DB34DB34/T2870—2017農(nóng)機(jī)維修服務(wù)規(guī)范Thespecificationofagriculturalmachinerymaintenanceservice安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：戴繼勇、霍家佳、程敏、韓軍、1GB/T16739.1-2014汽車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件第1部分:汽車整車GB/T21963農(nóng)業(yè)機(jī)械維修術(shù)語(yǔ)GB/T22129農(nóng)機(jī)修理通用技術(shù)NY/T1138.1農(nóng)業(yè)機(jī)械維修業(yè)開(kāi)業(yè)技術(shù)條件第1部分:農(nóng)業(yè)機(jī)械綜合維NY/T1138.2農(nóng)業(yè)機(jī)械維修業(yè)開(kāi)業(yè)技術(shù)條件第2部分:農(nóng)業(yè)機(jī)械專項(xiàng)維維修服務(wù)maintenanceserv綜合維修comprehensivemainten2“三包”服務(wù)“threeguarantees”service4.1.2應(yīng)按規(guī)定到相關(guān)部門辦理合法經(jīng)4.1.3應(yīng)在核準(zhǔn)的維修類別和等級(jí)范圍內(nèi)從事維修業(yè)務(wù)，不應(yīng)超越業(yè)務(wù)范圍承攬無(wú)4.1.5應(yīng)建立并實(shí)施與其服務(wù)方式相適應(yīng)的維修服務(wù)制度，包括“三包”服務(wù)措施d)客戶抱怨受理程序和受理電話；4.3.4應(yīng)根據(jù)技術(shù)規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度進(jìn)行維修作業(yè)，不應(yīng)擅自擴(kuò)大維34.4.5如需更換安全保護(hù)或具有特定要求的零部件，宜使用原廠或原廠認(rèn)可的符合4.4.6更換下的零配件在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)由服務(wù)方回收。在質(zhì)量保證期外征得顧客4.4.7如果更換下的零部件具有危險(xiǎn)性或可能污染環(huán)境，則應(yīng)向顧客如實(shí)說(shuō)明，并5.1.1維修接待可分為作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)接待、進(jìn)廠維修接待及預(yù)約接待三種接待方式5.1.3接待人員接待客戶時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、購(gòu)買日c)如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)維修不好的，應(yīng)經(jīng)顧客同意實(shí)施進(jìn)廠維修。5.2.1農(nóng)機(jī)維修之前檢驗(yàn)人員應(yīng)根據(jù)農(nóng)業(yè)機(jī)械技術(shù)檔案和顧客陳述對(duì)農(nóng)機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，排5.2.3檢測(cè)后告知顧客農(nóng)機(jī)技術(shù)狀況、擬定維修方案、建議維修項(xiàng)目和需要更5.3.1接待人員應(yīng)根據(jù)農(nóng)業(yè)機(jī)械進(jìn)廠檢驗(yàn)結(jié)果和顧客需求，本著自愿、合法、4預(yù)計(jì)維修費(fèi)用及費(fèi)用超出的解決方式、交機(jī)日期、地點(diǎn)、方式、質(zhì)量保證5.3.3維修過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行。確需增加維修項(xiàng)目的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及5.4.1服務(wù)方根據(jù)維修合同確認(rèn)的維修項(xiàng)目，開(kāi)具維修施工單。維修施工單應(yīng)5.4.2維修人員應(yīng)執(zhí)行相關(guān)的技術(shù)5.4.6農(nóng)業(yè)機(jī)械維修實(shí)行質(zhì)量保證期制度。在質(zhì)量保證期內(nèi)，農(nóng)業(yè)機(jī)械因維修5.5.1檢查合格的農(nóng)業(yè)機(jī)械，接待人員應(yīng)通知顧客驗(yàn)收接機(jī)，并將維修作業(yè)項(xiàng)5.5.3財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照公示并備案的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)格等核列出，并注明原廠配件、副廠配件或修復(fù)配件，由顧客簽5.5.4顧客對(duì)維修作業(yè)項(xiàng)目和費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，接待人員或價(jià)格結(jié)算員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)5.6.1農(nóng)業(yè)機(jī)械維修驗(yàn)收后，服務(wù)方可通過(guò)顧客意見(jiàn)卡、電話、短信或登門等客對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械維修保養(yǎng)服務(wù)的意見(jiàn)，并做好5.6.2應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)業(yè)機(jī)械返修制度，建立農(nóng)業(yè)機(jī)械返修記錄，對(duì)返修項(xiàng)目進(jìn)5.6.3在維修質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成農(nóng)業(yè)機(jī)械無(wú)法正常使用，且5.6.4跟蹤服務(wù)應(yīng)覆蓋所有顧客。6