移動廁所投標方案

目錄

第一章項目理解及背景分析.........................14

第一節(jié)項目概況................................14

一、采購標的基本情況........................14

二、商務要求.................................14

三、技術和服務要求...........................15

第二節(jié)行業(yè)分析.................................21

一、定義和分類...............................21

二、移動廁所的優(yōu)勢...........................25

三、我國移動廁所行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀................26

四、我國移動廁所行業(yè)存在問題................28

第三節(jié)產品需求分析.............................31

一、產品配置需求.............................31

二、運輸需求.................................31

三、交貨與驗收需求...........................33

四、質量保障需求.............................33

五、人員培訓需求.............................34

六、備品需求.................................35

七、售后服務需求.............................36

第四節(jié)服務理念和標準..........................38

一、服務理念.................................38

二、服務標準.................................39

第二章項目實施承諾...............................42

1

第一節(jié)項目完成承諾...........................42

第二節(jié)項目實施進度承諾........................44

第三節(jié)項目人員承諾............................45

一、項目負責人承諾...........................45

二、項目管理人員承諾.........................48

三、技術人員承諾.............................49

四、項目主要人員承諾.........................50

第四節(jié)其他承諾.................................52

一、項目規(guī)范實施承諾.........................52

二、售后服務承諾.............................53

第三章管理方式、服務計劃和工作目標...............56

第一節(jié)管理方式................................56

一、公司項目管理.............................56

二、項目部項目管理...........................57

三、組織架構.................................57

第二節(jié)工作計劃.................................64

一、整體工作計劃.............................64

二、日常管理工作計劃.........................65

三、溝通計劃.................................65

第三節(jié)工作目標.................................66

第四章人員配備、培訓和管理.......................67

第一節(jié)管理人員的配備..........................67

一、人員配備的含義及配備原則.................67

二、本項目人員配備...........................68

2

第二節(jié)人員培訓.................................69

一、目的、宗旨與原則.........................69

二、本項目培訓方案...........................71

第三節(jié)人員的管理.............................76

一、嚴把錄用關，選好苗、真良才.............77

二、嚴格考核制度.............................78

三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度...................79

四、竟爭上崗，不拘一格選人才................80

五、重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工81

六、人性化民主型內部管理，增加企業(yè)凝聚力....81

七、量化管理與標準化動作.....................82

第四節(jié)物資配備計劃............................83

一、原則.....................................83

二、總體要求.................................83

三、具體配備.................................83

第五章項目管理制度..............................84

第一節(jié)項目總體管理制度.......................84

一、項目經(jīng)理管理制度.........................84

二、項目過程管理制度.........................87

三、項目績效管理制度.........................89

第二節(jié)安全生產管理制度........................89

一、安全生產檢查制度.........................89

二、安全教育培訓考核制度.....................90

三、職業(yè)衛(wèi)生管理制度.........................91

3

四、安全設備管理和檢修、維修制度............93

五、生產安全事故報告和調查處理制度..........94

六、安全生產獎懲和責任追究制度..............95

七、安全生產檔案管理制度.....................95

八、安全生產責任制度.........................96

九、安全生產投入保障制度.....................96

十、消防安全管理制度.........................97

十一、勞動防護用品發(fā)放和管理制度............97

十二、其他保障安全生產的規(guī)章制度............98

十三、安全生產逐級監(jiān)察及事故隱患排查、整改制度99

十四、安全生產會議管理制度.................100

十五、崗位標準化操作制度...................101

十六、安全生產責任保障金制度...............102

十七、安全技術措施管理制度.................102

第六章供貨方案.............103

第一節(jié)供貨實施方案...........................103

一、供貨物料..............................103

二、供貨方式..............................107

三、供貨時間.............................107

四、配送運輸安全保障控制...................110

五、供貨服務流程...........................111

第二節(jié)供貨保障措施............................111

一、交貨地點、交貨時間、交貨方式、運輸條件111

二、投標貨物的質量標準及驗收方式說明......112

4

三、供貨保障措施...........................112

四、驗收保證措施...........................113

五、設備、工具、材料措施...................114

六、生產及庫存管理措施.....................114

七、經(jīng)濟措施...............................115

第三節(jié)物料質量控制措施.......................115

一、物料采購基本流程.......................115

二、采購物料質量控制.......................116

三、供方的質量控制.........................116

四、采購人員控制...........................117

五、產品質量管理...........................118

六、質量保障措施...........................120

七、產品的檢驗(測)、試驗.................124

八、倉儲管理...............................125

九、物料質量承諾...........................127

第四節(jié)供貨服務應急預案及處理...............128

一、組織保障...............................129

二、基本應急措施...........................129

三、應急預案...............................129

第五節(jié)城市公共廁所設計標準...................131

一、總則.....................................131

二、術語...................................132

三、設計規(guī)定...............................134

四、獨立式公共廁所的設計...................150

5

五、附屬式公共廁所的設計...................156

六、活動式公共廁所的設計...................158

七、公共廁所無障礙設施設計.................161

第六節(jié)城市公共廁所衛(wèi)生標準...................162

一、范圍...................................162

二、引用標準...............................162

三、衛(wèi)生標準值.............................162

四、規(guī)劃設計的衛(wèi)生要求.....................163

五、管理的衛(wèi)生要求.........................164

第七章安裝方案.................................165

第一節(jié)安裝實施方案...........................165

一、安裝人員與工具配置.....................165

二、安裝時間...............................166

三、主要工作量.............................166

四、技術要求...............................169

五、注意事項...............................175

六、調試...................................175

七、驗收...................................176

八、交付...................................177

第二節(jié)安裝質量控制措施.......................178

一、整體質量保證措施.......................178

二、具體安裝質量保證措施...................181

第八章安全文明保障措施.........................183

第一節(jié)安全文明保證體系.......................183

6

一、安全目標與方針.........................183

二、安全文明管理工作小組...................184

第二節(jié)安全文明施工措施.......................186

一、安全管理措施...........................186

二、環(huán)境保護措施...........................188

三、文明施工管理措施.......................190

第三節(jié)運輸安全管理措施.......................193

一、總體思路...............................193

二、工作目標...............................194

三、具體措施...............................194

第九章質量保證體系.............................197

第一節(jié)質量保證體系...........................197

一、質量目標...............................198

二、質量監(jiān)管機構...........................198

第二節(jié)質量保證措施...........................199

一、思想保證措施...........................199

二、組織保證措施...........................199

三、技術保證措施...........................200

四、經(jīng)濟保證措施...........................200

第三節(jié)項目激勵機制...........................201

一、目標激勵...............................201

二、參與激勵...............................201

三、評選優(yōu)秀員工...........................201

四、員工生日慰問...........................202

7

五、工資激勵...............................202

六、企業(yè)文化激勵...........................202

七、績效激勵...............................203

八、活動激勵...............................203

九、負激勵.................................203

第四節(jié)質量保證的工作制度.....................203

一、質量控制制度...........................203

二、質量控制的計劃管理.....................203

三、建立本項目分類臺帳登記與收發(fā)制度.......204

四、工作匯報制度...........................204

五、實行項目服務評定制度...................204

六、質量獎懲制度...........................204

七、項目結束總結制度.......................205

八、廉潔工作制度...........................205

九、商業(yè)機密保守制度.......................205

第五節(jié)項目績效考核辦法.......................205

一、考核的定義、目的和用途.................205

二、考核的原則.............................206

三、考核的辦法.............................206

四、考核的內容和分值.......................207

五、項目績效考核表.........................208

第十章售后服務方案.............................212

第一節(jié)售后技術保障團隊.......................212

一、售后服務保障體系.......................212

8

二、項目服務理念...........................214

三、服務人員配備...........................215

四、人員崗位職責...........................215

五、技術支持措施...........................220

六、應急服務響應...........................222

七、本地化服務措施.........................224

八、售后服務車輛...........................225

九、應急供貨措施...........................225

第二節(jié)售后服務方案...........................227

一、售后服務承諾...........................227

二、服務管理措施...........................228

三、服務管理制度...........................229

四、質保期服務方案.........................229

五、產品質量問題處理預案...................230

第十一章應急預案...............................235

第一節(jié)總則...................................235

一、編制目的...............................235

二、編制依據(jù)...............................235

三、適用范圍...............................236

四、應急預案體系...........................236

五、應急工作原則...........................236

第二節(jié)應急總預案.............................238

一、應急組織機構及職責.....................238

二、預警及信息報告.........................240

9

三、應急響應...............................243

四、信息公開...............................246

五、后期處置...............................246

六、保障措施...............................247

七、應急預案管理...........................249

第三節(jié)專項應急預案...........................251

一、火災和疏散專項應急預案.................251

二、觸電傷害事故專項應急預案...............257

三、電梯傷害事故專項應急預案...............265

第四節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案...............268

一、總則...................................268

二、應急處置基本原則.......................269

三、危害程度分析...........................270

四、事件分級...............................271

五、應急指揮機構及職責.....................273

六、預防與預警.............................274

七、應急響應...............................279

八、信息報告與披露.........................284

九、后期處置...............................287

十、應急保障...............................288

十一、培訓和演練...........................289

第五節(jié)運輸過程中突發(fā)事件處理預案.............290

一、貨物運輸安全事故應急處理措施...........290

二、消防安全應急預案.......................294

10

三、運輸中車輛突發(fā)火災處理預案.............302

四、交通事故應急預案.......................307

五、自然災害、突發(fā)性事件應急預案...........308

六、其他應急事件處理方案及措施.............309

溫馨提示：

本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如

需查閱，請購買后下載。

11

說明

一、如招標文件要求“項目理解及背景分析”,詳情見

本方案的第一章；

二、如招標文件要求“項目實施承諾”,詳情見本方案

的第二章；

三、如招標文件要求“管理方式、工作計劃和工作目標”,

詳情見本方案的第三章；

四、如招標文件要求“人員配備、培訓和管理”,詳情

見本方案的第四章；

五、如招標文件要求“項目管理制度”,詳情見本方案

的第五章；

六、如招標文件要求“供貨方案”,詳情見本方案的第

六章；

七、如招標文件要求“安裝方案”,詳情見本方案的第

七章；

八、如招標文件要求“售后服務方案”,詳情見本方案

的第十章；

九、如招標文件要求“應急預案”,詳情見本方案的第

十一章。

12

編制依據(jù)

1。《中華人民共和國安全生產法》

2。《中華人民共和國消防法》

3?！冻鞘泄矌O計標準》CJJ14-2005

4?！冻鞘泄矌l(wèi)生標準》GB/T17217

5?！稅撼粑廴疚锱欧艠藴省稧B14554-93

6。招標文件

7。其他相關文件

(如有最新法律法規(guī)，從其規(guī)定。)

13

第一章項目理解及背景分析

第一節(jié)項目概況

一、采購標的基本情況

本項目采購的標的是：XXX

(注：根據(jù)招標文件要求介紹本項目采購標的基本情

況。主要包括名稱、規(guī)格、型號等內容。)

二、商務要求

(一)供貨時間

本項目的供貨時間為：自合同簽訂之日起XX日歷天完

成交貨。

(二)供貨地點

本項目的供貨地點為：

(招標文件要求的地點。)

(三)付款方式

本項目的付款方式為：

(采用招標文件要求的方式付款。)

(四)驗收方式和標準

1.本項目采用的驗收標準為：

14

2.本項目采用的驗收方式為：現(xiàn)場驗收。

(五)其他要求

招標文件要求的其他內容。如履約保證金、質保期等其

他相關要求。

三、技術和服務要求

(注：以下內容僅供參考，投標人應根據(jù)招標文件的要

求，編寫技術標準與內容的相關要求內容。)

(一)技術參數(shù)及要求

1.供電方式：AC220V,50Hz。

2.電氣控制方式：智能化自動控制。

3.處理方式：感應自動水沖式和按壓式兩路沖水系統(tǒng)。

4.建筑面積：

(1)城區(qū)建筑面積：

不小于65m2。獨立式廁所室內凈高2.8m以上(設天窗

時可適當降低),附屬式公廁按建筑層高管理間面積：10.5

m2,休息室面積：10.8m2,工具間面積：1.2m2,無障礙間

面積：6.5m2。

(2)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建筑面積：

不小于35m2。管理間、休息室面積：5m2,工具間面積：

1m2,無障礙間面積：5m2。

5.廁所規(guī)格：

(1)城區(qū)廁所規(guī)格：

15

4男側位+4小便斗+5女側位+1無障礙間+1管理間+1環(huán)

衛(wèi)工人休息室+1工具間+兒童坐便器。

(2)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廁所規(guī)格：

2男廁位+2小便斗+3女廁位+1管理間+1環(huán)衛(wèi)工人休息

室+1工具間。

6.適應環(huán)境溫度范圍：0℃~40℃。

7.附加功能：節(jié)能型照明系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)、智能化

自動控制、監(jiān)控系統(tǒng)。

8.外觀符合本地特色風格。

(二)內部配置

1.廁所間的主要配置：

采用水沖式，選用節(jié)水型高檔陶瓷便器，高檔低位水箱

沖水系統(tǒng)，內配高檔不銹鋼插銷，人員入廁關閉插銷，照明、

排風系統(tǒng)開啟、LED有人無人中英文系統(tǒng)自動滾動顯示“有

人”狀態(tài)，人員用廁完畢打開插銷，照明、排風系統(tǒng)停止，

LED有人無人中英文系統(tǒng)自動滾動顯示“無人”狀態(tài)、廁間

安裝靜音節(jié)能排風系統(tǒng)，排風扇外部安裝防護罩、臺式陶瓷

洗手盆、不銹鋼助力拉手、感應龍頭、求助按扭、百葉窗、

整容鏡、烘手器、噴香器、不銹鋼扶手、不銹鋼衣帽鉤(每

個廁位內設2個掛衣鉤，承重不小于5kg)、不銹鋼手紙盒、

溫馨提示牌、采光系統(tǒng)、節(jié)能燈無障礙間內配置陶瓷坐便器

帶殘障扶手、衛(wèi)生紙盒、廢紙簍、陶瓷洗手盆、感應龍頭、

整容鏡、衣帽鉤、求助按鈕、揚聲器、排風口、嬰兒護理臺

16

及坐便器。

2.管理間、工具間的主要配置：

管理間：應設置電氣控制系統(tǒng)、中央給水控制系統(tǒng)、儲

物柜、臺桌面及辦公座椅1套、廁間使用狀態(tài)顯示指示、廁

位求助顯示指示等功能，方便管理。

工具間：陶瓷拖布池，配不銹鋼龍頭

管理室及休息室應配置不小于1.5P冷暖空調機，制冷

量≥3500W,保證適宜的使用溫度。男女廁所及大廳合理設

置壁扇，優(yōu)化氣流組織，便于空氣流通，提供舒適的用廁環(huán)

境。

3.門窗配置要求：

采用鋼結構加內外鋁塑板不銹鋼包邊、不銹鋼門框、不

銹鋼鎖具、配有不銹鋼執(zhí)手、不銹鋼插銷，門下部安裝鋁合

金百葉窗，尺寸為440mmx240mm(±5mm),起到有效的通風

作用，城區(qū)廁門尺寸為1900mmx620mm(±10mm),鄉(xiāng)鎮(zhèn)廁門尺

寸為2000mmx800mm(±10mm)。廁位隔斷及隔斷門：采用1代

抗倍特板，板厚20mm,耐腐蝕、抗氧化，防火等級B1級，

易清洗，不易破損。整體采用不銹鋼包邊裝飾工藝，廁間門

鎖及拉手采用不銹鋼材質，美觀實用，廁位門無人時應自動

處于開啟狀態(tài)。

4.鎖具配置：

17

廁間設置不銹鋼鎖具兩套(一套不銹鋼內控制插銷、一

套不銹鋼管理鎖),門外設置不銹鋼執(zhí)手一把，要求鎖具開

啟方便能滿足公共場所使用要求。

5.化糞降解系統(tǒng)：大的≥6立方，小的≥3立方。

能就近接入污水管網(wǎng)的，應直接接入，同時核減該項經(jīng)

費的75%。若使用化糞設備的，應按國家三級化糞的相應標

準執(zhí)行。

(三)鋼架結構及基座：

整個廁所的承重結構均為框架型鋼結構，整體結構構件

選材和焊接符合國家標準，國標免檢鋼骨架結構，底座鋼結

構采用國標14#鍍鋅槽鋼焊接，骨架采用國標6#方管、4#角

鐵焊接，所有鋼材為鍍鋅鋼材，鋼構件焊接處防腐漆涂刷三

遍，防腐耐用，壁厚均在1.2mm以上，抗風等級達到11級

(含)以上，抗震等級達到7度以上。廁所頂部設有吊點，

方便吊裝移動。在公廁底部設置六個墊腳(100mm槽鋼或工

字鋼)使公廁離地60-80mm。

(四)裝飾用材：

廁所室內外裝飾均采用綠色環(huán)保建材，外觀造型美觀大

方，線條流暢。

1.外墻材料：

外墻采用優(yōu)質條形磚材質，勒腳板采用花崗巖材質(高

18

度200mm,厚度不小于20mm),裝飾柱及腰線采用厚度不小

于1。5mm的鍍鋅板折邊，噴涂紅色金屬漆。做到色彩穩(wěn)定、

沖水噴洗即可除塵，不褪色、不剝落；抗紫外線輻射和水汽

酸堿侵蝕，不易老化；具有韌性、不易損壞，隔音隔熱性能

強，抗外力沖擊不易碎裂破損；自熄阻燃達到難燃級標準，

整體色彩搭配整體協(xié)調一致。廁外臺階及殘疾人坡道采用花

崗巖(厚20mm)鋪設。

2.外墻標識：

廁門上方設置男女標識牌，公廁外墻設中英文公共衛(wèi)生

間

3.主墻體：

水泥纖維板，又稱硅酸鈣板(它作為新型綠色環(huán)保建材，

除具有傳統(tǒng)石膏板的功能外，更具有優(yōu)越防火性能及耐潮、

使用壽命超長。

4.屋頂材料：

結構選材和結構合理，滿足防水和保溫隔熱的要求，按

照采購方公布的式樣采用防腐、防曬，耐腐蝕不褪色的陶瓷

琉璃瓦。

5.廁間裝飾：

廁所間內墻裝飾材料選用優(yōu)質切割?；u(水平接縫倒

角處理，600×300mm);管理室、工具間、休息室、倉庫內

墻裝飾材料選用優(yōu)質防火板材質；踢腳線均采用?；u(高

度150mm);室內地坪采用防滑、防水、防滲漏的優(yōu)質?；?/p>

磚鋪貼(300×300mm)。頂棚采用優(yōu)質防火保溫板飾面材料。

19

(五)移動公廁附屬配套工程：

此項目包含移動公廁安裝基座、上下水、用電、打井、

地面硬化、給水管DN50、排水(污)管DN200、電線采用銅

芯、電源控制箱等。

(六)技術說明

1.清潔衛(wèi)生：

水沖式廁所，污物不易沾染便器，且不招引蠅蟲，提供

了良好的如廁環(huán)境。

2.智能控制：

系統(tǒng)采用先進的自動化編程，智能控制，照明系統(tǒng)、排

風系統(tǒng)。故障率低，設備運行穩(wěn)定，處理設備平時無需專業(yè)

人員維護，操作簡單，真正做到智能化、人性化。

3.環(huán)保節(jié)能：

廁所配備節(jié)水便器，每次沖水量不超過3L。自動增壓系

統(tǒng)，儲水箱1.5立方。

(七)執(zhí)行標準：

1.產品符合中華人民共和國行業(yè)標準CJJ14-2005《城市

公共廁所設計標準》要求。

2.產品衛(wèi)生指標符合GB/T17217《城市公共廁所衛(wèi)生標

準》中水沖式廁所一類標準要求。

3.產品排放氣體的臭氣濃度、氨氣濃度符合GB14554-93

20

《惡臭污染物排放標準》。

4.產品在企業(yè)生產經(jīng)營范圍之內；產品制造嚴格執(zhí)行

IS09001-2000的質量管理標準。

5.投標人出具產品合格證書，提供專業(yè)機構出具的產品

檢驗報告等有關資料。

第二節(jié)行業(yè)分析

一、定義和分類

(一)定義

移動廁所因具有可移動性而得名，它是和傳統(tǒng)的固定式

廁所相對的。和傳統(tǒng)廁所相比，優(yōu)勢非常明顯。移動廁所不

受任何工作環(huán)境的限制，外型結構輕巧，顏色搭配合理，適

合于車站、碼頭、旅游景點、別墅區(qū)、新建小區(qū)、大型工地、

廣場、人口密集的公共場所及繁華商業(yè)街等。移動公廁具有

可移動、可組合、方便運輸?shù)葍?yōu)點。移動廁所可移動性強，

從而避免了因房屋拆遷而造成的資源浪費。更加節(jié)能環(huán)保，

比起傳統(tǒng)廁所，節(jié)約了至少80%以上的水資源。占地面積小，

和傳統(tǒng)廁所相比，移動廁所大大節(jié)約了土地面積，正好迎合

了當前土地緊張的局勢。美觀大方，在保證實用的基礎上，

注重了美觀的重要性，成為旅游景點公園小區(qū)的一道風景

線。在建造上大大節(jié)約了人力、物力和財力，傳統(tǒng)廁所的構

建通常需要經(jīng)過選址、購材、施工、完工、投入使用等，而

移動廁所是廠家生產好的成品，直接安裝就可以使用。

21

(二)分類與特點

1.按結構形式分類

(1)單體結構移動廁所

移動廁所結構為獨立單個形體，內部只含有1個蹲位，

一般由玻璃鋼、聚乙烯等材料制成，也有用混凝土板塊拼接，

或用鋼結構支架覆蓋輕型板材而成。其特點是結構輕巧，搬

運或吊裝十分方便，有的甚至可以到現(xiàn)場拼裝，占地面積較

小，便于靈活布置。多個單體結構的移動廁所還可以拼接，

根據(jù)實際需要連接成移動廁所陣列，滿足使用人員較多時的

需求

(2)復合結構移動廁所

單個廁所內部的廁位通常在2個以上，最多可達10個

以上，一般由鋼結構支架覆蓋輕型板材制成，也有應用集裝

箱箱體、大客車車體等改裝而成。其特點是單個廁所所含蹲

位較多，同時可供較多人員使用，利用效率較高

2.按移動方式分類

(1)吊裝、搬運型移動廁所

這種移動廁所一般不帶有行走裝置，完全靠起吊裝置吊

裝或直接由人工搬運，或將組件搬運至現(xiàn)場拼裝。

搬運型移動廁所一般由玻璃鋼、聚乙烯等輕形材料制

成，且多數(shù)為單體結構型產品，由于其結構輕巧，便于搬運，

可以拼接，被廣泛地應用于建筑工地、臨時大型集會、體育

22

賽事等場所。其中，用于建筑工地的移動廁所在國外一般被

當作低值易耗品，一項工程結束后通常被報廢，經(jīng)回收再生

利用

吊裝型移動廁所一般由鋼結構覆蓋輕型板材制成，或由

集裝箱等改裝而成，可以是單體型結構，多數(shù)為多廁位結構，

由于其質量較大，需由起吊裝置輔助搬運。一些新型的吊裝

式移動廁所采用拉臂車裝載，吊裝、移動更為方便。吊裝型

移動公廁的特點是機動靈活性較強，搬運采用機械化操作，

效率較高，一些吊裝型移動廁所還被設置于相對固定的場

所，特別是受地形條件限制不能建設固定公廁的地點，遇到

市政動遷等情況，還能整體吊裝重新應用于其它地點，減少

了因拆遷造成的損失。

(2)動力、拖掛型移動廁所

動力、拖掛型移動廁所是指帶有行走裝置的車輛型廁

所，一般由大型客車、大型平板運輸車底盤改裝而成，其中，

動力型移動廁所自帶有動力，可以方便地行駛到任何車輛可

以到達的地方，機動性非常強。拖掛型移動廁所則需要由動

力車牽引，移動到需要設置的場所，但因其不帶有動力裝置，

空間利用率相對較高，也有條件裝修成較為高檔的移動廁

所。動力、拖掛型移動廁所的共同特點是機動性很強，單體

廁所廁位較多，適合于人流量較大、對廁所建筑裝修要求較

高的場所使用。

3.按污水處理方式分類

23

(1)水沖與無水沖抽吸式移動廁所

水沖式移動廁所內有水沖裝置，一般將水箱置于廁所頂

部，廁所底部設置有污水箱，而無水沖式移動廁所則沒有沖

水裝置，由設置于廁所底部的污水箱直接承接使用人員的排

泄物。由于這兩種形式的移動廁所污水箱容量較小，當使用

到規(guī)定人數(shù)時，需要及時抽吸，否則容易發(fā)生滿溢事件，抽

吸頻率較高。

(2)循環(huán)水沖型移動廁所

該種移動廁所配置有間歇式好氧與厭氧處理糞便污水

裝置，另再添加生物菌種，運用生物膜技術，加速糞便污水

的發(fā)酵分解，然后通過過濾裝置，將經(jīng)處理的糞便污水再循

環(huán)用于沖洗廁所潔具，其特點是運用了先進的糞便污水處理

技術，節(jié)約寶貴的水資源，減少糞便污水抽吸次數(shù)，環(huán)保理

念得到充分彰顯。

(3)干式打包型移動廁所

該種移動廁所沒有水沖裝置，排泄物由放置于潔具下部

的可降解塑料袋承接，每使用一人次，自動換置另一新的塑

料袋，用完后將塑料袋集中收集運往處理廠處置。這種移動

廁所的特點是完全不用水沖，節(jié)約水資源，污物收集比較方

便，另外，一些移動廁所增加了自動化功能，投幣后自動開

門，使用完后自動沖洗潔具和地坪，裝有應急呼叫裝置和為

殘障人服務的設施，還有依靠太陽能供應能源的移動廁所，

自帶發(fā)電裝置、設有空調設備的移動廁所等等，種類非常豐

富。

24

二、移動廁所的優(yōu)勢

(一)靈活快捷

移動廁所是可以在任意時間任意地點進行位置的改變，

而且也可以進行拆卸搭建，相對于傳統(tǒng)的廁所來講是比較方

便的，而且在拆卸的時候也不會造成資源的浪費。因為移動

廁所在使用起來比較方便快捷，在很多大型運動會，博覽會

等現(xiàn)場都會出現(xiàn)一個廁所的身影，能夠及時的解決人們如廁

的需要。

(二)造價低廉

對于同樣的坑位，移動廁所的造價比傳統(tǒng)的廁所建筑的

造價低廉的許多，而且使用年限也長了許多，維修起來更加

的方便快捷，我們可以設想一下，如果是傳統(tǒng)的廁所的水管

漏水了，就得封閉維修，并且所有的坑位都不能使用，而如

果相同的狀況發(fā)生在移動廁所上，就不用全部封閉，因為移

動廁所是一個房間一個廁位，不會一個壞了不會影響其他廁

位的使用。

(三)環(huán)保節(jié)能

而移動廁所的優(yōu)點是環(huán)保節(jié)能，也正因為如此這種廁所

才會被人們如此青睞，對于目前我國的生態(tài)環(huán)境和水資源來

講，移動廁所的出現(xiàn)大大緩解了這些問題，也減少了人體排

25

泄物對周圍環(huán)境的影響。

(四)經(jīng)久耐用

無機玻璃鋼保溫板具有特殊性能，表面強硬堅固，每平

方承重高達350公斤以上，有極好的抗風、抗沖擊能力和耐

高溫、酸堿、抗腐蝕、抗老化等優(yōu)點。解決了返鹵、泛霜等

技術難題，使用壽命可達三十年以上。

三、我國移動廁所行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

移動廁所行業(yè)越來越多的企業(yè)開始進入這個行業(yè)，生產

廠商之間的實力各不一樣，生產水平也更是參差不齊，對于

企業(yè)不強、技術不強、產品不強低水平生產能力過剩，高水

平生產能力不足，技術創(chuàng)新能力相對薄弱，產品技術含量和

附加價值較低，同時，我國制造業(yè)的結構不盡合理，裝備制

造業(yè)薄弱，制造企業(yè)的規(guī)模普遍偏小，不能形成規(guī)模效應，

產品缺乏競爭力。這種很多這樣的小企業(yè)開始利用價格站讓

行業(yè)競爭變得尤為激勵，隨之而來的就是原材料以次充好，

偷工減料，服務水平降低，產品品質和質量下降，最終受害

的還是購買移動廁所的用戶。

移動廁所是城鎮(zhèn)化進程加快和消費結構升級發(fā)展的產

物，是我國經(jīng)濟的內生增長力量。與城鎮(zhèn)化水平快速提升相

同步的是，隨著居民收入的增加，消費水平也逐步提高，消

費政策也正朝著有利于居民消費的方向變化。對于移動廁所

的需求也與之增加。從2018-2020年，全國計劃新建、改擴

26

建旅游廁所6.4萬座，其中新建4.7萬座以上，改擴建1.7

萬座以上。

在全國各地，旅游生態(tài)廁所的各項配套措施、扶持政策

等也在不斷推出，績效考核等組織保障舉措正在不斷完善。

每年從“兩區(qū)一圈一帶”財政資金中安排2億元用于旅游廁

所改擴建工作，并安排各類旅游統(tǒng)籌資金1.2億元，以獎代

補方式，用于旅游廁所建設。

由于小城市建設速度加快，環(huán)保移動廁所的需求重心由

中大型城市向中小型城市延伸，需求總量呈穩(wěn)步上升之勢，

產銷狀況趨勢向好，生產處于良性循環(huán)的合理區(qū)域內。加之

目前中國正處于快速發(fā)展時期，更為環(huán)抱廁所市場帶來前所

未有的機遇和挑戰(zhàn)。隨著環(huán)保移動廁所行業(yè)第二輪高速發(fā)展

期的來臨，國內環(huán)保廁所市場的格局將面臨著重新洗牌，新

老兩大陣營之間的對抗將圍繞如何贏得環(huán)保移動廁所換代

市場來進行。

“2018年全國廁所革命工作現(xiàn)場會”上指出，廁所革命

實施三年來，全國各地新建改擴建7萬多座廁所，已經(jīng)催化

形成了一個千億元規(guī)模的廁所產業(yè)大市場。廁所革命覆蓋全

國3000多家4A級以上旅游景區(qū)，并由景區(qū)逐步擴展到370

多個重點旅游城市、500多個國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位、

9200多家金牌農家樂和2萬多個鄉(xiāng)村旅游重點村。小廁所，

大民生。廁所雖小，卻是人皆所需。廁所對于個人是小事，

但在我國要滿足13億多人口、每年50多億游客的如廁需求

上，也是一項浩大而艱巨的工程。廁所革命尚未完全成功，

27

接下來仍需繼續(xù)推進廁所革命工作，對于廁所的需求仍很強

大。而比起固定的傳統(tǒng)廁所，移動廁所無疑更能為廁所革命

獻一份力。

四、我國移動廁所行業(yè)存在問題

隨著人們對“綠色、健康”的追求，對環(huán)境衛(wèi)生要求的

提高，移動廁所被人們所看重。對于移動廁所，現(xiàn)在人們應

該不陌生了，在很多地方都可以看到方方正正的小房子類型

的衛(wèi)生間。美觀而不失大氣，在城市各個地方安靜的擺放著，

一點不影響市容。

移動廁所主要優(yōu)勢在于其自動化程度很高，攪拌槽的運

行都是自動的，系統(tǒng)操作也很簡單?？蛻魧⒁苿訋I回去

后，無需其他工作，就可以使用。而且，移動廁所只需要放

置的地面即可，它不需要水來沖排，因此所謂的管道、電源

工作都可以省掉，非常的方便和實用。

全域旅游不斷走向深入，旅游廁所作為一個地域文化展

示的重要窗口已經(jīng)成為不得不解決的重點問題。城市這場廁

所革命大大改善了人居環(huán)境，有力地提升了旅游基礎設施建

設的水平，對城市生態(tài)文明建設具有重要意義。

對硬件改造建設的廁所革命，在城市文明的軟環(huán)境建設

中也發(fā)揮著作用。如今城市的街頭巷尾、公共場所，隨地吐

痰、扔垃圾、在墻角便溺的少了，耳聞目睹中，城市形象正

漸漸發(fā)生著變化。城市廁所革命的生動實踐，無疑為城市的

社會經(jīng)濟走向高質量發(fā)展提速增色，補充動能。

28

在廣場、會展中心、街道、居民小區(qū)、濱河、學校、醫(yī)

院、商場、商務樓、建筑工地等等，幾乎很多地方都可以放

置移動廁所，來緩解尷尬，提高了社會文明程度，美化了環(huán)

境，給大家?guī)Я朔奖?。移動廁所的發(fā)明，是時代進步之一。

但目前，我國移動廁所行業(yè)發(fā)展仍存在以下幾個方面的問

題：

(一)缺乏統(tǒng)一籌劃設計

不少都市對移動衛(wèi)生間沒有實行統(tǒng)一籌劃設計，衛(wèi)生間

不能夠時就加建，沒有中長期籌劃顯露錯亂的狀況。有些都

市的部分地段存在“旱廁水用”的狀況，并且這些移動衛(wèi)生

間的創(chuàng)立層次相對較低，這與都市發(fā)展不協(xié)和。

(二)數(shù)目不達標，布局不合理

從總體上看，各都市移動衛(wèi)生間創(chuàng)立的數(shù)目顯然增添，

但由于都市發(fā)展速率較快，空間開拓也對照廣，不少都市的

移動衛(wèi)生間數(shù)目仍沒有抵達國度章程的裝配準則。此外，不

少都市的移動衛(wèi)生間的布局也不合理。

(三)配套創(chuàng)立水平低，衛(wèi)生準則差

方今絕大多數(shù)移動衛(wèi)生間配套設施沒有抵達準則，還逗

留在很低的水平，有的設備依然要緊老化，可是沒有導致關

聯(lián)部分看重。一些移動衛(wèi)生間創(chuàng)立中沒有設置盥洗臺等設

施，缺乏獨特人群的專用空間，如老年人、瞎子、殘疾人專

用間，缺乏專用馬桶以及扶手、盲道、輪椅坡道，缺乏幼童

29

專用小便器等，難以表現(xiàn)出以人為本以及人文關切。這也是

都市移動衛(wèi)生間改變創(chuàng)立中應當獨特關注的問題。

(四)未能跟上時期發(fā)展步伐

一些都市的移動衛(wèi)生間仍然多年前建造的，這與經(jīng)濟社

會迅速發(fā)展造成明確的比擬，移動衛(wèi)生間設施無法適合社會

的發(fā)展，顯得落下，從而波及都市品位的升高。不少地點移

動衛(wèi)生間在環(huán)?；?、節(jié)儉化、智能化等方面顯得滯后。

(五)缺乏處理

不少都市重建輕管，移動衛(wèi)生間建成后，處理跟不上。

大多數(shù)移動衛(wèi)生間衛(wèi)生不達標，有的衛(wèi)生間很長久間也沒人

整理，有的縱使整理，也只是粗制濫造。越發(fā)夏季，沒有采

用消毒對策，致使蚊蠅橫飛，氣息逼人。一些處理制度形同

虛設，根本未能發(fā)揚其作用，有些區(qū)域移動衛(wèi)生間設施遭逢

毀壞，設備破損要緊。這些現(xiàn)象體現(xiàn)了移動衛(wèi)生間處理問題

上的缺點。

(六)處理缺乏準則、法則保障

不少地點的移動衛(wèi)生間處理沒有準則能夠參考，沒有放

入法制化軌道，沒有相應的處理辦法。處理缺乏法則憑據(jù)以

及維持，也就顯得微弱，甚而乏力。法則上的缺失也使得處

理出現(xiàn)不少問題。

30

第三節(jié)產品需求分析

(根據(jù)采購文件需求填寫)

一、產品配置需求

(一)一般需求

序號產品名稱規(guī)格型號數(shù)量交貨期交貨地點

(二)特殊需求

注：本項目的采購標的是移動廁所。投標人應根據(jù)招標

文件要求和具體的廁所類型編寫特殊要求。如材料、設計方

面的特殊需求。

二、運輸需求

(一)一般需求

31

1.以合同約定的運輸方式，以保證貨物安全運達采購人

指定地點。

2.產品裝運前，投標人必須與買方聯(lián)系同意后發(fā)運。

3.投標方在貨物發(fā)運手續(xù)辦理完畢后24小時內或貨到

采購人48小時前通知采購人，以準備接貨。

4.貨物在交付采購方前發(fā)生的風險均由投標方負責。

5.貨物在規(guī)定的交付期限內由投標方送達采購方指定

的地點視為交付，投標方方同時需通知采購方貨物已送達。

6.產品在達到目的地后，采購單位將進行初步檢查，根

據(jù)提貨單校對物料數(shù)量，檢查產品情況，在裝運中是否有損

壞。

7.驗收將在現(xiàn)場進行，若產品的質量和規(guī)格與合同不符

或發(fā)現(xiàn)明顯的或隱藏的損壞，采購單位將立即通知投標人，

投標人應立即修復或更換損壞的產品，所需費用由投標人承

擔。

8.隨產品提供的技術資料應完整無缺，提供份額符合要

求。每件產品應至少附有下列出廠文件：產品合格證、出廠

試驗記錄、使用說明書。

(二)特殊需求

注：本項目的采購標的是移動廁所。投標人應根據(jù)招標

文件要求和具體的廁所類型編寫特殊要求，如運輸方式、運

輸過程中對的安全等方面的特殊要求。

32

三、交貨與驗收需求

(一)一般需求

1.簽訂合同后，在規(guī)定的時間內將貨物全部運抵現(xiàn)場。

2.產品運抵現(xiàn)場后，采購人將與中標人共同開箱驗收，

如采購人屆時不派人來，則驗收結果應以采購人和當?shù)厣虣z

人員的驗收報告為最終驗收結果。

3.驗收時發(fā)現(xiàn)短缺、破損，采購人有權要求中標人立即

補發(fā)和負責更換。中標人應提供主要產品廠家供貨證明。

(二)特殊需求

注：本項目的采購標的是移動廁所。投標人應根據(jù)招標

文件要求和具體的廁所類型編寫特殊要求，如廁所安裝、驗

收和維護等方面的特殊要求。

四、質量保障需求

(一)一般需求

1.質量標準：達到國家相關質量驗收標準，確保項目驗

收一次性通過。

2.供應商應保證本項目質量符合合同規(guī)定的要求，所提

供的貨物為未使用過的全新產品，生產符合國家標準、規(guī)范

的要求。

3.質量標準的評定以國家或行業(yè)的質量檢驗評定標準

為依據(jù)。因賣方原因產品質量達不到約定的質量標準，賣方

承擔違約責任。

33

4.驗收。經(jīng)采購人驗收合格后，雙方簽署驗收合格文件，

辦理交接手續(xù)。

5.在質保期內，賣方須免費負責修理和替換任何由于產

品自身的質量問題造成的損壞及故障。

6.供應商應對本項目提供長期有效的技術支持，投標文

件中應提供技術服務和售后服務的內容及措施承諾，并列出

售后服務機構設置情況，包括人員數(shù)量、人員技術資格情況、

辦公地址、聯(lián)系方式及負責人等；售后服務時間安排，如維

修的響應時間及解決時間。

(二)特殊需求

注：本項目的采購標的是移動廁所。投標人應根據(jù)招標

文件要求和具體的廁所類型編寫特殊要求，如廁所的主體結

構、廁所內的配置等方面的質量要求。

五、人員培訓需求

(一)一般需求

1.為采購人免費培訓技術人員，資料費、教師講課費、

教材費等一切與培訓相關的費用由投標人提供。

2.培訓內容包括物料的使用、維護等。

3.現(xiàn)場實踐技能培訓是指在項目實施過程中現(xiàn)場培訓

采購方2-3名技術人員，保證采購方技術人員能夠了解物料

的使用、維護，最終由使用方簽字確認培訓結果作為驗收的

一部分。

34

4.集中理論培訓是指將產品使用單位相關技術人員集

中在一起做理論培訓并承諾能夠達到的培訓效果。

5.投標人必須保證培訓師資力量，主要培訓教員應有相

應的專業(yè)資格和實際工作經(jīng)歷并至少有三年的實際培訓經(jīng)

驗。培訓必須使用中文教學，否則必須免費提供相應的翻譯。

6.投標人應對采購單位的人員提供良好的現(xiàn)場技術培

訓，使其能熟練了解產品的知識、使用、維修、故障處理。

7.投標人應按采購單位的要求派出技術人員到現(xiàn)場對

采購單位人員的日常維護給予技術指導。

8.技術支持隊伍

為了保質保的做好貨物實施方案及售后服務，要求投標

人的技術支持隊伍必須人員齊備，自身技術素質要過硬，要

有類似此項規(guī)模項目的經(jīng)歷和必要的經(jīng)驗及必要的服務意

識。要求投標人詳細列出公司總部和分支機構的技術人員數(shù)

量、所作過的項目簡歷、學歷等相關信息。

(二)特殊需求

注：本項目的采購標的是移動廁所。投標人應根據(jù)招標

文件要求和具體的廁所類型編寫特殊要求，如對采購人關于

使用、維護等方面的內容進行必要的培訓。

六、備品需求

(一)一般需求

1.備品是指保證產品正常維護所必需的用品。

35

2.投標人應在投標書中列出產品及維護專用品清單。

3.投標人應根據(jù)所提供產品的情況，提供質量保證期內

保證產品正常運行的必備備件，并在報價表中列出數(shù)量和名

稱的清單。如投標人認為自己的產品無需必備備件，必須在

投標書中說明。

(二)特殊需求

注：本項目的采購標的是移動廁所，投標人應根據(jù)招標

文件要求和具體的廁所類型編寫特殊要求。

七、售后服務需求

(一)一般需求

1.在招標貨物詳細要求中有特殊要求的除外，所有貨物

均要求在驗收合格之日起免費保修期為XX年。

2.保修期內，若因非操作不當引起的故障，應無償維修；

維修不能解決的，無條件更換；若因買方操作不當引起的故

障，賣方可合理地收取維修費。保修期內，賣方對買方提出

的維修通知在5個工作日內不予響應的，買方有權委托其他

維修單位維修，所需費用由賣方承擔。

3.中標供應商在當?shù)卦O有駐地服務機構，具有相應的技

術人員和充足的備品備件，設立有24小時服務熱線電話。

在質保期內出現(xiàn)故障，除合同另有規(guī)定除外，出現(xiàn)由于設計、

技術或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障必須在2小時內

響應，接到買方通知后24小時上門服務，解決產品故障不

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得超過10個工作日；在免費保修期內無償提供人員和技術

支持，配合采購人進行技術改進；投標人應提供質保期內日

常維護和保養(yǎng)計劃。

4.保修期結束后，供應商應繼續(xù)為用戶提供完善且優(yōu)惠

的售后服務。保修期外提供的終身維修服務的配件，應不高

于市場價格，并在接到買方通知后2小時內響應，12小時內

將配件寄出。

5.中標人應根據(jù)采購人指定的地點免費提供所有貨物

的送貨服務。

6.驗收不合格的貨物，采購人可以要求中標人無條件免

費更換或退貨，并賠償由此造成用戶的損失。

7.中標人應隨機免費提供相關技術資料及贈品，如維護

手冊、操作手冊、硬件技術資料等，中標人應為買方的

使用人員進行有關貨物的維護、操作、保養(yǎng)等方面培訓，直

至能熟練獨立操作。

8.投標人可視自身能力在投標文件中提供更優(yōu)、更合理

的售后服務承諾。

9.投標人應針對本次投標提供詳細的售后服務方案及

承諾，內容應涉及：維護機構、人員、地址、電話、維修

方式、保修方式、培訓計劃、保修期滿后的維修保養(yǎng)費

用、時間保證、零配件及易損件費用及優(yōu)惠措施等。

(二)特殊需求

本項目的采購標的是移動廁所，投標人應根據(jù)招標文件

37

要求和具體的廁所類型編寫特殊要求。

第四節(jié)服務理念和標準

一、服務理念

(一)客戶至上的服務理念

客戶是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根基?！爸辽稀斌w現(xiàn)了企

業(yè)對客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母，為客戶創(chuàng)造

價值，幫助客戶解決問題。一個企業(yè)要發(fā)展壯大就要有市場

競爭力，我司深知市場競爭的激烈和殘酷，所以我們要不斷

努力，提煉出全新而有效的客戶服務理念，希望以優(yōu)質而高

效的服務去贏得行業(yè)競爭力。希望通過以下幾個方面能夠提

高我們的服務。

1.對業(yè)主表示熱情、尊重、關注；

2.幫助業(yè)主解決問題；

3.迅速響應業(yè)主要求；

4.始終以業(yè)主為中心；

5.持續(xù)提供優(yōu)質服務；

6.設身處地為業(yè)主著想；

7.提供個性化服務。

(二)主動服務的理念

作為業(yè)主的管家，我們要用心為業(yè)主服務，幫助客戶降

低成本，減少開支，提高物業(yè)使用壽命。誠信做到先客戶之

38

想而想，先客戶之急而急。滿足客戶的服務期望，不斷引導、

開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費需求。

(三)提供差異化服務的理念

精心設計有針對性服務方案，傾心打造具有競爭力的客

戶和業(yè)務品牌。秉承“服務業(yè)主、報效社會”的企業(yè)使命，

完善服務系統(tǒng)，對不同年齡、不同性別、不同層次、不同類

型的客戶提供差異化服務。

(四)高效、優(yōu)質服務的理念

我們?yōu)闃I(yè)主提供高效的服務，及時為業(yè)主解決問題，將

會為公司迎來巨大的品牌效益；同時我們以服務促發(fā)展，以

客戶為中心的服務體系，優(yōu)化服務流程，贏得廣大業(yè)主的信

任。

(五)推崇6S理念

推崇6S理念，“6S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、

誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五

個詞語英文首字母的縮寫。“6S”理念是最具代表性的服務

文化創(chuàng)新，我們要引領服務先進理念，以親和、細致的服務

感動客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的

產品與服務，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠的伙伴。

二、服務標準

39

客戶服務是企業(yè)所有員工的共同行為，也是建立全員服

務的經(jīng)營理念。是所有員工的共同行為，我公司要求企業(yè)的

客戶服務有較強的規(guī)范性和一致性，以此來統(tǒng)一員工的工作

行為。因此我公司建立起具有可操作性，可復制性的客戶服

務體系?？刹僮餍栽谟谀軐⑿袨橐?guī)范轉化成具體的行為標

準，可復制性在于行為標準不超越于員工的能力范圍，所有

員工都能能力范圍之內達到行為標準。

(一)企業(yè)服務理念和價值觀的標準化

建立了標準化的服務體系，企業(yè)內部員工有統(tǒng)一的服務

理念和價值觀，將客戶的服務轉化為自動自發(fā)的行為，并落

實的工作的方方面面。有了統(tǒng)一的服務價值體系，建立起來

一整套相對應的獎懲考核體系，使得客戶服務標準成為衡量

工作績效的標尺，使得全體員工的服務行為得到高度的統(tǒng)一

和規(guī)范。

(二)員工能力和素養(yǎng)的標準化

建立了高效合一的服務機制，建立起一支具備一定能力

和素養(yǎng)的客戶服務團隊。作為客戶服務團隊的一員具備專業(yè)

的產品知識和服務技能，優(yōu)良的個人品質和素養(yǎng)。建立起了

員工的能力和素質標準，

員工的能力和素養(yǎng)是一個不斷培訓和學習的過程，對不

同崗位的員工應建立起向對應的能力素質典型，以此來做為

培養(yǎng)合格員工的標桿，培養(yǎng)出大量勝任各個崗位的員工。

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(三)企業(yè)整體服務形象標準化

企業(yè)形象是企業(yè)在客戶心智中留下的印記。包括企業(yè)內

部辦公室的裝修格局，員工的專業(yè)化程度和精神風貌，企業(yè)

的廣告，標識，口號以及產品外部包裝等。在建立客戶服務

體系的同時就必須對企業(yè)的形象進行了評估，修正和規(guī)劃，

向外界展示出一個風格鮮明，積極向上的良好形象。

(四)客戶服務流程標準化

我們將客戶服務分為三個環(huán)節(jié)：事前，事中和事后服務。

每一個環(huán)節(jié)的客戶服務通過多部門的協(xié)助和配合，發(fā)揮團隊

效應。企業(yè)所建立起來的服務流程串聯(lián)起各部門的客戶服務

行為。服務流程將每一個具體點客戶服務行為所必須經(jīng)歷的

主要節(jié)點和處理過程。有了標準化的流程將多部門，多人員

的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規(guī)范性。

(五)客戶服務行為的標準化

本公司本著，“服務就是將困難留給自己，將方便留給

客戶。也就是說服務是站在客戶的角度來幫助客戶解決一切

困難的問題，給客戶提供更快捷，更舒適的服務”的服務理

念。服務質量讓客戶感覺到舒適和寬心。建立起了一套標準

化的服務行為，使得企業(yè)的客戶服務能夠關注到客戶的每一

個細節(jié)，掌握住客戶心理需求，將服務工作做到無微不至，

關懷備至，顯示出企業(yè)服務的品質，在市場競爭中占得勝機。

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第二章項目實施承諾

第一節(jié)項目完成承諾

致XX單位：

為保證按質按量完成項目，我司將承諾如下：

(一)對合同條件的承諾：

承認并接受貴方《招標文件》的要求和合同條件的約束；

(二)工期承諾：

如果中標，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內

供應移動廁所，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部移動

廁所的供貨與驗收；

(三)項目質量承諾：

保證我公司供應的移動廁所符合招標文件的技術規(guī)格

和參數(shù)要求，確保產品驗收合格保質保量；

(四)合法合規(guī)承諾：

嚴格遵守