下半年維修工總結(jié)下半年維修工總結(jié)一、案例背景2019年下半年，我所在公司的維修部門(mén)負(fù)責(zé)多家物業(yè)的設(shè)備維修和保養(yǎng)工作，涉及電力、制冷、給排水等多個(gè)方面。我們共有7名維修工，其中有3名老員工，4名新員工。二、主要工作1.設(shè)備維修我們所維修的設(shè)備包括中央空調(diào)、冷水機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤(pán)管、供水設(shè)備等。下半年我們共收到設(shè)備維修工單133張，其中完成工單108張，未完成25張。完成率為81%。導(dǎo)致未完成的主要原因是設(shè)備故障比較復(fù)雜，需要更換配件，但是所需配件缺貨并且供應(yīng)商回復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，造成工單延遲。2.設(shè)備保養(yǎng)我們按照計(jì)劃定期對(duì)客戶的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。下半年共進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作86次，其中完成74次，未完成12次。完成率為86%。未完成的原因主要是由于客戶的業(yè)務(wù)量比較大，不方便施工，或者客戶要求適時(shí)調(diào)整保養(yǎng)日期。3.售后服務(wù)我們工作的特點(diǎn)是要求在最短時(shí)間內(nèi)處理客戶的問(wèn)題，并做好售后服務(wù)工作。下半年我們共處理過(guò)售后問(wèn)題62次，其中解決問(wèn)題52次，未解決10次。解決率為84%。未解決的原因是設(shè)備存在多個(gè)故障，需要更換配件，但因?yàn)榕浼必洘o(wú)法及時(shí)解決。三、問(wèn)題和成績(jī)1.問(wèn)題（1）維修工人流失問(wèn)題在過(guò)去的半年中，我們已經(jīng)有一個(gè)維修員和一個(gè)學(xué)徒辭職，從而導(dǎo)致我們的團(tuán)隊(duì)有所減少。這種情況會(huì)導(dǎo)致公司需要花費(fèi)更多時(shí)間和資金來(lái)培養(yǎng)和召聘新員工，進(jìn)而影響到我們的工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。（2）配件供應(yīng)的問(wèn)題我們與供應(yīng)商的配件合作比較固定和穩(wěn)定，但是在過(guò)去半年中，在維修中出現(xiàn)了一些配件缺貨、價(jià)格上漲的問(wèn)題，這影響了部分維修工單的處理時(shí)間和效率。2.成績(jī)我們?cè)谙掳肽甑木S修和保養(yǎng)工作方面取得了一些成績(jī)，其中更為突出的幾點(diǎn)是：（1）完工率比較高，達(dá)到了80%以上。（2）在問(wèn)題解決能力上有一定提高，在解決售后問(wèn)題上的辦事能力也有一定提高。（3）在保養(yǎng)工作方面，客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)較高。（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合良好，能夠互相幫助。四、改善方案1.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和建設(shè)，改善員工流失問(wèn)題，提高員工的工作意識(shí)和工作能力。2.加強(qiáng)對(duì)配件的管理和導(dǎo)向，同時(shí)與供應(yīng)商建立更親密的合作關(guān)系以確保供應(yīng)充足和穩(wěn)定，減少配件缺貨和價(jià)格波動(dòng)的問(wèn)題。3.在維修和保養(yǎng)方面加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，讓所有維修工人遵照標(biāo)準(zhǔn)程式來(lái)跟蹤維護(hù)客戶設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量。4.加強(qiáng)資源管理，讓每個(gè)維修工人能夠分配到合適的工作量和任務(wù)，確保更快更好地完成工單和保養(yǎng)計(jì)劃。五、總結(jié)下半年的維修和保養(yǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只有通過(guò)不斷完善工作方法、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理、