一條成功旅游線(xiàn)路是如何設(shè)計(jì)只是分享精品文檔

精品文檔論述一條成功的旅游線(xiàn)路是如何設(shè)計(jì)的。

----中山青年國(guó)際旅行社旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)調(diào)查報(bào)告。

產(chǎn)品是旅行社賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，沒(méi)有產(chǎn)品，旅行社的經(jīng)營(yíng)管理便無(wú)從談起。旅行社的產(chǎn)品就是旅行社為滿(mǎn)足旅游者旅游過(guò)程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)。旅行社的產(chǎn)品形態(tài)是多種多樣的，其中以旅游線(xiàn)路的設(shè)計(jì)最為復(fù)雜。無(wú)論哪種產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)都是在多種因素的制約下進(jìn)行的，而且都需要經(jīng)過(guò)一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。

為此，我們?cè)L問(wèn)了中山青年國(guó)際旅行社導(dǎo)游部的葉經(jīng)理，她講述了一條成功的旅游線(xiàn)路的設(shè)計(jì)過(guò)程。經(jīng)過(guò)整理，下面就是旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)的流程：

中山青年國(guó)際旅行社屬于股份制企業(yè)，以盈利為目的，為此，旅行社對(duì)旅游線(xiàn)路的設(shè)計(jì)就是以有利可圖為目的的。中山青年國(guó)際旅行社在進(jìn)行某條旅游線(xiàn)路開(kāi)發(fā)時(shí)，首先是依據(jù)創(chuàng)造性的開(kāi)拓市場(chǎng)考慮，每一間旅行社都會(huì)有各自具有特色的景點(diǎn)推介，因而就要求旅游市場(chǎng)拓展部要有領(lǐng)先的概念，發(fā)現(xiàn)有鮮明特色的景點(diǎn)。同時(shí)，旅游者提出的要求，中間商的建議和所蘊(yùn)藏的商機(jī)利益也是旅行社在進(jìn)行旅游線(xiàn)路開(kāi)發(fā)的重要因素。所以，青旅在中山每個(gè)區(qū)都有人員分布，目的是搜集旅游者提出的意見(jiàn)。例如，當(dāng)旅行社人員在與人們交談的時(shí)候，會(huì)傾聽(tīng)人們的意見(jiàn)，從與他們的問(wèn)話(huà)中：“我們最近去了XX，很值得玩?！?，”你說(shuō)去XX那里旅行好嗎？“等等，工作人員就會(huì)將這些信息帶回旅行社，進(jìn)行研究討論，若意見(jiàn)可行，則會(huì)進(jìn)行包裝，進(jìn)而推出市場(chǎng)。當(dāng)然，當(dāng)有旅游者在旅游回來(lái)或者在與工作人員攀談中，透露出哪些景點(diǎn)并不值得游覽，旅行社會(huì)進(jìn)行討論，決定該景點(diǎn)是否應(yīng)繼續(xù)留在市場(chǎng)上。其實(shí)，青旅的市場(chǎng)拓展部的工作人員開(kāi)拓新的旅游線(xiàn)路，最主要的方法是到各個(gè)地方去開(kāi)拓，然后就將所見(jiàn)所聞帶回旅行社，與其他人員研究，如果是可行的，就會(huì)進(jìn)行線(xiàn)路安排，再包裝，推出市場(chǎng)。

一條旅游線(xiàn)路，一般地說(shuō)，不會(huì)設(shè)計(jì)相同的旅游景點(diǎn)。因?yàn)楦鶕?jù)滿(mǎn)足效應(yīng)遞減規(guī)律，重復(fù)會(huì)影響一般旅游者的滿(mǎn)足程度。除非有特殊的情況。例如，到北京旅游，旅行社將頤和園，故宮編在同一天的行程中，雖然重復(fù)了性質(zhì)相同，景色相近的旅游點(diǎn)，但是因?yàn)轭U和園，故宮等景點(diǎn)，是具有鮮明的中國(guó)特色，濃厚的中國(guó)文化的。旅游者到這些地方旅游也是為了這個(gè)需求。到西安也是這種情況。其他情況，一般也是選擇不同的景點(diǎn)組成一條旅游線(xiàn)路。當(dāng)然，如果旅游者明確要求到性質(zhì)相同，景點(diǎn)相近的旅游點(diǎn)去，如到中山五桂山的逍遙谷和三鄉(xiāng)的泉林山莊。旅行社會(huì)在說(shuō)明該情況后，若旅游者仍堅(jiān)持己見(jiàn)，旅行社則尊重旅游者的意愿，開(kāi)展旅游活動(dòng)。還有，旅行社還會(huì)根據(jù)旅游者不同的文化背景，旅游需求來(lái)設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路。例如中山一日游。若為滿(mǎn)足中山本地居民的旅游需求，則針對(duì)本地居民的生活習(xí)慣，旅游特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路；若為滿(mǎn)足外地

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旅游者，則分別針對(duì)其對(duì)中山感興趣的旅游景點(diǎn)，以及中山的旅游特色安排旅游線(xiàn)路。

旅行社在擇點(diǎn)數(shù)量上也有一定的規(guī)定，一般說(shuō)來(lái)，是上午2個(gè)景點(diǎn)——午飯——下午2個(gè)景點(diǎn)。再根據(jù)旅游者的實(shí)際情況安排旅游線(xiàn)路。如果在一個(gè)旅游團(tuán)中，老人占大多數(shù)，甚至是整個(gè)旅游團(tuán)也是老人，旅行社就會(huì)適當(dāng)?shù)販p少旅游景點(diǎn)，或者安排比較舒適的景點(diǎn)。相反，若旅游團(tuán)中青年旅游者占多數(shù)，則相應(yīng)地安排適合年輕人特點(diǎn)的旅游景點(diǎn)或適當(dāng)增加旅游景點(diǎn)。通常地，旅游者都會(huì)在咨詢(xún)了解旅行社設(shè)計(jì)的旅游線(xiàn)路后，決定參加該條旅游線(xiàn)路后，就會(huì)遵循旅行社的安排。如果在旅游的過(guò)程中，旅游者要求增加景點(diǎn)，如果是團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)隊(duì)說(shuō)可以，就會(huì)增加景點(diǎn)，如果是散客，超過(guò)60%的旅游者要求去，就會(huì)增加景點(diǎn)，其他的旅游者，如果是要住酒店的旅游者，旅行社就會(huì)將其余的旅游者帶回酒店休息。

雖然旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理，布局得當(dāng)?shù)脑瓌t中的點(diǎn)間距離適中要求：同一旅游線(xiàn)路各旅游點(diǎn)間的距離不宜太遠(yuǎn)，以免造成大量時(shí)間和金錢(qián)耗費(fèi)在旅途中。一般來(lái)說(shuō)，城市見(jiàn)交通耗費(fèi)的時(shí)間不能超過(guò)全部旅程時(shí)間的1/3，但是，在實(shí)際中，交通時(shí)間的長(zhǎng)短并不能夠絕對(duì)地為旅行社所控制。一般說(shuō)來(lái)，交通時(shí)間占全部旅程時(shí)間的2/3。例如中山——肇慶，一般都要兩到三個(gè)小時(shí)，即使從中山一直走直路到肇慶，也要2個(gè)小時(shí)，這就要求導(dǎo)游服務(wù)人員在旅途中，全心全意地為旅游者進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)。因?yàn)樵诔霭l(fā)地到目的地，沿途風(fēng)光無(wú)限，有很多風(fēng)景名勝，具有濃厚文化背景的自然景觀和人文景觀。如果導(dǎo)游服務(wù)人員能夠有聲有色地為旅游者服務(wù)，即使交通時(shí)間占全部旅程時(shí)間的2/3，但是旅游者能夠在車(chē)上也可以接收新的信息，也會(huì)覺(jué)得物有所值。雖然，交通時(shí)間的問(wèn)題不能完全避免，但是青旅在對(duì)旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)的過(guò)程中，覺(jué)得城市間交通耗費(fèi)時(shí)間最好占旅游全程時(shí)間的1/2。因?yàn)檫@樣，旅游者能夠有時(shí)間在旅游景點(diǎn)玩得盡興，對(duì)旅行社是非常有好處的。

旅行社在開(kāi)拓一條新的線(xiàn)路后，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案付諸實(shí)施，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性銷(xiāo)售。如果該線(xiàn)路在試產(chǎn)和試銷(xiāo)后，發(fā)現(xiàn)該線(xiàn)路的市場(chǎng)效果不如理想，旅行社并不會(huì)很容易就放棄，因?yàn)槁眯猩缭谟砷_(kāi)發(fā)——研究——包裝——推出市場(chǎng)這個(gè)過(guò)程中，所投資的資金，人力和物力是非常巨大的。當(dāng)試產(chǎn)和試銷(xiāo)的結(jié)果不理想時(shí)，旅行社會(huì)檢討自己，檢討失敗的原因，并組成人員，對(duì)該路線(xiàn)做最大的了解以及改進(jìn)。務(wù)求使新線(xiàn)路取得理想的效果。

旅游線(xiàn)路投入市場(chǎng)并非產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的終結(jié)，旅行社還會(huì)對(duì)旅游線(xiàn)路進(jìn)行定期的檢查與評(píng)價(jià)對(duì)旅游線(xiàn)路進(jìn)行必要的修訂和改進(jìn)。并廣泛搜集各種反饋信息，為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)產(chǎn)品提供依據(jù)，青旅還會(huì)對(duì)旅游者進(jìn)行回訪，對(duì)旅游者的意見(jiàn)進(jìn)行搜集。

中山有許多家旅行社，其中不乏具有強(qiáng)大資本后盾，強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社。一個(gè)地區(qū)在一定的時(shí)期內(nèi)，旅游資源，旅游服務(wù)設(shè)施和其他客觀條件是相對(duì)穩(wěn)定的，關(guān)鍵就在于旅行社如何根據(jù)市場(chǎng)需求，經(jīng)過(guò)科學(xué)，精密的分心和巧妙的構(gòu)思，設(shè)計(jì)出各種吸引旅游者的產(chǎn)品。葉經(jīng)理認(rèn)為，青旅和其他旅行社的旅游線(xiàn)路相似或相同，并不出奇。但要出奇制勝，則要在服務(wù)上下工夫，如果旅游者提出，同一旅游線(xiàn)路，但價(jià)錢(qián)偏高，旅行社就會(huì)向旅游者結(jié)實(shí)，旅游團(tuán)所用的車(chē)輛以及就餐的質(zhì)量。旅行社就是在激烈的競(jìng)

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爭(zhēng)下，靠質(zhì)量取勝，如果其他旅行社打價(jià)格站，將旅游產(chǎn)品的定價(jià)低于成本價(jià)出售，青旅將會(huì)放棄該線(xiàn)路。重新開(kāi)發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游景點(diǎn)，并組成線(xiàn)路。

一般說(shuō)來(lái)，旅行社在突出一個(gè)旅游景點(diǎn)的特點(diǎn)時(shí)，通常是根據(jù)景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人對(duì)旅行社的介紹。因?yàn)橐粋€(gè)旅游景點(diǎn)的特色，并不是旅行社所能夠控制和改變的。當(dāng)旅行社決定將旅游景點(diǎn)安排在一條旅游線(xiàn)路中，并且重點(diǎn)推介的時(shí)候，旅行社就會(huì)要求景點(diǎn)以最優(yōu)惠的價(jià)格，這樣，青旅就能夠以比較大的競(jìng)爭(zhēng)力與同行競(jìng)爭(zhēng)。

青旅設(shè)計(jì)新旅游線(xiàn)路期望的效果是取得良好的社會(huì)聲譽(yù)。因?yàn)榍嗦迷谧層慰蜐M(mǎn)意而歸這方面已做得相當(dāng)好。青旅認(rèn)為，取得良好的社會(huì)聲譽(yù)，是他們務(wù)求做到的。因?yàn)橹猩饺丝诰褪悄敲炊?，每年去旅游的也是那些人，如果旅行社取得良好的社?huì)聲譽(yù)，會(huì)招徠更多的客人。從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。同時(shí)地，有良好的社會(huì)聲譽(yù)，也是旅行社與旅行社與同行的有力的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。

一條旅游線(xiàn)路，從開(kāi)拓——研究——包裝——推出市場(chǎng)，大概需要一個(gè)月的時(shí)間。青旅最快推出市場(chǎng)的一條旅游線(xiàn)路是一星期。雖然時(shí)間很短，但該路線(xiàn)在推出市場(chǎng)后，反映還不錯(cuò)。因?yàn)槿绻麜r(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)給別家旅行社搶先推出，