第第頁服裝買手的工作職責篇1：服裝售后工作職責服裝售后工作職責客服人員工作職責與工作流程一、工作職責：1、電話回訪。每日銷售會計檢查購物小票發(fā)現(xiàn)異常情況，匯總名單交給客服人員，客服依照名單逐個電話回訪，確定VIP顧客消費是否屬實，金額是否準確，小票是否給到顧客，對銷售人員的服務(wù)是否滿意，對公司及產(chǎn)品的看法、建議，感謝對品牌的支持等；2、回訪記錄?；卦L中要依照次序依次進行，并在備注欄標重視要溝通內(nèi)容及重點話語，電話、記錄均不得遺漏3、問題反潰回訪中發(fā)現(xiàn)問題，或顧客搭配度不正常，晨會或周例會上反饋到直營部，直營部負責跟進VIP消費情況的調(diào)查了解；4、日常維護。銷售會計檢查小票日期假如滯后，或檢查中未發(fā)現(xiàn)問題，客服人員也應(yīng)針對重點客戶做好每日回訪計劃，定期電話或短信溝通，日回訪客戶數(shù)量不低于50個；5、處理客訴。處理顧客投訴，并篩選緊要的投訴內(nèi)容反饋到總經(jīng)辦及相關(guān)部門；6、解答問題。熟記公司關(guān)于顧客服務(wù)、產(chǎn)品信息、洗滌保養(yǎng)、銷售政策、加盟政策、促銷活動等方面的相關(guān)信息，接聽顧客打來的咨詢電話，解答相關(guān)問題；7、搜集信息。匯總分析顧客反饋信息，調(diào)查了解顧客需求，為公司提出客戶服務(wù)方面的建議；8、客戶分級。依據(jù)VIP顧客購買金額、購買頻率、品牌忠誠度等指標，對VIP顧客劃分級別，針對不同級別顧客訂立不同的力度與方法的維護計劃；9、檔案保管。歸類保管VIP客戶資料，并定期對客戶資料進行完善；10、每周至少一天外出巡店，巡店數(shù)量不少于5家，了解店鋪VIP消費習慣、趨勢，檢查店鋪當月VIP維護計劃及計劃執(zhí)行情況。二、工作流程：1、訂立回訪計劃，如日常回訪、節(jié)慶回訪、促銷回訪、重點回訪等；2、日常電話回訪或接聽電話；3、記錄溝通對象、溝通日期及內(nèi)容，嚴禁重復(fù)探望給顧客帶來不方便；4、提示顧客注意事項，如洗滌保養(yǎng)方法、接收公司信息、優(yōu)惠時限、積分處理等；5、對記錄的信息做分析、提煉；6、需要處理的信息做調(diào)查、了解；7、反饋到相關(guān)部門；8、跟進解決方法、解決時間、解決標準；9、完整記錄、總結(jié)問題解決的過程及結(jié)果；10、對公司相關(guān)規(guī)定的`提出完善、修改的建議；三、客服準則：1、不得與顧客發(fā)生沖突；2、不輕易承諾；3、不推卸責任；4、不講對顧客懷疑、不信任的話；5、認真記錄顧客的重點語言，并重復(fù)原話，確認理解無誤；6、給出明確的處理時間；7、談話時間不宜過久，內(nèi)容簡單明白；8、回訪比例。新開卡客戶三天內(nèi)100%回訪率，五星級客戶保證每月100%的回訪率，四星級客戶每月50%回訪率，三星級以下客戶每月回訪至少500人；（財務(wù)檢查異常的客戶不計入本回訪數(shù)量）9、避開顧客休息時打攪到顧客，保證1、3、10、30的回訪原則；四、技巧與素養(yǎng)：1、接受、稱贊、認同顧客的看法；2、學會回避問題，不講激化矛盾的語言；3、會將問題轉(zhuǎn)化為銷售的機會；4、心態(tài)平和，懂得理解、敬重、忍讓、憐憫；5、思路清楚，主題明確，不被無關(guān)話題引導(dǎo)；6、認真傾聽；7、話術(shù)“您好!我是大白鯊男裝的客服人員，請問您是XX先生/小姐嗎？”“感謝您在XX時間以XX折扣購買了我們的產(chǎn)品，請問您對我們的服務(wù)滿意嗎？”“您購買的產(chǎn)品是XX面料，洗滌（晾曬、熨燙、存放）時請留意以下事項：”“請問您對我們的工作有什么建議嗎？”“請問您對哪些方面的服務(wù)還不足滿意呢？您認為我們應(yīng)當如何改善我們的工作和服務(wù)呢？”“感謝您的搭配，假如有什么看法或者建議可以隨時撥打我們的服務(wù)電話，您的購物小票請肯定要妥當保管，以便享受更完善的售后服務(wù)。祝您生活愉快!”“感謝您的反饋，我們會盡快提交您的看法到公司的會議中，估計一周內(nèi)會給您回復(fù)。祝您生活愉快!”上一篇：物業(yè)公司安全生產(chǎn)目標責任書

下一篇：品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責篇2：服裝店長工作職責眾所周知，店長是服裝店文化信息傳遞的`紐帶，是服裝店銷售政策的執(zhí)行者和具體操。毫無疑問，店長是服裝店的靈魂，其工作本領(lǐng)及領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)直接影響整個服裝店的業(yè)績。那么，服裝店店長有哪些工作職責呢？一：了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。二：遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。三：負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。四：負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。五：負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳設(shè)。六：幫助主管處理與改善專柜運作的問題。七：幫助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。八：定時按要求供應(yīng)四周品牌在商場的公關(guān)推廣活動。九：了解四周品牌銷售情況，登記并供應(yīng)每天店內(nèi)客流量資料。十：激發(fā)導(dǎo)購工作熱誠，調(diào)整貨場購物氣氛篇3：服裝督導(dǎo)工作職責對部門按質(zhì)、定時地實現(xiàn)工作目標；確保直營店以及加盟店的銷售工作進行；對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責；對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責；對加盟商綜合調(diào)研報告負責；對加盟店選址可行性負責；重要工作:監(jiān)督專賣店內(nèi)全部員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。監(jiān)督招募和人員保存活動，以維持適當?shù)?人力，以使顧客滿意活動可熱烈專注的執(zhí)行。監(jiān)督專賣店內(nèi)執(zhí)行業(yè)新產(chǎn)品推出。負責專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包含向公司報告。舉辦專賣店店長會議、服務(wù)員看法調(diào)查和溝通座談會。監(jiān)督市場性的行銷活動以及全國性促銷活動。確認專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準確性。監(jiān)督、引導(dǎo)直營店、加盟店的銷售；監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況；幫助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作；完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)；編制市場調(diào)研報告，確定調(diào)研項目；依據(jù)市場情形，供應(yīng)科學有效的促銷方案；幫助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告；幫助招商人員調(diào)查加盟商背景資料；幫助加盟商選擇店址并確定；引導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；幫助加盟店的綜合培訓(xùn)；編制加盟店開業(yè)手冊；篇4：服裝督導(dǎo)工作職責1、在公司辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，負責公司所轄范圍工作的巡察督察。2、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策，嚴格遵守各項規(guī)章制度，使后勤督導(dǎo)工作進一步規(guī)范化、制度化。3、組織督導(dǎo)人員加強政治和業(yè)務(wù)學習，不絕提高綜合素養(yǎng)和工作水平。4、依據(jù)公司的工作計劃和總體目標做好督導(dǎo)工作布置，定期召開督導(dǎo)會議。5、巡察督察公司所轄范圍的工作情形，對公司員工的服務(wù)及服務(wù)態(tài)度進行全面督促、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管部門反饋，重點事件同時書面報告公司領(lǐng)導(dǎo)。6、負責對發(fā)現(xiàn)問題的情況調(diào)查，并針對存在的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。7、負責督察工作的落實情況。8、負責督導(dǎo)日志。負責起草后勤服務(wù)通報。9、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。上一篇：出入境民警工作職責

下一篇：學校辦公室目標責任書篇5：服裝導(dǎo)購員工作職責emmycici大品牌，低投入，多種支持人靠衣裝馬靠鞍，國內(nèi)服裝消費市場巨大,服裝市場銷售以批發(fā)和零售2種模式存在，但是目前在服裝零售中，無論品牌和非品牌的服裝，零售臨門一腳都小的尤為緊要。人靠衣裝馬靠鞍，國內(nèi)服裝消費市場巨大,服裝市場銷售以批發(fā)和零售2種模式存在，但是目前在服裝零售中，無論品牌和非品牌的服裝，零售臨門一腳都小的尤為緊要，如何在競爭異常激烈的市場中搶占銷量和份額，作為銷售終端的營業(yè)員的作用顯得尤其緊要,在這里筆者就服裝營業(yè)員的銷售職責做如下敘述:一、熟識本身的產(chǎn)品1、熟識本身店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣裳合適什么樣的顧客，估到每件衣裳都能記在心里。2、掌控顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，斷定出顧客想要什么樣的衣裳。3、專業(yè)度的撐握；做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不但本身滿意，包含四周伙伴都要滿意的服裝。4、增長本身的知識面，多掌控與本身工作有關(guān)或與顧客群相對有關(guān)的知道，和顧客閑談的時候能找到共同話題。5、顧客檔案，留下顧客的料子，便于為顧客更好的服務(wù)。二、懂得客戶的條件在推廣本身的產(chǎn)品時，潛在的用戶往往會涌現(xiàn)各種心理更改，假如傾銷人員不認真琢磨用戶的心理，不拿出“看家工夫”，就很難摸透對方的真正意圖。如何對不同的用戶進行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采用不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。1、自命非凡型:這類型人無論對什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不認為然的神情看待，這類型人一般經(jīng)濟條件優(yōu)越，以知識分子居多。●●對策:這類人喜好聽奉承的話，你得多多夸獎他（她），奉承其敬重自己心，千萬別嘲諷或批判他（她）。2、性格急躁，唱反調(diào)型:性格暴燥，猜疑一切，耐性特別差，喜好教訓(xùn)人，常常旁無道理地發(fā)性格，有時喜好跟你“唱反調(diào)”?！瘛駥Σ?面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“要挾”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去激動他（她），博其好感。當對方在你面前自發(fā)有優(yōu)越感，又懂得了產(chǎn)品的利益時，通常會購置。3、遲疑不決型:有購置的意思，態(tài)度有時熱誠，有時冷淡，情緒多變，很難預(yù)感。●●對策:首先要取得對方的信任，這類型的人在冷靜思考時，腦中會涌現(xiàn)“否定的意念”，宜采用引誘的方法。4、警惕謹慎型:這種類型的人有經(jīng)濟實力，在現(xiàn)場有時保持沉默視察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢警惕，一般在現(xiàn)場呆的時間比較長?！瘛駥Σ?要奉承他（她）的速度，說話盡量慢下來，才能使他（她）感到可信，而且在講解產(chǎn)品的功效時，最好用專家的話或真實的事實，并同時強調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。5、貪小便宜型:期望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購置，喜好討價還價。篇6：服裝導(dǎo)購員工作職責把商品賣出去是導(dǎo)購員的自然職責，但成就一個好的導(dǎo)購員決不但是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責包含以下方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫忙顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責包含兩個方面：為顧客供應(yīng)服務(wù)；幫忙顧客在購買商品時作出最佳的選擇。一是為顧客供應(yīng)服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中選擇到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱誠地對待顧客變得特別緊要了。二是幫忙顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，而且顧客面對浩繁商品，不知道哪一個商品最適合本身。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客信任購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。導(dǎo)購員如何幫忙顧客呢（1）詢問顧客對商品的興趣和喜好；（2）幫忙顧客選擇最能滿足他們需要的商品；（3）向顧客介紹商品的特點；（4）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；（5）回答顧客對商品提出的疑問；（6）勸服顧客下決心購買此商品；（7）向顧客介紹別的商品和服務(wù)項目；篇7：服裝導(dǎo)購員工作職責1、依據(jù)部門總體市場策略編制本身分管的市場的銷售計劃。2、全面掌握本市場的變動和競爭對手情況，了解客源市場布置的流量，注意市場結(jié)構(gòu)的變動。3、對本市場中的客源大戶要熟識他們的基本情況，隨時關(guān)注其變動并適時做出應(yīng)對。4、組織本組組員對新市場進行開發(fā)。5、管理開發(fā)好本身的客戶。6、負責組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查。7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。幫助部門經(jīng)理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。8、每天早晨組織銷售員召開晨會，布置當日工作重點；晚上參加部門銷售會議，匯報當日工作進行情況及第二天工作重點。9、依據(jù)工作需要對小組人員配備提出看法并編制本組培訓(xùn)計劃，并督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的落實。10、每周組織銷售員完成部門周例會。11、每周對本市場情形進行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對下周市場情形進行分析猜測。12、率領(lǐng)銷售員完成飯店下達的經(jīng)營指標。13、依據(jù)每位銷售人員特點及客戶的特點對本市場客戶進行合理調(diào)配。14、審核上交種類報告并提出處理看法。15、幫助銷售員做好大型團隊、特殊客戶的接待服務(wù)工作。16、參加市場經(jīng)營分析會及年、月、度的市場經(jīng)營計劃會。篇8：服裝導(dǎo)購員工作職責一、工作時間：不遲到早退，具體上下班時間依據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。二、形象：上崗時必需穿著超市/商場制度上班，保持工作服乾凈，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必需保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必需施淡妝。二、紀律：1、導(dǎo)購員必需遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，全部導(dǎo)購員應(yīng)當定崗定位，不與其他專柜人員扎堆閑談。2、每天交接班時，每班必需溝通雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準后，布置好替班人員后方可進行換班。4、員工如有特殊情況需要請假，必需提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準后方可請假，假如是病假必需在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。5、業(yè)務(wù)員留有短時間更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利，以搭配專柜營業(yè)工作（如每月導(dǎo)購員理睬或促銷）。6、導(dǎo)購員上崗必需持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導(dǎo)購員自行承當。四、銷售：1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。2、盡可能留下客人正確認真的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。3、顧客要求退換貨，必需及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購員須進行賠償。4、導(dǎo)購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時進行維護和修理。5、導(dǎo)購員必需依照公司的要求正確成列道具及貨品。篇9：服裝設(shè)計師工作職責1、依據(jù)品牌定位進行企劃，整合品牌的商品風格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、顏色及圖案等要素；2、搜集設(shè)計素材，完成制作手繪設(shè)計稿、效果圖和產(chǎn)品設(shè)計說明找尋合適的面輔料；3.依據(jù)公司每期產(chǎn)品的主題風格進行款式的收集，開發(fā)和設(shè)計4.負責銷樣的審核并跟進打板及修板的進度5.定期進行市場調(diào)研，了解和運用到位相關(guān)流行趨勢及顏色猜測，收集大量有效資訊6.有品牌女裝設(shè)計經(jīng)驗的優(yōu)先7.要熟識服裝市場，熟識服裝設(shè)計、制作工藝流程，服裝面料輔料，有敏銳性和獨到的設(shè)計思路。8、對流行趨勢和時尚元素有很強的洞察力和敏銳度，能嫻熟操作photoshop、ai、cad等服裝設(shè)計軟件.9.能受苦耐勞，有良好的溝通和協(xié)調(diào)本領(lǐng)。篇10：服裝設(shè)計師工作職責精選1、重視市場調(diào)查，了解本企業(yè)服裝產(chǎn)品銷售動態(tài)，了解穿著對象的生活狀態(tài)與消費心理，及時開發(fā)應(yīng)市產(chǎn)品。2、了解服裝面料性能、風格、特色及價格，重視色澤、手感和光澤感，用現(xiàn)代最新潮流的服裝輔料，設(shè)計創(chuàng)造出最新的款式，掌握本錢基數(shù)，選定適時合理的款式定位。3、團結(jié)設(shè)計人員，與工藝人員緊密搭配，調(diào)整設(shè)計效果，使設(shè)計符合本企業(yè)生產(chǎn)條件及市場的要求。篇11：服裝設(shè)計師工作職責精選