第2頁共2頁2024年不合格成品召回及處理制度樣本一、為強化本公司產(chǎn)品質(zhì)量管控，確保不合格產(chǎn)品有序退出市場，塑造公司誠信、負責(zé)的公眾形象，加強與監(jiān)管機構(gòu)的協(xié)作與配合，保障消費者的人身健康與安全，我們依據(jù)《____加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《消毒管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。二、產(chǎn)品召回是指投放市場的產(chǎn)品存在安全隱患，可能對人身健康和安全構(gòu)成威脅，或者不符合質(zhì)量標(biāo)準，且已進入流通和消費環(huán)節(jié)。為防止不合格產(chǎn)品對人身安全及財產(chǎn)造成損害，本公司將及時收回缺陷產(chǎn)品，進行必要的維修或銷毀，并承擔(dān)相關(guān)費用。三、一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或確認為不合格產(chǎn)品，本公司將通過通告、電話、電報、傳真或信函等方式發(fā)布召回通知。四、以下產(chǎn)品必須嚴格遵循本制度進行召回：(一)存在安全隱患，可能對人身健康和生命安全造成損害的產(chǎn)品；(二)存在設(shè)計或制造缺陷，影響正常使用，可能危及人身安全及財產(chǎn)損失的產(chǎn)品；(三)檢驗、檢疫不合格，或未按規(guī)定進行檢驗、檢疫的產(chǎn)品；(四)超過安全使用期限或保質(zhì)期的產(chǎn)品；(五)摻雜、摻假，假冒他人注冊商標(biāo)，以假充真、以次充好的違法產(chǎn)品；(六)被監(jiān)管機構(gòu)抽檢認定為質(zhì)量不合格的同批次產(chǎn)品；(七)被監(jiān)管部門責(zé)令召回或公司認為有必要召回的產(chǎn)品；(八)其他法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)予召回的產(chǎn)品。五、發(fā)現(xiàn)銷售的產(chǎn)品屬于本制度規(guī)定的不合格產(chǎn)品，或接到產(chǎn)品企業(yè)、供應(yīng)商、下級銷售商的召回通知，應(yīng)立即啟動不合格產(chǎn)品召回程序。六、產(chǎn)品召回程序包括以下步驟：(一)立即停止銷售該產(chǎn)品；(二)立即通知生產(chǎn)商或供應(yīng)商、下級銷售商停止銷售；(三)立即通知消費者停止使用；(四)立即向____部門及有關(guān)監(jiān)管機構(gòu)報告；(五)及時公開相關(guān)信息，確保信息覆蓋銷售范圍；(六)為消費者辦理退貨退款手續(xù)，召回不合格產(chǎn)品；(七)按照規(guī)定銷毀或無害化處理召回的產(chǎn)品。七、產(chǎn)品召回過程中，應(yīng)主動接受相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時、完整、真實地向監(jiān)管機構(gòu)報告召回情況。八、不合格產(chǎn)品的退貨和召回費用，將根據(jù)《供貨合同》的約定處理，或由供應(yīng)商和銷售商協(xié)商決定，原則上由對產(chǎn)品質(zhì)量問題負有責(zé)任的單位承擔(dān)。九、召回的不合格產(chǎn)品應(yīng)指定地點存放，并設(shè)置明顯標(biāo)識。應(yīng)準確記錄召回產(chǎn)品的批號和數(shù)量。召回后，應(yīng)對質(zhì)量問題進行分析并采取改正措施。本公司所有員工應(yīng)嚴格遵守本制度，對于違反本制度的行為，將依法依規(guī)嚴肅追究責(zé)任。2024年不合格成品召回及處理制度樣本（二）一、為強化本公司產(chǎn)品質(zhì)量管控，確保不合格產(chǎn)品有序退出市場，塑造公司誠信、負責(zé)的公眾形象，加強與監(jiān)管機構(gòu)的協(xié)作與配合，保障消費者的人身健康與安全，我們依據(jù)《____加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《消毒管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。二、產(chǎn)品召回是指投放市場的產(chǎn)品存在安全隱患，可能對人身健康和安全構(gòu)成威脅，或者不符合質(zhì)量標(biāo)準，且已進入流通和消費環(huán)節(jié)。為防止不合格產(chǎn)品對人身安全及財產(chǎn)造成損害，本公司將及時收回缺陷產(chǎn)品，進行必要的維修或銷毀，并承擔(dān)相關(guān)費用。三、一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或確認為不合格產(chǎn)品，本公司將通過通告、電話、電報、傳真或信函等方式發(fā)布召回通知。四、以下產(chǎn)品必須嚴格遵循本制度進行召回：(一)存在安全隱患，可能對人身健康和生命安全造成損害的產(chǎn)品；(二)存在設(shè)計或制造缺陷，影響正常使用，可能危及人身安全及財產(chǎn)損失的產(chǎn)品；(三)檢驗、檢疫不合格，或未按規(guī)定進行檢驗、檢疫的產(chǎn)品；(四)超過安全使用期限或保質(zhì)期的產(chǎn)品；(五)摻雜、摻假，假冒他人注冊商標(biāo)，以假充真、以次充好的違法產(chǎn)品；(六)被監(jiān)管機構(gòu)抽檢認定為質(zhì)量不合格的同批次產(chǎn)品；(七)被監(jiān)管部門責(zé)令召回或公司認為有必要召回的產(chǎn)品；(八)其他法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)予召回的產(chǎn)品。五、發(fā)現(xiàn)銷售的產(chǎn)品屬于本制度規(guī)定的不合格產(chǎn)品，或接到產(chǎn)品企業(yè)、供應(yīng)商、下級銷售商的召回通知，應(yīng)立即啟動不合格產(chǎn)品召回程序。六、產(chǎn)品召回程序包括以下步驟：(一)立即停止銷售該產(chǎn)品；(二)立即通知生產(chǎn)商或供應(yīng)商、下級銷售商停止銷售；(三)立即通知消費者停止使用；(四)立即向____部門及有關(guān)監(jiān)管機構(gòu)報告；(五)及時公開相關(guān)信息，確保信息覆蓋銷售范圍；(六)為消費者辦理退貨退款手續(xù)，召回不合格產(chǎn)品；(七)按照規(guī)定銷毀或無害化處理召回的產(chǎn)品。七、產(chǎn)品召回過程中，應(yīng)主動接受相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時、完整、真實地向監(jiān)管機構(gòu)報告召回情況。八、不合格產(chǎn)品的退貨和召回費用，將根據(jù)《供貨合同》的約定處理，或由供應(yīng)商和銷售商協(xié)商決定，原則上由對產(chǎn)品質(zhì)量問題負有責(zé)任的單位承擔(dān)。九、召回的不合格產(chǎn)品應(yīng)指定地點存放，并設(shè)置明顯標(biāo)識。應(yīng)準確記錄召回產(chǎn)品的批號和數(shù)量。召回后，應(yīng)對質(zhì)量問題進行分析并采取改正措施。本公司所有員工應(yīng)嚴格遵守本制度，對于違反本制度的行為，將依法依規(guī)嚴肅追究責(zé)任。2024年不合格成品召回及處理制度樣本（三）一、當(dāng)企業(yè)收到關(guān)于重大質(zhì)量問題的客戶反饋時，應(yīng)立即啟動產(chǎn)品召回機制，對客戶所反映的問題進行詳盡的檢測與確認。如證實問題源于企業(yè)責(zé)任，應(yīng)組織專業(yè)團隊對問題工藝進行優(yōu)化改進，并制定相應(yīng)的預(yù)防糾正策略。同時，需全面審查全部生產(chǎn)工藝，以防止同類質(zhì)量問題的再次發(fā)生。二、對于已識別的不合格產(chǎn)品，應(yīng)適時采取糾正措施，評估其是否可修復(fù)、轉(zhuǎn)用或需報廢，以實現(xiàn)物料的最大利用價值，并降低不合格品的管理成本和存儲空間。三、對于不符合質(zhì)量標(biāo)準的原材料、半成品及成品，且不具備修復(fù)條件的情況，但不包括以下兩種情況：a.在進料檢驗時已被判定為不合格的原材料（應(yīng)退貨或特采）。b.進料檢驗后發(fā)現(xiàn)的不合格原材料，且責(zé)任歸屬原材料供應(yīng)商（應(yīng)退貨或更換合格品）。四、由質(zhì)量管理部門負責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購等相關(guān)單位，組建監(jiān)督審核小組，以執(zhí)行監(jiān)督審核任務(wù)。五、對不合格品產(chǎn)生的原因進行深入分析，重點關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)過程控制和原材料采購等環(huán)節(jié)。六、建立不合格品記錄系統(tǒng)，以支持后續(xù)的質(zhì)量追溯，并為提升產(chǎn)品品質(zhì)提供原始數(shù)據(jù)。七、在處理不合格品時，必須遵循“三不放過”原則：1.未找出原因不放過；2.責(zé)任未明確不放過；3.糾正措施未落實不放過。八、不合格品處理流程包括：1.記錄、標(biāo)識和隔離；2.預(yù)先處理：由質(zhì)量檢驗員確定不合格類別，決定處理層級；3.做出決定，根據(jù)授權(quán)權(quán)限，對不合格品做出處理決定（報廢、返修、返工或超差使用）；4.執(zhí)行處理結(jié)論。九、不合格品的處理措施包括：1.糾正：采取必要措施，使產(chǎn)品達到可接受的狀態(tài)；2.返工：質(zhì)量管理部將返工批準的評審報告?zhèn)鬟f給生產(chǎn)車間，以使其達到常規(guī)標(biāo)準；3.返修：對不合格產(chǎn)品進行一定程度的再加工，以滿足顧客的滿意度。2024年不合格成品召回及處理制度樣本（四）一、為強化本公司產(chǎn)品質(zhì)量管控，確保不合格產(chǎn)品有序退出市場，塑造公司誠信、負責(zé)的公眾形象，加強與監(jiān)管機構(gòu)的協(xié)作與配合，保障消費者的人身健康與安全，我們依據(jù)《____關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《消毒管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。二、產(chǎn)品召回是指投放市場的產(chǎn)品存在安全隱患，可能對人身健康和安全構(gòu)成威脅，或者不符合質(zhì)量標(biāo)準，且已進入流通和消費環(huán)節(jié)。為防止不合格產(chǎn)品對人身安全及財產(chǎn)造成損害，本公司將及時收回缺陷產(chǎn)品，進行必要的維修或銷毀，并承擔(dān)相應(yīng)費用。三、一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或確認為不合格產(chǎn)品，本公司將通過通告、電話、電報、傳真或信函等方式發(fā)布召回通知。四、以下產(chǎn)品必須嚴格遵循本制度進行召回：(一)存在安全隱患，可能對人身健康和生命安全造成損害的產(chǎn)品；(二)設(shè)計或制造存在缺陷，影響正常使用，可能危及人身安全及財產(chǎn)的產(chǎn)品；(三)檢驗、檢疫不合格，或未按規(guī)定進行檢驗、檢疫的產(chǎn)品；(四)超過安全使用期限或保質(zhì)期的產(chǎn)品；(五)摻雜、摻假，假冒他人注冊商標(biāo)，以假充真、以次充好的違法產(chǎn)品；(六)被監(jiān)管機構(gòu)抽檢認定為質(zhì)量不合格同批次的產(chǎn)品；(七)被監(jiān)管部門責(zé)令召回或公司認為有必要召回的產(chǎn)品；(八)其他法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)召回的產(chǎn)品。五、發(fā)現(xiàn)銷售的產(chǎn)品屬于本制度規(guī)定的不合格產(chǎn)品，或接到產(chǎn)品企業(yè)、供應(yīng)商、下級銷售商召回通知的，應(yīng)立即啟動不合格產(chǎn)品召回程序。六、產(chǎn)品召回程序包括以下步驟：(一)立即停止銷售該產(chǎn)品；(二)立即通知生產(chǎn)商或供應(yīng)商、下級銷售商停止銷售；(三)立即通知消費者停止使用；(四)立即向衛(wèi)生部門及有關(guān)監(jiān)管機構(gòu)報告；(五)及時公開相關(guān)信息，確保信息覆蓋銷售范圍；(六)為消費者辦理退貨退款手續(xù)，召回不合格產(chǎn)品；(七)按照規(guī)定銷毀或無害化處理召回的產(chǎn)品。七、產(chǎn)品召回過程中，應(yīng)主動接受相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時、完整、真實地向監(jiān)管機構(gòu)報告召回情況。八、不合格產(chǎn)品的退貨和召回費用，將根據(jù)《供貨合同》的約定處理，或由供應(yīng)商和銷售商協(xié)商決定，原則上由對產(chǎn)品質(zhì)量問題負有責(zé)任的單位承擔(dān)。九、召回的不合格產(chǎn)品應(yīng)指定地點存放，并設(shè)置明顯標(biāo)識。應(yīng)準確記錄召回產(chǎn)品的批號和數(shù)量。召回后，應(yīng)對質(zhì)量問題進行分析并采取改正措施。本公司所有員工應(yīng)嚴格遵守本制度，對于違反本制度的行為，將依法依規(guī)嚴肅追究責(zé)任。2024年不合格成品召回及處理制度樣本（五）食品召回管理規(guī)定：1.確認涉及食品污染、食源性疾病或潛在健康風(fēng)險的肉類產(chǎn)品，將啟動召回程序。2.3若產(chǎn)品含有對特定人群可能產(chǎn)生健康影響的成分，但未在標(biāo)簽或說明書中充分明確標(biāo)注，將進行相應(yīng)處理。3.1總經(jīng)理對產(chǎn)品召回的決策負總責(zé)，對召回過程進行監(jiān)督。3.2銷售部負責(zé)與客戶溝通，建立投訴記錄，對指定產(chǎn)品實施召回，并定期以書面形式向質(zhì)檢部報告市場召回進度。3.3質(zhì)檢部提供專業(yè)指導(dǎo)，監(jiān)督整個召回過程，協(xié)調(diào)工作，組織問題原因調(diào)查及食品安全危害評估，并匯總上報。3.4生產(chǎn)部門負責(zé)不合格產(chǎn)品的隔離和存儲，協(xié)助質(zhì)檢部進行問題原因的調(diào)查分析。4.產(chǎn)品召回管理：4.1銷售部接收經(jīng)銷商和消費者的質(zhì)量反饋，并書面轉(zhuǎn)交質(zhì)檢部。質(zhì)檢部直接接收出入境檢驗檢疫部門及內(nèi)部的質(zhì)量信息反饋。4.2.1質(zhì)檢部在確認質(zhì)量信息后，將進行食品安全危害調(diào)查和評估，以確定問題是否屬于召回范圍，確定召回級別，并在必要時上報總經(jīng)理批準啟動召回。4.2.2根據(jù)國際《食品召回管理規(guī)定》，召回級別分為三級：一級召回涉及生物或化學(xué)污染，影響廣泛的產(chǎn)品；二級召回針對不符合食品安全標(biāo)準，危害程度一般的產(chǎn)品；三級召回涉及對特定人群健康可能構(gòu)成風(fēng)險，但標(biāo)識不全的產(chǎn)品。4.3.1確認產(chǎn)品應(yīng)召回后，公司立即停止生產(chǎn)和銷售，質(zhì)檢部追溯和調(diào)查涉及批次的產(chǎn)品，隔離并標(biāo)識庫存產(chǎn)品。4.3.2銷售部須在規(guī)定時間內(nèi)通知經(jīng)銷商停止銷售，通知消費者停止消費。4.3.3質(zhì)檢部制定召回計劃，內(nèi)容包括停止生產(chǎn)、通知銷售者、食品安全危害詳情、召回措施、預(yù)期效果及召回后處理措施，并在規(guī)定時間內(nèi)提交省級質(zhì)量監(jiān)督部門。4.3.4銷售部按計劃實施召回，質(zhì)檢部監(jiān)督召回進度，定期向省級質(zhì)監(jiān)部門提交召回階段報告。4.3.5必要時，公司通過媒體公布召回信息，包括產(chǎn)品詳情、問題嚴重性、處理方式等，以保護消費者利益并保持企業(yè)信譽。4.3.6質(zhì)檢部負責(zé)向顧客反饋問題處理情況，防止問題再次發(fā)生。4.3.7召回結(jié)束后，質(zhì)管部在規(guī)定時間內(nèi)提交召回總結(jié)報告，接受省級質(zhì)監(jiān)部門的審查和效果評估，如未達到預(yù)期效果，將重新啟動召回程序。4.4召回食品處理：對因標(biāo)識問題召回的食品，采取補救措施后可繼續(xù)銷售，但需向消費者明確說明。無法補救的產(chǎn)品應(yīng)銷毀。4.5保存召回記錄，包括產(chǎn)品批次、數(shù)量、原因、結(jié)果等信息，記錄保存期限為三年。2024年不合格成品召回及處理制度樣本（六）1.不合格商品返廠處理規(guī)定(1)所有返廠操作應(yīng)由倉庫保管員執(zhí)行。已出庫且未退庫的商品，以及陳列在柜臺的商品，不得隨意返廠。如發(fā)生此類情況，將按照商品丟失的規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。(2)商品返廠時，保管員需填寫商品返廠單，并隨貨一同發(fā)送，同時應(yīng)及時通知廠家憑單驗收。(3)物流中心各部室需嚴謹對待商品返廠工作。保管員需詳細清點數(shù)量，確認件數(shù)，按規(guī)格分類，確保包裝牢固。需詳細填寫鐵路運單和運輸憑證，并及時更新保管賬卡記錄。(4)若廠方采取商品直接調(diào)換的方式處理返廠，物流中心的采購員和保管員必須堅持“同種商品一次性調(diào)清不拖欠”的原則，嚴禁以金額衡量數(shù)量的異貨相抵。2.商品返廠流程(1)所有返廠流程應(yīng)由倉庫保管員辦理，包括填寫返廠手續(xù)。(2)對于經(jīng)銷商品的返廠，保管員需辦理返廠手續(xù)，填寫“物流中心經(jīng)銷商品入庫單”(紅字)1-5聯(lián)，同時填寫“物流中心返廠單”1-5聯(lián)。如涉及外埠商品，需有廠方承認的正式函件方可開具返廠單。(3)保管員將返廠商品送回工廠，廠方經(jīng)手人在入庫單(紅字)和返廠單上簽字。返廠單第5聯(lián)交予廠方，保管員依據(jù)簽字后的入庫單進行后續(xù)處理。3.不合格產(chǎn)品追溯、召回與處理制度1.目的為加強和規(guī)范公司的食品安全質(zhì)量管理，確保在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患或發(fā)生安全事故時，能及時召回或迅速處理，以最大程度降低對消費者健康的危害，減少損失，特制定此不合格產(chǎn)品召回處理制度。2.召回產(chǎn)品范圍本制度涵蓋的不合格品限于裕龍集團有限公司進口的，有證據(jù)證明可能對人體健康造成危害的肉類食品，包括：2.1出入境檢驗檢疫部門或質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門判定為不合格并要求召回的肉類食品。2.2不符合國家相關(guān)食品質(zhì)量安全標(biāo)準，可能導(dǎo)致食品污染、食源性疾病或健康危害的肉類食品。2.3含有特定人群可能引發(fā)健康危害成分，但未在標(biāo)簽或說明書中明確標(biāo)識或標(biāo)識不全的產(chǎn)品。3.公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門職責(zé)3.1總經(jīng)理負責(zé)召回決策，對召回過程進行監(jiān)督。3.2銷售部負責(zé)與客戶溝通，建立產(chǎn)品投訴檔案，執(zhí)