第5頁共5頁2024年醫(yī)院醫(yī)療價(jià)格管理制度樣本一、關(guān)于醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策的宣傳及職工培訓(xùn)為進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度，需積極宣傳醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策，并組織職工深入學(xué)習(xí)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)知識(shí)及相關(guān)規(guī)定，確保每位職工都能準(zhǔn)確理解并嚴(yán)格執(zhí)行。二、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組的構(gòu)建與職責(zé)建立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組，明確各成員分工，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的機(jī)制，確保各項(xiàng)收費(fèi)管理工作得到有效落實(shí)。同時(shí)，需積極配合上級(jí)有關(guān)部門的監(jiān)督與檢查，全面加強(qiáng)本院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作。第四章醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組工作職責(zé)一、深入學(xué)習(xí)與貫徹執(zhí)行物價(jià)政策法規(guī)，掌握物價(jià)收費(fèi)的最新規(guī)定與知識(shí)，確保服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確執(zhí)行。負(fù)責(zé)制定并落實(shí)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度，確保各項(xiàng)收費(fèi)工作合規(guī)有序。二、依托本院聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，根據(jù)鄂州價(jià)費(fèi)[____]號(hào)白皮書標(biāo)準(zhǔn)，全面錄入收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全院統(tǒng)一收費(fèi)管理。三、負(fù)責(zé)“新增醫(yī)療項(xiàng)目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務(wù)項(xiàng)目”等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作，并對(duì)“一次性醫(yī)療用品”進(jìn)行備案管理。四、深入各科室指導(dǎo)兼職物價(jià)員工作，按月抽查各科室醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正處理。五、督促藥劑科兼職物價(jià)人員做好藥品庫的維護(hù)工作，根據(jù)規(guī)定和通知及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格。六、設(shè)立價(jià)格投訴電話與投訴箱，由專職物價(jià)員負(fù)責(zé)處理群眾因醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)問題的來信來訪，確保有案必查、有查必究、究必有果。七、主動(dòng)協(xié)調(diào)上級(jí)物價(jià)監(jiān)督部門的物價(jià)檢查與督查工作，妥善處理患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科室與科室之間關(guān)于醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的工作聯(lián)系。八、對(duì)違反醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策規(guī)定的科室和個(gè)人，定期上報(bào)醫(yī)院行風(fēng)辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第五章醫(yī)院專職、兼職物價(jià)員工作職責(zé)一、專職物價(jià)管理人員需積極貫徹執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理部門制定的各項(xiàng)制度，熟悉并掌握鄂州價(jià)費(fèi)[____]號(hào)標(biāo)準(zhǔn)。二、兼職物價(jià)員需根據(jù)鄂州價(jià)費(fèi)[____]號(hào)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本科室的收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止錯(cuò)收、漏收和濫收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。臨床科室兼職物價(jià)員應(yīng)積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作，自查醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。三、負(fù)責(zé)本科室新增醫(yī)療項(xiàng)目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料搜集與整理工作，以便醫(yī)院收費(fèi)管理科及時(shí)送交物價(jià)部門審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本科室醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作的檢查與指導(dǎo)。第六章一次性醫(yī)用材料價(jià)格計(jì)算機(jī)管理制度一、全院所使用并允許另行收費(fèi)的醫(yī)用材料必須由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一購進(jìn)，嚴(yán)禁各科室私自進(jìn)貨。二、財(cái)務(wù)科購進(jìn)允許另行收費(fèi)的一次性醫(yī)用材料后，需詳細(xì)記錄材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)及所應(yīng)用的醫(yī)療項(xiàng)目等信息。供應(yīng)商必須證照齊全，并將相關(guān)證件留財(cái)務(wù)科備案。三、經(jīng)物價(jià)辦審核確認(rèn)此耗材可以另行收費(fèi)后，方可將其信息輸入計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價(jià)格調(diào)整權(quán)限僅限于院物價(jià)管理員，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入計(jì)算機(jī)“價(jià)格管理”系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)價(jià)操作。五、收費(fèi)處及各科病房收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。第七章醫(yī)療價(jià)格服務(wù)投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，確保醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的合法性與合理性。二、認(rèn)真公正地處理患者關(guān)于物價(jià)收費(fèi)的投訴與來訪，對(duì)影響較大的問題及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)及物價(jià)部門反映情況，并給予患者滿意答復(fù)。1.患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價(jià)員負(fù)責(zé)解釋答復(fù)；若問題無法解決，則由物價(jià)專管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。2.對(duì)于上級(jí)物價(jià)部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或在物價(jià)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價(jià)員負(fù)責(zé)調(diào)查并解決。3.物價(jià)員對(duì)患者及家屬的物價(jià)收費(fèi)投訴必須在一個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并保留投訴記錄、答復(fù)意見及整改措施。4.在門診大廳設(shè)立投訴箱及投訴電話，方便患者投訴與建議的收集與處理。5.征求投訴者對(duì)處理結(jié)果的滿意程度及意見，并記錄在案以供后續(xù)改進(jìn)參考。第八章物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)必須嚴(yán)格按照鄂州價(jià)[____]號(hào)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。對(duì)于多收費(fèi)、少收費(fèi)或漏收費(fèi)的情況將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理：多收費(fèi)的將按多收項(xiàng)目金額考核責(zé)任科室；少收費(fèi)或漏收費(fèi)的將按金額賠償給醫(yī)院；若金額巨大（____元以上）或造成惡劣影響的將加重處理。同時(shí)，嚴(yán)格按醫(yī)囑、護(hù)囑收費(fèi)，確保各項(xiàng)檢查、治療項(xiàng)目在病歷和醫(yī)囑單中均有記錄；對(duì)于收費(fèi)項(xiàng)目在病歷中無記錄的情況將予以處罰。對(duì)于故意亂收費(fèi)者將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度加倍處罰；若因科室或個(gè)人行為導(dǎo)致2024年醫(yī)院醫(yī)療價(jià)格管理制度樣本（二）一、宣傳醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策，組織職工深入學(xué)習(xí)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)知識(shí)及相關(guān)規(guī)定，旨在進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度。三、構(gòu)建醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組，確保分工明確、獎(jiǎng)懲分明，并切實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。同時(shí)，積極與上級(jí)相關(guān)部門配合，接受其監(jiān)督與檢查，以全面優(yōu)化本院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作。第四章醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組工作職責(zé)一、深入研習(xí)物價(jià)政策法規(guī)，精準(zhǔn)掌握物價(jià)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定與知識(shí)，確保熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)制定并落實(shí)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度，確保各項(xiàng)收費(fèi)管理工作的有序進(jìn)行。二、依托本院聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，依據(jù)鄂州價(jià)費(fèi)[____]號(hào)白皮書標(biāo)準(zhǔn)，全面錄入收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全院收費(fèi)的統(tǒng)一化、規(guī)范化。三、負(fù)責(zé)“新增醫(yī)療項(xiàng)目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務(wù)項(xiàng)目”等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作，以及“一次性醫(yī)療用品”的備案工作，確保收費(fèi)的合理性與合法性。四、深入各科室，指導(dǎo)科室兼職人員的工作，并按月對(duì)各科室醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行抽查。一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即進(jìn)行糾正處理，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。五、督促藥劑科兼職物價(jià)人員維護(hù)好藥品庫，根據(jù)相關(guān)規(guī)定與通知，及時(shí)對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，確保藥品價(jià)格的合理性與時(shí)效性。六、設(shè)立專職物價(jià)員負(fù)責(zé)處理因醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)問題引發(fā)的群眾來信來訪；同時(shí)，設(shè)立價(jià)格投訴電話與投訴箱，由專職物價(jià)員負(fù)責(zé)處理相關(guān)投訴，確保有案必查、有查必究、究必有果。七、主動(dòng)與上級(jí)各物價(jià)監(jiān)督部門協(xié)調(diào)配合，做好物價(jià)檢查與督查工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)處理患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科室與科室之間有關(guān)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)方面的工作聯(lián)系，確保收費(fèi)的公正性與透明度。八、對(duì)于違反醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策規(guī)定的科室和個(gè)人，將定期上報(bào)醫(yī)院行風(fēng)辦，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，以維護(hù)醫(yī)院收費(fèi)的嚴(yán)肅性與規(guī)范性。第五章醫(yī)院專職、兼職物價(jià)員工作職責(zé)一、專職物價(jià)管理人員需積極貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理部門制定的各項(xiàng)收費(fèi)管理制度，熟悉并掌握鄂州價(jià)費(fèi)[____]號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)工作的合規(guī)性。二、兼職物價(jià)員需根據(jù)鄂州價(jià)費(fèi)[____]號(hào)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本科室的收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止錯(cuò)收、漏收和濫收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，臨床科室兼職物價(jià)員應(yīng)積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作，自查本科室收費(fèi)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。三、負(fù)責(zé)搜集、整理本科室新增醫(yī)療項(xiàng)目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料，以便醫(yī)院收費(fèi)管理科及時(shí)送交物價(jià)部門進(jìn)行審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本科室醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性與合規(guī)性。第六章一次性醫(yī)用材料價(jià)格計(jì)算機(jī)管理制度一、全院所使用并允許另行收費(fèi)的醫(yī)用材料一律由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一購進(jìn)，各科室不得私自進(jìn)貨，以確保醫(yī)用材料的質(zhì)量與價(jià)格的合理性。二、財(cái)務(wù)科購進(jìn)允許另行收費(fèi)的一次性醫(yī)用材料后，需及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)以及應(yīng)用于何種醫(yī)療項(xiàng)目等信息。同時(shí)，要求供應(yīng)商證照齊全，并留財(cái)務(wù)科備案以備查。三、物價(jià)辦在審核確認(rèn)此耗材可以另行收費(fèi)后，將其輸入計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。四、一次性醫(yī)用材料的價(jià)格調(diào)整權(quán)限僅授予院物價(jià)管理員，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入計(jì)算機(jī)的“價(jià)格管理”系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)價(jià)操作，以確保價(jià)格的穩(wěn)定性與準(zhǔn)確性。五、收費(fèi)處及各科病房收費(fèi)員需嚴(yán)格按照物價(jià)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)操作，不得多收或少收費(fèi)用，以確保收費(fèi)的公正性與透明度。第七章醫(yī)療價(jià)格服務(wù)投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，確保收費(fèi)的合規(guī)性與合理性。二、認(rèn)真、公正地記錄并處理患者有關(guān)物價(jià)收費(fèi)的投訴與來訪。對(duì)于影響較大的矛盾與糾紛問題，需及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)及物價(jià)部門反映情況，并給予患者滿意的答復(fù)。1.患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價(jià)員負(fù)責(zé)解釋答復(fù)。若問題無法解決，則由物價(jià)專管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。2.上級(jí)物價(jià)部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價(jià)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物價(jià)員負(fù)責(zé)調(diào)查解決，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋處理結(jié)果。3.物價(jià)員需在接到患者及家屬的物價(jià)收費(fèi)投訴后一個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并保留投訴記錄、答復(fù)意見及整改措施以備查。4.在門診大廳設(shè)立投訴箱與投訴電話，方便患者隨時(shí)進(jìn)行投訴與咨詢。5.征求投訴者對(duì)處理結(jié)果的滿意程度及意見，并將其記錄在案以備后續(xù)改進(jìn)工作之用。第八章物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)均需嚴(yán)格按照鄂州價(jià)[____]號(hào)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)于多收費(fèi)、少收費(fèi)或漏收費(fèi)的情況將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理：多收費(fèi)的將按2024年醫(yī)院醫(yī)療價(jià)格管理制度樣本（三）為確保物價(jià)政策的嚴(yán)格實(shí)施，遵循醫(yī)療收費(fèi)的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)定，提升收費(fèi)與價(jià)格行為的透明度，保障患者合法權(quán)益，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收費(fèi)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和公開化，特制定以下制度：1、深入學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)物價(jià)文件和政策，全面遵守《臨沂市非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格(標(biāo)準(zhǔn))》。2、設(shè)立物價(jià)管理機(jī)構(gòu)，由院長(zhǎng)主管，并配置兼職物價(jià)員，以強(qiáng)化價(jià)格執(zhí)行的監(jiān)督和管理。3、積極應(yīng)對(duì)物價(jià)部門及上級(jí)部門的業(yè)務(wù)檢查和考核，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。4、建立完善的價(jià)格公示機(jī)制。依據(jù)物價(jià)政策，對(duì)常用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品在顯眼位置實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，以接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。5、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力度，設(shè)立價(jià)格投訴熱線，并構(gòu)建有效的投訴處理機(jī)制。對(duì)患者投訴，及時(shí)反饋調(diào)查、解決及處理結(jié)果，并記錄存檔。6、構(gòu)建內(nèi)部?jī)r(jià)格監(jiān)督體系。每半年或季度對(duì)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行價(jià)格執(zhí)行情況的檢查，及時(shí)通報(bào)整改情況，指出存在的問題，提出改進(jìn)措施。7、深入學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行本院的《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理責(zé)任追究制度》。2024年醫(yī)院醫(yī)療價(jià)格管理制度樣本（四）為確保物價(jià)政策的嚴(yán)格實(shí)施，遵循醫(yī)療收費(fèi)的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)定，提升收費(fèi)與價(jià)格行為的透明度，保障患者合法權(quán)益，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收費(fèi)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和公開化，特制定以下制度：1、深入學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)物價(jià)文件和政策，全面遵守《臨沂市非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格(標(biāo)準(zhǔn))》。2、設(shè)立物價(jià)管理機(jī)構(gòu)，由院長(zhǎng)主管，并配置兼職物價(jià)員，以強(qiáng)化價(jià)格執(zhí)行的監(jiān)督和管理。3、積極應(yīng)對(duì)物價(jià)部門及上級(jí)部門的業(yè)務(wù)檢查和考核，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。4、建立完善的價(jià)格公示機(jī)制。依據(jù)物價(jià)政策，對(duì)常用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品在顯眼位置實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，以接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。5、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力度，設(shè)立價(jià)格投訴熱線，并構(gòu)建有效的投訴處理機(jī)制。對(duì)患者投訴，及時(shí)反饋調(diào)查、解決及處理結(jié)果，并記錄存檔。6、構(gòu)建內(nèi)部?jī)r(jià)格監(jiān)督體系。每半年或季度對(duì)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行價(jià)格執(zhí)行情況的檢查，及時(shí)通報(bào)檢查信息，包括上次檢查的整改情況，指出當(dāng)前存在的問題，提出改進(jìn)措施。7、深入學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行本院的《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理責(zé)任追究制度》。2024年醫(yī)院醫(yī)療價(jià)格管理制度樣本（五）為確保本院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作的全面性與規(guī)范性，特制定以下章節(jié)內(nèi)容，以明確各級(jí)職責(zé)，提升管理效能。第四章醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組工作職責(zé)一、本小組需深入研習(xí)物價(jià)政策法規(guī)，精準(zhǔn)掌握相關(guān)收費(fèi)規(guī)定與知識(shí)，確保服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行。負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度，全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)收費(fèi)管理工作。二、依托本院聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，依據(jù)鄂州價(jià)費(fèi)[____]____號(hào)白皮書標(biāo)準(zhǔn)，全面錄入并統(tǒng)一全院收費(fèi)系統(tǒng)，確保收費(fèi)的規(guī)范性與統(tǒng)一性。三、負(fù)責(zé)“新增醫(yī)療項(xiàng)目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務(wù)項(xiàng)目”等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作，以及“一次性醫(yī)療用品”的備案工作，確保新增項(xiàng)目收費(fèi)的合規(guī)性。四、深入各科室，指導(dǎo)兼職人員工作，并按月度開展收費(fèi)執(zhí)行情況的抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正并處理，確保收費(fèi)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性。五、督促藥劑科兼職物價(jià)人員維護(hù)好藥品庫，依據(jù)相關(guān)規(guī)定與通知，及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格，保障患者用藥的經(jīng)濟(jì)性。六、設(shè)立專職物價(jià)員負(fù)責(zé)處理因醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)問題引發(fā)的群眾來信來訪，同時(shí)設(shè)立價(jià)格投訴電話與投訴箱，確保投訴渠道暢通，做到有案必查、有查必究、究必有果。七、主動(dòng)與上級(jí)物價(jià)監(jiān)督部門協(xié)調(diào)，配合其物價(jià)檢查與督查工作，妥善處理患者與醫(yī)院、醫(yī)院內(nèi)部科室間的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)問題。八、對(duì)違反醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策規(guī)定的科室和個(gè)人，定期上報(bào)醫(yī)院行風(fēng)辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第五章醫(yī)院專職、兼職物價(jià)員工作職責(zé)一、專職物價(jià)管理人員需積極貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理部門制定的各項(xiàng)制度，熟練掌握并執(zhí)行鄂州價(jià)費(fèi)[____]____號(hào)標(biāo)準(zhǔn)。二、兼職物價(jià)員需依據(jù)鄂州價(jià)費(fèi)[____]____號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本科室收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止錯(cuò)收、漏收與濫收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。臨床科室兼職物價(jià)員應(yīng)積極配合醫(yī)院收費(fèi)管理工作，自查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。三、負(fù)責(zé)搜集、整理本科室新增醫(yī)療項(xiàng)目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料，以便及時(shí)送交物價(jià)部門審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本科室收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)管理的規(guī)范性與有效性。第六章一次性醫(yī)用材料價(jià)格計(jì)算機(jī)管理制度一、全院所有允許另行收費(fèi)的醫(yī)用材料，必須由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一購進(jìn)，各科室不得私自采購。二、財(cái)務(wù)科購進(jìn)醫(yī)用材料后，需準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)及應(yīng)用醫(yī)療項(xiàng)目等信息，并確保供應(yīng)商證照齊全，留檔備查。三、物價(jià)辦審核確認(rèn)耗材可另行收費(fèi)后，將其輸入計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價(jià)格調(diào)整權(quán)限僅授予院物價(jià)管理員，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入“價(jià)格管理”系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)價(jià)。五、收費(fèi)處及各科病房收費(fèi)員需嚴(yán)格按照物價(jià)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。第七章醫(yī)療價(jià)格服務(wù)投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。二、認(rèn)真、公正地處理患者關(guān)于物價(jià)收費(fèi)的投訴與來訪，對(duì)影響較大的問題及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)及物價(jià)部門反映，并給予患者滿意答復(fù)。1.醫(yī)院內(nèi)部投訴由被投訴科室主任及兼職物價(jià)員負(fù)責(zé)解釋答復(fù)，無法解決的由物價(jià)專管員協(xié)調(diào)解決。2.上級(jí)物價(jià)部門轉(zhuǎn)來的投訴或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物價(jià)員負(fù)責(zé)調(diào)查解決。3.物價(jià)員需在一個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)患者及家屬的物價(jià)收費(fèi)投訴，并做好投訴記錄、答復(fù)意見及整改措施。4.在門診大廳設(shè)立投訴箱與投訴電話，方便患者投訴。三、投訴處理流程包括：熱情接待、認(rèn)真填寫投訴內(nèi)容、實(shí)地調(diào)查、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)（如需）、書寫處理意見、答復(fù)投訴者、記錄滿意度及意見。第八章物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)需嚴(yán)格執(zhí)行鄂州價(jià)[____]____號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。多收費(fèi)將按項(xiàng)目金額考核責(zé)任科室；少收費(fèi)或漏收費(fèi)需按金額賠償。對(duì)于金額巨大或造成惡劣影響的收費(fèi)問題將加重處理。嚴(yán)格按醫(yī)囑、護(hù)囑收費(fèi)，確保收費(fèi)項(xiàng)目在病歷與醫(yī)囑單中均有記錄。無記錄的每發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人或科室相應(yīng)金額。多收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰；故意亂收費(fèi)者將加倍處罰。因科室或個(gè)人行為導(dǎo)致醫(yī)院受到上級(jí)物價(jià)部門行政處罰與罰款，造成負(fù)面影響的，將由責(zé)任科室與責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重者將給予行政處理。對(duì)于認(rèn)真遵守物價(jià)政策、法規(guī)并在工作中做出突出成績(jī)的個(gè)人與2024年醫(yī)院醫(yī)療價(jià)格管理制度樣本（六）一、確保調(diào)查結(jié)果的公正性與處理意見的合理性，并及時(shí)向投訴人反饋。二、為適應(yīng)醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)展和醫(yī)療服務(wù)需求，若各科室具備條件開展新的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)遵循規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)。物價(jià)管理員需指導(dǎo)科室完成新項(xiàng)目成本測(cè)算，提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議，經(jīng)審計(jì)科審核后，待省衛(wèi)生廳、省物價(jià)局批準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)于“優(yōu)質(zhì)病房床位費(fèi)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理費(fèi)”的申報(bào)，也需按規(guī)定程序辦理。三、關(guān)于手術(shù)科耗材及醫(yī)用耗材加成收費(fèi)的規(guī)定：手術(shù)科僅可收取《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》項(xiàng)目中特殊縫線和特殊止血材料以外的費(fèi)用。凡未明確排除在外或在相關(guān)說明中未規(guī)定可另行收費(fèi)的醫(yī)療器械和醫(yī)用材料，不得額外收費(fèi)。對(duì)于《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》明確規(guī)定可另行收費(fèi)的特殊消耗品，可按醫(yī)院實(shí)際購進(jìn)價(jià)格加一定比例計(jì)收，具體加價(jià)率遵循省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。組織器官移植供體費(fèi)用以實(shí)際發(fā)生額計(jì)收。四、明確醫(yī)療收費(fèi)管理職責(zé)。強(qiáng)化藥品和醫(yī)用耗材的日常監(jiān)管，建立完善的管理制度。財(cái)務(wù)科、審計(jì)科、藥劑科、設(shè)備科、信息科等相關(guān)部門應(yīng)協(xié)同工作，定期進(jìn)行藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格的自查，嚴(yán)格遵循國(guó)家價(jià)格政策規(guī)定制定價(jià)格，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。醫(yī)用耗材價(jià)格由設(shè)備科按設(shè)定的加價(jià)率負(fù)責(zé)定價(jià)，藥品調(diào)價(jià)由藥劑科專人負(fù)責(zé)。醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格由信息科專人審核錄入。五、如因職能部門管理不力，導(dǎo)致相關(guān)科室未及時(shí)調(diào)整價(jià)格，造成違規(guī)收費(fèi)情況，