ICS01.120CCSA0014IDB14/T2650—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本要求 5招募 6選拔 7培訓(xùn) 8考核 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山西省文物局提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。本文件由山西文物標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口（SXS/TC03）。本文件起草單位：山西博物院。本文件主要起草人：楊蕓、張文炳、金佳悅、張瑞芳、武艷琴。1DB14/T2650—2023博物館志愿者管理規(guī)范本文件規(guī)定了博物館志愿者管理的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、招募、選拔、培訓(xùn)、考核、日常管理、退出機(jī)制。本文件適用于省內(nèi)各類博物館的志愿者管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T148-2020志愿服務(wù)基本術(shù)語(yǔ)3術(shù)語(yǔ)和定義MZ/T148-2020界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1博物館研究、收集、保存、解釋和展示物質(zhì)和非物質(zhì)遺產(chǎn)，為社會(huì)服務(wù)的非盈利永久性機(jī)構(gòu)。3.2志愿者以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等從事博物館文化志愿服務(wù)的自然人。[來(lái)源：MZ/T148-2020,3.1]3.3志愿服務(wù)組織依法成立，以開展志愿服務(wù)為宗旨的非營(yíng)利性組織。[來(lái)源：MZ/T148-2020,4.1]3.4志愿服務(wù)志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無(wú)償向社會(huì)或者他人提供的公益服務(wù)。[來(lái)源：MZ/T148-2020,2.1]4基本要求4.1應(yīng)設(shè)立專門的志愿者管理機(jī)構(gòu)，并配備專、兼職工作人員。4.2應(yīng)建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，定期對(duì)志愿者開展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。4.3應(yīng)制定志愿者章程等相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)志愿者進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。4.4應(yīng)建立志愿者信息管理平臺(tái)，加強(qiáng)志愿者服務(wù)全流程管理。5招募5.1應(yīng)根據(jù)博物館工作需要，組織開展經(jīng)常性和應(yīng)急性招募。5.2應(yīng)通過(guò)社會(huì)媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)等方式，發(fā)布志愿者招募需求。5.3志愿者應(yīng)滿足包括但不限于下列基本條件：——具備相應(yīng)民事行為能力，建議年齡在18-65周歲；——具備良好的身體和心理素質(zhì)，能勝任面向博物館公眾服務(wù)的相關(guān)工作內(nèi)容；——具備較高的服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)博物館及志愿服務(wù)工作，并服從志愿服務(wù)組織安排；——具備相應(yīng)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能。6選拔6.1申請(qǐng)人通過(guò)社會(huì)媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行報(bào)名，經(jīng)審核通過(guò)后，可參加面試。6.2面試過(guò)程中，志愿者管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)申請(qǐng)人的基本情況以及考察申請(qǐng)人專業(yè)知識(shí)和技能實(shí)際情況后，確定通過(guò)面試的人員名單。7培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容志愿者管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)通過(guò)面試的申請(qǐng)人進(jìn)行包括但不限于以下內(nèi)容的考核：——基本知識(shí)培訓(xùn)，包括但不限于志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)概況、博物館志愿者服務(wù)內(nèi)容、崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及規(guī)范、志愿者服務(wù)理念、志愿者基本素養(yǎng)、講解技巧與禮貌禮儀、安全知識(shí)等知識(shí)；——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括但不限于歷史學(xué)、考古學(xué)、文物和博物館學(xué)等相關(guān)專業(yè)（業(yè)務(wù)技能相關(guān)講座、實(shí)地參觀、展廳實(shí)習(xí)等）技能；——服務(wù)技能培訓(xùn)，包括但不限于了解咨詢、引導(dǎo)、應(yīng)急救援服務(wù)等技能。7.2培訓(xùn)方式包含但不限于以下方式：——邀請(qǐng)博物館行業(yè)內(nèi)學(xué)者及專家以課程的形式進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；——邀請(qǐng)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專家、優(yōu)秀講解員、優(yōu)秀志愿者等進(jìn)行線上和線下的綜合業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)；——外出參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)。7.3培訓(xùn)記錄應(yīng)完整記錄志愿者的培訓(xùn)情況，如培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、課時(shí)等，并納入志愿者檔案管理。8考核8.1志愿者管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)按要求完成培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行考核,考核合格者方可上崗服務(wù)。3DB14/T2650—20238.2講解崗位志愿者考核應(yīng)滿足以下條件：——考核要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)通俗流暢；熟悉展廳及講解內(nèi)容，并能夠嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確的作適當(dāng)延伸與補(bǔ)充；服務(wù)禮儀、講解姿態(tài)端正到位、舉止大方；——考核內(nèi)容：展廳知識(shí)；——考核方式：現(xiàn)場(chǎng)講解。8.3非提供講解服務(wù)的志愿者，應(yīng)按照所提供服務(wù)類型的不同進(jìn)行針對(duì)性考核。9.1志愿者管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)通過(guò)考核的志愿者建立檔案并按有關(guān)規(guī)定在指定平臺(tái)上完成志愿者的注冊(cè)工作。9.2志愿者管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在志愿者開展服務(wù)前，落實(shí)志愿者的工作區(qū)域、服裝、志愿者工作證、飲水、用餐等后勤保障事宜，統(tǒng)一為志愿者提供相應(yīng)的保險(xiǎn)。9.3志愿者上崗時(shí)應(yīng)遵守博物館的相關(guān)規(guī)章制度、崗位流程及規(guī)范，使用禮貌用語(yǔ)，儀態(tài)端莊，妝容得體，熱情周到，統(tǒng)一服裝，佩戴統(tǒng)一工作證。9.4志愿者管理機(jī)構(gòu)對(duì)長(zhǎng)期開展志愿服務(wù)且服務(wù)效果好的志愿者，給予相關(guān)榮譽(yù)表彰。9.5志愿者管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立志愿者服務(wù)工作臺(tái)賬，如實(shí)登記服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等信息，且長(zhǎng)期妥善保存。9.6志愿者管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立全面有效的評(píng)估管理制度，定期開展志愿者服務(wù)滿意度調(diào)查。9.7志愿者管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立志愿者服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，推進(jìn)博物館志愿者管理組織誠(chéng)信體系建設(shè)。10退出10.1志愿者因個(gè)人原因或年齡滿70周歲可提出退出申