公交車保潔服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項目服務(wù)方案.............................11

第一節(jié)需求分析...............................11

一、項目概述................................11

二、服務(wù)內(nèi)容及要求.........................11

三、服務(wù)要求...............................14

四、考核要求...............................15

五、報價要求...............................18

第二節(jié)整體管理設(shè)想...........................18

一、管理理念...............................18

二、總體目標(biāo)...............................19

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...............................20

四、服務(wù)分析...............................20

五、服務(wù)定位...............................20

六、目標(biāo)管理...............................22

七、保潔服務(wù)管理...........................23

八、突發(fā)事件管理...........................24

第三節(jié)項目管理模式策劃.......................24

一、運作模式...............................24

二、運行機(jī)制...............................25

三、考核模式...............................27

第四節(jié)項目管理原則...........................28

一、計劃制定原則...........................28

1

二、布魯克斯(Brooks)原則.................29

三、80-20原則...............................29

四、帕金森原則..............................29

五、默認(rèn)無效原則.............................30

六、時間分配原則...........................30

七、驗收標(biāo)準(zhǔn)原則...........................31

八、變化原則.................................31

第二章人員管理及培訓(xùn)...........................33

第一節(jié)人力資源部管理.........................33

第二節(jié)項目人員招聘管理.......................34

一、招聘劃分.................................34

二、計劃內(nèi)招聘程序.........................35

三、計劃外招聘程序...........................35

四、戰(zhàn)略性人才招聘程序.....................36

五、特殊渠道引進(jìn)人才的程序...................36

六、經(jīng)核定錄取人員，報到時需攜帶下列資料...37

七、人力資源部應(yīng)引導(dǎo)新入職人員依程序辦理下列工

作...........................................37

八、人事部依據(jù)報到程序辦理以下事項.........37

九、人才試用規(guī)定.............................37

十、正式聘用規(guī)定.............................38

第三節(jié)項目干部任命管理.......................38

第四節(jié)員工異動管理...........................39

第五節(jié)勞動合同管理.............................45

2

第六節(jié)員工檔案管理...........................47

第七節(jié)人員實名制信息管理.....................48

第八節(jié)員工(崗前、崗中)的安全培訓(xùn)...........49

一、可能發(fā)生的職業(yè)病預(yù)防措施...............49

二、職業(yè)健康保障措施.......................49

三、生產(chǎn)中員工安全教育工作的開展思路.......50

四、生產(chǎn)中開展安全培訓(xùn)的主要形式...........52

五、生產(chǎn)中員工安全教育的多種方法...........53

六、員工安全教育的不同模式在安全生產(chǎn)中的作用55

七、職業(yè)健康事故...........................56

第三章服務(wù)方案.................................58

第一節(jié)保潔人員安全防護(hù)操作規(guī)程...............58

一、防護(hù)用品使用............................58

二、其他用品類.............................58

三、做好物體表面消毒.......................59

四、加強(qiáng)通風(fēng)換氣............................59

五、注意個人防護(hù)...........................60

六、手衛(wèi)生.................................60

七、設(shè)立應(yīng)急區(qū)域...........................60

八、健康宣教................................61

九、應(yīng)急處置................................61

第二節(jié)車內(nèi)保潔、消毒服務(wù)方案.................62

一、作業(yè)范圍...............................62

二、作業(yè)流程...............................64

3

三、人員安排................................77

四、作業(yè)方法...............................78

第三節(jié)保潔、消毒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).....................78

第四章應(yīng)急預(yù)案.................................80

第一節(jié)總體應(yīng)急預(yù)案...........................80

一、總則....................................80

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé).........................81

三、事件分級...............................83

四、事件定義...............................83

五、應(yīng)急救援響應(yīng)...........................84

六、信息發(fā)布...............................85

七、后期處理...............................86

八、保障措施...............................86

九、宣傳、培訓(xùn)與演習(xí).......................87

第二節(jié)觸電事故應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場處置方案.........88

一、危急事件的預(yù)防.........................89

二、危急事件的應(yīng)對.........................89

三、觸電救護(hù)方法...........................92

四、搶救過程中地再判定.....................96

五、搶救過程中傷員的移動與轉(zhuǎn)院.............96

六、傷員好轉(zhuǎn)后的處理.......................97

第三節(jié)火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案及現(xiàn)場處置方案.....97

一、危急事件的預(yù)防.........................98

二、危急事件的應(yīng)對.........................99

4

第四節(jié)急性傳染病應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場處置方案.......100

一、編制目的...............................100

二、編制依據(jù)...............................100

三、應(yīng)急工作原則...........................100

四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé).........................101

五、疫情報告...............................103

六、防治措施...............................103

七、后勤保障...............................104

第五節(jié)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場處置方案....104

一、事故類型和危害程度.....................105

二、應(yīng)急處置的基本原則...................105

三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé).........................105

四、指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé).........................106

五、預(yù)防與預(yù)警...........................107

六、信息報告程序...........................110

七、應(yīng)急處置.............................111

第六節(jié)設(shè)備故障、停水停電應(yīng)急預(yù)案...........113

一、總則..................................113

二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé).........................115

三、事件分級..............................115

四、應(yīng)急響應(yīng)...............................115

五、應(yīng)急保障..............................118

六、宣傳、培訓(xùn)和演習(xí).....................118

七、信息發(fā)布.............................119

5

八、后期處置...............................119

第七節(jié)項目人員餐飲應(yīng)急處理方案.............120

一、緊急措施................................120

二、與政府主管部門及甲方之間的溝通渠道.....120

三、密切接觸者篩查措施.....................120

第八節(jié)突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案.......................127

一、當(dāng)員工成為疑似病例應(yīng)急措施.............128

二、當(dāng)員工成為確診病例應(yīng)急措施.............131

三、當(dāng)員工成為密切接觸者應(yīng)急措施...........132

四、當(dāng)員工居住小區(qū)出現(xiàn)確診病例應(yīng)急措施.....133

第五章服務(wù)質(zhì)量保障.............................136

第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述.......................136

一、質(zhì)量方針...............................136

二、質(zhì)量目標(biāo)................................136

三、質(zhì)量保證體系...........................136

第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé)...............138

一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組...........................138

二、崗位職責(zé)................................138

第三節(jié)公交車清洗保潔響應(yīng)時間................139

一、車輛清洗疫情防控.......................139

二、項目現(xiàn)場疫情防范控制體系..............139

三、項目現(xiàn)場疫情防控工作組................140

四、防控工作職責(zé)...........................140

第四節(jié)項目人員后勤質(zhì)量保障...................141

6

一、總體原則...............................141

二、食堂人員管理要求.....................141

三、食堂衛(wèi)生管理要求.....................142

第六章項目服務(wù)疫情防控.........................143

第一節(jié)防疫安全承諾書.........................143

第二節(jié)防疫物資儲備.........................146

第三節(jié)疫情管控措施.........................146

一、工作內(nèi)容...............................147

二、工作要求...............................147

三、監(jiān)測報告流程...........................147

四、報告內(nèi)容及時限.........................148

五、報告方式...............................148

第四節(jié)實施保潔現(xiàn)場封閉管理...................150

一、人員進(jìn)出管理.........................150

二、車輛進(jìn)出管理..........................151

三、材料進(jìn)出管理...........................151

四、健康教育...............................153

五、強(qiáng)化應(yīng)急工作機(jī)制.....................153

第五節(jié)疫情期間質(zhì)量進(jìn)度保障措施.............155

一、人員體溫檢測及應(yīng)急準(zhǔn)備...............155

二、現(xiàn)場作業(yè)前的準(zhǔn)備.....................156

三、現(xiàn)場作業(yè)防護(hù)要點.....................156

四、作業(yè)完畢后的現(xiàn)場清理.................158

五、人員保障措施...........................158

7

六、物資保障措施……159

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，

如需查閱，請購買后下載。

8

說明

一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目服務(wù)方案”詳情可

見本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員管理及培訓(xùn)”詳情

可見本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)方案”詳情可見本

文第三章。

四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本

文第四章。

五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障”詳情可

見本文第五章。

六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目服務(wù)疫情防控”詳

情可見本文第六章。

9

編制依據(jù)

一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況修改)

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第一章項目服務(wù)方案

第一節(jié)需求分析

一、項目概述

XX市XXXX公共交通有限公司擬采用公開招標(biāo)方式，采

購XXX臺公交車車內(nèi)保潔(含車輛消毒)、XXX臺公交車車

身清洗服務(wù)，服務(wù)期限兩年，合同兩年一簽。

二、服務(wù)內(nèi)容及要求

(一)公交車車內(nèi)保潔、車身清洗服務(wù)內(nèi)容

1.采購量：保潔XXX臺，清洗XXX臺。最終根據(jù)實際保

潔清洗數(shù)量，據(jù)實結(jié)算。

2.負(fù)責(zé)對保潔區(qū)域內(nèi)的公交車按“三無六凈”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

保潔(含車輛消毒),即無塵土、無油污、無果皮紙屑，頂

棚凈、車窗凈、地板凈、玻璃凈、座椅凈、駕駛室干凈，若

遇有重大活動，保潔人員應(yīng)按照公司相關(guān)要求積極配合我司

做好公交車的保潔工作。采購人不另行支付費用。

3.按目前疫情防控要求，當(dāng)?shù)赜幸咔檐囕v按趟次進(jìn)行消

毒，當(dāng)?shù)責(zé)o疫情，車輛消毒工作作為常態(tài)工作，每天早晚消

兩次。后期實施根據(jù)當(dāng)?shù)貙崟r政策進(jìn)行車輛消毒。因車輛消

毒產(chǎn)生的相關(guān)費用(消毒器材、消毒藥品等)由供應(yīng)商自行

承擔(dān)，采購人不另行支付費用。消毒器材為消毒噴壺或消毒

噴霧機(jī)，消毒藥品為84消毒液。

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4.每天對公交車車廂內(nèi)部至少保潔一次，遇突發(fā)狀況致

車內(nèi)衛(wèi)生較差時，應(yīng)多次保潔。保潔內(nèi)容為：車廂內(nèi)地板、

內(nèi)飾板、儀表臺、儀表盤、車窗、座椅、扶手、吊環(huán)、廣告

箱、隔離欄和駕駛室等內(nèi)部的清潔。

5.每輛公交車每趟次及時清理車內(nèi)垃圾雜物并對投幣

箱、儀表臺引擎蓋及地板進(jìn)行清潔，車輛出場前，垃圾桶及

時清理干凈。

6.負(fù)責(zé)對洗車區(qū)域內(nèi)的公交按車容車貌衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

清洗，若遇有重大活動或臨時性安排，供應(yīng)商應(yīng)按照采購人

相關(guān)要求做好公交車的清洗工作。采購人不另行支付費用。

7.公交車清洗包括：車身、輪轂、鋼盆、輪胎、車頂、

玻璃、底盤及倒車后視鏡進(jìn)行清洗，確保每臺出站前干凈，

無污漬。

8.車輛清洗使用自來水，公交車清洗每天不限次數(shù)進(jìn)行

清洗。

(二)總體服務(wù)要求

1.公交車車內(nèi)保潔(含車輛消毒)、車身清洗服務(wù)供應(yīng)

商嚴(yán)格按照采購人車輛保潔(含車輛消毒)、清洗質(zhì)量要求

規(guī)范作業(yè)，接受采購人業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并接受日常檢查監(jiān)督，不

斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量水平，做好車輛清洗、保潔工作。

2.公交車車內(nèi)保潔(含車輛消毒)、車身清洗服務(wù)供應(yīng)

商制訂相應(yīng)管理制度，交采購人備案，上崗人員年齡符合國

家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。其中包括員工(崗前、崗中)的安全

生產(chǎn)教育培訓(xùn)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、應(yīng)急處置、法律法規(guī)、

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警示案例等相關(guān)內(nèi)容；每季度對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培

訓(xùn)，遵守國家各項法律法規(guī)和采購人的作業(yè)要求。

3.根據(jù)車內(nèi)保潔(含車輛消毒)、車身清洗臺數(shù)和保潔、

清洗點位配齊作業(yè)人員不少于XX人(根據(jù)作業(yè)點位和作業(yè)

量安排人員)。其中XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX

站X人、XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX

站X人、XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX2

人、XXXXX站X人，以上各點位人員為該點位的標(biāo)準(zhǔn)配備人

數(shù)。所有保潔人員必須遵守采購人的管理規(guī)定，做好人員的

作息安排，每天工作時間7:00——18:00(中午輪流用餐),

需夜間或臨時安排作業(yè)的，供應(yīng)商應(yīng)做好人員調(diào)整；采購人

不另行支付費用。

4.按照車輛臺數(shù)、車型，每名保潔人員需要完成7米以

下車輛保潔數(shù)量為18臺/天；7米以上車輛保潔數(shù)量為15臺

/天；7米以下車輛清洗車輛為18臺/天；7米以上車輛清洗

數(shù)量為18臺/天。若遇有重大活動或臨時性安排，供應(yīng)商應(yīng)

按照采購人相關(guān)要求加大保潔、清洗次數(shù)。

5.公交車車內(nèi)保潔(含車輛消毒)、車身清洗服務(wù)供應(yīng)

商在服務(wù)期間應(yīng)服從采購人的統(tǒng)一調(diào)派安排、突發(fā)性工作安

排。

6.公交車車內(nèi)保潔、車身清洗服務(wù)供應(yīng)商接受蓉桂公交

公司的監(jiān)督和考核。

7.供應(yīng)商具有專業(yè)管理能力，具有專業(yè)公交車車內(nèi)保

潔、車身清洗隊伍和經(jīng)驗。

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(三)其他要求

1.公交車車內(nèi)保潔(含車輛消毒)、車身清洗供應(yīng)商應(yīng)

根據(jù)采購人的工作安排，供應(yīng)商應(yīng)自行完成場地租賃、清理

垃圾、支付水電費并具備清洗服務(wù)的必要條件；采購人有條

件的調(diào)停點可有償提供場地，但公交車清洗場地硬化、清理

垃圾、支付水電費等由供應(yīng)商自行承擔(dān)。公交車車內(nèi)保潔(含

車輛消毒)、車身清洗作業(yè)全過程，應(yīng)符合安全、生態(tài)環(huán)保

相關(guān)要求，不得違反相關(guān)法律法規(guī)，否則采購人有權(quán)要求其

整改。

三、服務(wù)要求

1.服務(wù)期限：兩年，合同兩年一簽。合同履約期間，若

部分點位需要終止服務(wù)，需提前30天告知供應(yīng)商，對于終

止部分點位的車輛保潔(含車輛消毒)、清洗工作導(dǎo)致的損

失采購人不承擔(dān)任何責(zé)任。公交車車輛保潔(含車輛消毒)、

清洗以實際數(shù)量結(jié)算費用，不超過合同總費用。

2.服務(wù)地點：公交車車內(nèi)保潔(含車輛消毒)服務(wù)點位

主要分布在XXX站、XXX站、XXX站、XXX站、XXX站、XXX

站、XXX站、XXX站、XXX站、XXX站、XXX站等；公交車車

內(nèi)保潔(含車輛消毒)服務(wù)點位和公交車車身清洗服務(wù)點位

最終以采購人工作安排為準(zhǔn)。

3.付款方式：每月按實際保潔(含車輛消毒)、清洗臺

數(shù)予以結(jié)算，不足全月的按相應(yīng)車輛中標(biāo)單價÷30天*實際

天數(shù)結(jié)算。當(dāng)月公交車車內(nèi)保潔(含車輛消毒)、車身清洗

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費用在次月經(jīng)采購人審核無誤后，開具有效發(fā)票，待采購人

審批流程審核同意后以轉(zhuǎn)賬方式支付。

4.驗收：按國家相關(guān)規(guī)定及招標(biāo)文件的技術(shù)服務(wù)要求、

中標(biāo)人的投標(biāo)文件及承諾與合同約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。

四、考核要求

(一)公交車車內(nèi)保潔考核辦法

為了進(jìn)一步規(guī)范公交車輛保潔(含車輛消毒)工作管理，

提高保潔質(zhì)量水平，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，結(jié)合采購方

公交車輛保潔工作實際，特制定本辦法。

1.有下列情況之一的，每輛每次考核200元。

(1)車內(nèi)設(shè)施設(shè)備保潔不徹底，有積塵、泥漬、油漬

的；

(2)垃圾桶有爆桶、垃圾溢出現(xiàn)象，垃圾桶有泥漬、

油漬的；

(3)車內(nèi)頂棚有積塵、污垢的；

(4)車廂內(nèi)地板臟，有積塵、垃圾、紙屑、口香糖、

泥漬、嘔吐物、油漬的；

(5)車內(nèi)前后擋風(fēng)玻璃、前后門玻璃及車窗內(nèi)玻璃有

積塵；

(6)車廂內(nèi)墻板、臺面、窗沿，有積塵、污垢的；

(7)公司檢查到無保潔人員在崗的；

(8)保潔人員不按時上下班的；

(9)車輛進(jìn)場后，保潔員未及時進(jìn)行保潔的或借口不予

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以保潔的；

2.違反下列規(guī)定之一的，每次考核800元。

(1)未按時、按要求完成公交車輛消毒工作；

(2)不服從采購方保潔督導(dǎo)員的檢查、監(jiān)督；

(3)未按要求及時完成采購方提出整改內(nèi)容或完成不

徹底；

3.由于車輛衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)導(dǎo)致有效投訴的，每次考核2000

元。

4.有下列情況之一的，每次考核8000元，服務(wù)期限內(nèi)，

造成三次采購方被扣分或扣款的，扣除考核費用后，解除合

同，履約保證金不予退還。

(1)對采購方安排的臨時性或突擊性車輛保潔任務(wù)拒

不執(zhí)行的；

(2)因保潔(含車輛消毒)工作不徹底，導(dǎo)致上級部

門檢查不達(dá)標(biāo)造成采購方被扣分或扣款的；

(3)因車輛衛(wèi)生(含車輛消毒)被上級部門查處、通

報或被新聞媒體曝光的；

(二)公交車車身清洗考核辦法

為規(guī)范公交車輛清洗工作管理，提高車輛清洗質(zhì)量水

平，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，結(jié)合采購方公交車輛清洗工

作實際，特制定本辦法。

1.有下列情況之一的，每次考核200元。

(1)前后外擋風(fēng)玻璃及車窗外玻璃有積塵、泥漬的；

(2)鋼盆、輪胎及倒車后視鏡有積塵、泥漬、油漬的；

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(3)車輛車身、玻璃臟，有積塵、泥漬、油漬的；

(4)車輛到達(dá)洗車點后未及時進(jìn)行清洗的；

2.因供應(yīng)商原因，致使采購方車輛受損的，供應(yīng)商除承

擔(dān)車輛受損維修費用外，每次考核400元。

3.有下列行為之一的，每次考核扣800元。

(1)不服從采購方保潔督導(dǎo)員的檢查、監(jiān)督；

(2)采購方檢查到無洗車人員在崗的；

(3)洗車人員未按時上下班的；

(4)若在非采購方的洗車場地，公交車未優(yōu)先清洗的；

(5)未使用符合標(biāo)準(zhǔn)的水進(jìn)行清洗的；

(6)車輛到達(dá)洗車點后，洗車員借口不予以清洗的；

4.有下列行為之一的，每次考核2000元。

(1)未按要求及時完成采購方提出整改內(nèi)容或完成不

徹底的；

(2)未按時、按標(biāo)準(zhǔn)、按要求完成采購方組織的臨時

性或突擊性車輛清洗任務(wù)的；

(3)因車輛清洗不合格被有效投訴的；

5.有下列情況之一的，每次考核8000元，服務(wù)期限內(nèi)，

造成三次采購方被扣分或扣款的，扣除考核費用后，解除合

同，履約保證金不予退還。

(1)對采購方安排的臨時性或突擊性車輛清洗任務(wù)拒

不執(zhí)行的；

(2)因車輛清洗工作不徹底，導(dǎo)致上級部門檢查衛(wèi)生

不達(dá)標(biāo)造成采購方被扣分或扣款的；

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(3)因車輛車身衛(wèi)生被上級部門查處、通報或被新聞

媒體曝光的。

五、報價要求

本項目要求填報各項單價報價，投標(biāo)報價不能超過最高

限價，否則投標(biāo)無效。

XXX臺公交車輛保潔(含車輛消毒)費用：XXX臺X米

以下(含X米)公交車保潔(含車輛消毒)費XXX元/臺/月；

XXX臺X米以上公交車保潔(含車輛消毒)費XXX元/臺/月。

XXX臺公交車輛清洗費用：XXX臺X米以下(含X米)

公交車清洗費XXX元/臺/月；XXX臺X米以上公交車清洗費

XXX元/臺/月。

第二節(jié)整體管理設(shè)想

一、管理理念

為提高服務(wù)質(zhì)量，我公司將實行高水平管理模式，聘用

專業(yè)技能過硬的員工實行管理。采用完善的管理制度去實現(xiàn)

我們對本項目管理承諾的目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。為了

能夠切實做好本項目管理工作，此次針對服務(wù)方案可以真正

在本項目管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。針對本項目既要充分考慮

到自然生態(tài)與人文管理的完美結(jié)合，又要以安全性、舒適性、

生態(tài)性為目標(biāo)，所以我公司將以專業(yè)化的隊伍建設(shè)、優(yōu)化服

務(wù)的途徑，使后勤工作及形象達(dá)到更高的品質(zhì)。

18

1.技術(shù)力量配備。在交接驗收階段，我們將從公司總部

抽調(diào)多名包括專業(yè)的經(jīng)驗豐富的人員充盈到項目管理中，以

滿足維護(hù)的需要；

2.制度保證。我們將結(jié)合實際情況編制《保潔服務(wù)規(guī)定》

等文件，作為保潔服務(wù)的制度保證；

3.建立完善的保潔服務(wù)檔案。我們將對保潔區(qū)域統(tǒng)一編

號，建立相應(yīng)的檔案卡片和臺賬(包括登記臺賬。分戶臺賬、

分類匯總臺賬),并通過輸入電腦、利用現(xiàn)代化的服務(wù)手段

進(jìn)行登記、查詢和控制，全面掌握保潔服務(wù)狀況，為保潔提

供科學(xué)的參考；

4.嚴(yán)格按照我們在實踐中總結(jié)出來的九字訣，即“看、

聽、聞、摸、查、測、試、比記”進(jìn)行操作，確保保潔的實

施效果；

5.定期開展保潔服務(wù)統(tǒng)計工作，以此作為保潔服務(wù)的工

作導(dǎo)向。

6.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理回避安全及消防隱患。

加強(qiáng)對配置人員相關(guān)技能的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)他們的服務(wù)

意識。發(fā)揮自己最大的職責(zé)與能力。

二、總體目標(biāo)

針對項目地理特點、車輛情況，進(jìn)行人員群體分析，結(jié)

合多年的管理經(jīng)驗我們將項目的環(huán)境、服務(wù)內(nèi)涵等方面不斷

創(chuàng)新。

在管理中，我們將秉承“服務(wù)為主，報效社會”的理念，

19

堅持高品質(zhì)服務(wù)，低價位收費，在充分保證高質(zhì)量服務(wù)的同

時，重視科學(xué)規(guī)范化的管理，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和服務(wù)手

段進(jìn)行節(jié)能降耗，

我們承諾：遵照管理法規(guī)及行業(yè)慣例，我們堅持財務(wù)公

開透明的原則。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

按照《管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

四、服務(wù)分析

好的車輛清洗需要好的保潔管理公司的呵護(hù)，只有這樣

才能充分展示的特點，才能使保值增值。我們所提供的管理

服務(wù)應(yīng)與該品質(zhì)相協(xié)調(diào)統(tǒng)一。要標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)量好、服務(wù)佳。

對此，我公司高度重視此項目的管理，與公司各部門、人力

協(xié)調(diào)配合?，F(xiàn)場管理部門全力以赴，在資金、人員配置、崗

位培訓(xùn)等方面給予全方位的支持。派公司優(yōu)秀項目經(jīng)理親自

進(jìn)場擔(dān)任經(jīng)理，執(zhí)行具體管理工作，加大現(xiàn)場管理工作力度，

保證管理的有效性。此項目管理的基點是：保證良好的秩序，

提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。同時，工作要始終貫穿強(qiáng)烈的形象服務(wù)意

識，要嚴(yán)格貫徹落實各項服務(wù)要求，規(guī)范各種操作程序，并

通過持續(xù)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)樹立良好的形象。

五、服務(wù)定位

根據(jù)項目的特點和具體要求，結(jié)合本公司多年的管理經(jīng)

20

驗，我們對該項目管理與服務(wù)的整體思路是：把該項目提升

為公司的品牌管理項目，以強(qiáng)力保障和優(yōu)化形象為基點，以

精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)做好日常管理服務(wù)工作，并時刻做好

應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，全面提升企業(yè)員工的政治素養(yǎng)。

為給乘客人員創(chuàng)造安全、舒適、稱心的辦公環(huán)境，針對

項目的特征，我公司提出了以下管理設(shè)想：

1.以人為本，服務(wù)無微不至；

2.以服務(wù)為宗旨，精細(xì)化管理處處體現(xiàn)；

3.以管理為保障，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作作風(fēng)貫穿始終；

4.服務(wù)定位，項目內(nèi)部管理實行各項服務(wù)均規(guī)范化、專

業(yè)化，并在管理服務(wù)中不斷改進(jìn)、吸收、運用先進(jìn)的管理方

法和要求，不斷強(qiáng)化各級服務(wù)人員的培訓(xùn)。同時，不斷提升

整個項目的人員素質(zhì)及服務(wù)技能，使保潔管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、

規(guī)范化。為此，我們一方面要強(qiáng)化外部形象，從工作著裝，

文明用語、管理與服務(wù)育人等基礎(chǔ)層面抓起，嚴(yán)格執(zhí)行公司

的管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識，全面

提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)；另一方面，在強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)

技能同時，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為基本單位，以思想

教育為主，定期交流學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們的政治素養(yǎng)、保持嚴(yán)謹(jǐn)

務(wù)實的工作作風(fēng)和態(tài)度，不斷提升管理育人、服務(wù)育人的本

領(lǐng)。

“一個中心”:即一切工作均以追求乘客人員滿意為中

心。通過快速、有效、到位、溫情的高質(zhì)量服務(wù)，讓乘客人

員感受到我方服務(wù)的高品質(zhì)、管理的人性化、工作的零缺陷，

21

以達(dá)到乘客人員滿意率不斷提高。

“兩個重點”:即穩(wěn)定員工隊伍；抓好員工培訓(xùn)。一是

選派具有豐富管理經(jīng)驗、年輕力強(qiáng)的項目經(jīng)理出任該項目的

經(jīng)理，招聘符合本項目需求的員工，悉心落實我公司各項政

策及待遇，做到想要乘客人員滿意，首先讓員工滿意。二是

抓好員工培訓(xùn)。員工崗前、崗中培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，

保密制度培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，實際操作培訓(xùn)，項目要求及

安全培訓(xùn)。達(dá)到提高員工的認(rèn)知度，并自覺執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)

章制度，對本職工作能夠勝任，讓乘客人員滿意的目的。

“三個結(jié)合”:即計劃性與靈活性相結(jié)合；反應(yīng)時效與

準(zhǔn)確性相結(jié)合；服務(wù)個性與共性相結(jié)合。在制定計劃時要以

項目的實際需要為基礎(chǔ)。

“四個措施”:即人才專業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、接口無縫

化、監(jiān)控動態(tài)化。我們將結(jié)合管理項目的特點。在工作中實

行流程化管理，力求做到事前有控制，事后有檢查。

六、目標(biāo)管理

1.責(zé)任制

為確保服務(wù)責(zé)任真正落實到位，工作上不出現(xiàn)死角、盲

點，公司在安排員工崗位上實行一個主崗加一個輔助崗位的

責(zé)任制。

2.限時復(fù)命制

公司對服務(wù)工作的管理，除建立完善的規(guī)章制度外，還

實行限時復(fù)命制，即下級對上級交辦的任務(wù)和工作，有時間

22

要求，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要

求的任務(wù)和事項，承辦人必須每隔四小時向交辦人復(fù)命一

次，報告任務(wù)和事項進(jìn)展情況。限時復(fù)命制的建立，可以強(qiáng)

化管理和監(jiān)督機(jī)制，有利于上級及時掌握情況，有利于工作

任務(wù)的落實，保持工作節(jié)奏的有序快捷。

3.服務(wù)訪查制

公司除對日常的服務(wù)工作進(jìn)行檢查、征詢相關(guān)部門意見

外，還實行每月一次服務(wù)大巡查，有相關(guān)部門上級領(lǐng)導(dǎo)實行

全面檢查，對工作情況、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、員工紀(jì)律等

方面進(jìn)行查訪及檢查。

4.考核監(jiān)督制

實行嚴(yán)格的員工錄用制度，無論是公開招聘還是關(guān)系推

薦，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核及公司負(fù)責(zé)人親自面

試。達(dá)到規(guī)定條件，擇優(yōu)錄用，并嚴(yán)格實行試用制度。對不

適合錄用的員工給予辭退。

5.責(zé)任問責(zé)制

公司實行責(zé)任問責(zé)制，一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項

和情況，必須嚴(yán)格追查當(dāng)事人責(zé)任，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

管理控制：在日常保潔服務(wù)管理中為了達(dá)到自我發(fā)現(xiàn)、自我

改進(jìn)、自我完善、自我提高的目的。

七、保潔服務(wù)管理

項目部負(fù)責(zé)所轄公交車的保潔監(jiān)管工作，對所轄項目實

行管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核、指導(dǎo)、培訓(xùn)等職能。項

23

目部全權(quán)負(fù)責(zé)所管區(qū)域所有服務(wù)、信息反饋、投訴處理、樓

層服務(wù)、部門監(jiān)督、溝通協(xié)調(diào)等工作。項目部負(fù)責(zé)對項目各

部門主管進(jìn)行調(diào)度、指揮，隨時掌控各綜合事務(wù)的情況，發(fā)

現(xiàn)異常，可及時調(diào)動必要的人力、物力進(jìn)行處理。

八、突發(fā)事件管理

綜合管理除了日常工作外，還經(jīng)常會遇到許多突發(fā)事

件，如：突然停電、突然停水、發(fā)生火災(zāi)及召開緊急會議等，

這些都對我們的綜合管理提出了更高的要求，需要我們冷

靜、及時、妥善安排處理。為此，我們擬定了各種突發(fā)事件

的處理預(yù)案做到：“各種處理有預(yù)案，事前控制排隱患、定

期模擬搞演練、反應(yīng)迅速是關(guān)鍵”的二十八字管理工作方針，

作為項目部做好突發(fā)事件管理工作的管理措施。

第三節(jié)項目管理模式策劃

保潔服務(wù)的管理方式其實就是一種管理職能的具體運

作模式、運行機(jī)制、考評考績體系等。

一、運作模式

我司在本保潔服務(wù)項目中，將結(jié)合項目保潔的特點及保

潔標(biāo)準(zhǔn)，運用專業(yè)保潔技術(shù)，并結(jié)合本項目的具體特點和模

式，確定管理運營的運作模式。

24

本項目管理職能關(guān)系示意圖：

本項目管理部

本公司本項目業(yè)主

上述模式示意圖說明：

(一)我司對本項目實行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保

潔服務(wù)管理。

(二)業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)

成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。

(三)XX有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項目保潔服務(wù)

部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。

二、運行機(jī)制

為保障保潔項目管理機(jī)構(gòu)高效運作，必須建立一個有效

的管理運行機(jī)制。

(一)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制

全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實到各崗位、各環(huán)節(jié)

25

直至到個人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提

高，達(dá)到(管理方)滿意的效果。

按我公司制定的各項管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管

理部門和各項目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)

任，授予權(quán)利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實

施的各項進(jìn)展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，

實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評價，確定成果和考績，

并與個人利益待遇相結(jié)合。同時，公司還會通過各種宣傳教

育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不

斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作

效率。

(二)協(xié)調(diào)機(jī)制

協(xié)調(diào)機(jī)制是指運用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過

程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工

之間矛盾和沖突。

1.行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基

本形式，以獎罰為后盾的強(qiáng)制性管理手段。

2.競爭手段，運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，

如通過競爭，以先進(jìn)帶動后進(jìn)，共同完成任務(wù)。

(三)激勵機(jī)制

激勵機(jī)制是激勵活動要素在進(jìn)行過程中互相聯(lián)系、相互

作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作

用旨在提高“內(nèi)聚力”。

1.管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動性，

26

按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項工作、

明確獎罰。

2.實施獎金制和破格晉級制度，調(diào)動員工工作熱情。對

員工實施獎罰制度，獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可

根據(jù)情況，對先進(jìn)給予破格晉升，以形成競爭激勵機(jī)制，提

高員工積極性。

3.依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，

幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情

緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(四)監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制是實現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項工作開展的必要外

在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)

及其工作人員按章辦事。

1.各項目管理人員對內(nèi)部保潔員工進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督。

2.業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對保潔現(xiàn)場及公共設(shè)施衛(wèi)

生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。

3.通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉

環(huán)機(jī)制，保證公共設(shè)施保潔管理監(jiān)督機(jī)制的有效實施。

三、考核模式

考評考績是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段，即對工

作進(jìn)行成效評價，對擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績衡量，從而不斷

地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展。

(一)考評考績的目的

27

保證高質(zhì)量地完成工作，使分配機(jī)制更趨合理，使人事

任用更趨客觀；增強(qiáng)溝通、充分調(diào)動員工的積極性；建立一

支高素質(zhì)的保潔員工隊伍。

(二)考評考績的原則

實事求是，公正合理，提出建議，共同提高。

(三)考評考績的內(nèi)容

員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績。重點是量

化地對工作業(yè)績進(jìn)行考評。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)

度、作業(yè)質(zhì)量、業(yè)主考核意見、群眾反映情況等等。

(四)考評考績的標(biāo)準(zhǔn)

公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書是對員工品行、工作態(tài)

度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月(年)度工作計劃、臨時任務(wù)及目標(biāo)是對

員工工作能力、工作業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)。

第四節(jié)項目管理原則

一、計劃制定原則

計劃制定的定量化原則，個人化原則，簡單化原則，現(xiàn)

實性原則

1.定量化原則：即確定項目任務(wù)時，盡可能定量化描述，

使得每項任務(wù)的范圍，時間，成本，質(zhì)量，完成標(biāo)準(zhǔn)都是明

確的，可以控制和度量的。

2.個人化原則：每個具體任務(wù)應(yīng)當(dāng)落實到項目組的每個

28

成員，使得每個人都明確自己的工作和職責(zé)。

3.簡單化原則：任務(wù)和目標(biāo)的描述應(yīng)當(dāng)簡單而直接，使

得每個參與人都明確而無二異性。

4.現(xiàn)實性原則：確定的每個任務(wù)或者目標(biāo)都可以實現(xiàn)，

而不是追求理想化的結(jié)果。

二、布魯克斯(Brooks)原則

向一個已經(jīng)滯后的項目添加人員，可能會使項目更加滯

后。

因為如果向服務(wù)團(tuán)隊中加入新成員，要進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，

熟悉環(huán)境，人員之間的溝通路徑增加，迫使項目的工作效率

急劇下降。工作效率下降需要加班來彌補，加班造成的疲勞

會使工作效率再次降低，但工作成本不斷地向上攀升。很多

項目管理者并沒有注意到這一點，認(rèn)為“人多力量大”,當(dāng)

項目工作完不成時就增加人員，最終造成惡性循環(huán)。

三、80-20原則

20%的人員承擔(dān)了80%的工作

20%的工作花費了80%的時間

四、帕金森原則

在行政管理中，行政機(jī)構(gòu)會想金字塔一樣不斷增多，行

政人員會不斷膨脹，每個人都很忙，但組織效率越來越低下。

這同樣適用于地鐵保潔服務(wù)管理。

29

在服務(wù)中，如果沒有嚴(yán)格的時間限制，服務(wù)人員往往會

比較懈怠，這是人的天性決定的。

作為項目管理者，應(yīng)該充分考慮員工的工作效率和計劃

變更帶來的負(fù)面影響，制定合理的項目工期，并鼓勵相關(guān)人

員盡快完成。

如果項目需要過多的人員參與，就要分成若干個組，進(jìn)

行適當(dāng)分離，以此來提高效率。

五、默認(rèn)無效原則

1.項目成員理解和贊成項目的范圍，目標(biāo)和策略嗎?

2.不少項目管理者認(rèn)為“沉默就是同意”。

3.沉默并非完全贊同管理人員的意見。

4.沉默在很大程度上說明服務(wù)人員對于項目范圍，任務(wù)

和目標(biāo)需要和干系人進(jìn)行澄清。

5.需要管理者和服務(wù)人員進(jìn)行充分的溝通，了解服務(wù)人

員的想法。

6.因為在對項目沒有一致的理解前提下，團(tuán)隊不可能取

得成功。

六、時間分配原則

編制項目計劃過程中，某些項目經(jīng)理將資源可用率設(shè)置

為100%,未考慮服務(wù)人員的非工作時間占用(休息，吃飯，

開會和溝通),同時還要考慮人員效率的變化，所以實際上

服務(wù)人員不可能把所有的時間都用在服務(wù)工作上。由此造成

30

計劃的不合理，經(jīng)常導(dǎo)致服務(wù)人員被迫加班。

實際上，服務(wù)人員的時間利用率能達(dá)到80%就非常高了，

平均在50%-60%。

即使服務(wù)工作組織合理，完成工作的時間通常為計劃時

間的1.2-1.5倍，如果組織不合理，同時任務(wù)新項目，所需

時間通常是計劃時間的2-3倍。

同時現(xiàn)行的實際是，一個服務(wù)人員通常同時承擔(dān)多個項

目，也可能正在做某項工作時，被要求從事其他項目任務(wù)，

以致服務(wù)人員忙于應(yīng)付，身心疲憊。項目經(jīng)理在制定計劃，

分配工作時，要考慮到這些因素。

七、驗收標(biāo)準(zhǔn)原則

在完成某項工作時，經(jīng)常會因為“那種結(jié)果是合適的”

而造成困擾。

如果不追求高質(zhì)量，就會簡單應(yīng)付了事，追求完美則需

要耗費大量的精力，而且這些耗費未必會針對該項任務(wù)，這

都是由于沒有完成標(biāo)準(zhǔn)所導(dǎo)致。

在服務(wù)項目中常常要求設(shè)定驗收標(biāo)準(zhǔn)，并以此為原則，

只有達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)的項目才能成功交付。

作為軟件項目經(jīng)理，只有制定好每個任務(wù)的驗收標(biāo)準(zhǔn)，

才能夠嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，同時了解項目工作的進(jìn)度情況。

八、變化原則

項目管理唯一不變的是什么?

31

答案是“變化!”

技術(shù)發(fā)展迅速，只有變化，創(chuàng)新才能服務(wù)出適合市場需

求的產(chǎn)品，研發(fā)企業(yè)才能有活力，有發(fā)展!

變化可能帶來風(fēng)險，項目經(jīng)理不能逃避風(fēng)險，應(yīng)該積極

應(yīng)對，盡早預(yù)測可能出現(xiàn)的風(fēng)險，做好風(fēng)險準(zhǔn)備。

更進(jìn)一步，升級認(rèn)知，從風(fēng)險中發(fā)現(xiàn)機(jī)會，創(chuàng)造新的產(chǎn)

品機(jī)會。

32

第二章人員管理及培訓(xùn)

第一節(jié)人力資源部管理

一、人力資源部

人力資源部是公司從事人力資源管理與開發(fā)工作的職

能部門，主要職責(zé)包括：

1.依據(jù)公司實際需要，研究組織職責(zé)及權(quán)限劃分方案及

其改進(jìn)方案。

2.負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，配合公司經(jīng)營目

標(biāo)，根據(jù)人力分析及人力預(yù)測結(jié)果，制定人力資源發(fā)展計劃；

3.設(shè)計、推行、改進(jìn)、監(jiān)督人事管理制度及其作業(yè)流程，

并確保其有效實施；

4.建立廣泛、暢通的人才輸入渠道，儲備人才；

5.建立和維護(hù)良好、穩(wěn)定的勞動用工關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與

個人的共同發(fā)展；

6.致力于人力資源的可持續(xù)開發(fā)和利用，強(qiáng)化人力資本

的增值；

7.創(chuàng)造良好的人才成長環(huán)境，建立不同時期下高效的人

才激勵機(jī)制及暢通的人才選拔渠道；

8.致力于組織隊伍建設(shè)，建立一支具有奉獻(xiàn)精神的，精

干團(tuán)結(jié)的核心骨干力量；

9.建立健全人力資源工作程序及制度，確保人力資源工

作符合公司發(fā)展方針并日趨科學(xué)化、規(guī)范化。

33

10.負(fù)責(zé)公司定崗定編、調(diào)整工作崗位及內(nèi)容等工作；

11.制定公司招聘制度、錄用政策并組織實施；

12.管理公司勞動用工合同、員工人事檔案；

13.負(fù)責(zé)員工異動的管理工作；

14.負(fù)責(zé)員工人事任免及獎懲工作；

15.制定員工的薪資福利政策；

16.制定教育培訓(xùn)制度，組織開展員工的教育培訓(xùn)；

17.制定人事考核制度，定期組織開展員工的考評，重

點是員工的績效考評；

18.負(fù)責(zé)公司與外部組織或機(jī)構(gòu)的人事協(xié)調(diào)工作；

19.指導(dǎo)、協(xié)助各部門，做好人事服務(wù)工作；

20.其他相關(guān)工作。

二、公司實行全面人力資源管理，各部門需有第一負(fù)責(zé)

人主管本部門人力資源工作，有義務(wù)提高員工工作能力，創(chuàng)

造良好條件，發(fā)掘員工潛力，同時配合行政部傳達(dá)、宣傳人

力資源政策，貫徹執(zhí)行人力資源管理制度，收集反饋信息。

第二節(jié)項目人員招聘管理

一、招聘劃分

公司將招聘劃分為計劃內(nèi)招聘、計劃外招聘、公司戰(zhàn)略

性招聘及特殊渠道引進(jìn)人才；

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1.計劃內(nèi)招聘須經(jīng)用人部門的上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資

源部依據(jù)人員編制計劃實施控制；

2.計劃內(nèi)、外招聘均由總經(jīng)理審批；

3.公司戰(zhàn)略性招聘實行專項報批，由人力資源部提出申

請，報總經(jīng)理審批；

二、計劃內(nèi)招聘程序

1.用人部門填寫《部門人員需求計劃表》,并提供筆試

考卷(針對需要筆試的招聘),報上一級領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，

在招聘開始前三日，送人力資源部；

2.人力資源部決定招聘方式，并發(fā)布招聘信息；

3.用人部門依據(jù)求職者提供的資料進(jìn)行篩選，確定面試

人員名單；

4.用人部門主持進(jìn)行面試，人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)視需

要情況參加；

5.用人部門和人力資源部共同組織筆試；

6.面試后三日內(nèi)(需筆試的為筆試后三日內(nèi)),用人部

門應(yīng)向人力資源部提交面試評價表或筆試結(jié)論，人力資源部

收到后，實施終審，終審有權(quán)否決；

7.人力資源部向終審合格人才發(fā)出錄用通知書；

8.員工報到入職；

9.員工背景調(diào)查。

三、計劃外招聘程序

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計劃外招聘首先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，然后履行計劃內(nèi)招聘程

序；

四、戰(zhàn)略性人才招聘程序

1.人力資源部根據(jù)總經(jīng)理提供及批準(zhǔn)的招聘計劃，組成

招聘小組；

2.招聘小組對人才進(jìn)行初步選擇；

3.用人部門及人力資源部對人才進(jìn)行面試筆試；

4.人力資源部對人才進(jìn)行終審，終審合格者發(fā)出錄用通

知書；

5.員工報到入職；

6.員工背景調(diào)查；

五、特殊渠道引進(jìn)人才的程序

特殊渠道引進(jìn)人才，限于高級管理人才或具有特殊才能

的人才，程序為：

1.各類渠道直接向總經(jīng)理推薦人才，或者由人力資源部

委托獵頭公司搜索人才；

2.人力資源部組成招聘小組，由總經(jīng)理親自主持初試；

3.素質(zhì)測試；

4.招聘小組綜合評定，必要時聘請人力資源專家協(xié)助；

5.錄用；

6.人力資源部為人才辦理入職手續(xù)。

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六、經(jīng)核定錄取人員，報到時需攜帶下列資料

1.近期免冠照片

2.身份證原件、復(fù)印件；

3.畢業(yè)證書原件、復(fù)印件；

4.學(xué)歷證書原件、復(fù)印件；

七、人力資源部應(yīng)引導(dǎo)新入職人員依程序辦理下列工作

1.領(lǐng)取員工手冊及工作卡；

2.領(lǐng)取考勤卡并向其說明使用方法；

3.領(lǐng)儲物柜鑰匙；

4.視情況引導(dǎo)其參觀及安排職前培訓(xùn)有關(guān)準(zhǔn)備工作。

八、人事部依據(jù)報到程序辦理以下事項

1.填寫“人員報到記錄簿”,登記“人員狀況表”;

2.收齊報到應(yīng)交資料連同甄選名單建立個人資料檔案，

編號列管；

九、人才試用規(guī)定

1.除特殊渠道引進(jìn)的人才外，其余人員試用上崗前，均

須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗；

2.用人部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)對新進(jìn)人員進(jìn)行上崗指導(dǎo)；

3.新員工試用期為1個月，特殊人才經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可免

予試用或縮短試用期。

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十、正式聘用規(guī)定

1.試用期滿，直接主管部門嚴(yán)格對照《崗位職責(zé)》的任

職資格，如實填寫《試用員工評核表》并提出意見，意見包

括：同意轉(zhuǎn)正、予以辭退、延長試用期；

2.人力資源部審查，決定是否采納直接主管部門的意

見；

3.凡需延長試用期，其直接主管與中層管理人員應(yīng)詳細(xì)

述說原因，不能勝任者予以辭退，試用期事假達(dá)3天者予以

辭退，病假達(dá)7天者予以辭退或延長試用期，存在遲到、早

退達(dá)3次或曠工記錄者予以辭退；

4.試用合格者，在出具原單位離職證明后由人力資源部

代表公司與其簽訂為期一年的聘用合同；

第三節(jié)項目干部任命管理

一、公司設(shè)有行政管理職務(wù)、人事管理職務(wù)、技術(shù)管理

職務(wù)，每位員工可以根據(jù)自己的情況規(guī)劃發(fā)展方向。

二、擔(dān)任管理職務(wù)的人員必須達(dá)到以下要求：

1.誠實正直、堅持原則、廉潔奉公、一切從公司利益出

發(fā)，不徇私情；

2.經(jīng)測試證明思維能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、監(jiān)控能力、組織能

力、自律能力、合作能力、交往能力等均良好，且意識超前；

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3.具備豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，高層管理人員須6

年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，中層管理人員須5年以上工作經(jīng)驗，

中層以下管理人員須3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

4.上一年度目標(biāo)任務(wù)完成，績效明顯，證明具備較強(qiáng)的

管理能力。

三、干部任命規(guī)定：

各部門經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理直接任命。

第四節(jié)員工異動管理

一、員工異動包括：調(diào)動、待崗、請長假、辭職、辭退、

資譴、除名等情形。第四十二條出現(xiàn)員工異動，原工作部門

應(yīng)監(jiān)督其及時辦理異動手續(xù)，若因部門管理不善，離職人員

帶走公司財務(wù)或技術(shù)秘密，一概由原工作部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)

任；

二、員工異動的主管部門是人力資源部，其他部門無權(quán)

對員工異動做出批準(zhǔn)決定，凡未經(jīng)人力資源部認(rèn)可的私自異

動均為無效異動，當(dāng)事人將受到相應(yīng)處罰；第四十四條內(nèi)部

調(diào)動是指員工在公司內(nèi)部的部門變動，調(diào)動方式包括兩種：

1.新工作部門因工作需要，經(jīng)與擬調(diào)動員工原部門領(lǐng)導(dǎo)

協(xié)商同意的員工調(diào)動；

2.員工認(rèn)為現(xiàn)工作崗位不適合，經(jīng)與新工作部門聯(lián)系，

39

并得到原工作部門同意的員工調(diào)動。

三、員工內(nèi)部調(diào)動須經(jīng)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)及上一級領(lǐng)導(dǎo)和

新工作部門領(lǐng)導(dǎo)及上一級領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，公司人力資源部批

準(zhǔn)，在辦理完異動交接手續(xù)后方可到新工作部門上崗。

四、員工內(nèi)部調(diào)動程序為

1.員工調(diào)出、調(diào)入部門協(xié)商調(diào)動事宜；

2.調(diào)動員工到人力資源部領(lǐng)取《員工異動申請表》和《員

工交接手續(xù)登記表》;

3.調(diào)動員工原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)同意；

4.辦理員工異動交接手續(xù)；

5.報人力資源部批準(zhǔn)；

6.調(diào)動員工到新工作部門工作。

五、員工外調(diào)是指因工作需要，公司員工被公司安排到

其他公司協(xié)助工作，公司保留其員工資格，但由新公司發(fā)放

其薪資并解決福利。

1.員工的外調(diào)由公司安排，員工無權(quán)主動提出外調(diào)；

2.員工外調(diào)須經(jīng)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)同意，經(jīng)

人力資源批準(zhǔn)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理異動交接手續(xù)；

3.員工外調(diào)，公司將與員工新公司簽訂《員工租借協(xié)

議》;

4.外調(diào)員工外調(diào)期滿返回公司，應(yīng)由外調(diào)單位出具外調(diào)

期間工作評價，作為員工考評檔案存檔；

5.外調(diào)員工必須嚴(yán)格保守公司秘密，不得損害公司形象

及利益。

40

六、員工待崗的情形包括：

1.正式員工不適合現(xiàn)任工作崗位，被用人部門退回人力

資源部，人力資源部尚不能另行安排適合工作者；

2.部門人員精簡，被用人部門退回人力資源部，人力資

源部尚不能另行安排適合工作者；

3.接到續(xù)簽合同，逾期未簽，且未說明原因亦未按程序

提出離職者；

4.主動申請待崗獲批準(zhǔn)者；

七、待崗程序：

1.辦理員工異動交接手續(xù)；

2.到人力資源部辦理待崗手續(xù)；

3.待崗；

八、待崗期間只發(fā)放最低生活費，按當(dāng)?shù)卣?guī)定標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)放待崗者待崗期間不享受福利。

九、待崗者如果在待崗期間另謀職業(yè)，需先按辭職程序

辦理離職手續(xù)，否則視為違反雙方簽訂的《勞動合同》;

十、待崗期限為1個月，若待崗期滿未能聯(lián)系到接收單

位，按員工辭退辦理，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)者可延長待崗

時間，但當(dāng)法律規(guī)定可解除勞動合同的條件具備時，應(yīng)當(dāng)立

即解除勞動合同；

十一、公司正式員工因各種原因較長一段時間不能正常

工作，經(jīng)公司總經(jīng)理同意，可以保留其在合同期限內(nèi)的資格，

當(dāng)原因消除時，允許該員工再次上班，此為請長假。

十二、請長假辦理程序為：

41

1.請長假員工提前5個工作日填報《員工異動申請表》;

2.原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)同意；

3.人力資源部和總經(jīng)理批準(zhǔn)；

4.辦理員工異動交接手續(xù)；

5.請假。

十三、請長假者不連續(xù)計算工齡。

十四、請長假期間不發(fā)放工資、津貼、不享受公司福利。

十五、辭職是指員工因本人原因離開公司而與公司終止

勞動合同關(guān)系，辭職辦理程序為：

1.辭職員工提前30天(試用期員工可以不提前)填報

《書面辭職報告表》;

2.原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)同意；

3.辦理員工辭職交接手續(xù)；

4.人力資源部批準(zhǔn)；

5.總經(jīng)理批準(zhǔn)；

6.員工離職。

十六、員工辭職手續(xù)辦理完，由人力資源部代表公司與

其簽訂《解除勞動合同協(xié)議》;

十七、員工辭職必須辦理辭職手續(xù)，對未提出辭職申請

或辦理正常辭職手續(xù)即離開公司的員工視為自動離職，當(dāng)月

工資清零。

1.對自動離職者，公司將作除名處理；

2.員工自動離職后，其原工作部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)

向人力資源部遞交員工異動說明，異動說明應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽

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字，并寫明員工離崗時間；

3.員工自動離職，其原工作部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在2日內(nèi)到財

務(wù)、行政等職能部門查清該員工是否有財、物問題，如有問

題應(yīng)及時報行政部，由行政部報總經(jīng)理。

十八、員工存在下列情形之一將被公司辭退：

1.在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件；

2.不能勝任應(yīng)聘工作；

3.被依法追究刑事責(zé)任；

4.嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度；

5.待崗達(dá)1個月仍無用人部門接收；

6.一年內(nèi)再次待崗；

7.《勞動合同》期滿，用人部門不同意續(xù)簽合同。

十九、辭退員工程序如下：

1.部門填寫《員工異動申報表》并出具辭退員工事實依

據(jù)；

2.部門上一級領(lǐng)導(dǎo)審批同意；

3.辦理員工異動交接手續(xù)；

4.人力資源部批準(zhǔn)；

5.辭退。

二十、中級以上管理人員辭退，最終審批權(quán)屬總經(jīng)理。

二十一、出現(xiàn)下列情形之一，公司對員工實行資遣：

1.公司嚴(yán)重虧損或業(yè)務(wù)緊縮；

2.公司性質(zhì)發(fā)生重大變化的原有員工不再適用；

3.其他特殊原因。

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二十二、資遣費標(biāo)準(zhǔn)如下

1.有效工作時間在一年以內(nèi)者，發(fā)相當(dāng)于一個月基本工

資的資遣費；

2.有效工作時間在一年以上三年以內(nèi)者，發(fā)放相當(dāng)于三

個月基本工資的資遣費；

3.有效工作時間在三年以上者，在發(fā)放相當(dāng)于三個月基

本工資的資遣費的同時每增加一年，增發(fā)相當(dāng)于一個月基本

工資的資遣費。

二十三、資遣順序：首先是在職期間有違紀(jì)行為并受到

處罰者，其次是工作績效差者，再次是工齡相對較短者，最

后是職務(wù)低于他人者。

二十四、員工在受到資遣通知后，應(yīng)于一周內(nèi)辦理離職

手續(xù)，逾期作辭退處理且不發(fā)放資遣費。

二十五、當(dāng)公司再次招聘時，被資遣人員可以優(yōu)先錄用，

并且可以連續(xù)計算以前工齡，但再遇資遣，只按新工作年限

發(fā)放資遣費。

二十六、員工存在下列情形之一時，公司將予以除名：

1.自動離職，未按公司規(guī)定辦理相關(guān)辭職手續(xù)；

2.一年內(nèi)累計曠工達(dá)7天或連續(xù)曠工2天；

3.營私舞弊、挪用公款、收受賄賂；

4.違抗命令或玩忽職守，情節(jié)重大；

5.聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常工作；

6.盜用公司印信，或涂改文件者，或者偽造證件；

7.年終考核不合格，經(jīng)留用考察仍不合格；

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8.在外兼職；

9.利用公司名義，進(jìn)行個人技術(shù)與經(jīng)濟(jì)商貿(mào)活動；

10.泄露公司重大機(jī)密；

11.在工作中利用職務(wù)之便犯有嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)問題，給公司

帶來重大損失；

12.嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度的其他行為。

第五節(jié)勞動合同管理

一、勞動合同是勞動者與用人單位確定勞動關(guān)系、明確

雙方義務(wù)和權(quán)利的協(xié)議，凡在公司工作的員工都必須按規(guī)定

與公司簽訂勞動合同；

二、勞動合同簽訂規(guī)定：

1.試用員工與公司簽訂《勞動試用協(xié)議》用以明確試用

期間雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系；

2.試用合格，正式聘用的員工在接到由人力資源部通知

后5日內(nèi)到人力資源部簽訂《勞動合同》,如因特殊原因不

能在5日內(nèi)簽訂勞動合同，應(yīng)及時說明理由，否則，視為自

動延長試用期。

三、勞動合同期限規(guī)定：

1.公司所有員工合同期限為1年；

2.正式員工如不愿意按要求年限簽訂勞動合同，可與公

司協(xié)商勞動合同年限，協(xié)商年限需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

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四、簽訂1年以上勞動合同的員工，需承諾保守公司商

業(yè)機(jī)密。

五、員工首次簽訂勞動合同時，應(yīng)書面聲明無原單位或

與原單位依法解除勞動合同關(guān)系；

六、在員工勞動合同期滿前十日，由人力資源部通知員

工本人及用人部門，用人部門根據(jù)員工合同期內(nèi)工作表現(xiàn)確

定是否繼續(xù)聘用該員工，并將結(jié)果及時通知人力資源部，人