職業(yè)院校學(xué)生公寓管理服務(wù)實(shí)施指南一、總則

職業(yè)院校學(xué)生公寓是學(xué)生生活學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，其管理服務(wù)水平直接影響學(xué)生的生活質(zhì)量和校園安全。本指南旨在規(guī)范職業(yè)院校學(xué)生公寓管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)生權(quán)益，促進(jìn)和諧校園建設(shè)。

（一）管理目標(biāo)

1.提供安全、衛(wèi)生、舒適、便捷的住宿環(huán)境。

2.建立高效、規(guī)范、透明的管理服務(wù)體系。

3.培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣和自律意識(shí)。

（二）基本原則

1.安全第一：確保消防、用電、治安等安全措施落實(shí)到位。

2.服務(wù)至上：以學(xué)生需求為導(dǎo)向，提供人性化服務(wù)。

3.公平公正：住宿分配、費(fèi)用收取等環(huán)節(jié)公開透明。

4.依法管理：遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

（一）管理團(tuán)隊(duì)

1.公寓管理部門：負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、日常管理、投訴處理等。

2.輔導(dǎo)員/班主任：協(xié)助管理學(xué)生日常行為，開展安全教育。

3.維修人員：負(fù)責(zé)設(shè)施維護(hù)與應(yīng)急搶修。

4.保潔人員：負(fù)責(zé)公共區(qū)域及宿舍衛(wèi)生清潔。

（二）職責(zé)分工

1.公寓管理部門

-制定管理規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行情況。

-定期組織安全檢查，消除隱患。

-收集學(xué)生意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

2.輔導(dǎo)員/班主任

-指導(dǎo)學(xué)生遵守宿舍紀(jì)律，調(diào)解矛盾。

-開展衛(wèi)生、安全等主題教育活動(dòng)。

3.維修人員

-建立設(shè)施臺(tái)賬，定期巡檢。

-24小時(shí)響應(yīng)維修需求（如遇緊急情況）。

4.保潔人員

-執(zhí)行每日清掃計(jì)劃，保持環(huán)境整潔。

-及時(shí)處理垃圾清運(yùn)。

三、入住與退宿管理

（一）入住流程

1.資格審核：學(xué)生憑錄取通知書或?qū)W籍證明申請(qǐng)住宿。

2.信息登記：填寫《學(xué)生住宿申請(qǐng)表》，采集指紋或人臉信息。

3.分配宿舍：根據(jù)性別、年級(jí)等因素隨機(jī)分配，特殊需求可協(xié)調(diào)調(diào)整。

4.領(lǐng)取物資：領(lǐng)取鑰匙、床鋪用品等，簽訂《住宿安全管理協(xié)議》。

（二）退宿流程

1.提前申請(qǐng)：學(xué)生需提前30日提交《退宿申請(qǐng)表》，注明原因。

2.物品清點(diǎn)：退宿前需清理個(gè)人物品，損壞賠償按價(jià)結(jié)算。

3.手續(xù)辦理：交還鑰匙，結(jié)算住宿費(fèi)，注銷住宿信息。

4.檔案歸檔：將退宿材料存檔備查。

四、日常管理服務(wù)

（一）安全管理制度

1.門禁管理

-實(shí)行24小時(shí)門禁系統(tǒng)，外來人員登記進(jìn)入。

-嚴(yán)禁存放易燃易爆物品（如酒精、明火）。

2.消防安全

-每月檢查消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈等），確保完好。

-定期組織消防演練（如每學(xué)期1次）。

3.用電管理

-嚴(yán)禁私拉電線、使用大功率電器（如電飯煲、熱得快）。

-實(shí)行分時(shí)斷電制度（如22:00-次日6:00）。

（二）衛(wèi)生保潔制度

1.公共區(qū)域保潔

-每日清掃地面、衛(wèi)生間，每周消毒拖把、掃帚等工具。

-每月集中清理樓道、陽臺(tái)雜物。

2.宿舍內(nèi)部衛(wèi)生

-實(shí)行“宿舍長負(fù)責(zé)制”，每日檢查并記錄衛(wèi)生情況。

-不定期抽查，對(duì)不合格宿舍進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

（三）服務(wù)保障措施

1.報(bào)修服務(wù)

-設(shè)立線上/線下報(bào)修平臺(tái)，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

-重大故障（如停水、停電）優(yōu)先處理，并告知解決時(shí)限（如48小時(shí)內(nèi)）。

2.費(fèi)用管理

-宿舍費(fèi)按學(xué)年收取，多退少補(bǔ)。

-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示于公告欄，接受學(xué)生監(jiān)督。

3.文化活動(dòng)

-每學(xué)期舉辦“文明宿舍”評(píng)選，給予獎(jiǎng)勵(lì)（如洗衣卡、電費(fèi)減免）。

-組織宿舍文化節(jié)，增強(qiáng)凝聚力。

五、應(yīng)急處理機(jī)制

（一）突發(fā)事件分類

1.火災(zāi)事故：立即切斷電源，疏散學(xué)生至安全區(qū)域，撥打119報(bào)警。

2.治安事件：發(fā)現(xiàn)盜竊、打架等，第一時(shí)間報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

3.疾病傳播：發(fā)現(xiàn)傳染病癥狀，隔離觀察并上報(bào)校醫(yī)務(wù)室。

（二）處理流程

1.快速響應(yīng)：值班人員第一時(shí)間到場(chǎng)處置，控制事態(tài)。

2.信息上報(bào)：重大事件立即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3.善后處理：調(diào)查原因，修復(fù)損失，完善措施。

六、監(jiān)督與改進(jìn)

（一）監(jiān)督渠道

1.設(shè)立意見箱或線上反饋平臺(tái)，收集學(xué)生建議。

2.定期召開學(xué)生座談會(huì)，聽取意見。

3.設(shè)立投訴專線（如05XX-XXXXXXX），24小時(shí)受理投訴。

（二）改進(jìn)措施

1.每季度分析投訴數(shù)據(jù)，針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)。

2.引入第三方評(píng)估機(jī)制，檢驗(yàn)管理成效。

3.更新規(guī)章制度，適應(yīng)學(xué)生需求變化。

七、附則

本指南自發(fā)布之日起實(shí)施，由學(xué)校學(xué)生處負(fù)責(zé)解釋。各學(xué)院可根據(jù)實(shí)際情況制定細(xì)則。

一、總則

職業(yè)院校學(xué)生公寓是學(xué)生生活學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，其管理服務(wù)水平直接影響學(xué)生的生活質(zhì)量和校園安全。本指南旨在規(guī)范職業(yè)院校學(xué)生公寓管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)生權(quán)益，促進(jìn)和諧校園建設(shè)。

（一）管理目標(biāo)

1.提供安全、衛(wèi)生、舒適、便捷的住宿環(huán)境。

2.建立高效、規(guī)范、透明的管理服務(wù)體系。

3.培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣和自律意識(shí)。

（二）基本原則

1.安全第一：確保消防、用電、治安等安全措施落實(shí)到位。

2.服務(wù)至上：以學(xué)生需求為導(dǎo)向，提供人性化服務(wù)。

3.公平公正：住宿分配、費(fèi)用收取等環(huán)節(jié)公開透明。

4.依法管理：遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

（一）管理團(tuán)隊(duì)

1.公寓管理部門：負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、日常管理、投訴處理等。

-具體職責(zé)：

-制定并修訂《學(xué)生公寓管理服務(wù)手冊(cè)》，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、衛(wèi)生要求等。

-每月組織一次管理會(huì)議，匯總問題并制定改進(jìn)方案。

-建立學(xué)生信息庫，動(dòng)態(tài)管理住宿分配。

2.輔導(dǎo)員/班主任：協(xié)助管理學(xué)生日常行為，開展安全教育。

-具體職責(zé)：

-每周巡查宿舍1次，檢查衛(wèi)生、紀(jì)律及安全隱患。

-通過班會(huì)、宣傳欄等形式，普及消防安全、用電安全知識(shí)（如每學(xué)期至少開展2次專題講座）。

-處理宿舍內(nèi)部矛盾，調(diào)解率達(dá)95%以上。

3.維修人員：負(fù)責(zé)設(shè)施維護(hù)與應(yīng)急搶修。

-具體職責(zé)：

-建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬（如門鎖、空調(diào)、熱水器等），定期檢查（如每月1次）。

-設(shè)立24小時(shí)報(bào)修熱線（如05XX-XXXXXXX），承諾維修響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，故障修復(fù)率98%。

-對(duì)維修記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別易損件并提前采購。

4.保潔人員：負(fù)責(zé)公共區(qū)域及宿舍衛(wèi)生清潔。

-具體職責(zé)：

-執(zhí)行每日清潔計(jì)劃：

-上午7:00-9:00：清掃樓道、走廊；

-上午9:00-11:00：清潔衛(wèi)生間、盥洗室；

-下午3:00-5:00：拖地、消毒；

-晚間11:00后：清運(yùn)垃圾。

-使用標(biāo)準(zhǔn)化清潔清單（見附錄A），確保清潔質(zhì)量。

-宿舍內(nèi)部衛(wèi)生由宿舍長每日檢查，公寓管理部門每周抽查，優(yōu)秀宿舍給予獎(jiǎng)勵(lì)（如每月評(píng)選“衛(wèi)生示范宿舍”，獎(jiǎng)勵(lì)100元電費(fèi)減免）。

（二）職責(zé)分工

1.公寓管理部門

-制定管理規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行情況。

-具體措施：

-制定《學(xué)生公寓違紀(jì)處罰條例》，明確違規(guī)行為（如吸煙、使用違規(guī)電器）及處罰標(biāo)準(zhǔn)（如首次罰款50元，屢次通報(bào)批評(píng)并清退宿舍）。

-每月發(fā)布《宿舍安全通報(bào)》，曝光典型問題并宣傳正確做法。

-定期組織安全檢查，消除隱患。

-具體措施：

-每月開展1次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查消防通道是否暢通、消防設(shè)施是否完好、用電線路是否規(guī)范。

-每學(xué)期組織1次消防演練，確保90%以上的學(xué)生掌握滅火器使用方法（附錄B：滅火器使用步驟）。

-收集學(xué)生意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

-具體措施：

-每學(xué)期開展1次滿意度調(diào)查，問卷覆蓋率達(dá)80%以上，根據(jù)結(jié)果調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目（如增加洗衣房開放時(shí)間、引入快遞代收服務(wù)）。

2.輔導(dǎo)員/班主任

-指導(dǎo)學(xué)生遵守宿舍紀(jì)律，調(diào)解矛盾。

-具體措施：

-制定《宿舍公約》，引導(dǎo)學(xué)生輪流值日、保持安靜。

-對(duì)宿舍沖突（如作息時(shí)間差異、物品保管問題）進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解成功率95%以上。

-開展衛(wèi)生、安全等主題教育活動(dòng)。

-具體措施：

-每學(xué)期舉辦1次“安全知識(shí)競(jìng)賽”，獲獎(jiǎng)宿舍成員給予獎(jiǎng)勵(lì)。

-在宿舍樓公告欄張貼《傳染病預(yù)防指南》（附錄C），提醒學(xué)生注意個(gè)人衛(wèi)生。

3.維修人員

-建立設(shè)施臺(tái)賬，定期巡檢。

-具體措施：

-使用電子臺(tái)賬記錄設(shè)備信息（如空調(diào)編號(hào)、安裝日期、維修次數(shù)），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

-發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)登記并上報(bào)，維修前拍照存檔，維修后記錄解決方法以備參考。

-24小時(shí)響應(yīng)維修需求（如遇緊急情況）。

-具體措施：

-設(shè)置維修熱線及微信報(bào)修平臺(tái)，保證工作日8:00-22:00有人接聽，非工作日緊急情況通過值班老師轉(zhuǎn)達(dá)。

-對(duì)報(bào)修需求分類處理：

-緊急（如停水、停電）：立即派工；

-一般（如門鎖損壞）：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；

-普通維修（如桌椅損壞）：24小時(shí)內(nèi)安排。

4.保潔人員

-執(zhí)行每日清掃計(jì)劃，保持環(huán)境整潔。

-具體措施：

-使用標(biāo)準(zhǔn)化清潔工具（見附錄A），確保清潔無死角。

-對(duì)衛(wèi)生死角（如陽臺(tái)角落、床底）重點(diǎn)清理，每周檢查覆蓋率100%。

-及時(shí)處理垃圾清運(yùn)。

-具體措施：

-每日定時(shí)清運(yùn)垃圾，確保樓道內(nèi)無堆積。

-使用分類垃圾桶，宣傳垃圾分類知識(shí)，分類投放準(zhǔn)確率達(dá)70%。

三、入住與退宿管理

（一）入住流程

1.資格審核：學(xué)生憑錄取通知書或?qū)W籍證明申請(qǐng)住宿。

-具體流程：

-學(xué)生提交《住宿申請(qǐng)表》（見附錄D），附身份證復(fù)印件及照片。

-公寓管理部門核對(duì)學(xué)籍信息，審核通過后安排住宿。

-特殊群體（如殘疾學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生）可提出合理需求，協(xié)調(diào)安排。

2.信息登記：填寫《學(xué)生住宿申請(qǐng)表》，采集指紋或人臉信息。

-具體流程：

-在公寓服務(wù)中心登記，錄入姓名、學(xué)號(hào)、聯(lián)系方式、住宿房間號(hào)等信息。

-采集指紋或人臉信息，用于門禁系統(tǒng)驗(yàn)證。

-簽訂《住宿安全管理協(xié)議》（附錄E），明確雙方權(quán)利義務(wù)。

3.分配宿舍：根據(jù)性別、年級(jí)等因素隨機(jī)分配，特殊需求可協(xié)調(diào)調(diào)整。

-具體流程：

-使用宿舍分配系統(tǒng)（可參考附錄F：宿舍分配示例），按以下規(guī)則分配：

-優(yōu)先考慮高年級(jí)學(xué)生；

-同年級(jí)隨機(jī)分配，避免固定床位；

-特殊需求（如單人間、相鄰房間）由公寓管理部門協(xié)調(diào)。

-學(xué)生憑《住宿申請(qǐng)表》領(lǐng)取鑰匙及宿舍用品清單。

4.領(lǐng)取物資：領(lǐng)取鑰匙、床鋪用品等，簽訂《住宿安全管理協(xié)議》。

-具體流程：

-領(lǐng)取物資清單：

-鑰匙：門鎖、柜子鑰匙各1把；

-床上用品：被套、床單、枕頭各1套；

-其他：臉盆、牙杯、毛巾等（部分學(xué)校提供免費(fèi)，部分需付費(fèi)租賃）。

-簽訂協(xié)議，注明住宿期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。

（二）退宿流程

1.提前申請(qǐng)：學(xué)生需提前30日提交《退宿申請(qǐng)表》，注明原因。

-具體流程：

-學(xué)生提交《退宿申請(qǐng)表》（見附錄D），附身份證復(fù)印件及請(qǐng)假條（如非正常休學(xué)）。

-公寓管理部門審核，批準(zhǔn)后方可退宿。

-提前退宿（如轉(zhuǎn)專業(yè)、休學(xué)）需支付剩余住宿費(fèi)（按實(shí)際住宿天數(shù)計(jì)算，如每月500元，按天折算）。

2.物品清點(diǎn)：退宿前需清理個(gè)人物品，損壞賠償按價(jià)結(jié)算。

-具體流程：

-宿舍長帶領(lǐng)公寓管理人員檢查個(gè)人物品，拍照存檔。

-損壞物品賠償標(biāo)準(zhǔn)（參考附錄G：損壞物品賠償表）：

-輕微損壞：維修費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)；

-嚴(yán)重?fù)p壞：按原價(jià)賠償或折價(jià)處理。

-清理公共區(qū)域遺留物品，逾期未取視為廢棄物處理。

3.手續(xù)辦理：交還鑰匙，結(jié)算住宿費(fèi)，注銷住宿信息。

-具體流程：

-學(xué)生交還所有鑰匙，公寓管理人員核對(duì)無誤。

-結(jié)算住宿費(fèi)，多退少補(bǔ)，開具發(fā)票。

-注銷住宿信息，更新宿舍分配名單。

4.檔案歸檔：將退宿材料存檔備查。

-具體流程：

-整理《退宿申請(qǐng)表》、賠償單、費(fèi)用結(jié)算單等材料，歸檔保存3年。

-每季度對(duì)退宿數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)退宿原因（如就業(yè)、升學(xué)、家庭變故等），為招生及管理提供參考（如2023年某學(xué)院退宿率為5%，主要原因?yàn)樯龑W(xué)）。

四、日常管理服務(wù)

（一）安全管理制度

1.門禁管理

-具體措施：

-實(shí)行刷卡/指紋/人臉識(shí)別門禁，外來人員需登記（登記表見附錄H）并由宿管員陪同進(jìn)入。

-晚間22:00后禁止外來人員進(jìn)入宿舍，值班老師22:30巡查一次。

-監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋所有出入口及公共區(qū)域，24小時(shí)錄像，非工作日由保安公司管理。

2.消防安全

-具體措施：

-每月檢查消防設(shè)施（如附錄I：消防設(shè)施檢查表），確保滅火器壓力正常、消防栓通暢。

-每學(xué)期組織消防演練（如附錄B：滅火器使用步驟），要求學(xué)生掌握“提拔握壓”口訣（提、拔、握、壓分別指提起滅火器、拔掉保險(xiǎn)銷、握住噴管、按壓把手）。

-宿舍內(nèi)禁止使用明火，禁止存放酒精、噴霧劑等易燃易爆物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元并清退宿舍。

3.用電管理

-具體措施：

-宿舍內(nèi)僅允許使用學(xué)校統(tǒng)一配備的節(jié)能燈具及插線板（如附錄J：合規(guī)電器清單），禁止使用大功率電器（功率超過800W）。

-實(shí)行分時(shí)斷電制度（22:00-次日6:00），期間提供應(yīng)急照明。

-每月組織用電安全檢查，對(duì)違規(guī)電器（如電熱毯、電飯煲）進(jìn)行沒收并處罰（如沒收電器并罰款200元）。

（二）衛(wèi)生保潔制度

1.公共區(qū)域保潔

-具體措施：

-每日清潔計(jì)劃：

-上午7:00-9:00：清掃樓道、走廊，擦拭扶手、宣傳欄；

-上午9:00-11:00：清潔衛(wèi)生間、盥洗室，拖地、消毒；

-下午3:00-5:00：清洗垃圾桶、擦拭公共桌椅；

-晚間11:00后：清運(yùn)垃圾至指定地點(diǎn)。

-每月集中清潔：

-每月第一個(gè)周六，全體保潔人員對(duì)樓道、陽臺(tái)進(jìn)行深度清潔；

-每月第二個(gè)周六，對(duì)空調(diào)外機(jī)、窗臺(tái)進(jìn)行清洗。

2.宿舍內(nèi)部衛(wèi)生

-具體措施：

-實(shí)行“宿舍長負(fù)責(zé)制”，每日檢查并記錄衛(wèi)生情況，填寫《宿舍衛(wèi)生檢查表》（見附錄K）。

-公寓管理部門每周抽查宿舍衛(wèi)生（如附錄K：衛(wèi)生檢查評(píng)分表），評(píng)分前10名的宿舍授予“衛(wèi)生示范宿舍”稱號(hào)，獎(jiǎng)勵(lì)100元電費(fèi)減免/學(xué)期。

-對(duì)不合格宿舍進(jìn)行“黃牌警告”，連續(xù)兩周不合格的宿舍進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并由宿舍長寫出書面檢查。

（三）服務(wù)保障措施

1.報(bào)修服務(wù)

-具體措施：

-設(shè)立線上/線下報(bào)修平臺(tái)：

-線上：通過學(xué)校官網(wǎng)報(bào)修系統(tǒng)提交需求；

-線下：在公寓服務(wù)中心填寫《報(bào)修單》（見附錄L）。

-報(bào)修響應(yīng)時(shí)間：

-緊急（如停水、停電）：立即派工；

-一般（如門鎖損壞）：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；

-普通維修（如桌椅損壞）：24小時(shí)內(nèi)安排。

-報(bào)修進(jìn)度跟蹤：通過報(bào)修單編號(hào)查詢處理進(jìn)度，重大維修需拍照反饋。

2.費(fèi)用管理

-具體措施：

-宿舍費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

-單人間：1200元/學(xué)年；

-雙人間：800元/學(xué)年；

-三人間：600元/學(xué)年。

-收費(fèi)方式：通過校園卡/微信/支付寶收取，多退少補(bǔ)。

-收費(fèi)公示：在宿舍樓公告欄及學(xué)校官網(wǎng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)方式，接受學(xué)生監(jiān)督。

3.文化活動(dòng)

-具體措施：

-每學(xué)期舉辦“文明宿舍”評(píng)選，評(píng)選流程：

-自薦-檢查-投票（學(xué)生互評(píng)+隨機(jī)抽查），最終評(píng)選出“文明宿舍”10間、“衛(wèi)生示范宿舍”20間。

-獎(jiǎng)勵(lì)措施：

-“文明宿舍”：宿舍成員獲得榮譽(yù)證書及100元電費(fèi)減免；

-“衛(wèi)生示范宿舍”：宿舍長獲得榮譽(yù)證書及200元電費(fèi)減免。

-組織宿舍文化節(jié)：

-舉辦宿舍裝飾比賽、才藝展示、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)宿舍凝聚力。

-優(yōu)秀作品在宿舍樓展示，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)品為洗衣液、床品等）。

五、應(yīng)急處理機(jī)制

（一）突發(fā)事件分類

1.火災(zāi)事故

-具體處理：

-發(fā)現(xiàn)火情：第一時(shí)間按下手動(dòng)報(bào)警器或撥打119，并通知值班老師；

-疏散學(xué)生：沿消防通道有序撤離，用濕毛巾捂住口鼻，不乘坐電梯；

-搶救物資：在確保安全的前提下，由維修人員切斷電源，保護(hù)重要設(shè)備；

-后續(xù)處理：配合消防部門調(diào)查原因，修復(fù)損壞設(shè)施，對(duì)責(zé)任宿舍進(jìn)行處罰（如罰款500元，取消評(píng)優(yōu)資格）。

2.治安事件

-具體處理：

-發(fā)現(xiàn)盜竊：立即報(bào)警（110），保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并統(tǒng)計(jì)被盜物品清單；

-調(diào)查取證：配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，查找目擊證人；

-通知學(xué)生：通過宿舍樓廣播、微信群等方式通知學(xué)生提高警惕；

-預(yù)防措施：加強(qiáng)夜間巡邏，對(duì)可疑人員嚴(yán)格登記。

3.疾病傳播

-具體處理：

-發(fā)現(xiàn)傳染病癥狀：立即隔離患者，并通知校醫(yī)務(wù)室及公寓管理部門；

-環(huán)境消毒：對(duì)患者宿舍及公共區(qū)域進(jìn)行專業(yè)消毒（如使用84消毒液，按1:100比例稀釋）；

-學(xué)生教育：宣傳傳染病預(yù)防知識(shí)（見附錄C），要求學(xué)生勤洗手、戴口罩；

-跟蹤管理：對(duì)密切接觸者進(jìn)行觀察，必要時(shí)隔離。

（二）處理流程

1.快速響應(yīng)：值班人員第一時(shí)間到場(chǎng)處置，控制事態(tài)。

-具體措施：

-火災(zāi)事故：在2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)初期滅火措施；

-治安事件：在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；

-疾病傳播：在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，隔離患者并通知相關(guān)部門。

2.信息上報(bào)：重大事件立即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

-具體措施：

-上報(bào)內(nèi)容：事件類型、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、處理進(jìn)展；

-上報(bào)渠道：通過學(xué)校應(yīng)急系統(tǒng)或直接聯(lián)系校領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

3.善后處理：調(diào)查原因，修復(fù)損失，完善措施。

-具體措施：

-調(diào)查報(bào)告：48小時(shí)內(nèi)提交事件調(diào)查報(bào)告，分析原因及責(zé)任；

-損失修復(fù)：保險(xiǎn)部門對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行賠付，維修費(fèi)用由學(xué)校承擔(dān)；

-制度完善：根據(jù)事件暴露的問題，修訂相關(guān)管理制度（如加強(qiáng)門禁管理、增加消防演練頻率）。

六、監(jiān)督與改進(jìn)

（一）監(jiān)督渠道

1.設(shè)立意見箱或線上反饋平臺(tái)，收集學(xué)生建議。

-具體措施：

-意見箱：在宿舍樓公告欄旁設(shè)置意見箱，每周清點(diǎn)一次；

-線上平臺(tái)：通過學(xué)校官網(wǎng)“意見征集”欄目或微信小程序提交建議。

2.定期召開學(xué)生座談會(huì)，聽取意見。

-具體措施：

-每季度召開1次座談會(huì)，邀請(qǐng)不同年級(jí)、不同專業(yè)的學(xué)生代表參加；

-議題包括衛(wèi)生、安全、服務(wù)等方面，收集學(xué)生意見并現(xiàn)場(chǎng)解答。

3.設(shè)立投訴專線（如05XX-XXXXXXX），24小時(shí)受理投訴。

-具體措施：

-投訴流程：學(xué)生撥打熱線-記錄投訴內(nèi)容-登記聯(lián)系方式-調(diào)查處理-反饋結(jié)果；

-投訴統(tǒng)計(jì)：每月匯總投訴數(shù)據(jù)，分析高頻問題（如2023年某學(xué)院投訴最多的是報(bào)修響應(yīng)慢，占比30%）。

（二）改進(jìn)措施

1.每季度分析投訴數(shù)據(jù)，針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)。

-具體措施：

-對(duì)投訴進(jìn)行分類（如衛(wèi)生問題、報(bào)修問題、管理問題），分析原因；

-對(duì)高頻問題制定改進(jìn)方案，如增加報(bào)修人員、優(yōu)化保潔路線等。

2.引入第三方評(píng)估機(jī)制，檢驗(yàn)管理成效。

-具體措施：

-每半年聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，通過問卷調(diào)查、實(shí)地考察等方式檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量；

-評(píng)估結(jié)果公布于學(xué)校官網(wǎng)，接受全校師生監(jiān)督。

3.更新規(guī)章制度，適應(yīng)學(xué)生需求變化。

-具體措施：

-每年修訂《學(xué)生公寓管理服務(wù)手冊(cè)》，根據(jù)學(xué)生反饋增加服務(wù)項(xiàng)目（如增加快遞代收點(diǎn)、引入共享洗衣機(jī)）；

-對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。

七、附則

本指南自發(fā)布之日起實(shí)施，由學(xué)校學(xué)生處負(fù)責(zé)解釋。各學(xué)院可根據(jù)實(shí)際情況制定細(xì)則。

附錄

A.標(biāo)準(zhǔn)化清潔清單

B.滅火器使用步驟

C.傳染病預(yù)防指南

D.學(xué)生住宿申請(qǐng)表

E.住宿安全管理協(xié)議

F.宿舍分配示例

G.損壞物品賠償表

H.外來人員登記表

I.消防設(shè)施檢查表

J.合規(guī)電器清單

K.宿舍衛(wèi)生檢查表、衛(wèi)生檢查評(píng)分表

L.報(bào)修單

一、總則

職業(yè)院校學(xué)生公寓是學(xué)生生活學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，其管理服務(wù)水平直接影響學(xué)生的生活質(zhì)量和校園安全。本指南旨在規(guī)范職業(yè)院校學(xué)生公寓管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)生權(quán)益，促進(jìn)和諧校園建設(shè)。

（一）管理目標(biāo)

1.提供安全、衛(wèi)生、舒適、便捷的住宿環(huán)境。

2.建立高效、規(guī)范、透明的管理服務(wù)體系。

3.培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣和自律意識(shí)。

（二）基本原則

1.安全第一：確保消防、用電、治安等安全措施落實(shí)到位。

2.服務(wù)至上：以學(xué)生需求為導(dǎo)向，提供人性化服務(wù)。

3.公平公正：住宿分配、費(fèi)用收取等環(huán)節(jié)公開透明。

4.依法管理：遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

（一）管理團(tuán)隊(duì)

1.公寓管理部門：負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、日常管理、投訴處理等。

2.輔導(dǎo)員/班主任：協(xié)助管理學(xué)生日常行為，開展安全教育。

3.維修人員：負(fù)責(zé)設(shè)施維護(hù)與應(yīng)急搶修。

4.保潔人員：負(fù)責(zé)公共區(qū)域及宿舍衛(wèi)生清潔。

（二）職責(zé)分工

1.公寓管理部門

-制定管理規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行情況。

-定期組織安全檢查，消除隱患。

-收集學(xué)生意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

2.輔導(dǎo)員/班主任

-指導(dǎo)學(xué)生遵守宿舍紀(jì)律，調(diào)解矛盾。

-開展衛(wèi)生、安全等主題教育活動(dòng)。

3.維修人員

-建立設(shè)施臺(tái)賬，定期巡檢。

-24小時(shí)響應(yīng)維修需求（如遇緊急情況）。

4.保潔人員

-執(zhí)行每日清掃計(jì)劃，保持環(huán)境整潔。

-及時(shí)處理垃圾清運(yùn)。

三、入住與退宿管理

（一）入住流程

1.資格審核：學(xué)生憑錄取通知書或?qū)W籍證明申請(qǐng)住宿。

2.信息登記：填寫《學(xué)生住宿申請(qǐng)表》，采集指紋或人臉信息。

3.分配宿舍：根據(jù)性別、年級(jí)等因素隨機(jī)分配，特殊需求可協(xié)調(diào)調(diào)整。

4.領(lǐng)取物資：領(lǐng)取鑰匙、床鋪用品等，簽訂《住宿安全管理協(xié)議》。

（二）退宿流程

1.提前申請(qǐng)：學(xué)生需提前30日提交《退宿申請(qǐng)表》，注明原因。

2.物品清點(diǎn)：退宿前需清理個(gè)人物品，損壞賠償按價(jià)結(jié)算。

3.手續(xù)辦理：交還鑰匙，結(jié)算住宿費(fèi)，注銷住宿信息。

4.檔案歸檔：將退宿材料存檔備查。

四、日常管理服務(wù)

（一）安全管理制度

1.門禁管理

-實(shí)行24小時(shí)門禁系統(tǒng)，外來人員登記進(jìn)入。

-嚴(yán)禁存放易燃易爆物品（如酒精、明火）。

2.消防安全

-每月檢查消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈等），確保完好。

-定期組織消防演練（如每學(xué)期1次）。

3.用電管理

-嚴(yán)禁私拉電線、使用大功率電器（如電飯煲、熱得快）。

-實(shí)行分時(shí)斷電制度（如22:00-次日6:00）。

（二）衛(wèi)生保潔制度

1.公共區(qū)域保潔

-每日清掃地面、衛(wèi)生間，每周消毒拖把、掃帚等工具。

-每月集中清理樓道、陽臺(tái)雜物。

2.宿舍內(nèi)部衛(wèi)生

-實(shí)行“宿舍長負(fù)責(zé)制”，每日檢查并記錄衛(wèi)生情況。

-不定期抽查，對(duì)不合格宿舍進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

（三）服務(wù)保障措施

1.報(bào)修服務(wù)

-設(shè)立線上/線下報(bào)修平臺(tái)，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

-重大故障（如停水、停電）優(yōu)先處理，并告知解決時(shí)限（如48小時(shí)內(nèi)）。

2.費(fèi)用管理

-宿舍費(fèi)按學(xué)年收取，多退少補(bǔ)。

-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示于公告欄，接受學(xué)生監(jiān)督。

3.文化活動(dòng)

-每學(xué)期舉辦“文明宿舍”評(píng)選，給予獎(jiǎng)勵(lì)（如洗衣卡、電費(fèi)減免）。

-組織宿舍文化節(jié)，增強(qiáng)凝聚力。

五、應(yīng)急處理機(jī)制

（一）突發(fā)事件分類

1.火災(zāi)事故：立即切斷電源，疏散學(xué)生至安全區(qū)域，撥打119報(bào)警。

2.治安事件：發(fā)現(xiàn)盜竊、打架等，第一時(shí)間報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

3.疾病傳播：發(fā)現(xiàn)傳染病癥狀，隔離觀察并上報(bào)校醫(yī)務(wù)室。

（二）處理流程

1.快速響應(yīng)：值班人員第一時(shí)間到場(chǎng)處置，控制事態(tài)。

2.信息上報(bào)：重大事件立即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3.善后處理：調(diào)查原因，修復(fù)損失，完善措施。

六、監(jiān)督與改進(jìn)

（一）監(jiān)督渠道

1.設(shè)立意見箱或線上反饋平臺(tái)，收集學(xué)生建議。

2.定期召開學(xué)生座談會(huì)，聽取意見。

3.設(shè)立投訴專線（如05XX-XXXXXXX），24小時(shí)受理投訴。

（二）改進(jìn)措施

1.每季度分析投訴數(shù)據(jù)，針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)。

2.引入第三方評(píng)估機(jī)制，檢驗(yàn)管理成效。

3.更新規(guī)章制度，適應(yīng)學(xué)生需求變化。

七、附則

本指南自發(fā)布之日起實(shí)施，由學(xué)校學(xué)生處負(fù)責(zé)解釋。各學(xué)院可根據(jù)實(shí)際情況制定細(xì)則。

一、總則

職業(yè)院校學(xué)生公寓是學(xué)生生活學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，其管理服務(wù)水平直接影響學(xué)生的生活質(zhì)量和校園安全。本指南旨在規(guī)范職業(yè)院校學(xué)生公寓管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)生權(quán)益，促進(jìn)和諧校園建設(shè)。

（一）管理目標(biāo)

1.提供安全、衛(wèi)生、舒適、便捷的住宿環(huán)境。

2.建立高效、規(guī)范、透明的管理服務(wù)體系。

3.培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣和自律意識(shí)。

（二）基本原則

1.安全第一：確保消防、用電、治安等安全措施落實(shí)到位。

2.服務(wù)至上：以學(xué)生需求為導(dǎo)向，提供人性化服務(wù)。

3.公平公正：住宿分配、費(fèi)用收取等環(huán)節(jié)公開透明。

4.依法管理：遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

（一）管理團(tuán)隊(duì)

1.公寓管理部門：負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、日常管理、投訴處理等。

-具體職責(zé)：

-制定并修訂《學(xué)生公寓管理服務(wù)手冊(cè)》，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、衛(wèi)生要求等。

-每月組織一次管理會(huì)議，匯總問題并制定改進(jìn)方案。

-建立學(xué)生信息庫，動(dòng)態(tài)管理住宿分配。

2.輔導(dǎo)員/班主任：協(xié)助管理學(xué)生日常行為，開展安全教育。

-具體職責(zé)：

-每周巡查宿舍1次，檢查衛(wèi)生、紀(jì)律及安全隱患。

-通過班會(huì)、宣傳欄等形式，普及消防安全、用電安全知識(shí)（如每學(xué)期至少開展2次專題講座）。

-處理宿舍內(nèi)部矛盾，調(diào)解率達(dá)95%以上。

3.維修人員：負(fù)責(zé)設(shè)施維護(hù)與應(yīng)急搶修。

-具體職責(zé)：

-建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬（如門鎖、空調(diào)、熱水器等），定期檢查（如每月1次）。

-設(shè)立24小時(shí)報(bào)修熱線（如05XX-XXXXXXX），承諾維修響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，故障修復(fù)率98%。

-對(duì)維修記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別易損件并提前采購。

4.保潔人員：負(fù)責(zé)公共區(qū)域及宿舍衛(wèi)生清潔。

-具體職責(zé)：

-執(zhí)行每日清潔計(jì)劃：

-上午7:00-9:00：清掃樓道、走廊；

-上午9:00-11:00：清潔衛(wèi)生間、盥洗室；

-下午3:00-5:00：拖地、消毒；

-晚間11:00后：清運(yùn)垃圾。

-使用標(biāo)準(zhǔn)化清潔清單（見附錄A），確保清潔質(zhì)量。

-宿舍內(nèi)部衛(wèi)生由宿舍長每日檢查，公寓管理部門每周抽查，優(yōu)秀宿舍給予獎(jiǎng)勵(lì)（如每月評(píng)選“衛(wèi)生示范宿舍”，獎(jiǎng)勵(lì)100元電費(fèi)減免）。

（二）職責(zé)分工

1.公寓管理部門

-制定管理規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行情況。

-具體措施：

-制定《學(xué)生公寓違紀(jì)處罰條例》，明確違規(guī)行為（如吸煙、使用違規(guī)電器）及處罰標(biāo)準(zhǔn)（如首次罰款50元，屢次通報(bào)批評(píng)并清退宿舍）。

-每月發(fā)布《宿舍安全通報(bào)》，曝光典型問題并宣傳正確做法。

-定期組織安全檢查，消除隱患。

-具體措施：

-每月開展1次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查消防通道是否暢通、消防設(shè)施是否完好、用電線路是否規(guī)范。

-每學(xué)期組織1次消防演練，確保90%以上的學(xué)生掌握滅火器使用方法（附錄B：滅火器使用步驟）。

-收集學(xué)生意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

-具體措施：

-每學(xué)期開展1次滿意度調(diào)查，問卷覆蓋率達(dá)80%以上，根據(jù)結(jié)果調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目（如增加洗衣房開放時(shí)間、引入快遞代收服務(wù)）。

2.輔導(dǎo)員/班主任

-指導(dǎo)學(xué)生遵守宿舍紀(jì)律，調(diào)解矛盾。

-具體措施：

-制定《宿舍公約》，引導(dǎo)學(xué)生輪流值日、保持安靜。

-對(duì)宿舍沖突（如作息時(shí)間差異、物品保管問題）進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解成功率95%以上。

-開展衛(wèi)生、安全等主題教育活動(dòng)。

-具體措施：

-每學(xué)期舉辦1次“安全知識(shí)競(jìng)賽”，獲獎(jiǎng)宿舍成員給予獎(jiǎng)勵(lì)。

-在宿舍樓公告欄張貼《傳染病預(yù)防指南》（附錄C），提醒學(xué)生注意個(gè)人衛(wèi)生。

3.維修人員

-建立設(shè)施臺(tái)賬，定期巡檢。

-具體措施：

-使用電子臺(tái)賬記錄設(shè)備信息（如空調(diào)編號(hào)、安裝日期、維修次數(shù)），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

-發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)登記并上報(bào)，維修前拍照存檔，維修后記錄解決方法以備參考。

-24小時(shí)響應(yīng)維修需求（如遇緊急情況）。

-具體措施：

-設(shè)置維修熱線及微信報(bào)修平臺(tái)，保證工作日8:00-22:00有人接聽，非工作日緊急情況通過值班老師轉(zhuǎn)達(dá)。

-對(duì)報(bào)修需求分類處理：

-緊急（如停水、停電）：立即派工；

-一般（如門鎖損壞）：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；

-普通維修（如桌椅損壞）：24小時(shí)內(nèi)安排。

4.保潔人員

-執(zhí)行每日清掃計(jì)劃，保持環(huán)境整潔。

-具體措施：

-使用標(biāo)準(zhǔn)化清潔工具（見附錄A），確保清潔無死角。

-對(duì)衛(wèi)生死角（如陽臺(tái)角落、床底）重點(diǎn)清理，每周檢查覆蓋率100%。

-及時(shí)處理垃圾清運(yùn)。

-具體措施：

-每日定時(shí)清運(yùn)垃圾，確保樓道內(nèi)無堆積。

-使用分類垃圾桶，宣傳垃圾分類知識(shí)，分類投放準(zhǔn)確率達(dá)70%。

三、入住與退宿管理

（一）入住流程

1.資格審核：學(xué)生憑錄取通知書或?qū)W籍證明申請(qǐng)住宿。

-具體流程：

-學(xué)生提交《住宿申請(qǐng)表》（見附錄D），附身份證復(fù)印件及照片。

-公寓管理部門核對(duì)學(xué)籍信息，審核通過后安排住宿。

-特殊群體（如殘疾學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生）可提出合理需求，協(xié)調(diào)安排。

2.信息登記：填寫《學(xué)生住宿申請(qǐng)表》，采集指紋或人臉信息。

-具體流程：

-在公寓服務(wù)中心登記，錄入姓名、學(xué)號(hào)、聯(lián)系方式、住宿房間號(hào)等信息。

-采集指紋或人臉信息，用于門禁系統(tǒng)驗(yàn)證。

-簽訂《住宿安全管理協(xié)議》（附錄E），明確雙方權(quán)利義務(wù)。

3.分配宿舍：根據(jù)性別、年級(jí)等因素隨機(jī)分配，特殊需求可協(xié)調(diào)調(diào)整。

-具體流程：

-使用宿舍分配系統(tǒng)（可參考附錄F：宿舍分配示例），按以下規(guī)則分配：

-優(yōu)先考慮高年級(jí)學(xué)生；

-同年級(jí)隨機(jī)分配，避免固定床位；

-特殊需求（如單人間、相鄰房間）由公寓管理部門協(xié)調(diào)。

-學(xué)生憑《住宿申請(qǐng)表》領(lǐng)取鑰匙及宿舍用品清單。

4.領(lǐng)取物資：領(lǐng)取鑰匙、床鋪用品等，簽訂《住宿安全管理協(xié)議》。

-具體流程：

-領(lǐng)取物資清單：

-鑰匙：門鎖、柜子鑰匙各1把；

-床上用品：被套、床單、枕頭各1套；

-其他：臉盆、牙杯、毛巾等（部分學(xué)校提供免費(fèi)，部分需付費(fèi)租賃）。

-簽訂協(xié)議，注明住宿期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。

（二）退宿流程

1.提前申請(qǐng)：學(xué)生需提前30日提交《退宿申請(qǐng)表》，注明原因。

-具體流程：

-學(xué)生提交《退宿申請(qǐng)表》（見附錄D），附身份證復(fù)印件及請(qǐng)假條（如非正常休學(xué)）。

-公寓管理部門審核，批準(zhǔn)后方可退宿。

-提前退宿（如轉(zhuǎn)專業(yè)、休學(xué)）需支付剩余住宿費(fèi)（按實(shí)際住宿天數(shù)計(jì)算，如每月500元，按天折算）。

2.物品清點(diǎn)：退宿前需清理個(gè)人物品，損壞賠償按價(jià)結(jié)算。

-具體流程：

-宿舍長帶領(lǐng)公寓管理人員檢查個(gè)人物品，拍照存檔。

-損壞物品賠償標(biāo)準(zhǔn)（參考附錄G：損壞物品賠償表）：

-輕微損壞：維修費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)；

-嚴(yán)重?fù)p壞：按原價(jià)賠償或折價(jià)處理。

-清理公共區(qū)域遺留物品，逾期未取視為廢棄物處理。

3.手續(xù)辦理：交還鑰匙，結(jié)算住宿費(fèi)，注銷住宿信息。

-具體流程：

-學(xué)生交還所有鑰匙，公寓管理人員核對(duì)無誤。

-結(jié)算住宿費(fèi)，多退少補(bǔ)，開具發(fā)票。

-注銷住宿信息，更新宿舍分配名單。

4.檔案歸檔：將退宿材料存檔備查。

-具體流程：

-整理《退宿申請(qǐng)表》、賠償單、費(fèi)用結(jié)算單等材料，歸檔保存3年。

-每季度對(duì)退宿數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)退宿原因（如就業(yè)、升學(xué)、家庭變故等），為招生及管理提供參考（如2023年某學(xué)院退宿率為5%，主要原因?yàn)樯龑W(xué)）。

四、日常管理服務(wù)

（一）安全管理制度

1.門禁管理

-具體措施：

-實(shí)行刷卡/指紋/人臉識(shí)別門禁，外來人員需登記（登記表見附錄H）并由宿管員陪同進(jìn)入。

-晚間22:00后禁止外來人員進(jìn)入宿舍，值班老師22:30巡查一次。

-監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋所有出入口及公共區(qū)域，24小時(shí)錄像，非工作日由保安公司管理。

2.消防安全

-具體措施：

-每月檢查消防設(shè)施（如附錄I：消防設(shè)施檢查表），確保滅火器壓力正常、消防栓通暢。

-每學(xué)期組織消防演練（如附錄B：滅火器使用步驟），要求學(xué)生掌握“提拔握壓”口訣（提、拔、握、壓分別指提起滅火器、拔掉保險(xiǎn)銷、握住噴管、按壓把手）。

-宿舍內(nèi)禁止使用明火，禁止存放酒精、噴霧劑等易燃易爆物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元并清退宿舍。

3.用電管理

-具體措施：

-宿舍內(nèi)僅允許使用學(xué)校統(tǒng)一配備的節(jié)能燈具及插線板（如附錄J：合規(guī)電器清單），禁止使用大功率電器（功率超過800W）。

-實(shí)行分時(shí)斷電制度（22:00-次日6:00），期間提供應(yīng)急照明。

-每月組織用電安全檢查，對(duì)違規(guī)電器（如電熱毯、電飯煲）進(jìn)行沒收并處罰（如沒收電器并罰款200元）。

（二）衛(wèi)生保潔制度

1.公共區(qū)域保潔

-具體措施：

-每日清潔計(jì)劃：

-上午7:00-9:00：清掃樓道、走廊，擦拭扶手、宣傳欄；

-上午9:00-11:00：清潔衛(wèi)生間、盥洗室，拖地、消毒；

-下午3:00-5:00：清洗垃圾桶、擦拭公共桌椅；

-晚間11:00后：清運(yùn)垃圾至指定地點(diǎn)。

-每月集中清潔：

-每月第一個(gè)周六，全體保潔人員對(duì)樓道、陽臺(tái)進(jìn)行深度清潔；

-每月第二個(gè)周六，對(duì)空調(diào)外機(jī)、窗臺(tái)進(jìn)行清洗。

2.宿舍內(nèi)部衛(wèi)生

-具體措施：

-實(shí)行“宿舍長負(fù)責(zé)制”，每日檢查并記錄衛(wèi)生情況，填寫《宿舍衛(wèi)生檢查表》（見附錄K）。

-公寓管理部門每周抽查宿舍衛(wèi)生（如附錄K：衛(wèi)生檢查評(píng)分表），評(píng)分前10名的宿舍授予“衛(wèi)生示范宿舍”稱號(hào)，獎(jiǎng)勵(lì)100元電費(fèi)減免/學(xué)期。

-對(duì)不合格宿舍進(jìn)行“黃牌警告”，連續(xù)兩周不合格的宿舍進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并由宿舍長寫出書面檢查。

（三）服務(wù)保障措施

1.報(bào)修服務(wù)

-具體措施：

-設(shè)立線上/線下報(bào)修平臺(tái)：

-線上：通過學(xué)校官網(wǎng)報(bào)修系統(tǒng)提交需求；

-線下：在公寓服務(wù)中心填寫《報(bào)修單》（見附錄L）。

-報(bào)修響應(yīng)時(shí)間：

-緊急（如停水、停電）：立即派工；

-一般（如門鎖損壞）：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；

-普通維修（如桌椅損壞）：24小時(shí)內(nèi)安排。

-報(bào)修進(jìn)度跟蹤：通過報(bào)修單編號(hào)查詢處理進(jìn)度，重大維修需拍照反饋。

2.費(fèi)用管理

-具體措施：

-宿舍費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

-單人間：1200元/學(xué)年；

-雙人間：800元/學(xué)年；

-三人間：600元/學(xué)年。

-收費(fèi)方式：通過校園卡/微信/支付寶收取，多退少補(bǔ)。

-收費(fèi)公示：在宿舍樓公告欄及學(xué)校官網(wǎng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)方式，接受學(xué)生監(jiān)督。

3.文化活動(dòng)

-具體措施：

-每學(xué)期舉辦“文明宿舍”評(píng)選，評(píng)選流程：

-自薦-檢查-投票（學(xué)生互評(píng)+隨機(jī)抽查），最終評(píng)選出“文明宿舍”10間、“衛(wèi)生示范宿舍”20間。

-獎(jiǎng)勵(lì)措施：

-“文明宿舍”：宿舍成員獲得榮譽(yù)證書及100元電費(fèi)減免；

-“衛(wèi)生示范宿舍”：宿舍長獲得榮譽(yù)證書及200元電費(fèi)減免。

-組織宿舍文化節(jié)：

-舉辦宿舍裝飾比賽、才藝展示、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)宿舍凝聚力。

-優(yōu)秀作品在宿舍樓展示，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)品為洗衣液、床品等）。

五、應(yīng)急處理機(jī)制

（一）突發(fā)事件分類

1.火災(zāi)事故

-具體處理：

-發(fā)