媒體關(guān)系維護(hù)與危機(jī)公關(guān)考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.媒體關(guān)系維護(hù)的目的是什么？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.提升企業(yè)產(chǎn)品銷量

C.建立良好的媒體合作關(guān)系

D.降低危機(jī)公關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)

2.以下哪個(gè)不屬于危機(jī)公關(guān)的基本原則？（）

A.真誠溝通

B.快速反應(yīng)

C.推卸責(zé)任

D.尊重公眾

3.在媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.定期與媒體溝通

B.及時(shí)回應(yīng)媒體的疑問

C.拒絕接受負(fù)面報(bào)道

D.主動提供有價(jià)值的信息

4.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略？（）

A.信息發(fā)布

B.對受害者進(jìn)行賠償

C.訴訟途徑

D.舉辦促銷活動

5.在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對策略

C.實(shí)施應(yīng)對措施

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

6.以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致媒體關(guān)系緊張？（）

A.企業(yè)負(fù)面新聞

B.企業(yè)公益活動

C.企業(yè)正面報(bào)道

D.企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大

7.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法是正確的？（）

A.拖延時(shí)間，等待輿論平息

B.拒絕道歉，堅(jiān)持己見

C.積極溝通，尋求解決方案

D.詆毀競爭對手，轉(zhuǎn)移視線

8.媒體關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵在于什么？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.提升企業(yè)實(shí)力

C.建立良好的溝通渠道

D.保持企業(yè)低調(diào)

9.以下哪個(gè)不屬于媒體關(guān)系維護(hù)的方法？（）

A.舉辦新聞發(fā)布會

B.定期發(fā)布企業(yè)新聞

C.對媒體進(jìn)行投訴

D.參與媒體活動

10.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種心態(tài)是不利于問題解決的？（）

A.敬業(yè)精神

B.樂觀心態(tài)

C.消極逃避

D.冷靜分析

11.以下哪個(gè)是危機(jī)公關(guān)的優(yōu)勢？（）

A.降低企業(yè)成本

B.提高企業(yè)競爭力

C.加速企業(yè)成長

D.減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

12.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.保持溝通渠道暢通

B.主動提供企業(yè)負(fù)面信息

C.積極回應(yīng)媒體疑問

D.定期發(fā)布企業(yè)動態(tài)

13.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)的類型？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.企業(yè)信譽(yù)危機(jī)

C.市場競爭危機(jī)

D.人力資源危機(jī)

14.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)容易被忽視？（）

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對策略

C.實(shí)施應(yīng)對措施

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

15.以下哪個(gè)不屬于媒體關(guān)系維護(hù)的原則？（）

A.真誠溝通

B.主動發(fā)布信息

C.注重長期合作

D.詆毀競爭對手

16.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.保持與媒體溝通

C.對受害者進(jìn)行賠償

D.詆毀競爭對手

17.媒體關(guān)系維護(hù)與危機(jī)公關(guān)的關(guān)系是什么？（）

A.互為補(bǔ)充

B.互為對立

C.毫無關(guān)系

D.互相制約

18.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對措施？（）

A.信息發(fā)布

B.對受害者進(jìn)行賠償

C.訴訟途徑

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

19.在媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕接受負(fù)面報(bào)道

B.接受媒體采訪，但拒絕回答問題

C.積極回應(yīng)媒體疑問

D.詆毀競爭對手

20.以下哪個(gè)不是媒體關(guān)系維護(hù)的目的？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.提升企業(yè)形象

C.降低危機(jī)公關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)

D.增加企業(yè)利潤

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.媒體關(guān)系維護(hù)包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.定期發(fā)布新聞稿

B.參與媒體活動

C.對媒體進(jìn)行投訴

D.建立良好的溝通渠道

2.危機(jī)公關(guān)的常見類型有哪些？（）

A.管理危機(jī)

B.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

C.財(cái)務(wù)危機(jī)

D.社交媒體危機(jī)

3.以下哪些是危機(jī)公關(guān)的有效策略？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.隱藏關(guān)鍵信息

D.與利益相關(guān)者溝通

4.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.主動提供新聞線索

B.定期舉辦新聞發(fā)布會

C.忽視負(fù)面報(bào)道

D.及時(shí)回應(yīng)媒體疑問

5.危機(jī)公關(guān)中，哪些因素可能導(dǎo)致危機(jī)擴(kuò)大？（）

A.反應(yīng)及時(shí)但溝通不當(dāng)

B.信息發(fā)布不及時(shí)

C.對受害者的賠償過于迅速

D.沒有統(tǒng)一的對外信息口徑

6.以下哪些是維護(hù)媒體關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.真誠溝通

B.公平對待

C.主動發(fā)布信息

D.互惠互利

7.在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些措施是適宜的？（）

A.主動公開問題

B.提供解決方案

C.拖延處理時(shí)間

D.與專家合作

8.媒體關(guān)系維護(hù)中，哪些做法可以提升企業(yè)形象？（）

A.參與公益活動

B.定期發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告

C.對負(fù)面新聞進(jìn)行回應(yīng)

D.忽視媒體報(bào)道

9.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些做法有助于恢復(fù)公眾信任？（）

A.承認(rèn)錯(cuò)誤

B.提供透明的信息

C.采取補(bǔ)救措施

D.質(zhì)疑媒體報(bào)道

10.以下哪些情況下可能需要啟動危機(jī)公關(guān)策略？（）

A.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)安全問題

B.企業(yè)高管涉及丑聞

C.企業(yè)利潤大幅下滑

D.企業(yè)獲得重大獎項(xiàng)

11.在媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪些做法有助于建立良好關(guān)系？（）

A.提供獨(dú)家新聞

B.主動邀請媒體參觀企業(yè)

C.對媒體報(bào)道提出質(zhì)疑

D.定期與媒體進(jìn)行交流

12.以下哪些是危機(jī)公關(guān)預(yù)案中應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.危機(jī)類型識別

B.危機(jī)應(yīng)對流程

C.危機(jī)溝通策略

D.危機(jī)善后處理

13.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪些因素可能影響維護(hù)效果？（）

A.媒體自身的立場

B.企業(yè)新聞的價(jià)值

C.企業(yè)與媒體的關(guān)系

D.社會熱點(diǎn)事件

14.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些做法可能會適得其反？（）

A.主動發(fā)布信息

B.沒有統(tǒng)一的信息發(fā)布渠道

C.與媒體保持良好溝通

D.快速應(yīng)對危機(jī)

15.以下哪些是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵步驟？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)評估

D.危機(jī)恢復(fù)

16.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪些方法可以提高信息傳播效果？（）

A.利用社交媒體

B.與意見領(lǐng)袖合作

C.提供高質(zhì)量的新聞稿

D.忽視新興媒體

17.以下哪些情況下企業(yè)可能面臨媒體關(guān)系危機(jī)？（）

A.企業(yè)發(fā)生重大負(fù)面事件

B.企業(yè)與媒體發(fā)生糾紛

C.企業(yè)信息發(fā)布不透明

D.企業(yè)市場占有率提升

18.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些做法有助于企業(yè)長期發(fā)展？（）

A.建立完善的危機(jī)管理體系

B.對危機(jī)進(jìn)行總結(jié)和反思

C.重視員工培訓(xùn)

D.忽視危機(jī)的長期影響

19.以下哪些是媒體關(guān)系維護(hù)的挑戰(zhàn)？（）

A.媒體數(shù)量眾多，難以全面覆蓋

B.媒體立場多樣化

C.負(fù)面報(bào)道難以控制

D.企業(yè)信息傳播渠道有限

20.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些策略可以有效降低危機(jī)損害？（）

A.及時(shí)公布真相

B.積極采取措施解決問題

C.與利益相關(guān)者保持溝通

D.依賴法律手段解決問題

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.在媒體關(guān)系維護(hù)中，企業(yè)通過______與媒體保持良好的互動關(guān)系。

2.危機(jī)公關(guān)的核心是______，以減少危機(jī)對企業(yè)形象和業(yè)務(wù)的負(fù)面影響。

3.有效的危機(jī)公關(guān)策略應(yīng)包括______、______和______等環(huán)節(jié)。

4.媒體關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)之一是______，以提高企業(yè)的透明度和公信力。

5.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)迅速確定危機(jī)的______，以便采取針對性的應(yīng)對措施。

6.媒體關(guān)系維護(hù)中，企業(yè)應(yīng)定期舉辦______，向媒體通報(bào)企業(yè)的最新動態(tài)。

7.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)避免______，這可能導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化。

8.企業(yè)在媒體關(guān)系維護(hù)中，應(yīng)重視______的培養(yǎng)，以提高信息傳播的效率。

9.危機(jī)公關(guān)的成功很大程度上依賴于______的快速反應(yīng)和有效溝通。

10.媒體關(guān)系維護(hù)不僅包括傳統(tǒng)媒體，還應(yīng)關(guān)注______等新媒體平臺。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.在媒體關(guān)系維護(hù)中，企業(yè)可以完全控制媒體對其的報(bào)道。（）

2.危機(jī)公關(guān)是在危機(jī)發(fā)生后才開始進(jìn)行的。（）

3.企業(yè)在面對負(fù)面報(bào)道時(shí)，應(yīng)立即采取法律行動。（）

4.媒體關(guān)系維護(hù)的主要目的是提高企業(yè)的短期銷售業(yè)績。（）

5.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以完全不對外發(fā)布任何信息，以避免引起更多關(guān)注。（）

6.媒體關(guān)系維護(hù)是一個(gè)長期且持續(xù)的過程，需要企業(yè)持續(xù)投入資源。（√）

7.危機(jī)公關(guān)的成功關(guān)鍵在于企業(yè)是否有能力隱藏所有不利信息。（）

8.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)主動承擔(dān)社會責(zé)任，以提升企業(yè)形象。（√）

9.填空題的答案通常比選擇題的答案更具有主觀性。（）

10.判斷題的目的是測試考生的分析能力和對知識點(diǎn)的理解程度。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析媒體關(guān)系維護(hù)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，并闡述如何建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系。

2.描述危機(jī)公關(guān)的基本流程，并舉例說明企業(yè)在面臨不同類型的危機(jī)時(shí)，應(yīng)如何制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。

3.請談?wù)勀銓π旅襟w時(shí)代下媒體關(guān)系維護(hù)與危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識，以及企業(yè)在新媒體環(huán)境中應(yīng)如何應(yīng)對輿論危機(jī)。

4.結(jié)合具體案例，分析企業(yè)因媒體關(guān)系處理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī)，并從危機(jī)公關(guān)的角度提出改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.C

6.A

7.C

8.C

9.C

10.C

11.B

12.C

13.D

14.D

15.D

16.D

17.A

18.B

19.D

20.D

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.AB

4.ABD

5.AB

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.BC

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.定期溝通

2.應(yīng)對策略

3.危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)恢復(fù)

4.提升企業(yè)透明度

5.危機(jī)類型

6.新聞發(fā)布會

7.推卸責(zé)任

8.媒體關(guān)系

9.高層領(lǐng)導(dǎo)

10.社交媒體

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

五、主觀題（參考）

1.媒體關(guān)系維護(hù)可提高企業(yè)知名度，建立良