2024年商場經(jīng)營商戶經(jīng)營規(guī)范管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范商場內(nèi)商戶的經(jīng)營行為，提升服務質(zhì)量，保障消費者權益，促進商場的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。第二條適用范圍本制度適用于在商場內(nèi)經(jīng)營的所有商戶，包括但不限于零售、餐飲、服務等行業(yè)。第三條依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《商業(yè)零售業(yè)管理規(guī)定》等國家法律法規(guī)制定。第二章經(jīng)營規(guī)范第四條商戶入駐要求1.商戶需提供合法的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關證件。2.商戶應符合商場的業(yè)態(tài)規(guī)劃，經(jīng)營范圍須經(jīng)商場管理方審核。3.商戶的商標、品牌需合法合規(guī)，禁止銷售假冒偽劣商品。第五條商品及服務標準1.所有商品必須符合國家相關質(zhì)量標準，確保安全、環(huán)保。2.餐飲商戶需持有衛(wèi)生許可證，并定期接受衛(wèi)生檢查。3.商戶應提供真實、準確的商品信息，包括價格、成分、保質(zhì)期等。第六條價格管理1.商戶應公示商品價格，禁止隱瞞或誤導消費者。2.不得隨意漲價，若需調(diào)整價格，須提前通知商場管理方。第三章經(jīng)營流程第七條營業(yè)時間商戶應按照商場規(guī)定的營業(yè)時間經(jīng)營，特殊情況需提前向商場管理方申請。第八條貨品進貨及庫存管理1.商戶需建立完善的進貨渠道，確保商品來源合法合規(guī)。2.每季度應向商場管理方報送庫存情況，確保商品的更新和流通。第九條顧客服務1.商戶應提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，設立顧客投訴渠道，確保及時處理顧客反饋。2.商戶應定期培訓員工，提高服務質(zhì)量，增強顧客滿意度。第四章監(jiān)督管理第十條監(jiān)督機制1.商場管理方設立專門的監(jiān)督小組，定期檢查商戶的經(jīng)營行為。2.若發(fā)現(xiàn)商戶違反經(jīng)營規(guī)范，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款或終止合作。第十一條投訴處理1.消費者可通過商場設立的投訴渠道反饋商戶經(jīng)營問題。2.商場管理方將在接到舉報后10個工作日內(nèi)進行調(diào)查，并給予反饋。第五章責任與處罰第十二條責任分工1.商戶負責人對經(jīng)營行為的合法性和合規(guī)性負責。2.商場管理方負責對商戶的監(jiān)督和管理，確保經(jīng)營規(guī)范的執(zhí)行。第十三條處罰措施1.對于初次違規(guī)的商戶，給予警告并要求限期整改。2.對于屢次違規(guī)的商戶，商場管理方可采取暫停營業(yè)、解除合同等措施。第六章附則第十四條解釋權本制度的最終解釋權歸商場管理方所有。第十五條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，商戶應在規(guī)定時間內(nèi)遵守并落實。第十六條修訂流程如需對本制度進行修訂，商場管理方應組織相關人員進行評估，并在修訂完成后進行公告。第七章其他條款第十七條安全管理商戶應定期進行安全檢查，確保店內(nèi)設施、商品的安全，防止火災、盜竊等事故的發(fā)生。第十八條環(huán)保責任商戶應遵守環(huán)境保護法律法規(guī)，合理處理商品包裝、廢棄物，積極參與商場的環(huán)保活動。第十九條文化和形象維護商戶應維護商場的整體形象和文化，遵守商場的宣傳規(guī)范，不得進行低俗、惡劣的宣傳。結語本制度旨在通過對商戶經(jīng)營