電子商務中級復習題+參考答案一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、擴大產(chǎn)品組合的優(yōu)點中不包括()、。A、擴大市場需求變動性的影B、滿足不同的偏好的消費者多方面需求，提高產(chǎn)品的市場占有率C、充分利用企業(yè)信譽和商標知名度，完善產(chǎn)品系列，擴大經(jīng)營規(guī)模D、充分利用企業(yè)資源和剩余生產(chǎn)能力，提高經(jīng)濟效益正確答案：A2、假設某企業(yè)目前有家客戶，每年平均流失客戶20家，則其客戶群體的生命周期為()。A、25天B、50年C、20年D、25年正確答案：D3、普通信息交流類網(wǎng)上單證的網(wǎng)站內(nèi)部處理流程包括()。A、客戶填寫表單項目B、正確性檢驗C、網(wǎng)站信息存入數(shù)據(jù)庫D、客戶收到網(wǎng)站服務人員發(fā)送的信息正確答案：A4、以下不屬于電子郵件廣告的特點的是()。A、費用低廉B、針對性強C、內(nèi)容不受限制D、無需收費正確答案：D5、()、是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營理念。A、CRMB、ERPC、JITD、MRP正確答案：A6、企業(yè)為滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結果稱為()、。A、物流服務B、物流管理C、物流成本D、物流效益正確答案：A7、以下電子商務安全性不包括()。A、不可否認性B、機密性C、透明性D、認證性正確答案：C8、人們?nèi)〉卯a(chǎn)品有四種方式：自行生產(chǎn)，強取，乞討和()。A、使用B、加強C、完善D、交換正確答案：D9、在整個電子商務的交易過程中，()實際上是以商流的后續(xù)者和服務者的姿態(tài)出現(xiàn)的，沒有現(xiàn)代化的物流作保證，電子商務給供方和購方帶來的便捷就無法實現(xiàn)。A、資金流B、物流C、信息流D、資金流正確答案：B10、網(wǎng)絡安全是指()。A、就是通訊安全B、使計算機數(shù)據(jù)和程序文件不致被非授權人員、計算機訪問和獲取C、所有保護網(wǎng)絡的措施D、保護信息財富，使之免遭偶發(fā)的或有意的非授權泄露、修改、破壞或處理能力正確答案：C11、要打開IE窗口，可以雙擊桌面上的哪個圖標()。A、InternetExplorerB、我的電腦C、OutlookExpressD、網(wǎng)上鄰居正確答案：A12、我國頒布了商品目錄標準()。A、《GB5—87》標準B、《GB4—87》標準C、《GB3—87》標準D、GB2—87》標準正確答案：A13、以下不包括數(shù)字時間戳內(nèi)容的是()。A、需加時間戳的文件的摘要B、DTS收到文件的日期和時間C、DTS的數(shù)字簽名D、DTS的安全認證正確答案：D14、以下()不屬于商品分類的基本原則。A、應具有科學的系統(tǒng)性B、商品分類要結合商品的選特點，并保持商品的分類上的科學性C、必須明確要分類的商品所包括的范圍D、選擇的分類依據(jù)要適當正確答案：B15、以下不屬于消費者基本權利的是()。A、知情權B、自主選擇權C、安全權D、產(chǎn)品使用權正確答案：D16、()是指，用戶可以通過商品信息管理模塊來維護自身在網(wǎng)站上出售的商品信息。A、商店商品預覽B、商品信息管理C、商店信息維護D、選擇支付方式正確答案：B17、商品五檢查要求不包括以下哪項內(nèi)容()。A、包裝檢查B、規(guī)格檢查C、品名檢查D、質量檢查正確答案：D18、以下()不是商品分類標志的基本原則。A、區(qū)分性B、經(jīng)濟性C、目的性D、唯一性正確答案：B19、企業(yè)服務人員面對顧客投訴應把握好一些處理技巧，其中不包括()。A、快速反應B、說理C、補償D、安撫和道歉正確答案：B20、在店標制作時要注意的要素不包括()。A、招牌情感設計B、招牌形式設計的位置C、招牌色彩設計D、招牌位置設計正確答案：D21、手機短信作為第五媒體的地位，已經(jīng)得到廣泛的認同。以下不包括短信營銷的的特點是的()。A、分眾性、回報高B、精確性C、速度快D、投資貴正確答案：D22、檢索工具按照信息搜集方法的不同，可分為：目錄式搜索引擎、元搜索引擎和()。A、機器人搜索引擎B、英文搜索引擎C、主題指南類搜索引擎D、全文數(shù)據(jù)庫搜索引擎正確答案：A23、世界上最早的電子錢包系統(tǒng)出現(xiàn)在()。A、美國B、英國C、法國D、澳大利亞正確答案：B24、與賣方就購買條件（如價格、送貨日期等）協(xié)商相關的信息流和單證流；在購買過程中進行結算。上述情況屬于在線購物的()階段。A、購買完成B、購前準備C、配送超期D、購后交互正確答案：A25、如果無法顯示當前網(wǎng)頁，可以嘗試()。A、點擊刷新按鈕B、點擊后退按鈕C、點擊搜索按鈕D、點擊停止按鈕正確答案：A26、網(wǎng)絡營銷的低成本優(yōu)勢除沒有商品庫存壓力，很低的行銷成本和結算成本外，主要還有()。A、沒有店面租金成本B、沒有商品運輸成本C、沒有商品結算成本D、沒有店面管理成本正確答案：A27、網(wǎng)絡廣告的形式有文字鏈接﹑button和()等廣告形式。A、刷新B、光標C、鼠標D、banner正確答案：D28、目前，電子商務總交易量中80％是由()實現(xiàn)的。A、BtoC交易B、BtoB交易C、CtoC交易D、CtoB交易正確答案：B29、以下不屬于線分類法應遵循的基本原則是()。A、分類要依次進行，不應有空層或加層B、同位類類目之間交叉、重復，并只對應一個上位類C、在線分類中，由某一上位類類目劃分出的下位類類目的總范圍應與上位類類目范圍相同D、當一個上位類類目劃分成若干個下位類類目時，應選擇一個劃分標志正確答案：B30、互聯(lián)網(wǎng)中有很大一部分FTP服務器被稱為()FTP服務器。這類服務器的目的是向公眾提供文件拷貝服務，不要求用戶事先在該服務器進行登記注冊，也不用取得FTP服務器的授權。A、匿名B、相關性C、注冊名D、唯一性正確答案：A31、扮演著一個買賣雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，買賣雙方有義務接受()的監(jiān)督管理。A、ISPB、認證中心C、ICPD、第三方物流正確答案：B32、網(wǎng)絡消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)在理智動機、()和惠顧動機三個方面。A、購買動機B、比較動機C、需求動機D、感情動機正確答案：D33、認證機構的功能包括接收登記請求、保存登記者檔案信息和公開密鑰，以及()。A、審查、批準或拒絕請求B、交付私人密鑰C、生成公鑰D、收取登記費用正確答案：A34、通過信息系統(tǒng)管理物流，可有效地提高整個物流的()。A、先進性，可靠性，靈活性B、先進性，速度，C、靈活性，速度，可靠性D、靈活性，先進性，可靠性正確答案：C35、第三方物流的特點不包括()。A、服務個性化B、功能專業(yè)化C、管理系統(tǒng)化D、界面互動化正確答案：D36、()，又譯為網(wǎng)絡日志、部落格或部落閣等，是一種通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。A、帖吧B、博客C、微博D、論壇正確答案：B37、配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，是()緊密結合A、商流與物流B、商流和資金流C、物流與資金流D、物流與信息流正確答案：A38、在設置產(chǎn)品目錄時的一些配置和相關操作，包括()。A、設置默認項B、創(chuàng)建分類、分類中添加產(chǎn)品C、定制分類頁面的外觀D、以上都是正確答案：D39、商品()是指具有若干共同性質和特征的商品總稱，它們各自包括若干商品，如針棉織品、五金電料、塑料制A、中類B、品類或品目C、小類D、大類正確答案：B40、()是企業(yè)用來進行產(chǎn)品或服務滿意度調(diào)查、客戶消費行為調(diào)查、進行客戶維系的常用方法。A、售后服務B、售前服務C、電話咨詢D、客戶回訪正確答案：D41、常用的RSS軟件不包括()、。A、SharpReaderB、FeedReaderC、RSSReaderD、NewzCrawler正確答案：B42、在寄售協(xié)議下，貨物的所有權在寄售地出售前屬于()、。A、代銷人B、包銷人C、寄售人D、代理人正確答案：C43、以下不屬于物流合理化標志的是()、。A、是否加快了銷售速度B、是否降低了物流費用C、是否采用了先進的技術手段D、是否減少了物流損失正確答案：A44、當目標顧客人數(shù)眾多時，生產(chǎn)者傾向于利用()、。A、窄渠道B、長而寬的渠道C、直接渠道D、短渠道正確答案：B45、互聯(lián)網(wǎng)作為()的工具，已經(jīng)成為商家青睞的傳播媒介。A、信息單向廣播B、信息雙向交流和通訊C、使用方便D、可以查找信息正確答案：B46、()具有客觀性、周密性和控制性的特點。A、理智動機B、感情動機C、比較動機D、需求動機正確答案：A47、在搜索信息時，()不可以提高搜索效率。A、精確匹配搜索B、特殊搜索命令C、用好邏輯命令D、羅列盡可能多的關鍵詞正確答案：D48、()用來定義角色類型，默認為復合類型。A、資源類型B、信任公司C、用戶列表D、權限控制正確答案：A49、發(fā)貨作業(yè)的要求的不包括()。A、準確B、及時C、經(jīng)濟D、安全正確答案：C50、在電子商務條件下，屬于買方應當承擔的是()。A、按照網(wǎng)絡交易規(guī)定方式收取價款的義務B、按照網(wǎng)絡交易規(guī)定方式支付價款的義務C、按照合同規(guī)定的時間、地點運輸標的物的義務D、對標的物的質量承擔擔保義務正確答案：B51、常見的投訴方式有：電話投訴的處理方式，書信投訴的處理方式，()。A、電子郵件投訴方式B、當面投訴的處理方式C、間接投訴方式D、直接投訴方式正確答案：B52、審查收集到的調(diào)查資料的真?zhèn)瓮ǔＶ荒軕{借審查人員的自身的鑒別素質和感觀經(jīng)驗。常采用的方法有()。A、可信度審查B、冗余度審查C、分類審查D、外觀審查正確答案：D53、互聯(lián)網(wǎng)絡，因為其特有的強大的溝通能力，也常常被認為是一種()。A、新型媒體B、第二媒體C、虛擬時代D、BBS正確答案：A54、適合網(wǎng)絡營銷的商品主要有三大類；即實體商品、數(shù)碼商品和()。A、有形商品B、在線服務C、無線商品D、硬件商品正確答案：B55、以下不屬于電子郵件廣告優(yōu)勢的是()。A、節(jié)約成本B、生動有趣C、簡單快捷D、反應迅速正確答案：B56、()、常用的一種方法是廣告宣傳。A、突出重點B、引發(fā)需求C、提供情報D、穩(wěn)定銷售正確答案：A57、()主要儲存從供應商調(diào)進或在當?shù)夭少彽纳唐?。A、儲備倉庫B、批發(fā)倉庫C、采購供應倉庫D、中轉倉庫正確答案：B58、消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利，稱為()。A、自主選擇權B、安全權C、產(chǎn)品使用權D、結社權正確答案：D59、()根據(jù)網(wǎng)絡廣告所產(chǎn)生的直接銷售數(shù)量而付費的一種定價模式。A、CPO廣告B、CPS廣告C、PPS廣告D、CPA廣告正確答案：C60、Google使用一組獨特的高級硬件和軟件，把()作為所有網(wǎng)絡搜索工具的基礎。A、網(wǎng)頁級別B、客戶關系C、網(wǎng)頁大小D、網(wǎng)頁內(nèi)容正確答案：A61、()元素用于定義表單控件中的類型和外觀。A、formB、inputC、captionD、ect正確答案：B62、在電子商務下，物流的運作是以()、為中心的。A、客戶配送B、商品C、信息D、企業(yè)正確答案：C63、以下可能為第三方物流帶來價值的因素不包括()。A、使用第三方物流可以使企業(yè)實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，將有限的資源集中于核心業(yè)務B、選擇第三方物流還可以使企業(yè)減少投資，降低風險C、選擇第三方物流有利于企業(yè)進行流程再造D、選擇第三方物流有利于提升企業(yè)正確答案：D64、在客戶關系生命周期的形成期，以下屬于客戶潛在期望的是()。A、受到企業(yè)非同一般的重視B、客戶對企業(yè)的重要價值得C、成為企業(yè)的一部分D、獲得更大的物質利益正確答案：A65、阿里巴巴網(wǎng)站屬于()型的網(wǎng)站。A、BtoBB、BtoCC、CtoCD、BtoG正確答案：A66、信息的整理是將獲取和儲存的信息條理化和有序化，一般分為()瀏覽信息、添加文件名、分類、初步篩選A、明確信息來源B、初步統(tǒng)計C、排序D、打字正確答案：A67、在訂貨決策的因素中不包括()A、供應不確定B、訂貨周期不確定C、需求不確定D、成交不確定正確答案：D68、一個典型的CA認證系統(tǒng)不包括()。A、安全服務器B、注冊機構RA服務器C、數(shù)據(jù)信息D、LDAP目錄服務器正確答案：C69、域名系統(tǒng)DNS的含義是()。A、DynamicNetworkSystemB、DomainNameServiceC、DirectNetworkSystem正確答案：B70、()就是保護信息財富，使之免遭偶發(fā)或有意的非授權泄露、修改、破壞或處理能力的喪失。A、密碼安全B、網(wǎng)絡安全C、信息安全D、計算機安全正確答案：C71、不是認證中心的功能是()。A、證書的查詢B、證書翻譯C、證書的更新和作廢D、證書的頒發(fā)正確答案：B72、()它是第一套針對專業(yè)網(wǎng)頁設計師特別發(fā)展的視覺化網(wǎng)頁開發(fā)工具，利用它可以輕而易舉地制作出跨越平臺限制和跨越瀏覽器限制的充滿動感的網(wǎng)頁。A、DreamweaverB、FrontpageC、DelphiD、Excel正確答案：A73、以下()階段不是市場營銷的發(fā)展階段。A、投入B、衰退C、成熟D、成長正確答案：D74、HTML語言，標號清單中，type=為數(shù)字屬性，start=為()。A、邊框寬度為零B、起始數(shù)字C、暗邊框D、邊框顏色為白色正確答案：B75、一般認為()是最早出現(xiàn)的真正意義上的電子商務。A、SpreadSheetB、EDIC、EDPD、SSL正確答案：B76、()是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。A、第一方物流B、第三方物流C、第四方物流D、第二方物流正確答案：B77、將搜索引擎分為目錄式搜索引擎和全文搜索引擎是根據(jù)()加以區(qū)分的。A、內(nèi)容組織方式B、搜索范圍C、搜索目標分類D、工作語種正確答案：A78、每一位記者登錄系統(tǒng)后，只能看到()發(fā)布的圖片。A、任何人B、自己C、訪問者D、第三方正確答案：B79、使用電子郵件發(fā)布商務信息時，主要的技巧不包括有()。A、內(nèi)容準確B、主動收集C、準確定位D、發(fā)送周期正確答案：A80、第三方物流服務業(yè)經(jīng)營方式不包括()。A、多個用戶的合同配送、B、專一用戶的合同配送C、專一用戶的合同運輸D、生產(chǎn)商自備卡車送貨正確答案：D二、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、在聆聽客戶不滿的同時，我們必須站在客戶的立場想問題，以幫其解決事情的角度出發(fā)，換位思考可以令我們作出更正確的判斷。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2、手機短信息廣告的宗旨就是為了企業(yè)發(fā)展、節(jié)約開支、提高效益。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3、WinZIP能制作RAR格式的壓縮文件。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4、顧客感知價值的核心是顧客所獲得的感知利益與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務而付出的感知代價之間的權衡，即利得與利失之間的權衡。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5、商品分類是實行外貿(mào)管理的前提。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6、在進行電話咨詢時期望值不要定得太高，這樣有利于雙方的溝通。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7、數(shù)據(jù)倉庫是數(shù)據(jù)挖掘的先決條件。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8、網(wǎng)絡商務溝通的最大特點就是與客戶進行直接溝通。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9、當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表自己表示道歉，并站在客戶的立場上為其設計解決方案。（×）A、正確B、錯誤正確答案：B10、線分類法也稱層級分類法，是指將分類對象按所選定的若干分類標志，逐次地分成相應的若干個層級類目，并排列成一個有層次、逐級展開的分類體系。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11、網(wǎng)絡廣告通常以數(shù)字文件，嵌在網(wǎng)頁中，用以表現(xiàn)廣告內(nèi)容。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12、面分