2021年大學(xué)生酒店前臺實習(xí)的心得體會5篇

前臺員要協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自

的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房，填寫折

扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的

房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。下面給大家分享一些關(guān)于2021

年大學(xué)生酒店前臺實習(xí)的心得體會5篇，供大家參考。

2021年大學(xué)生酒店前臺實習(xí)的心得體會(1)

根據(jù)學(xué)校的安排，我被分配到度假酒店實習(xí)酒店管理專業(yè)課程，這段

時間的實習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛

苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要，實習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本

知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

慢慢的開展工作，努力的學(xué)，用心的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)

會了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要。

使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實習(xí)的緊密結(jié)合，不可分

割，學(xué)習(xí)和實習(xí)的同等重要，個性是實習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭

日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲

橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很

大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對

于剛剛起步及初上檔次并前景完美的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是

看到了這一完美的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得此刻

的酒店能夠說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學(xué)習(xí)

這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力、壓力,

對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！

一、實習(xí)崗位

前臺實習(xí)生

二、實習(xí)內(nèi)容

1、起初的適應(yīng)階段

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因

素的干擾，對那里的吃飯個性的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加

上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整

過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學(xué)之間的互相

鼓勵，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走

來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫忙無

不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的情緒

是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動力源泉。

2、之后的用心工作，努力學(xué)習(xí)

根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當(dāng)時心無雜念，盡頭十足,

酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識，前臺的工作主要分成接待、客房銷

售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫

客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。

另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向

樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為

整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風(fēng)機(jī)、

缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理

取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自

己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候，這位客人

卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯不

在我們，因為有他自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，

并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)

是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，

并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人

為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比

較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另

一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠

做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人

獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更

多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最后就是

整個接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，

理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受

酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理

論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是

十分的不能理解，兩個月過去了，出于學(xué)習(xí)的思考，開始用心主動的申請

換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行

過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。我隨之申

調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力

工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學(xué)會多做事少說話，這樣的

工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭與煩惱。

三、實習(xí)總結(jié)

實習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是

單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學(xué)生，尤其是以一

個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是

一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不必須在服務(wù)員就業(yè)，但這種

關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將永存。實習(xí)是一個接觸社會的過程，透過這

次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色

色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解

了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。讓

我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計

劃做了一次提前策劃。透過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn)，為

我的就業(yè)方向做了一個指引。

2021年大學(xué)生酒店前臺實習(xí)的心得體會(2)

一、實習(xí)目的

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到大酒店實習(xí)距今已經(jīng)有了一

段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不

同尋常的回憶。回想這次在酒店實習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)

到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠

的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的

不懈努力，各方面均取得了必須的進(jìn)步。

二、實習(xí)內(nèi)容

我被分配到了酒店前臺實習(xí)。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和

通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班

都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分

配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一

人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還能夠緩

解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的

工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),

工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜

繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)

務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每

一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過

失，而不是逃避。此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是

說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加

點(diǎn)也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會

有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓

我十分感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住

三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。

三、實習(xí)體會

這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)

常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何

處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作

為一個服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們

對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是

如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，

我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。剛開

始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳

僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點(diǎn)

吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。

以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎樣得來,

此刻當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是

一張白紙，透過實習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或

家長分配說這天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必須有人會告訴

你這些，你務(wù)必自覺地去做，而且要盡自己的努力做到最好，一件工作的

效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是

學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而那里是工作的

場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工

作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)

習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的潛力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受

到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解

人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，

我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放

大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

四、實習(xí)總結(jié)

透過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接

觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更

深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融

入社會。實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，

并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。透過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了

自己與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

2021年大學(xué)生酒店前臺實習(xí)的心得體會(3)

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最后開始了人生的一個新的歷程——實習(xí)。

作為酒店專業(yè)的學(xué)生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我

的實習(xí)崗位。

一、實習(xí)目的

深入工作崗位，了解具體的工作內(nèi)容，使自己所學(xué)的理論知識與實際

相結(jié)合。

二、實習(xí)內(nèi)容

剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什

么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，

但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一

家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來

說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，

當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，出

租車外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的

部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們

最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。

客人的要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通

常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自

己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人

員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我

們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確

認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很氣憤，但

是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營

格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，

并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人

為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比

較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另

一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠

做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人

獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更

多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

三、實習(xí)體會

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，只有在

現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美。

在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,

但是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有透過實習(xí)

才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的

人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的

復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅僅看

到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從

而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時,

通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，

耐心和細(xì)心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天

都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地

前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然,

來多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜

繁多，在這說長不長說短不短的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務(wù)

必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一

份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,

而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，

也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，

加班加點(diǎn)也愿意堅持的動力所在。

四、實習(xí)總結(jié)

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)

理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這

樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不

管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我

會一向牢記在心的。

實習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、

有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是

漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整

理自己的信心，迎接新的開端。透過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的

東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

2021年大學(xué)生酒店前臺實習(xí)的心得體會(4)

一、實習(xí)目的

實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社

會，

讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識。打開了視野，增長

了見識，為我們以后的工作奠定了基礎(chǔ)。

二、實習(xí)崗位

前臺接待

三、實習(xí)內(nèi)容

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的

部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，

客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，出租車外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。

另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓

層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整

個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。

前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通

宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外

兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在

工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)

和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不

出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作

量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅

速成長。

但是，問題也是顯而易見的。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個人的職責(zé)很不清

楚，職責(zé)不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推

諉，這個問題不是透過教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。

所以，務(wù)必解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知

名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)

驗來看，這樣是能夠有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且能夠給

客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)資料，我們明白，有

秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位

的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅

速提升。

四、實習(xí)體會及想法

通過這段時間的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在了比較適宜的房態(tài)顯示和處理

系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個問題，我做了一個簡單的分析。

在房間退房之后，一般狀況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房，這個速度

是具有必須的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。但是在由

于此刻的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準(zhǔn)備新客入住。在

很多狀況下，客人的選取是具有集中性的，這主要是由于客人的選取具有

趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高，這個現(xiàn)象是由客

人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出

現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的

狀況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提出，必須要把現(xiàn)有的電子

房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方

面服務(wù)員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和職責(zé)分工。

2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否能夠

置ok房，這樣的操作是為了避免上述狀況。

另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管

理，因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能

會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又能夠提高工作效

率，自然是會收到不錯的效果的。

2021年大學(xué)生酒店前臺實習(xí)的心得體會(5)

自我離開學(xué)校到現(xiàn)在實習(xí)已經(jīng)三個月了，我的專業(yè)是酒店管理，在—

酒店做前臺至今已經(jīng)過去三個月的時間了，第一次出來在社會上實踐使我

感到很多的好奇，也對工作充滿了期待，記得—酒店來我們學(xué)校校招的時

候，我懷著萬分激動的心情去投了簡歷，因為事先我就對這個酒店有過了

解，酒店的文化非常好，環(huán)境的不錯是我實習(xí)的理想地方，投了簡歷后過

了兩天通知我去面試，我從眾多的面試者中成功的脫穎而出，成為了—酒

店的一名實習(xí)生，這是一個使我從一名青澀的學(xué)生蛻變成一個初在職場斬

頭露角的平臺，現(xiàn)在實習(xí)期已過，我對我這三個月的工作有很多的感悟，

也有成長與收獲。

一、實習(xí)酒店

—國際大酒店

二、實習(xí)時間

20—年x月x日-20_年x月x日

三、實習(xí)地點(diǎn)

一市