（圖片大小可自由調(diào)整）2024年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目-專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員崗位勝任力考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.只有外部客戶(hù)才是真正的客戶(hù)。2.（），即當(dāng)我們接到客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等的時(shí)候，無(wú)論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，都要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。3.（）是指具有創(chuàng)業(yè)者的格局、境界、觀念和視野；能透過(guò)現(xiàn)象看清本質(zhì)，具有追本溯源的能力，同時(shí)能前瞻性地預(yù)見(jiàn)未來(lái)。4.什么是“專(zhuān)業(yè)化”？具體行為表現(xiàn)是什么（請(qǐng)列出至少5條正面行為）。5.請(qǐng)對(duì)“客戶(hù)導(dǎo)向”素質(zhì)分別列出5條正面行為，5條負(fù)面行為。6.以下行為是追求卓越所摒棄的（）A、“坐井觀天”，不去深究專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域、行業(yè)等的知識(shí)、技能，認(rèn)為自己所做就是標(biāo)準(zhǔn)，或領(lǐng)先的了B、“掩耳盜鈴”，死守自己所具有的知識(shí)、技能，以為蒙上自己的“耳朵”，外面的世界就不會(huì)變化了C、“閉門(mén)造車(chē)”，不能及時(shí)把握行業(yè)的變化趨勢(shì)D、以自己過(guò)去的成績(jī)?yōu)闃s耀，躺在過(guò)去的成績(jī)上睡大覺(jué)E、在質(zhì)量上“零容忍”，對(duì)質(zhì)量的提高保持永不滿(mǎn)足的狀態(tài)7.什么是“全局觀念”，具體行為表現(xiàn)是什么？（請(qǐng)列出至少5條正面行為，5條負(fù)面行為）8.中層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)共計(jì)6條，即：（）、（）、（）、（）、（）、（）。9.合作精神的正向行為不包括（）A、對(duì)人不對(duì)事B、能換位思考，具有同理心C、在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中主動(dòng)、迅速界定自己的角色，找準(zhǔn)定位D、能認(rèn)知他人的情緒和感覺(jué)，同時(shí)管理好自己的情緒E、喜歡單打獨(dú)斗，自己出風(fēng)頭10.《勝任力手冊(cè)》中給出負(fù)面行為的主要目的是幫助員工理解每個(gè)素質(zhì)的定義，同時(shí)告知不可觸犯的行為界限，運(yùn)用中應(yīng)以正面行為引導(dǎo)為主。11.在（）這個(gè)詞條中，要求注重自己“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)的打造，即在培養(yǎng)自己專(zhuān)業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)的同時(shí)注重拓寬其他領(lǐng)域的知識(shí)。12.《勝任力手冊(cè)》中對(duì)關(guān)鍵正面行為的描述，來(lái)源于邦泰員工的“真人真事”，也包含著邦泰對(duì)員工未來(lái)發(fā)展的期許。13.具備戰(zhàn)略思維，要做到：（）A、當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，不僅僅只是解決具體問(wèn)題，而是通過(guò)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展機(jī)制等角度進(jìn)行思考，以避免問(wèn)題再次發(fā)生。B、對(duì)工作規(guī)劃了然于胸，目標(biāo)清楚、思路清晰，預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)并制定措施。C、關(guān)注公司發(fā)展戰(zhàn)略的最新變化和動(dòng)態(tài)調(diào)整，主動(dòng)思考戰(zhàn)略變化對(duì)自身的最新要求。D、對(duì)市場(chǎng)沒(méi)有敏銳的洞察力，很少考慮市場(chǎng)需求。E、能“見(jiàn)微知著”，超前預(yù)見(jiàn)事情發(fā)生的可能性，做好完全準(zhǔn)備，工作中隨時(shí)做好備選方案。14.創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)是指：（）A、帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)具有高度的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，訓(xùn)練有素并具有嚴(yán)格的紀(jì)律和自我約束，“能打勝仗B、對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展缺少規(guī)劃，走一步看一步C、規(guī)劃團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展培養(yǎng)計(jì)劃，建立人才梯隊(duì)，培養(yǎng)自己的“接班人”D、注重對(duì)工作流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，保持高效運(yùn)作E、認(rèn)為只有薪酬、職務(wù)才能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，無(wú)法為團(tuán)隊(duì)成員探尋工作的意義15.（）是指把客戶(hù)的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。16.邦泰勝任力模型的搭建是基于對(duì)企業(yè)愿景實(shí)現(xiàn)的三個(gè)核心要素：（）、（）、（）三者良性互動(dòng)的邏輯思維，推動(dòng)組織能力提升的基礎(chǔ)上開(kāi)展的。17.培養(yǎng)主動(dòng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣具體體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面呢？（）A、把學(xué)習(xí)當(dāng)成自己的事情，做好自我管理B、對(duì)學(xué)習(xí)有如饑似渴的需要C、對(duì)學(xué)習(xí)及時(shí)有效地進(jìn)行評(píng)價(jià)D、主動(dòng)調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)行為，適應(yīng)不同的環(huán)境和需要18.要做到務(wù)實(shí)高效，需摒棄以下行為（）A、領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，放松自己，工作推動(dòng)緩慢。B、紙上談兵，不落實(shí)為具體行動(dòng)。C、工作中事事要落地，落地有回音。D、明知道工作這樣做自己都不滿(mǎn)意，但是得過(guò)且過(guò)，從不想客戶(hù)是否滿(mǎn)意。E、對(duì)于不能按時(shí)完成的工作積極尋找替代性的預(yù)案，并進(jìn)行及時(shí)溝通。19.在2010年的一天，正準(zhǔn)備下班的羅騰飛，遇到了前來(lái)看房的劉國(guó)代先生，當(dāng)時(shí)天色已晚，但既然有客戶(hù)來(lái)訪，小羅還是非常熱情地接待了劉先生。小羅細(xì)心地為劉先生講解樓盤(pán)信息，在了解了大致情況后，劉先生就匆匆離開(kāi)了。雖然客戶(hù)當(dāng)時(shí)并未對(duì)水印長(zhǎng)灘的房子表現(xiàn)出極大的興趣，但小羅還是非常禮貌地送別了劉先生。小羅回憶起那天的情形說(shuō)：“劉先生的穿著非常簡(jiǎn)樸，給人的第一印象應(yīng)該是個(gè)非常簡(jiǎn)樸的老實(shí)人?！?時(shí)間就這樣過(guò)去了半個(gè)多月，當(dāng)劉先生帶上了他的妻子和孩子再次來(lái)到售樓部找小羅時(shí)，小羅有些驚訝，但還是非常熱情地接待了他們。在和劉先生的交談中他得知，原來(lái)劉先生并不是彭山本地人，是因?yàn)楣景徇w到彭山，他才會(huì)帶上他的妻兒一起來(lái)到彭山的。家里有兩個(gè)小孩再加上他和他愛(ài)人，一共是四個(gè)人，所以需要一套三居室的房子。以他們目前經(jīng)濟(jì)狀況來(lái)說(shuō)，買(mǎi)三房還是件比較奢侈的事情，所以他也一直在猶豫是租還是買(mǎi)。那天他正好路過(guò)水印長(zhǎng)灘，又聽(tīng)了小羅的一番細(xì)心介紹后，他對(duì)于水印長(zhǎng)灘有了更直觀和深入的了解。水印長(zhǎng)灘項(xiàng)目的房屋面積雖然不大，但贈(zèng)送面積挺多，算下來(lái)也正好是三居室，這亦正是他們所需要的房源。所以這次就把妻兒一起帶來(lái)，再認(rèn)真的了解下，畢竟買(mǎi)房對(duì)于工薪階層的人員來(lái)說(shuō)，也是一件大事。 在了解了客戶(hù)的需求后，小羅更加認(rèn)真的介紹起水印長(zhǎng)灘，從邦泰公司的發(fā)展、水印長(zhǎng)灘的選址、修建到適合于他們家庭的戶(hù)型、房屋朝向、樓層都作了詳細(xì)介紹，也正是因?yàn)橥ㄟ^(guò)這次更深入的交談，劉先生也更加信任小羅，更加信任邦泰公司，而小羅也不僅把劉先生當(dāng)作客戶(hù)更當(dāng)作是大哥。 隨著公司水印長(zhǎng)灘開(kāi)盤(pán)，銷(xiāo)售火爆的場(chǎng)面亦不難想象，而此時(shí)的劉大哥，由于排號(hào)比較靠后，沒(méi)有選到自己最初預(yù)定的房源，心灰意冷的他打起了退堂鼓。劉大哥的心思又怎么能逃過(guò)小羅的眼睛呢，小羅放下手中的事情，走到劉大哥面前，悄悄的告訴他：“其實(shí)還有一套房子非常好，雖然在五樓，不過(guò)贈(zèng)送了較大的露臺(tái)，其實(shí)更適合于孩子多的家庭，同時(shí)家里的空間和視線也很開(kāi)闊，對(duì)于孩子的成長(zhǎng)是非常有利的，但因?yàn)榕砩饺丝赡懿惶矚g爬高樓，所以這套房子至今還沒(méi)有找到合適的主人，而且這套房子的價(jià)格比您看中的那套還要實(shí)惠些，性?xún)r(jià)比也更高，如果劉大哥你相信我，就選這套?！睕](méi)想到話音剛落，劉大哥立刻拍板：“我就選這套”。此案例體現(xiàn)了勝任力模型的哪個(gè)詞條要求，具體定義是什么？20.在“專(zhuān)業(yè)化”要求中，不僅注重（）的深度，還重視（）的拓展，合理構(gòu)建自我知識(shí)結(jié)構(gòu)。A、縱向知識(shí)B、橫向知識(shí)C、專(zhuān)業(yè)知識(shí)D、綜合能力E、管理知識(shí)21.在求快求大時(shí)可以暫時(shí)忽略品質(zhì)、基礎(chǔ)和細(xì)節(jié)。22.《勝任力手冊(cè)》同樣基于“（）、（）”的原則，在語(yǔ)言采用上更貼切實(shí)際工作，以方便后期運(yùn)用。23.注重品質(zhì)、關(guān)注細(xì)節(jié)，力臻“完美“；挑戰(zhàn)自我、超越自我，不沉溺于舒適的工作、讓工作更“精彩”；從“優(yōu)秀”到“卓越”，追求“更高、更快、更強(qiáng)”。這是指（）。24.以下是邦泰通用素質(zhì)能力的是（）。A、誠(chéng)信敬業(yè)B、盡職敬業(yè)C、團(tuán)隊(duì)協(xié)作D、有效溝通25.組織管理能力是一種綜合能力，具體而言，以下哪些是它的具體表現(xiàn)？（）A、總攬全局能力B、多謀善斷能力C、揚(yáng)長(zhǎng)避短能力D、處理突發(fā)事件能力26.對(duì)局部的、非原則性問(wèn)題絕不妥協(xié)。27.以下屬于邦泰通用素質(zhì)能力的是：（）A、客戶(hù)導(dǎo)向B、發(fā)展他人C、問(wèn)題解決及創(chuàng)新D、合作精神E、務(wù)實(shí)高效28.務(wù)實(shí)高效是指?（）A、踏實(shí)而不浮躁、謙遜而不虛偽，通過(guò)實(shí)干獲得高的效率和效益B、拒絕空想，是實(shí)干家C、快速執(zhí)行，并高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)D、領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，放松自己，工作推動(dòng)緩慢E、摒棄一些虛偽、不切實(shí)際、自欺欺人的東西，而關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理的核心本質(zhì)29.客戶(hù)導(dǎo)向的正面行為包含：（）A、準(zhǔn)確定義客戶(hù)范疇，內(nèi)部員工也是我們的客戶(hù)B、首問(wèn)責(zé)任制，即當(dāng)我們接到客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等的時(shí)候，無(wú)論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，都要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)C、采用“一刀切”的方法滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求D、微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題E、外部客戶(hù)才是真正的客戶(hù)30.可以不顧大局地創(chuàng)新，不惜成本地創(chuàng)新，無(wú)應(yīng)用目的地創(chuàng)新。31.發(fā)展他人要做到：（）A、給予員工充分的授權(quán)以及自由發(fā)揮空間B、基于可觀察的行為及工作業(yè)績(jī)給予員工公正的評(píng)估C、把發(fā)展他人作為對(duì)別人的“恩賜”D、把“有意思的”、“有高度的”工作都留給自己E、及時(shí)地給予員工正面激勵(lì)，公開(kāi)表?yè)P(yáng)員工的良好表現(xiàn)32.“系統(tǒng)思維”的定義是什么，具體行為表現(xiàn)是什么？（請(qǐng)列出至少5條正面行為，5條負(fù)面行為）33.“（）”是重要的帶團(tuán)隊(duì)的能力，“（）”是邦泰至少相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期對(duì)管理者的要求，“（）”是一種胸懷也是一種責(zé)任。34.（）適用于全員，對(duì)全體員工有直接的指導(dǎo)意義。35.引領(lǐng)變革就要敢于嘗試“從未做過(guò)的事情”，為工作尋求更有成效的方法。36.（）是指堅(jiān)強(qiáng)不屈，能承受高負(fù)荷、高壓力、高不確定性的工作。A、以身作則B、堅(jiān)韌抗壓C、盡職敬業(yè)D、專(zhuān)業(yè)化37.工作中奉行“簡(jiǎn)單直接、公開(kāi)透明、艱苦樸素”的理念并落實(shí)于行動(dòng)，這是屬于（）的要求。38.全員通用素質(zhì)共計(jì)7條，即：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。39.領(lǐng)導(dǎo)力（中層）素質(zhì)模型包括：以身作則、問(wèn)題解決及創(chuàng)新、系統(tǒng)思維、團(tuán)隊(duì)管理、堅(jiān)韌抗壓、盡職敬業(yè)。40.（）是指敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，敢于打破常規(guī)。A、系統(tǒng)思維B、追求卓越C、問(wèn)題解決及創(chuàng)新能力D、引領(lǐng)變革41.以下不是學(xué)習(xí)能力的負(fù)面行為的是（）。A、主動(dòng)尋求與標(biāo)桿、榜樣企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人之間的差距，并通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)方提升自己。B、對(duì)于基礎(chǔ)的技術(shù)問(wèn)題都一知半解。C、排斥學(xué)習(xí)和運(yùn)用他人行之有效的工作方法。D、對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題也常需要求助他人。42.培養(yǎng)更新的學(xué)習(xí)習(xí)慣具體體現(xiàn)在（）個(gè)方面？A、有追求的動(dòng)力B、廣泛探索C、自以為是D、永葆自我更新的激情43.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中主動(dòng)、迅速界定自己的角色，找準(zhǔn)定位。44.唯有做好自己才談得上合作，合作精神包括（）A、能認(rèn)知他人的情緒和感覺(jué)，同時(shí)管理好自己的情緒B、在協(xié)作中，樂(lè)于領(lǐng)導(dǎo)他人也樂(lè)于被領(lǐng)導(dǎo)C、“先民主，后集中”，決策前充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，決策后不折不扣地執(zhí)行D、合作中注重及時(shí)溝通重要信息，保證信息對(duì)稱(chēng)E、決策前不發(fā)表自己的意見(jiàn)決策后卻不執(zhí)行、不服從45.在（）中，應(yīng)把培養(yǎng)人、發(fā)展人作為自己的重要任務(wù)。A、發(fā)展他人B、系統(tǒng)思維C、團(tuán)隊(duì)管理D、以身作則46.系統(tǒng)思維的正面行為包括：（）A、能“層層深入”，由簡(jiǎn)單的點(diǎn)挖掘背后的多個(gè)方面、多維度的原因、延展、邏輯關(guān)系等。B、按照理想情況設(shè)計(jì)工作流程和計(jì)劃。C、對(duì)典型問(wèn)題的解決進(jìn)行總結(jié)歸納，用制度化方式避免同一問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，形成組織的知識(shí)積累。D、求快求大卻忽視了品質(zhì)、基礎(chǔ)和細(xì)節(jié)。E、具有前瞻性思維，能夠做一步看三步，站到上級(jí)的角度去考慮問(wèn)題。47.以下屬于邦泰中層領(lǐng)導(dǎo)力的是（）。A、戰(zhàn)略思維B、問(wèn)題解決及創(chuàng)新C、專(zhuān)業(yè)化D、影響他人48.以下哪些是務(wù)實(shí)高效的正面行為（）A、對(duì)于不能按時(shí)完成的工作積極尋找替代性的預(yù)案，并進(jìn)行及時(shí)溝通B、工作中事事要落地，落地有回音。C、以目標(biāo)為導(dǎo)向，不達(dá)目的誓不罷休，重視對(duì)組織的貢獻(xiàn)和價(jià)值D、腳踏實(shí)地，認(rèn)真干好每一件事，不浮躁E、工作急于求成，注重眼前的成效和利益49.以下不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)是：（）A、客戶(hù)導(dǎo)向B、全局觀念C、戰(zhàn)略思維D、合作精神E、影響他人50.決策前不發(fā)表自己的意見(jiàn)，決策后不執(zhí)行、不服從。51.（）是指以目標(biāo)、結(jié)果為導(dǎo)向，“想做事、能做事、做成事”。A、戰(zhàn)略思維B、問(wèn)題解決及創(chuàng)新C、全局觀念D、團(tuán)隊(duì)管理52.要做好堅(jiān)韌抗壓，就要能及時(shí)想辦法緩解團(tuán)隊(duì)壓力，調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作情緒。53.通用素質(zhì)能力包括：客戶(hù)導(dǎo)向、誠(chéng)信正直、以身作則、學(xué)習(xí)能力、務(wù)實(shí)高效、專(zhuān)業(yè)化、合作精神。54.“發(fā)展他人”的定義是什么？請(qǐng)列出至少5條正面行為，5條負(fù)面行為。55.以下屬于務(wù)實(shí)高效的正向行為的是（）。A、能以謙卑的心態(tài)對(duì)待階段性的成果，以一種堅(jiān)韌和毅力來(lái)達(dá)到最終的目的B、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情C、領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，放松自己，工作推動(dòng)緩慢D、拖延心理嚴(yán)重，今日推明日56.以身作則的正向行為包括：（）A、帶頭貫徹公司文化、執(zhí)行公司制度、維護(hù)公司品牌、解決實(shí)際問(wèn)題B、成績(jī)是自己的，責(zé)任是別人的C、說(shuō)一套做一套D、自己處在大家都不愿意去的地方，卻沒(méi)有怨言E、自身就是企業(yè)文化和核心價(jià)值觀的傳道士57.把發(fā)展他人當(dāng)作分外的職責(zé)，認(rèn)為培養(yǎng)儲(chǔ)備人才只是人力資源部門(mén)的任務(wù)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)熱情不高。58.（）是指精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，是本領(lǐng)域的資深“專(zhuān)家”。59.學(xué)習(xí)能力是指：（）A、在正式或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下，都具有自我求知、做事、發(fā)展的能力。B、快速并持續(xù)獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，并將其轉(zhuǎn)化為技能、觀念和行為。C、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，沉淀為規(guī)律性知識(shí)。D、學(xué)以致用、知行合一，提高個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。E、學(xué)習(xí)只注意表面的知識(shí)，不善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)規(guī)律。60.以下屬于邦泰高層領(lǐng)導(dǎo)力的是（）。A、全局觀念B、問(wèn)題解決及創(chuàng)新C、發(fā)展他人D、團(tuán)隊(duì)管理61.什么是“以身作則”？具體行為表現(xiàn)是什么（請(qǐng)列出至少5條正面行為）。62.以下不是邦泰通用素質(zhì)能力的是（）。A、合作精神B、客戶(hù)導(dǎo)向C、學(xué)習(xí)能力D、盡心盡責(zé)63.《勝任力手冊(cè)》的形成經(jīng)過(guò)大量事件訪談、素質(zhì)編碼提取、企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證、標(biāo)桿企業(yè)對(duì)標(biāo)，結(jié)合企業(yè)未來(lái)發(fā)展期許等，并充分考慮公司戰(zhàn)略，采取歸納和演繹等多重手段，是基于事實(shí)和文化的邦泰員工“核心勝任素質(zhì)”，但邦泰對(duì)員工的素質(zhì)要求不局限于此手冊(cè)內(nèi)容。64.斤斤計(jì)較，毫無(wú)貢獻(xiàn)精神是“（）”素質(zhì)的負(fù)面行為。A、客戶(hù)導(dǎo)向B、盡職敬業(yè)C、誠(chéng)信正直D、務(wù)實(shí)高效65.（）是指帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)具有高度的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，訓(xùn)練有素并具有嚴(yán)格的紀(jì)律和自我約束，“能打勝仗”。66.培養(yǎng)致用的學(xué)習(xí)習(xí)慣具體體現(xiàn)在（）個(gè)方面？A、經(jīng)常觀察和思考B、學(xué)會(huì)“做”，不斷動(dòng)手去做實(shí)驗(yàn)、去實(shí)踐C、自以為是D、永葆自我更新的激情67.可以不計(jì)成本、不講發(fā)展階段、不顧大局地精益求精。68.工作的推動(dòng)要“（）、（）、（）”，堅(jiān)持雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，屬于“務(wù)實(shí)高效”的正面行為。69.嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度是“（）”素質(zhì)的正面行為。A、客戶(hù)導(dǎo)向B、盡職敬業(yè)C、誠(chéng)信正直D、務(wù)實(shí)高效70.請(qǐng)分別簡(jiǎn)述全員通用素質(zhì)能力模型、中層領(lǐng)導(dǎo)力模型，高層領(lǐng)導(dǎo)力模型。71.工作中注重“以終為始”，在開(kāi)始某項(xiàng)工作或項(xiàng)目之前，先想清楚“目的是什么”。72.影響他人是指（）A、能通過(guò)自身的思想、理念、行為等，讓別人自愿作出改變B、以身作則，踐行和傳遞企業(yè)文化C、展示良好的個(gè)人魅力并感染他人D、善于用事業(yè)激情感染人，用目標(biāo)愿景激勵(lì)人E、在員工中缺乏威信，沒(méi)有得到廣泛的認(rèn)可和尊重73.學(xué)習(xí)能力的正向行為包括：（）A、深入鉆研自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域以提升該項(xiàng)技能在公司內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)力B、排斥學(xué)習(xí)和運(yùn)用他人行之有效的工作方法C、主動(dòng)、持續(xù)不斷地更新陳舊的或缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)、技能和思路。D、樂(lè)于交流和分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，提升他人E、“不恥下問(wèn)”，能發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也十分愿意虛心向客戶(hù)、同事、合作方、上下級(jí)請(qǐng)教學(xué)習(xí)74.高層管理人員除只需要具備高層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。（錯(cuò)誤，通用、中層都需具備）75.遇到工作難題時(shí)，可以直接丟給下屬去處理。76.在學(xué)習(xí)能力中，要做到樂(lè)于交流和分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，提升他人。77.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力為員工在各類(lèi)崗位中對(duì)（）的要求，重點(diǎn)描述（）方面，而不是（）、（）等顯性部分的要求。78.通用素質(zhì)能力—指超越于崗位、專(zhuān)業(yè)、職責(zé)之外的，要求（）、（）的員工具備的（）、（）。A、不同崗位B、專(zhuān)業(yè)C、共性素質(zhì)D、能力E、相同崗位79.勝任力模型是精細(xì)化人力資源管理的基礎(chǔ)，是整個(gè)人力資源管理框架中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它將企業(yè)戰(zhàn)略與整個(gè)人力資源管理業(yè)務(wù)緊密連接，避免脫節(jié)。它作為人力資源管理的一種有效工具，廣泛應(yīng)用于人力資源管理的各個(gè)模塊中。80.在合作精神中，要求“（）”，決策前充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，決策后不折不扣地執(zhí)行。A、先民主，后集中B、先集中，后民主C、先客觀，后主觀D、先主觀，后客觀81.通用素質(zhì)能力的邏輯順序的考慮如下，（）是公司賴(lài)以生存的根本，是公司存在的基石，所以放在首位。82.堅(jiān)韌抗壓的正面行為包括：（）A、有效分析壓力的來(lái)源，從源頭減輕、緩解壓力B、從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持從頭再來(lái)直至成功C、在受到挫折或批評(píng)時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)，及時(shí)反思自己的行為，并意識(shí)到自身的不足D、保持正能量，并傳遞給身邊的人E、能把一時(shí)的失意當(dāng)作自己從頭再來(lái)的絕佳時(shí)機(jī)83.追求卓越就要不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，主動(dòng)思考工作中仍能提高的地方，并積極采取行動(dòng)，付諸實(shí)踐。84.在踐行“盡職敬業(yè)”時(shí)，我們要做到：（）A、愛(ài)自己的工作，對(duì)自己的崗位職責(zé)表現(xiàn)出高度的熱情和投入B、在工作中遇到困難時(shí)，能夠迎難而上，主動(dòng)尋找解決辦法，不到最后一刻決不放棄C、工作積極主動(dòng)，以主人翁的姿態(tài)全身心投入到工作中愿意投入額外的努力去從事工作D、不計(jì)成本、不講發(fā)展階段、不顧大局地精益求精E、在公司內(nèi)外主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)和品牌85.（）是指有不斷提升的精神，構(gòu)建更合理高效的知識(shí)結(jié)構(gòu)并運(yùn)用到工作中；主動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)，促進(jìn)工作目標(biāo)達(dá)成并追求工作的最大成效。A、引領(lǐng)變革B、學(xué)習(xí)能力C、追求卓越D、專(zhuān)業(yè)化86.作為過(guò)程的理論創(chuàng)新具有（）等主要特點(diǎn)A、實(shí)踐性B、開(kāi)放性C、有用性D、完整性87.（）不提倡為了變革而變革。88.“影響他人”的定義是什么，具體行為表現(xiàn)是什么？（請(qǐng)列出至少5條正面行為，5條負(fù)面行為）89.所謂創(chuàng)新思維，具體表現(xiàn)在（）A、發(fā)明新技術(shù)B、提出新方案C、跟著別人的新思路D、創(chuàng)建新理論90.在影響他人中，我們要摒棄的行為是（）A、表現(xiàn)出對(duì)他人的信任和信心B、稍微受到反駁，特別是上級(jí)或權(quán)威的反駁，馬上就放棄自己的意見(jiàn)C、描繪愿景，用積極的心態(tài)和事業(yè)激情，全力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)愿景D、運(yùn)用智慧和遠(yuǎn)見(jiàn)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供方向，成為值得信賴(lài)的領(lǐng)路人91.準(zhǔn)確定義客戶(hù)范疇，外部客戶(hù)是我們的客戶(hù)，內(nèi)部員工也是我們的客戶(hù)。92.遇到艱巨任務(wù)，帶頭加班加點(diǎn)，與下屬一起完成，這是“（）”的正面行為。A、團(tuán)隊(duì)管理B、影響他人C、以身作則93.為獲得滿(mǎn)意結(jié)果，允許團(tuán)隊(duì)成員之間的不健康競(jìng)爭(zhēng)。94.以下哪些是問(wèn)題解決及創(chuàng)新能力的負(fù)面行為：（）A、沒(méi)有參與解決問(wèn)題的意愿，敷衍式地參與活動(dòng)。B、遇到問(wèn)題講客觀、講理由、講別人。C、對(duì)外部變化保持高度敏感，由外而內(nèi)設(shè)定改進(jìn)、調(diào)整或創(chuàng)新的方向及目標(biāo)。D、在多種可能原因中挖掘關(guān)鍵及根本原因，并優(yōu)先解決關(guān)鍵及根本問(wèn)題。E、不顧大局地創(chuàng)新，不惜成本地創(chuàng)新，無(wú)應(yīng)用目的地創(chuàng)新。95.受理客戶(hù)投訴時(shí)只顧按部就班地處理，不能及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，甚至態(tài)度惡劣，與客戶(hù)起正面沖突，這是（）的負(fù)面行為。A、問(wèn)題解決及創(chuàng)新B、以身作則C、客戶(hù)導(dǎo)向D、團(tuán)隊(duì)管理96.邦泰勝任力模型包括：（）、（）、（）、（）等四個(gè)模型。97.只從自己分管領(lǐng)域的角度去理解戰(zhàn)略。98.“團(tuán)隊(duì)管理”的定義是什么，要怎么做才能做好團(tuán)隊(duì)管理？（請(qǐng)列出至少5條正面行為，5條負(fù)面行為）99.（）是指能“深入淺出”從多個(gè)維度發(fā)現(xiàn)同一事物的不同方面，并制定對(duì)應(yīng)的舉措100.（）是指能通過(guò)自身的思想、理念、行為等，讓別人自愿作出改變。第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案：首問(wèn)責(zé)任制3.參考答案：戰(zhàn)略思維4.參考答案： 定義：精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，是本領(lǐng)域的資深“專(zhuān)家” 1、對(duì)本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、技能、最新的專(zhuān)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、未來(lái)趨勢(shì)等了如指掌； 2、具有專(zhuān)研精神，熱衷于解決本專(zhuān)業(yè)的難題，并實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換； 3、跟蹤行業(yè)最新資訊，不斷更新崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 4、善于提煉和總結(jié)，將個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力運(yùn)用到工作中，發(fā)揮最大價(jià)值 5、能將自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)技能分享或教授給他人，提高組織績(jī)效5.參考答案： 定義：把客戶(hù)的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn) 正：1、發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)心客戶(hù)； 2、準(zhǔn)確定義客戶(hù)范疇，內(nèi)部員工也是我們的客戶(hù)； 3、對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、要求給予及時(shí)的回復(fù)，主動(dòng)尋求客戶(hù)的反饋，并據(jù)此對(duì)工作流程提出改善建議； 4、微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，?積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題； 5、站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到“雙贏“。 負(fù)：1、認(rèn)為只有外部客戶(hù)才是真正的客戶(hù)； 2、時(shí)刻考慮自身利益，完全不顧及客戶(hù)需求； 3、對(duì)待客戶(hù)毫無(wú)耐心； 4、完全不重視客戶(hù)的想法，只顧自說(shuō)自話，給客戶(hù)推薦不適合的產(chǎn)品； 5、采用“一刀切的方法滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求。6.參考答案：A,B,C,D7.參考答案： 定義：能站在整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)，管理的高度去看待工作，從公司整體戰(zhàn)略及長(zhǎng)期發(fā)展的角度出發(fā)開(kāi)展工作或進(jìn)行決策。 正： 1、解決問(wèn)題而不產(chǎn)生更多、更大的問(wèn)題 2、對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸，并制定詳細(xì)的實(shí)施步驟 3、能站在全局的角度，明確組織各業(yè)務(wù)單元存在的價(jià)值 4、不局限于本位，站在更高一層看問(wèn)題，愿意為整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)付出額外時(shí)間和精力 5、有系統(tǒng)及擴(kuò)散思維，能從多維角度去分析事物，能從辯證的角度去認(rèn)識(shí)事物。 負(fù)： 1、把負(fù)面信息傳遞給員工 2、只關(guān)注短期利益，不考慮長(zhǎng)期影響 3、思考問(wèn)題只是“線性思維”，“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林” 4、自己喜歡單打獨(dú)斗不說(shuō)，還不愿意向其他團(tuán)隊(duì)提供必要的支持 5、工作不能全局謀劃，只謀一處或陷入事務(wù)性工作8.參考答案：以身作則；問(wèn)題解決及創(chuàng)新能力；系統(tǒng)思維；團(tuán)隊(duì)管理；堅(jiān)韌抗壓；發(fā)展他人9.參考答案：A,E10.參考答案：正確11.參考答案：學(xué)習(xí)能力12.參考答案：正確13.參考答案：A,B,C,E14.參考答案：A,C,D15.參考答案：客戶(hù)導(dǎo)向16.參考答案：文化；組織；個(gè)人17.參考答案：A,B,C,D18.參考答案：A,B,D19.參考答案： 客戶(hù)導(dǎo)向 具體定義： 把客戶(hù)的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。關(guān)注、了解內(nèi)外部客戶(hù)不斷變化的需求； 建立和發(fā)展客戶(hù)間良好的、持續(xù)的、共贏的關(guān)系； 竭盡全力幫助和服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值； 成就客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)自我成功，成就企業(yè)。20.參考答案：A,B21.參考答案：錯(cuò)誤22.參考答案：來(lái)源于邦泰；回歸邦泰23.參考答案：追求卓越24.參考答案：B25.參考答案：A,B,C,D26.參考答案：錯(cuò)誤27.參考答案：A,D,E28.參考答案：A,B,C,E29.參考答案：A,B,D30.參考答案：錯(cuò)誤31.參考答案：A,B,E32.參考答案： 定義：能“深入淺出”從多個(gè)維度發(fā)現(xiàn)同一事物的不同方面，并制定對(duì)應(yīng)的舉措。 正： 1、理解公司階段性的主線和戰(zhàn)略，把握關(guān)鍵和事物的本質(zhì) 2、以全局、大局為出發(fā)點(diǎn)平衡工作的主次及目的 3、先決定“該不該做”，“該做什么”然后再考慮“如何去做” 4、在分析后，決策前用常識(shí)進(jìn)行輔助評(píng)估判斷 5、解決問(wèn)題時(shí)充分考慮潛在及長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)，并提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案 負(fù)： 1、解決一個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)生一系列新問(wèn)題 2、經(jīng)常忽略常識(shí)及基本規(guī)范，基本程序 3、為了簡(jiǎn)化而忽略風(fēng)險(xiǎn) 4、只解決了問(wèn)題，但沒(méi)有建立系統(tǒng)，以至于同一個(gè)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生 5、工作條理性不足，重點(diǎn)不夠突出33.參考答案：團(tuán)隊(duì)管理；堅(jiān)韌抗壓；發(fā)展他人34.參考答案：全員通用素質(zhì)能力35.參考答案：正確36.參考答案：B37.參考答案：務(wù)實(shí)高效38.參考答案：客戶(hù)導(dǎo)向；誠(chéng)信正直；學(xué)習(xí)能力；盡職敬業(yè)；務(wù)實(shí)高效；專(zhuān)業(yè)化；合作精神39.參考答案：錯(cuò)誤40.參考答案：D41.參考答案：A42.參考答案：A,B,D43.參考答案：正確44.參考答案：A,B,C,D45.參考答案：A46.參考答案：A,C,E47.參考答案：B48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：A,D50.參考答案：錯(cuò)誤51.參考答案：B52.參考答案：正確53.參考答案：錯(cuò)誤54.參考答案： 定義：為他人發(fā)展引導(dǎo)方向并積極創(chuàng)造條件 正： 1不斷強(qiáng)化員工的責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 2、把培養(yǎng)人、發(fā)展人作為自己的重要任務(wù) 3、幫助他人提高自我發(fā)展的責(zé)任心和主動(dòng)性 4、給予員工充分的授權(quán)及自由發(fā)揮空間 5、幫助他人不斷了解自身的優(yōu)點(diǎn)與不足 負(fù)： 1、從未考慮員工的職業(yè)發(fā)展路徑 2、員工暫時(shí)不做會(huì)做就替員工做事 3、把發(fā)展他人作為對(duì)別人的“恩賜” 4、很少給予員工學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì) 5、認(rèn)為自己處處高于別人55.參考答案：A56.參考答案：A,D,E57.參