職場禮儀學習通超星期末考試章節(jié)答案2024年無論在何種禮儀中，“女士優(yōu)先”是一個普遍的原則，尊重女性在商務禮儀中也不例外，下列說法正確的是？（）

答案:在用餐時，應先為女士服務，再為男士服務。

;走路時，男士應在外面以示保護。;男士應該主動為女士開門，表示紳士。大型會議按單位就座，它的排位方式可以按（）。

答案:與會單位或部門的漢字筆劃的多少;漢語拼音字母的前后;平時約定俗成序列來排定在會客室與外賓會談時，座次安排要求是？（）

答案:主賓坐在右側

;主人坐在左側;翻譯員、記錄員坐在主賓和主人的身后在沒有特殊情況時，上下樓應（）行進。

答案:靠右側單行以下做法正確的是？（）

答案:以上說法都正確。

在接待客人上下樓梯時，符合正確職場禮儀的做法是？（）

答案:上樓時讓領導和來賓走在前方，下樓時將相反。有專職司機駕車時，其排位自高而低依次為（）。

答案:后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座?圓桌單主人宴請時，錯誤的是？（）

答案:主人應面背對門在西餐禮儀中，以（）為第一主位。

答案:女主人

會客時上座位置排列的幾個要點是？（）

答案:面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上護膚品要根據(jù)自己的膚質來選擇，那么皮膚一般分為（）幾種類型？

答案:干性和油性皮膚;中性皮膚;混合性皮膚;敏感性性皮膚男子著西裝的“三個三”是指？（）

答案:三一定律;三大禁忌;三色原則佩戴飾品的重要原則是？（）

答案:少則美;揚長避短;搭配合理符合女士西裝套裙著裝規(guī)范的有？（）

答案:大小適度，穿著到位;搭配適當，裝飾協(xié)調;內衣忌露，鞋襪得體職業(yè)著裝的基本原則中，除了TPOR原則還有？（）

答案:“講究”原則;協(xié)調原則;干凈整潔原則在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應適當補妝，但要在（）補妝。

答案:洗手間在正式的商務場合，女性不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于？（）

答案:頸部化妝品的選擇要適合自己，眉筆可根據(jù)以下哪種顏色進行選擇？（）

答案:頭發(fā)的顏色以下正確的基礎皮膚護理流程為（）。

答案:潔面、水、精華、面霜、防嗮年輕女士選擇西裝裙時，長度可以到（）。

答案:膝蓋以上3-5公分在商務禮儀中，男士西服如果是單排兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉獮椋浚ǎ?/p>

答案:系上面第一粒男士襯衫的袖口長度應該正好到手腕的什么位置為宜?（）

答案:以長出西裝袖口1-2厘米為宜正式場合著裝，服飾整體不應超過（）顏色。

答案:3-4種現(xiàn)代服飾禮儀TPOR原則中，T表示（）。

答案:時間（Time）4.與客人共乘電梯，進入有人管理的電梯，應主動（

）；進入無人管理的電梯時，主人應當（

）以便為客人控制電梯。

答案:后進后出;先進去后出來;先進后出3.上下樓梯時，應當（

）行走，左側留給有急事的人快速通過。

答案:靠右;右2.四人或多人行走時，不應（

）同行，最好前后（

）并行。

答案:并排;兩兩;多排1.在道路上行走時應在（

）側通行。

答案:右;右側介紹時,應注意的手勢動作是()

答案:手心朝上,眼睛跟上手的方向自我介紹時要避免()

答案:先做介紹,后遞名片商務禮儀的首要原則是()

答案:規(guī)范為本若你正在參加一個商務會議,這是你的筆不小心掉到了桌子下面,你應該()

答案:跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀交談是一項很有技巧的商務活動形式,交談得好會商務活動有較大的促進作用,因此在商務活動中,你應該()

答案:在交談中應表情自然,語氣和藹可親,要注意內容,注意避諱一些問題名片是現(xiàn)代商務活動中必不可少的工具之一,下列做法正確的是()

答案:接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看如何恰當?shù)亟榻B別人是商務人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的,通常在介紹中,下面哪項不符合正確的禮儀()

答案:首先將職位低的人介紹給職位高的人翹二郎腿的坐姿是()

答案:不符合規(guī)范,因為會顯得草率而輕浮辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出,在職員對上司的稱呼上,應該注意()

答案:稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字、昵稱相稱呼,也只能局限于公司內部以下關于交際禮儀的舉止行為,哪一項比較適宜()

答案:穿著短裙的下蹲姿勢,應跨前半步后腿虛跪,上身保持挺直,蹲下時慢慢地彎下在正式場合下用()方式稱呼對方較合適

答案:頭銜稱呼關于握手的禮儀,下面描述不正確的是()

答案:先伸手者為地位低者在公共場合,人際交往的距離應以()為宜

答案:0.5--1.5米之間在與人交談時,雙方應該注視對方的()才不算失禮

答案:雙眉到鼻尖,三角區(qū)在商務交往過程中,務必要記住()

答案:以對方為中心講究禮儀的原因,用一句話概括為()

答案:使問題最小化接待人員招呼別人時,應該()。

答案:掌心向上13與星期五在()教中是不吉利的

答案:基督教主要采用國際禮儀,并適當參照一下對方獨特的習俗禮儀,是在接待()時采用的原則。

答案:外國友人在介紹兩人相識時,總的規(guī)矩是()。

答案:先卑后尊男女一同進入餐館,行進的順序應該是()。

答案:侍者-女人-男人行擁抱禮時,一共擁抱()次。

答案:三次行親吻禮時,長輩吻晚輩應當吻()。

答案:額頭男子與婦女握手時,應只輕輕握一下婦女的()。

答案:手指根據(jù)禮儀規(guī)范,在握手時,由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手()。

答案:尊者決定握手的全部時間應控制在()秒鐘。

答案:3秒種國際交往中,涉及到位置的排列,原則上都講究()。

答案:右尊左卑下列哪些是不允許正式贈予的禮品()。

答案:煙、酒男士剃胡須的次數(shù)應該是()。

答案:每天至少一次涉外交往中,收到對方的禮物之后,得體的做法是()

答案:致謝后經對方認可打開禮物并表示喜歡在國際交往場合,與人交談應避免打聽哪些情況?()

答案:對方的個人收入在國際交往場合,如果由第三人居中介紹,正確的介紹順序是()

答案:先把身份高的介紹給身份低的在國際交往場合,對哪些人士可稱為“閣下”?()

答案:地位較高的官方人士什么是國際社會公認的“第一禮俗”?()

答案:女士優(yōu)先給別人遞送名片時,以下哪種做法是正確的?()

答案:應將名片正面朝向對方觀看交響音樂會時,什么時候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)?()

答案:演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌看到殘疾人遇到困難時應適當施以援手幫助,以下哪種做法是正確的?()

答案:事先征得對方同意方可提供幫助參觀旅游時,下列哪種行為是符合禮儀要求的?()

答案:不攀爬觸摸文物排隊過程中有事暫時離開,再次返回后,以下哪種做法是錯誤的?()

答案:不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上在沒有標出“一米線”的地方排隊,以下哪種做法是正確的?()

答案:給最前排的人留出足夠的操作空間參加自助餐宴請,再次取菜時應做到()

答案:不使用已經用過的餐盤,使用新的餐盤參加宴請時,如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上,以下哪種做法不符合禮儀?()

答案:親自為其擦拭以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的?()

答案:在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信與人相處時,注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的()。

答案:三分之一應堅持經常洗頭,最好是()。

答案:每天洗一次頭理想的洗澡次數(shù)是()。

答案:每天都洗澡男性妝容平時應該做到()

答案:整發(fā)、刮除胡子、注意個人衛(wèi)生握手的順序是()

答案:地位高的人先伸手;男人和女士握手,女士先伸手;長輩和上級先伸手,晚輩和下級才能握手。手機的運用應該()

答案:在要求保持安靜的公共場所中絕對不能讓手機發(fā)出聲音在職場中女性應化妝,以示對他人的尊重,下面正確的是。()

答案:職業(yè)女士的工作妝應以淡雅、清新、自然為宜正確的走姿是()

答案:行如風,即要身體直立,兩眼平視前方,兩臂在身體兩側自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步,盡量走在一條直線上?？缥幕瘻贤ǖ木枋?)

答案:具體溝通對象具體分析人際關系的重要特點是()

答案:利益性在批評老人的時候,語言要()

答案:用商討的語氣有些人雖然思路敏捷,口若懸河,但總令人感到狂妄,多數(shù)是因為()

答案:太愛表現(xiàn)自己在管理學上,同所有下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x,稱為()

答案:等距離原則上下級之間應如何保持距離()

答案:要控制在適當?shù)姆秶鷥仍诤蜕霞壗煌?有責任感的下級要()

答案:服從上級以下有關同事之間相處的方法中,不正確的一項是()。

答案:常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬以下拒絕上級的做法中,正確的一項是()。

答案:以委婉的方式表達自己的立場同事間出現(xiàn)意見分歧,不能()

答案:要成人之美自我介紹中關于“我”下列說法正確的是()。

答案:應在關鍵的地方以謙和的語氣說出下面那些做法不是協(xié)調與上級關系的藝術做法()

答案:完全服從指揮與同事相處不應()

答案:表現(xiàn)自己的優(yōu)越感示例:某人生性淡泊名利,因此工作幾十年仍是一般干部。有人問他:“你干了這么多年也沒撈上個一官半職,不覺得遺憾嗎?”此君笑道:“可不是嗎?糯米到底釀不出高粱酒來,也沒啥值得大驚小怪的嘛!”此示例中展示的是交談中答的技巧中的()方法

答案:移花接木法曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時,發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看,命令立即全部燒掉的做法有什么意義()

答案:它將已經開始離心的勢力又收攏回來哪種情況下,為上級出謀劃策最好()

答案:你的建議是有利于工作進展的在正式場合下用什么方式稱呼對方較合適()

答案:頭銜稱呼陌生場合不可談()

答案:個人問題按商務禮儀,引導者應在客人的()

答案:左前方引路呈遞名片時,下面哪項做法是不正確的()

答案:左手拿著名片上角電話鈴聲響后,最多不超過()聲就應該接聽

答案:三聲公務場合應著()

答案:制服作為學生,在校園里的著裝應該是()

答案:校服女士蹺二郎腿的坐姿是()。

答案:不符合規(guī)范,因為會顯得草率而輕浮自助餐取菜順利為()

答案:冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果工作餐中,主人()是吩咐侍者為自己結帳。

答案:將餐巾放回餐桌上宴會上,為表示對主賓的尊重,主賓的座位應是()

答案:面對門的位置假定你現(xiàn)在接到你上級給你打來的電話,通話完后由誰先掛電話()

答案:上級先掛假定你今天請你的客戶吃飯,你應當提前()抵達用餐地點

答案:用餐前15分鐘當你的同事不在時,你代他接聽電話時,應該()

答案:先告訴對方他找的人暫時不在在正常情況下,每一次打電話的時間應當不超過()。

答案:3分鐘商務場合女性的頭發(fā)最長不應該長于()

答案:肩部參加涉外自助餐時,取用食物的得體方式是()

答案:按涼菜、熱菜、點心和水果的順序分盤取用干練有素的商務人員,往往在正式場合會同時攜帶()鋼筆

答案:2支讓自己的想法成為上級的是指()

答案:用引導、探詢、征詢意見的方式進入無人操控電梯,陪同人員應該()

答案:請客人先進入并操控電梯進行正式宴請時,首先應考慮的是()

答案:座次騎車進出有人值守的大門,正確的做法應該是:()

答案:下車推行,以示尊重正確的餐桌禮儀是()

答案:當主人示意開始時,客人才能開始,不能搶在主人面前一般握手的時間為()秒

答案:3--5秒著裝應考慮()等幾個方面。

答案:符合身體;揚長避短;遵守慣例;區(qū)分場合與別人交談時三不準是指()

答案:打斷別人;補充對方;更正對方正規(guī)商務中,關于著裝的說法,以下哪些說法正確

答案:上班時間不能穿時裝和便裝;;個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服;工作之余的交往應酬,最好不要穿制服;正規(guī)商務中,關于著裝的說法,以下哪些說法正確()

答案:上班時間不能穿時裝和便裝;;個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服;工作之余的交往應酬,最好不要穿制服;男性的“三個三”是指

答案:鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色,黑色最佳。;全身顏色不得多于三種顏色(色系);;左袖商標拆掉;不穿尼龍襪,不穿白色襪;領帶質地選擇真絲和毛的,除非制服配套否則不用一拉得,顏色一般采用深色,短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫,夾克不能打領帶。商務著裝基本規(guī)范

答案:符合身份;;善于搭配;;區(qū)分場合,因場合不同而著裝不同。關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有

答案:社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;;通常情況下,男士不用領帶夾,但穿制服可使用;;高級場合:男性看表,女性看包。普通商務場合:男性看腰,女性看頭。服飾色彩的搭配要講究技巧,主要的色彩的搭配方法有

答案:親色調和法;對比色調和法;多樣法;點綴法商務人員職場裙服穿著四大禁忌:

答案:穿黑色皮裙;裙鞋襪不搭配三截腿;光腳;發(fā)型與服裝不搭配商務交往中女性佩戴首飾的原則是

答案:符合身份,以少為佳;體現(xiàn)人價值;同質同色;;不佩戴珍貴的首飾;;不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。噪聲對對溝通的干預，因而不對溝通的主要因素。

答案:錯就餐后剃牙時用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r,應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著,轉回身時說聲“抱歉”。

答案:對逢年過節(jié)送天津客戶老白干是比較受歡迎的。

答案:對在商務宴請中,為了尊重上級領導,應該讓上級領導先點菜。

答案:對商務會晤中,收到名片時,可以將名片放在上衣兜里。

答案:對在主賓和主人致辭、祝酒時,應暫時停止進餐、交談,注意傾聽,也不要借此機會吸煙。

答案:對與女士握手時,應緊緊握手較長時間以示尊重。

答案:錯當你把剛接到的客人帶到賓館,你的上司正在等候,先把你的上司介紹給客人,然后再向上司介紹客人。

答案:錯在西餐宴會中,所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。

答案:錯在中餐宴會中,你取不著菜時,可站起來取。

答案:錯與人握手時,男士應把手套摘下來,而女士可戴著裝飾性手套與人握手。

答案:對商務宴會首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

答案:對在商務場合,年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。

答案:錯當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。

答案:對在轎車之上,座次的常規(guī)一般右座高于左座,后座高于前座。

答案:對在歐美的許多國家,兩名同性不可同居于一室。

答案:對上下級之間通電話結束之時,通常由下級先掛斷電話。

答案:錯絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位,要求自己的員工,不論男女老幼,一律在工作崗位上必須做到:化妝上崗,淡妝上崗。

答案:錯與他人交談時,商務人員應將頭部仰靠在椅背上。

答案:錯咖啡匙可以舀起咖啡來飲用。

答案:錯現(xiàn)場演出結束后,觀眾即可自行退場。

答案:錯參加交際型派對通常不宜早到,可以遲到三、五分鐘。

答案:對商店中,只要顧客走進店里,就應該立即主動上前熱情服務。

答案:對對商界人士來說,化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。

答案:對有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話,腰帶上一定要少掛東西。

答案:錯與客人一起走樓梯時,要讓客人走樓梯的外側,主人走內側。所謂內側是繞著中心的一側。

答案:錯在國際交往中,在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同,都是“以左為上”

答案:錯作為大會的接待人員,當客人和主人初次見面時,應不分男女、不看長幼、無論職務高低,應先把主人介紹給客人,讓客人優(yōu)先了解情況

答案:對觀看高雅演出,男士應該穿淺色西裝和黑色皮鞋

答案:錯歐美人在吃西菜時的飲食方式,往往與飲酒密切相關。美食之國的法國,歷來有“白酒配魚,紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。

答案:對西餐中,餐巾應疊成長條形或三角形鋪在膝蓋上。

答案:對在餐桌上,不準吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾,但可以讓菜、助酒。

答案:對用西餐吃全魚時,吃完魚的上層,可以翻身再吃。

答案:錯享用自助餐時,應遵守的基本原則是“多次少取”,還要注意不要圍在餐臺邊進食。

答案:對女士的走姿:抬頭、挺胸、收腹、肩膀往后垂,手自然地放在身體兩側,輕輕地擺動。

答案:對介紹禮節(jié)中,把地位低的介紹給地位高的;把女人介紹給男人,把主人介紹給客人。

答案:錯握手禮儀中,男人和女士握手,男人先伸手;長輩和晚輩握手,長輩先伸手。

答案:錯乘車禮儀中,有司機駕駛的小轎車,司機旁的位置為首座,其次是后排右座,后排左座,后排中間為末座。

答案:錯斟酒時,從主人開始按順時針方向依次進行。

答案:錯打電話時不論是手機還是座機,應待對方先掛電話,打電話者再掛電話。

答案:對手機檔次的高低,是抬高個人身份的“象征物”,所以可以拿手機來相互炫耀。

答案:錯在電話中傳達事情時,應重復要點,對于數(shù)字、日期、時間等,應再次確認以免出錯。

答案:對尊重別人就是要尊重別人的人格和尊嚴,不要拿別人生理缺陷開玩笑,不揭別人傷疤和老底,維護他人自尊心。

答案:對在電話鈴聲響三聲以后再接起電話。

答案:錯眉頭緊皺表示不滿、為難、厭煩或在思索。

答案:對服務員為了保持口腔清潔,每次吃完東西后都要刷牙。

答案:錯女性可以在公共場所當眾化妝或補妝。

答案:錯在跨文化交流時,學習、研究合作伙伴的文化,是有效溝通的條件

答案:對在與文化程度低的人溝通時,對于情感性的信息,要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術語

答案:錯與人為善是發(fā)展良好人際關系的基礎,友好相處,是建立良好同事關系的起點。

答案:對當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時,他們就會產生一種自卑感,造成羨慕和嫉妒;當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越,他們就有了一種重要人物的感覺。

答案:錯溝通不僅貫穿于決策制定的全過程,還貫穿于決策的實施過程。

答案:對溝通,是一種雙向的交流活動,缺少了任何一方,都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通,這是指溝通的互動性。

答案:錯有效的溝通,必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則,溝通渠道出現(xiàn)任何障礙,都會影響溝通。

答案:對你正在和一個重要的客戶談一筆業(yè)務,這時電話鈴響了,而又沒有代接電話的人,為了體現(xiàn)對客戶的尊重,可對電話置之不理。

答案:錯代接別人電話,應首先告訴對方,你找的人不在,然后說怎么稱呼您?有什么事我可以轉告嗎?順序可以顛倒。

答案:對打電話時,地位高者先掛,托人辦事者,需等對方掛電話后方可掛電話。

答案:對名片的遞送是有嚴格的講究的,一般是身份高的向你遞名片后,你才可以遞上自己的名片。

答案:對在作自我介紹時,可以直接使用縮略語,如北大、人大等。

答案:錯在面對多人發(fā)放名片時,可以由近及遠、跳躍式地發(fā)放。

答案:錯在正規(guī)的西餐場合,餐巾應疊放整齊,置于桌上

答案:錯國際慣例是女士優(yōu)先,因此,在男女兩人之間做介紹時,應先介紹女士。

答案:錯公務禮品最好由單位主管領導在會見客人時贈送或在告別宴會上贈送。

答案:錯戴薄紗手套時戒指應戴在手套的里面,穿絲襪時腳鏈應戴在絲襪外面。

答案:錯如果一張圓桌座滿了人,并且你都不認識,遞名片應順時針呈遞。

答案:對在主賓和主人致辭、祝酒時,應暫時停止進餐,停止交談,注意傾聽,也不要借此機會吸煙。

答案:對作客首先要約好時間,拜訪應盡量放在節(jié)假日,不要在吃飯的時候去,也不要在午休的時候去擾人好夢。

答案:對當你把剛接來的客人帶到賓館,你的上司正在等候,先把你的上司介紹給客人,然后再向上司介紹客人。

答案:對網絡交流應注意哪些方面的禮儀?()

答案:不要隨意散發(fā)無法斷定的信息;不要有網上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為;不要有妨礙其他網絡系統(tǒng)的行為;不要盜用他人的ID與密碼交際式自我介紹包括()

答案:單位;部門;職務;姓名休閑場合忌著()

答案:制服;禮服;套裝自我介紹應注意的有

答案:先介紹自己,再讓對方介紹;先遞名片再做介紹;;初次見面介紹不宜超過2分鐘對于座次的描述正確的有

答案:后排高于前排;中央高于兩側;內側高于外側關于握手的禮儀,描述正確的有:

答案:客人到來之時,應該主人先伸手?？腿穗x開時,客人先握手。;忌用左手,握手時不能戴墨鏡;不要戴帽子,不要戴手套握手;;男士與女士握手,男士應該在女士伸手之后再伸手;下級與上級握手,應該在下級伸手之后再伸手下列關于語言禮儀正確的有

答案:商務交往中應該遵循“六不問原則”;;語言要正規(guī)標準;;商務語言的特點:“少說多聽”;;雙方初次見面無話可說時,可以“聊天”-談天氣。對于汽車上座描述正確的有

答案:社交場合:主人開車,副駕駛座為上座;;商務場合:專職司機,后排右座為上(根據(jù)國內交通規(guī)則而定),副駕駛座為隨員座;;雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位;;在有專職司機駕車時,副駕駛座為末座。在會客時或拜訪客戶時,手機要做到

答案:不響;不聽;不出去接聽在商務禮儀中,有些時候,不要因公事打對方電話,這些時候通常是指

答案:星期一早上10:00以前的時段;;周末的16:00以后時段;;對方休假時段;;平常22:00-6:00這個時段。電話通話過程中,以下說法正確的有

答案:為了不影響他人,不使用免提方式拔號或打電話;;為了維護自己形象,不邊吃東西邊打電話;;為了尊重對方,不邊看資料邊打電話;以下屬于電話形象要素的有

答案:通話內容:語言、信息等內容;;舉止表現(xiàn):神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等;;通話時機,時機不對會影響工作效率、影響雙方關系;;公務性問題。雙方通電話,應由誰掛斷電話

答案:主叫先掛電話;;尊者先掛電話;名片使用中的三不準是指

答案:名片不得隨意涂改。;名片不準提供兩個以上的頭銜。;名片不印多個聯(lián)系方式。對索取名片的方法描述正確的有

答案:交易法:首先遞送名片;;激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;;平等法:“如何與你聯(lián)系?”;謙恭法:對于長輩或高職務者,“希望以后多指教,請問如何聯(lián)系?”看望病人是應選擇一下哪種花?

答案:玫瑰;蘭花服務人員在提供服務時,應嚴禁哪些舉止?

答案:不衛(wèi)生的舉止,例:當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。;不文明的舉止,例:當眾脫鞋、更衣、提褲子。;不敬人的舉止,例:對服務對象指指點點,甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方。;不負責的舉止,未經服務對象要注,一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中,呈請對方“看一下”、“試一下”。什么情況下,才允許服務人員采用蹲的姿勢?

答案:整理工作環(huán)境;給予客人幫助自己照顧自己;提供必要服務;撿拾地面物品不良的站姿有哪幾種?

答案:身軀歪斜、彎腰駝背;手位不當;趴伏倚靠、雙腿大叉;腳位不當有三種情況下通常不宜使用商務禮儀,這三種場合是

答案:老朋友相聚;夫妻之間;與少數(shù)民族交往商務禮儀中有很多與三有關的要求,請選出正確的表述。

答案:服飾三要素:色彩、款式、面料;;接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲;;熱情三到:眼到、心到、手到;造成不善于傾聽的原因()

答案:觀點不同、成見;時間不足、急于表現(xiàn);消極情緒下列哪些方式表明你對他人說話感興趣?()

答案:保持視線接觸;表示贊同;全神貫注;讓人把話說完整與美國人交往應注意()

答案:赴約準時;不強求建立密切的私人關系下面哪些是溝通的機會()

答案:開會;一起聽音樂;討論;共進午餐對溝通的影響的因素有()

答案:語言因素對溝通的影響;非語言因素對溝通的影響;信仰與行為習慣對溝通的影響與下級溝通的技巧有()

答案:讓下級知道你關心他們;給予能干的下屬關心和肯定;讓每個人都受到重視由信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙有()

答案:飲食習俗;宗教問題;交往模式;文化底蘊恰當、巧妙的拒絕上級,是()

答案:能有效維護個人