飛信業(yè)務某年發(fā)展研究策略與統(tǒng)一支撐舉措飛信業(yè)務某年發(fā)展研究策略與統(tǒng)一支撐舉措飛信業(yè)務某年發(fā)展研究策略與統(tǒng)一支撐舉措飛信業(yè)務2009年發(fā)展策略與統(tǒng)一支撐舉措市場經(jīng)營部2009年2月目錄TOC\o"1-3"\u一、飛信業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀 3（一）2008年主要業(yè)務指標完成情況 3（二）存在的問題 3二、飛信業(yè)務市場背景 5（一）中國電信 5（二）QQ和MSN 5三、09年產(chǎn)品提升計劃 6四、省公司精確營銷支撐 6（一）第三方客戶端精確目標用戶 6（二）飛信用戶使用數(shù)據(jù) 6（三）六類飛信用戶清單 6五、營銷推廣策略 7（一）精確營銷 7（二）體驗營銷 7（三）組合營銷 8（四）飛信機器人 8（五）自傳播營銷 9五、省公司營銷活動安排 10（一）節(jié)日主題組合營銷活動 10（二）手機客戶端類業(yè)務組合營銷活動 10（三）自傳播活動 10六、宣傳安排 10（一）省公司統(tǒng)一支撐的工作 10（二）分公司開展的工作 11七、其他相關工作安排 11一、飛信業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀（一）2008年主要業(yè)務指標完成情況截至2008年底，全省飛信注冊用戶達到966萬，居全國第三。月均客戶端活躍用戶數(shù)102萬，其中月均手機客戶端活躍用戶數(shù)46萬。09年1月，全省客戶端活躍用戶145萬，其中雙客戶端活躍用戶24.9萬，均居全國第三。全省手機客戶端活躍用戶77.3萬，居全國第二。（二）存在的問題1.忠實用戶、習慣使用用戶數(shù)量較少。忠實用戶定義：當月客戶端活躍19天以上的用戶。習慣使用用戶定義：當月客戶端活躍11～18天的用戶。2.各地市有飛信積分的用戶數(shù)量差距較大。3.群組人數(shù)較少群成員<=10個的群組占全部群組的比例為92%。4.各地市群組發(fā)展不均衡南京、蘇州兩地市的群組數(shù)量和占全省群組數(shù)量的49.2%二、飛信業(yè)務市場背景（一）中國電信“天翼”是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務需求而推出的移動業(yè)務品牌，強調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”的核心定位，面對語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務需求高的中高端企業(yè)、家庭及個人客戶群，提供移動互聯(lián)網(wǎng)應用和便捷話音溝通服務。09年電信將在“天翼”手機中內(nèi)置WindowsLiveMessenger，可與任一版WindowsLiveMessenger消息互通。（二）QQ和MSN騰訊QQ占據(jù)90%以上的IM市場，江蘇手機QQ用戶達到447萬。手機QQ和手機MSN上均集成了瀏覽器、資訊、郵箱等服務。三、09年產(chǎn)品提升計劃09年飛信將推出企業(yè)版，由校園市場逐步向企業(yè)市場延伸，推出個性化增值服務，對會員開放更多特權功能，并與139郵箱實現(xiàn)整合。四、省公司精確營銷支撐（一）第三方客戶端精確目標用戶提供第三方手機客戶端軟件使用用戶清單，數(shù)據(jù)格式含號碼、月份、地市、業(yè)務名稱、分時上線次數(shù)。2月起通過數(shù)據(jù)集市實現(xiàn)常態(tài)化的數(shù)據(jù)下發(fā)。（二）飛信用戶使用數(shù)據(jù)通過飛信FTP每月下發(fā)手機好友、積分、群組的明細數(shù)據(jù)。（三）六類飛信用戶清單通過飛信FTP每月下發(fā)六類用戶清單：1.連續(xù)沉默用戶：注冊后從未曾活躍過且未注銷的用戶2.亞沉默用戶：當月僅短信活躍的用戶；當月沉默，當月前的2個月至少有一個月活躍過，且活躍月活躍天數(shù)小于19天的用戶。3.體驗用戶（問題用戶）：當月客戶端活躍任意天，好友0人或業(yè)務量0條的活躍用戶；當月客戶端登錄1天且客戶端發(fā)送業(yè)務量1條的活躍用戶。4.普通用戶：當月客戶端活躍6-10天的用戶。5.習慣使用用戶：當月沉默，但近三個月中至少一個月活躍天數(shù)不少于19天的用戶；當月客戶端活躍11-18天的用戶。6.忠實用戶：當月客戶端活躍19天以上的用戶。五、營銷推廣策略09年將持續(xù)推進“精確、體驗、組合”的增值業(yè)務營銷模式，將飛信機器人營銷活動常態(tài)化，以免費短信為主題，通過線上營銷活動促進飛信業(yè)務自傳播。（一）精確營銷1.對在手機上使用QQ、MSN、Pica的用戶，結(jié)合營銷活動開展精確營銷。2.對手機好友開展精確營銷，推薦手機好友使用飛信客戶端發(fā)送免費短信。3.針對六類客戶中的亞沉默用戶和普通用戶重點推薦飛信營銷活動。4.圍繞“同學”、“同事”、“同城”等概念推廣飛信群組（二）體驗營銷1.省公司統(tǒng)一支撐的工作在門戶網(wǎng)站顯著位置展現(xiàn)手機客戶端服務專區(qū)，持續(xù)提升專區(qū)的功能和服務，提供本地下載、短信下載、WAP等下載方式等。2.分公司開展的工作（1）體驗區(qū)以移動互聯(lián)網(wǎng)、新業(yè)務內(nèi)容包裝體驗區(qū)，引導員幫助用戶試用飛信客戶端，并登錄客戶端服務專區(qū)接觸更多手機客戶端業(yè)務。（2）體驗100圍繞建設直銷團隊和掌控優(yōu)質(zhì)新型社會渠道，推動體驗100聯(lián)盟發(fā)展。在校園周邊渠道和校園內(nèi)直銷渠道根據(jù)用戶持續(xù)使用情況，設置分層酬金激勵。在網(wǎng)吧等渠道首先重點做好宣傳工作，具備條件時派駐直銷團隊。（3）企業(yè)用戶推薦企業(yè)用戶體驗飛信企業(yè)版，將飛信作為企業(yè)內(nèi)部信息溝通傳達、多方通話的首選工具。（三）組合營銷1.省公司統(tǒng)一支撐的工作（1）將飛信與其他手機客戶端軟件組合推廣。（2）從產(chǎn)品上融合139郵箱與飛信PC客戶端。2.分公司開展的工作（1）開展互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)類組合營銷活動，一次推薦多項相關應用業(yè)務。（2）結(jié)合節(jié)日和重大事件，針對拜年、祝福等應用，開展多項業(yè)務組合營銷活動。（3）根據(jù)當?shù)貙嶋H需要，在省公司活動基礎上疊加本地活動內(nèi)容。（四）飛信機器人1.省公司統(tǒng)一支撐的工作（1）根據(jù)分公司反饋，對機器人合作伙伴進行考核。（2）提升機器人支撐能力，由200次交互/分鐘提升至2000次交互/分鐘。2.分公司開展的工作（1）可使用省公司統(tǒng)一支撐的機器人，每個地市須至少有一個機器人24小時在線，承擔常態(tài)化營銷服務宣傳。（2）配合省公司，匯總各地常規(guī)營銷活動機器人。省公司統(tǒng)一組織營銷活動期間，本地機器人上需設菜單項目進行宣傳。（五）自傳播營銷1.將免費短信顯性化（1）圍繞飛信的主要賣點，激勵用戶通過飛信客戶端給更多用戶發(fā)送短信，擴大飛信免費短信的影響，拉動飛信用戶規(guī)模不斷擴大。（2）對發(fā)送12520上行短信的非飛信用戶，通過精確營銷系統(tǒng)實時推薦使用飛信客戶端免費發(fā)送短信。2.在校園、白領中推廣飛信群組圍繞群組的“同學”、“同事”、“同城”等熱點，通過群組提高用戶黏性。3.積分借助用戶對積分和積分獎牌的關注，對積分增長較快的用戶給予激勵。五、省公司營銷活動安排（一）節(jié)日主題組合營銷活動時間：春節(jié)、國慶節(jié)內(nèi)容：借助主要節(jié)日，結(jié)合其他送祝福方式，宣傳飛信免費短信服務，擴大業(yè)務知曉度。（二）手機客戶端類業(yè)務組合營銷活動時間：3月起內(nèi)容：推出“移動互聯(lián)網(wǎng)體驗計劃－手機裝備全體驗”主題推廣活動，推薦手機客戶端類業(yè)務和統(tǒng)一的下載方式，由各市分公司對使用飛信等手機客戶端類業(yè)務的用戶，依據(jù)使用業(yè)務數(shù)量和使用頻次進行分層激勵。六、宣傳安排（一）省公司統(tǒng)一支撐的工作1.媒體渠道在互聯(lián)網(wǎng)渠道和省級媒體重點宣傳手機客戶端服務專區(qū)，重點渠道是搜索引擎、互聯(lián)網(wǎng)論壇、旅游類雜志、交通工具相關媒體等。2.產(chǎn)品自身渠道對省級營銷活動，通過飛信系統(tǒng)消息精確投放飛信營銷活動信息。（二）分公司開展的工作1.在網(wǎng)吧等社會渠道投放宣傳品，優(yōu)先選擇網(wǎng)吧顯示器標簽等醒目位置。2.在本地掌上