目錄中文摘要（關(guān)鍵詞） 1序言 1一、簡(jiǎn)要回憶電信業(yè)戰(zhàn)略理論 2（一）電信業(yè)基礎(chǔ)概念簡(jiǎn)介 2（二）電信業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論綜述 2二、中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況簡(jiǎn)介 5（一）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)簡(jiǎn)介 5（二）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)文獻(xiàn) 6（三）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)目前碰到問(wèn)題簡(jiǎn)要分析 7三、中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)SWOT分析 8（一）中國(guó)網(wǎng)通宏觀環(huán)境分析 8（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 10（三）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析 16（四）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)SWOT分析總結(jié) 16四、中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略制定 17（一）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型原因 17（二）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略目 18（三）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略定位 18（四）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定 19（五）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)行保障體系 20結(jié)語(yǔ) 22注釋 22參照文獻(xiàn) 23道謝 23英文摘要（關(guān)鍵詞） 24中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究張偉君（學(xué)號(hào)：54）管理學(xué)院工商管理系工商管理專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師：陳莉【摘要】在加入WTO以來(lái)，中國(guó)電信業(yè)在發(fā)展和引入競(jìng)爭(zhēng)等方面進(jìn)展，為世界各國(guó)廣泛關(guān)注。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)企業(yè)，作為國(guó)有特大型電信企業(yè)，以及國(guó)內(nèi)六大電信運(yùn)行商之一，其發(fā)展對(duì)我國(guó)電信業(yè)有重大影響。本文在簡(jiǎn)介國(guó)內(nèi)外信息業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展?fàn)顩r基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)其現(xiàn)階段戰(zhàn)略分析，從而理解其發(fā)展中出現(xiàn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題和關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題，并提出處理問(wèn)題提議；并根據(jù)我國(guó)電信業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化，電信業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析以及中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部原因變化提出有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略?！娟P(guān)鍵詞】電信；中國(guó)網(wǎng)通；發(fā)展戰(zhàn)略序言電信業(yè)，作為支柱性產(chǎn)業(yè)，對(duì)一種國(guó)家發(fā)展起著舉足輕重作用。對(duì)于我國(guó)，一直到1985年，電信產(chǎn)業(yè)還是制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展瓶頸。此后，伴隨全國(guó)改革深化，產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，電信產(chǎn)業(yè)一躍成為了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快行業(yè)之一。近十余年來(lái)，更是發(fā)生了翻天覆地變化。1998年，實(shí)行郵電分營(yíng)，1999年，在此基礎(chǔ)之上，實(shí)行電信重組。在這種深入深化電信改革，以順應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展——充足打破壟斷引入競(jìng)爭(zhēng)及加入WTO后帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)大背景之下，中國(guó)網(wǎng)通作為電信行業(yè)體制創(chuàng)新，改革探索新型運(yùn)行商應(yīng)運(yùn)而生。從而，我國(guó)電信市場(chǎng)上，形成了中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通等電信運(yùn)行企業(yè)和由中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互相競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展格局。中國(guó)網(wǎng)通成立，標(biāo)志著整個(gè)電信市場(chǎng)壟斷被徹底打破，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始劇烈起來(lái)，并且各項(xiàng)資源（網(wǎng)絡(luò)、資金、市場(chǎng)）變得更為豐富，市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制隨之發(fā)生變化；而融合過(guò)程中，多種企業(yè)文化也將因碰撞等多種沖突。那么，怎樣來(lái)應(yīng)對(duì)內(nèi)、外環(huán)境變化后新局面，怎樣加強(qiáng)網(wǎng)通競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力呢？這都規(guī)定網(wǎng)通，要重新審閱外部環(huán)境及內(nèi)部環(huán)境變化，重新針對(duì)變化做出戰(zhàn)略調(diào)整，制定出新、切實(shí)可行、符合網(wǎng)通發(fā)展實(shí)際長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略，合理調(diào)配各項(xiàng)資源，真正做到“融合發(fā)明力量”，從而實(shí)現(xiàn)“探索建立中國(guó)新一代通信企業(yè)管理、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)模式，為國(guó)企改革、電信體制改革和知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略服務(wù)”目。本文擬將中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)作為研究對(duì)象，深入分析其存在內(nèi)、外環(huán)境變化，找出其發(fā)展實(shí)行戰(zhàn)略，為中國(guó)網(wǎng)通，這個(gè)新型電信運(yùn)行商，面對(duì)新、紛繁復(fù)雜環(huán)境，怎樣參與競(jìng)爭(zhēng)，提供借鑒與參照。

一、簡(jiǎn)要回憶電信業(yè)戰(zhàn)略理論（一）電信業(yè)基礎(chǔ)概念簡(jiǎn)介1、電信業(yè)定義從電信技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展角度來(lái)看1，電信歷史可以追溯到電報(bào)發(fā)明1837年?！半娦拧备拍钤臼侵鸽妶?bào)和電話，但伴隨電話業(yè)發(fā)展，電報(bào)逐漸被電話替代而日趨萎縮。歷史上電信業(yè)重要是指電話業(yè)。電信業(yè)概念在不一樣發(fā)展階段有不一樣表述形式，根據(jù)其目前發(fā)展?fàn)顩r電信業(yè)比較嚴(yán)格定義可以歸納為：電信業(yè)是運(yùn)用有線、無(wú)線手段以電磁或光電系統(tǒng)，提供語(yǔ)音電話、數(shù)據(jù)傳播和網(wǎng)絡(luò)元素出租電信服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品形式是無(wú)形信息傳遞及有關(guān)服務(wù)。2、電信業(yè)有關(guān)定義電信運(yùn)行企業(yè)2是以信息傳遞業(yè)務(wù)為重要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容企業(yè)，即運(yùn)用有線電、無(wú)線電、光或其他電磁系統(tǒng)，對(duì)符號(hào)、文字、信號(hào)、圖像、聲音或任何性質(zhì)信息傳播、發(fā)送或接受為重要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容企業(yè)。電信3，國(guó)際電聯(lián)定義是：運(yùn)用有線電、無(wú)線電、光或其他電磁系統(tǒng)，對(duì)符號(hào)、信號(hào)、圖像、聲音以及別任何性質(zhì)信息傳播、發(fā)送或接受。”按照這個(gè)定義，但凡發(fā)信者運(yùn)用任何電磁系統(tǒng)包括有線電信系統(tǒng)、無(wú)線電信系統(tǒng)、光學(xué)通信系統(tǒng)以及其他電磁系統(tǒng)、采用任何表達(dá)形式、包括符號(hào)、又字、聲音、圖像以及由這些形式組合而成多種可視、可聽(tīng)或可用信號(hào)；向一種或多種確定接受者發(fā)送信息過(guò)程、都稱(chēng)為電信。它不僅包括電報(bào)、電話等老式電信媒體，也包括光纖通信、數(shù)據(jù)通信、衛(wèi)星通信等現(xiàn)代電信媒體；不僅包括上述雙向傳送信息媒體、也包括廣播、電視等單向信息傳播媒體。（二）電信業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論綜述1、國(guó)外電信行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略從到，全球電信業(yè)己經(jīng)歷了三年衰退。從開(kāi)始有所回升，其原因重要基于如下原因:首先，從底開(kāi)始，全球經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇。部分國(guó)家經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)將有效刺激企業(yè)間通信往來(lái)增長(zhǎng)，商業(yè)客戶(hù)價(jià)值將明顯提高，帶來(lái)電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。另一方面，電信業(yè)泡沫己基本擠兌完畢，劣勢(shì)企業(yè)逐漸淘汰。未來(lái)5年，估計(jì)全球電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率逐漸提高到7%左右。面對(duì)電信行業(yè)新發(fā)展形勢(shì)，世界范圍內(nèi)各電信運(yùn)行企業(yè)紛紛調(diào)整經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，總體上看，具有如下特點(diǎn)4：（1）電信業(yè)務(wù)構(gòu)造向移動(dòng)化、寬帶化、數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)變未來(lái)幾年，全球電信業(yè)務(wù)構(gòu)造將會(huì)發(fā)生某些變化，其重要特性是在顧客或收入上移動(dòng)超過(guò)固定、寬帶超過(guò)窄帶、數(shù)據(jù)超過(guò)話音。這些轉(zhuǎn)變?cè)诓灰粯拥貐^(qū)將分階段進(jìn)行:一般而言，發(fā)展很好發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)及部分發(fā)展中國(guó)家部分發(fā)達(dá)地區(qū)將有也許首先發(fā)生上述三個(gè)轉(zhuǎn)變；發(fā)展中國(guó)家和落后地區(qū)中發(fā)展很好地區(qū)有也許完畢上述三個(gè)轉(zhuǎn)變中兩項(xiàng)；落后國(guó)家和地區(qū)則有也許發(fā)生其中某一項(xiàng)轉(zhuǎn)變。（2）實(shí)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，搶占新業(yè)務(wù)市場(chǎng)通過(guò)盲目擴(kuò)大規(guī)模所帶來(lái)慘痛教訓(xùn)，世界各運(yùn)行企業(yè)對(duì)效益重視程度將超過(guò)對(duì)增長(zhǎng)顧客熱情。運(yùn)行企業(yè)盡量地防止減少資費(fèi)吸引低端顧客擴(kuò)張性做法，而加緊成長(zhǎng)性很好新業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張力度，把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在商業(yè)顧客和個(gè)人高端顧客增長(zhǎng)以及顧客價(jià)值深入發(fā)掘，成為各跨國(guó)運(yùn)行企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略之一。（3）調(diào)整國(guó)際拓展戰(zhàn)略，投資理性增強(qiáng)通過(guò)泡沫期盲目擴(kuò)張，又熬過(guò)寒冬洗禮各跨國(guó)電信企業(yè)加緊海外拓展步伐，不過(guò)在詳細(xì)操作過(guò)程中將愈加理性化。大擴(kuò)張時(shí)期并購(gòu)活動(dòng)基本體現(xiàn)為量擴(kuò)張，以占據(jù)市場(chǎng)份額、完畢企業(yè)全球化戰(zhàn)略為目。這種模式引起了眾多電信運(yùn)行企業(yè)嚴(yán)重財(cái)務(wù)危機(jī)。在復(fù)蘇調(diào)整期，各跨國(guó)企業(yè)首先消化此前盲目擴(kuò)張所帶來(lái)問(wèn)題，改善財(cái)務(wù)狀況，并加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)投資，深入整合業(yè)務(wù)和市場(chǎng)資源，在初步掙脫困境后，企業(yè)吞并或收購(gòu)將更為謹(jǐn)慎。（4）跨國(guó)運(yùn)行企業(yè)在資本與業(yè)務(wù)層面開(kāi)展合作盡管跨國(guó)運(yùn)行企業(yè)全球擴(kuò)張步伐有所放緩，不過(guò)電信服務(wù)全球化趨勢(shì)仍然是不可阻擋。直接投資和正面競(jìng)爭(zhēng)還不會(huì)是運(yùn)行企業(yè)擴(kuò)張主流模式。立足本土，合適業(yè)務(wù)擴(kuò)張成為大多數(shù)跨國(guó)運(yùn)行企業(yè)選擇，資本和業(yè)務(wù)層面合作較多。首先，電信業(yè)普遍低迷局面減少了運(yùn)行企業(yè)股票市值，為有實(shí)力運(yùn)行企業(yè)成為其他企業(yè)戰(zhàn)略投資者提供了好機(jī)會(huì)；另首先，發(fā)展中運(yùn)行企業(yè)在資本上更需要資金支持，這也將增進(jìn)資本層面合作。在業(yè)務(wù)上，發(fā)展趨于飽和發(fā)達(dá)國(guó)家運(yùn)行企業(yè)需要新市場(chǎng)來(lái)推銷(xiāo)其成熟技術(shù)、服務(wù)和應(yīng)用;發(fā)展中國(guó)家運(yùn)行企業(yè)業(yè)務(wù)自主創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)能力較弱，市場(chǎng)迅速發(fā)展會(huì)促使運(yùn)行企業(yè)積極尋求廣泛業(yè)務(wù)層面合作。因此基于業(yè)務(wù)層面合作很普遍。2、國(guó)內(nèi)電信行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中國(guó)電信行業(yè)在老式以生產(chǎn)為中心、壟斷經(jīng)營(yíng)年代，幾乎沒(méi)有企劃需求，更沒(méi)有企劃隊(duì)伍，因此，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、品牌管理等研究和管理幾乎空白，同步各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策和管理也偏重于短期行為，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。伴隨中國(guó)加入WTO以及中國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局形成，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃已影響到企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展。目前，中國(guó)電信行業(yè)根據(jù)目前中國(guó)及全球電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新?tīng)顩r，形成了一整套包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、成木管理戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略、人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、品牌管理戰(zhàn)略在內(nèi)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系。（1）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得重要有兩個(gè)方面：某些企業(yè)發(fā)明和革新能力更強(qiáng)；面對(duì)變化客戶(hù)需求、變化價(jià)格以及技術(shù)等方面企業(yè)反應(yīng)更快。而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源重要在于成木優(yōu)勢(shì)以及差異化優(yōu)勢(shì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)能力方面競(jìng)爭(zhēng)，一種企業(yè)只有擁有自己關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力方能立于小敗之地。目前各家電信運(yùn)行商均有一定優(yōu)勢(shì)，此后培養(yǎng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)能力極為重要。（2）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略此前由于中國(guó)電信行業(yè)治理構(gòu)造以及壟斷地位原因，電信企業(yè)普遍預(yù)算軟約束，投資項(xiàng)目負(fù)盈不負(fù)虧，電信企業(yè)發(fā)展也以規(guī)模擴(kuò)張為主。伴隨競(jìng)爭(zhēng)加劇，成本管理對(duì)于電信運(yùn)行企業(yè)顯得尤為重要。電信企業(yè)摒棄政策性依賴(lài)陳舊觀念，加強(qiáng)成木管理，積極拓展業(yè)務(wù)，以利潤(rùn)為關(guān)鍵，通過(guò)“利潤(rùn)中心”、成本監(jiān)控等方式不停提高利潤(rùn)水平，最終不停提高競(jìng)爭(zhēng)能力。（3）資本運(yùn)作戰(zhàn)略電信行業(yè)既是資本密集型也是技術(shù)密集型行業(yè)，通過(guò)資本市場(chǎng)良好運(yùn)作可以使企業(yè)迅速成長(zhǎng)壯大。目前，中國(guó)電信行業(yè)四大運(yùn)行商均已上市，通過(guò)資本市場(chǎng)籌集資金，充足運(yùn)用資本市場(chǎng)力量發(fā)展自身實(shí)力。中國(guó)電信行業(yè)在向外資開(kāi)放同步也應(yīng)加緊向民營(yíng)資本開(kāi)放步伐，努力實(shí)現(xiàn)中外企業(yè)在電信投資領(lǐng)域相似“國(guó)民待遇”。（4）創(chuàng)新戰(zhàn)略信息產(chǎn)業(yè)和老式產(chǎn)業(yè)有某些不一樣點(diǎn)，有幾種基本定律，一種是摩爾定律：整個(gè)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)每18個(gè)月性能就提高一信，而對(duì)應(yīng)帶來(lái)價(jià)格下降二分之一。第二個(gè)定律吉爾德定律：互聯(lián)網(wǎng)帶寬數(shù)量，六個(gè)月翻一番，有叫九個(gè)月翻倍，發(fā)展速度非?？臁Ｎ覈?guó)電信行業(yè)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響在研發(fā)方而投入較低，而信息以及電信業(yè)發(fā)展需要在技術(shù)、管理上不停創(chuàng)新。加大研發(fā)投入比例，提高科技人員薪酬原則，使技術(shù)上處在同行業(yè)領(lǐng)先地位是每一家電信企業(yè)不得不面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。（5）人力資源開(kāi)發(fā)與管理戰(zhàn)略中國(guó)電信行業(yè)屬于經(jīng)典知識(shí)型企業(yè)，需要不停創(chuàng)新才能維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而沒(méi)有高素質(zhì)員工，就沒(méi)有知識(shí)型企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。在企業(yè)中，由于知識(shí)型人員具有自主性、發(fā)明性強(qiáng)、勞動(dòng)過(guò)程難于監(jiān)控、勞動(dòng)成果較難衡量、員工成就感強(qiáng)和流動(dòng)性大等特點(diǎn)，因此，需開(kāi)發(fā)、運(yùn)用和發(fā)展知識(shí)型員工發(fā)明力與潛能，提高知識(shí)型員工工作熱情，培養(yǎng)他們責(zé)任感和團(tuán)體歸屬感，增長(zhǎng)企業(yè)凝聚力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人員共同持續(xù)發(fā)展。在開(kāi)發(fā)和管理過(guò)程中，基于知識(shí)型員工不一樣于老式員工特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)以自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)共同目為引導(dǎo)，建立和完善績(jī)效考核制度、鼓勵(lì)制度和薪酬制度，發(fā)明一套以人全面發(fā)展為目管理模式。（6）滿足個(gè)性化需求優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌戰(zhàn)略電信服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以顧客為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為動(dòng)力，堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖，緊密跟蹤國(guó)際電信技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，積極采用先進(jìn)技術(shù)，增強(qiáng)通信能力，完善網(wǎng)絡(luò)功能，提高運(yùn)行質(zhì)量；實(shí)行積極市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，大力發(fā)展電話和上網(wǎng)業(yè)務(wù)，加緊培育寬帶接入以及各類(lèi)信息服務(wù)；根據(jù)顧客個(gè)性化消費(fèi)需求，積極推行業(yè)務(wù)與服務(wù)集成，提供多樣化、多層次、個(gè)性化服務(wù)或“一攬子”處理方案，滿足社會(huì)不一樣層次信息通信需求[8]。每個(gè)電信企業(yè)都視服務(wù)為企業(yè)生存發(fā)展命脈，實(shí)行品牌戰(zhàn)略，深入提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立嶄新企業(yè)形象，以誠(chéng)信立足，以信譽(yù)贏得尊重，以品質(zhì)求得發(fā)展。完善以顧客為中心服務(wù)質(zhì)量保證體系，健全鼓勵(lì)與約束機(jī)制，加大服務(wù)投入，改善服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)構(gòu)造，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率，深入推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，使電信服務(wù)企業(yè)小僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上，并且在服務(wù)上具有更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況簡(jiǎn)介（一）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)簡(jiǎn)介中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)企業(yè)，簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)網(wǎng)通”，是國(guó)務(wù)院國(guó)資委管理下國(guó)家特大型國(guó)有企業(yè)，屬于國(guó)家電信主體運(yùn)行企業(yè)，既有固定資產(chǎn)2200多億元，員工23萬(wàn)多人。5月，為打破原中國(guó)電信在當(dāng)?shù)毓潭娫捑W(wǎng)絡(luò)上長(zhǎng)期形成絕對(duì)壟斷局面，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，增進(jìn)我國(guó)電信事業(yè)健康高速發(fā)展，國(guó)務(wù)院決定將原中國(guó)電信按地區(qū)劃分為兩大企業(yè)，南方21省電信企業(yè)構(gòu)成中國(guó)電信集團(tuán)，使用原中國(guó)電信名稱(chēng)及品牌;而在北方十省電信企業(yè)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、河南、山東)基礎(chǔ)上，加上原中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信(控股)有限企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)通信國(guó)際企業(yè)及原吉通通信有限責(zé)任企業(yè)，融合而成新興中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)。兩大電信集團(tuán)企業(yè)互相進(jìn)入，在全國(guó)電信市場(chǎng)上形成有效競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)作為國(guó)家通信主導(dǎo)運(yùn)行商之一，具有完善覆蓋面廣網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，先進(jìn)公用固定電話網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。在打破電信壟斷，形成有效競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境，推進(jìn)中國(guó)通信發(fā)展起到了關(guān)鍵性作用。企業(yè)規(guī)模中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)既有固定資產(chǎn)2200多億元。員工23萬(wàn)人，其中北方10省(區(qū)、市)20.4萬(wàn)人，南方21省(區(qū)、市)2.6萬(wàn)人。南方網(wǎng)通二十一省在陸續(xù)相繼成立分企業(yè)，除擁有電信拆分時(shí)30%長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)資源，其他是一片空白。通過(guò)近3年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)發(fā)展，目前南方二十一省已擁有重要網(wǎng)絡(luò)資源和一定客戶(hù)資源。1月至12月，南方網(wǎng)通發(fā)明收入87億元。1、經(jīng)營(yíng)范圍中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)重要服務(wù)范圍有:經(jīng)營(yíng)中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)及有關(guān)企業(yè)中由國(guó)家投資形成所有國(guó)有資產(chǎn)和國(guó)有股權(quán);經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類(lèi)固定電信網(wǎng)與設(shè)施，包括當(dāng)?shù)責(zé)o線環(huán)路;經(jīng)營(yíng)基于電信網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù);按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行國(guó)際通信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開(kāi)拓海外通信市場(chǎng);經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)有關(guān)系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息征詢(xún)、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷(xiāo)售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施土等業(yè)務(wù);經(jīng)國(guó)家同意后，可從事國(guó)內(nèi)外投融資業(yè)務(wù)，設(shè)置集團(tuán)財(cái)務(wù)企業(yè)和投資企業(yè);經(jīng)營(yíng)國(guó)家同意或容許其他業(yè)務(wù)。同步，承擔(dān)普遍服務(wù)和黨政專(zhuān)用通信、搶險(xiǎn)救災(zāi)、應(yīng)急通信等任務(wù)。2、業(yè)務(wù)構(gòu)造狀況中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)業(yè)務(wù)構(gòu)造如下表1：表1中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)業(yè)務(wù)構(gòu)造表電話業(yè)務(wù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)（一般電話、ISDN、公用電話、其他電話業(yè)務(wù)），長(zhǎng)途業(yè)務(wù)，電話增值業(yè)務(wù)電話卡業(yè)務(wù)IP業(yè)務(wù)，IP卡，300業(yè)務(wù)卡，各類(lèi)上網(wǎng)卡數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，平臺(tái)業(yè)務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)帶寬租用業(yè)務(wù)，網(wǎng)元租用業(yè)務(wù)，設(shè)備租用業(yè)務(wù)網(wǎng)間出租業(yè)務(wù)網(wǎng)間互聯(lián)業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)電報(bào)與傳真業(yè)務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)，無(wú)線業(yè)務(wù)，媒體業(yè)務(wù)，代維與代營(yíng)業(yè)務(wù)，集成與處理方案3、網(wǎng)絡(luò)資源新成立中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)己經(jīng)形成了遍及全國(guó)各地通信網(wǎng)絡(luò)。目前己經(jīng)建成了完整、統(tǒng)一、先進(jìn)，覆蓋全國(guó)長(zhǎng)途電信骨干傳播網(wǎng)絡(luò);形成了以北京、上海、廣州三個(gè)國(guó)際出入口局為節(jié)點(diǎn)，通達(dá)亞太、美國(guó)、歐洲和中東等各重要國(guó)家及地區(qū)國(guó)際傳播網(wǎng)絡(luò)。光纜總長(zhǎng)度60萬(wàn)皮公里，數(shù)字微波線路超過(guò)2萬(wàn)公里，接入網(wǎng)光纜20萬(wàn)皮公里。長(zhǎng)途電話互換機(jī)到達(dá)182.6萬(wàn)路端，長(zhǎng)途業(yè)務(wù)電路到達(dá)423萬(wàn)路。干線傳播網(wǎng)普遍采用密集波分復(fù)用技術(shù)。建成了規(guī)模龐大當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字電話互換網(wǎng)，互換機(jī)總?cè)萘砍^(guò)1億門(mén)。建成了技術(shù)先進(jìn)、功能完善、覆蓋全國(guó)各類(lèi)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。寬帶城域網(wǎng)基本通達(dá)全國(guó)重要大中都市以及(區(qū)、市縣級(jí)以上都市，實(shí)現(xiàn)了千兆到大樓、百兆到樓層、十兆到桌而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。IP電話網(wǎng)通達(dá)全國(guó)。智能網(wǎng)、同步網(wǎng)、支撐網(wǎng)得到了較快發(fā)展。形成了通達(dá)全國(guó)、可承載多業(yè)務(wù)衛(wèi)星通信網(wǎng)，擁有180多種衛(wèi)星地面站。（二）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)文獻(xiàn)1、企業(yè)遠(yuǎn)景（1）企業(yè)方向?qū)嵭小皩拵А薄ⅰ皧W運(yùn)”、“國(guó)際化”這三大戰(zhàn)略來(lái)逐漸推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。（2）實(shí)現(xiàn)企業(yè)方向方式致力于發(fā)展寬帶通信，以“寬帶商務(wù)”、“CNCMAX寬帶我世界”以及“金色俱樂(lè)部”、“10060”為代表各類(lèi)業(yè)務(wù)或服務(wù)品牌，3G技術(shù)，IPTV。（3）企業(yè)可以獲得成功原因競(jìng)合贏得市場(chǎng)：與國(guó)內(nèi)外各大電信運(yùn)行商及社會(huì)有關(guān)方面在競(jìng)爭(zhēng)中尋求合作，在合作中有序競(jìng)爭(zhēng)，積極推進(jìn)技術(shù)手段上平等介入，做好互聯(lián)互通工作，實(shí)現(xiàn)多方共贏。融合發(fā)明力量：改革與發(fā)展前提和基礎(chǔ)，也是現(xiàn)階段中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)需要。中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)每一位員工都將秉承“融合發(fā)明力量”信條，迅速形成中國(guó)網(wǎng)通凝聚力，為中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)可持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。誠(chéng)信鑄就品牌：“誠(chéng)信”是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基石，是中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)鑄就著名品牌立足之本，是中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)對(duì)社會(huì)及廣大顧客最鄭重、最莊嚴(yán)承諾。中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)將以此贏得客戶(hù)和合作伙伴真正信任和更長(zhǎng)遠(yuǎn)合作，發(fā)揮品牌效應(yīng)，充足體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益統(tǒng)一。服務(wù)編織未來(lái)：中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略詳細(xì)體現(xiàn)和參與未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)基本手段，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，顧客滿意是對(duì)中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)最高評(píng)價(jià)。中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)將向社會(huì)展現(xiàn)全新服務(wù)形象，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得積極權(quán)。2、企業(yè)使命中國(guó)網(wǎng)通將通過(guò)實(shí)行“寬帶”、“奧運(yùn)”、“國(guó)際化”這三大戰(zhàn)略來(lái)逐漸推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，把中國(guó)網(wǎng)通建設(shè)成為業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、基本建立現(xiàn)代企業(yè)制度、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商。中國(guó)網(wǎng)通正在不停提高企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)建設(shè)“電信強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略目，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出新奉獻(xiàn)。（1）經(jīng)營(yíng)主線在鞏固固話業(yè)務(wù)同步，致力于寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，全面打造以“寬帶商務(wù)”、“CNCMAX寬帶我世界”以及“金色俱樂(lè)部”、“10060”（2）經(jīng)營(yíng)目中國(guó)網(wǎng)通經(jīng)營(yíng)目不僅在于盈利，除此之外，企業(yè)更重視為自身發(fā)展為社會(huì)帶來(lái)奉獻(xiàn)。企業(yè)強(qiáng)調(diào)在經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)創(chuàng)新、精神文明等方面全面發(fā)展，營(yíng)造友好持續(xù)發(fā)展企業(yè)環(huán)境5。（三）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)目前碰到問(wèn)題簡(jiǎn)要分析中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，中國(guó)網(wǎng)通緊密?chē)@“創(chuàng)新發(fā)展年”主題，大力發(fā)展寬帶等創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，深入挖掘固網(wǎng)潛力，開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，在老式固網(wǎng)業(yè)務(wù)急劇下滑形勢(shì)下，企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有所增長(zhǎng)。，中國(guó)網(wǎng)通固定電話顧客減少261.8萬(wàn)戶(hù)，到達(dá)11878萬(wàn)戶(hù)，其中，老式固定電話顧客9010萬(wàn)戶(hù)，無(wú)線市話顧客2868萬(wàn)戶(hù)?；ヂ?lián)網(wǎng)寬帶接入顧客凈增628萬(wàn)戶(hù)，到達(dá)2266萬(wàn)戶(hù)，滲透率為25.15%。悅鈴業(yè)務(wù)顧客到達(dá)2884萬(wàn)戶(hù)，滲透率為24.3%。當(dāng)?shù)仉娫捦ㄔ捔亢嫌?jì)完畢2198億次，同比下降3.64%。從中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)目前戰(zhàn)略以及上年發(fā)展?fàn)顩r可以看出中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)目前碰到如下兩大問(wèn)題：1、中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)正在實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及其轉(zhuǎn)型方向。中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)企圖通過(guò)“寬帶”、“奧運(yùn)”、“國(guó)際化”這三大戰(zhàn)略來(lái)推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，目是把中國(guó)網(wǎng)通建設(shè)成為業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、基本建立現(xiàn)代企業(yè)制度、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商。因此，對(duì)中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)在實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中借助奧運(yùn)熱潮，成為北京奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴，借此機(jī)會(huì)樹(shù)立品牌形象，推進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)、國(guó)際化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，當(dāng)奧運(yùn)結(jié)束后，中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向又該怎樣呢？初步分析：缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃2、中國(guó)網(wǎng)通應(yīng)怎樣提高企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。在如此劇烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，上一年固定電話顧客減少，當(dāng)?shù)仉娫捦ㄔ捔繙p少這樣一種老式固網(wǎng)業(yè)務(wù)急劇下滑形勢(shì)下，怎樣才能維持整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？、提高企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力使企業(yè)采用最有效措施之一。中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)可以在戰(zhàn)略上制定提高其關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力目，不過(guò)卻沒(méi)有明確闡明提高關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力方向措施，顯出怎樣提高企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力是中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)面臨重大問(wèn)題。初步分析：缺乏關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力三、中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)SWOT分析（一）中國(guó)網(wǎng)通宏觀環(huán)境分析下面采用企業(yè)宏觀環(huán)境分析模型(G-PEST模型)對(duì)中國(guó)網(wǎng)通所處外部環(huán)境進(jìn)行歸納:1、自然地理環(huán)境（1）自然(地理)環(huán)境:有利原因=1\*GB3①中國(guó)人口眾多，對(duì)通信服務(wù)需求大，通信市場(chǎng)廣闊。=2\*GB3②中國(guó)人口密度大，尤其是都市人口居住非常密集，這樣鋪設(shè)電話網(wǎng)時(shí)，能覆蓋人口密度比西方國(guó)家高，成本效益相對(duì)能提高。=3\*GB3③中國(guó)沿海發(fā)展地區(qū)多為平原，鋪設(shè)移動(dòng)和固定電話網(wǎng)相對(duì)輕易。（2）自然(地理)環(huán)境:不利原因=1\*GB3①中國(guó)地區(qū)廣闊，為提供電信普遍服務(wù)，需要投資巨大。=2\*GB3②固網(wǎng)覆蓋跨越不一樣地理環(huán)境易受自然或人為破壞，維修困難。=3\*GB3③中國(guó)各地氣候差異很大，地理環(huán)境也各不相似，對(duì)工程建設(shè)與設(shè)備性能有更高規(guī)定。2、政治環(huán)境（1）政治環(huán)境:有利原因=1\*GB3①中國(guó)政治環(huán)境穩(wěn)定，改革開(kāi)放政策保持不變，有助于企業(yè)發(fā)展。=2\*GB3②政府支持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。雖然競(jìng)爭(zhēng)將對(duì)固定電話通信帶來(lái)沖擊，但同步中國(guó)網(wǎng)通也有也許加入移動(dòng)通信競(jìng)爭(zhēng)行列，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)收入點(diǎn)。由于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)相比于固定通信網(wǎng)絡(luò)，需要較少資源和時(shí)間投入，這樣中國(guó)網(wǎng)通一旦能進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域，會(huì)極大受益。=3\*GB3③國(guó)家提出了以信息化帶動(dòng)工業(yè)化戰(zhàn)略，電信成為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)國(guó)家會(huì)予以電信業(yè)多方支持，扶持和鼓勵(lì)其發(fā)展。（2）政治環(huán)境:不利原因=1\*GB3①政府對(duì)電信業(yè)實(shí)行不對(duì)稱(chēng)管制苛刻管制。政府電信政策不確定中國(guó)網(wǎng)通作為主導(dǎo)電信運(yùn)行商會(huì)受到更為阻礙了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方略制定。=2\*GB3②資費(fèi)制定由政府控制，企業(yè)很難根據(jù)市場(chǎng)需要自行調(diào)整資費(fèi)方略。=3\*GB3③政府對(duì)國(guó)有企業(yè)裁員非常敏感，令企業(yè)不能適應(yīng)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，削減冗員。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境:有利原因=1\*GB3①中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，人民生活水平普遍提高，信息服務(wù)從奢侈品成為生活必需品，人們對(duì)通信需求有大幅增長(zhǎng)。=2\*GB3②經(jīng)濟(jì)活動(dòng)增多會(huì)對(duì)電信服務(wù)產(chǎn)生更大需求。=3\*GB3③中國(guó)個(gè)人電腦普及率越來(lái)越高，上網(wǎng)成為人們工作與生活中重要部分。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境:不利原因=1\*GB3①全球多種經(jīng)濟(jì)體系都進(jìn)入低增長(zhǎng)期，發(fā)達(dá)國(guó)家電信增長(zhǎng)也普遍趨緩。=2\*GB3②中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，總體經(jīng)濟(jì)水平較低，在貧困地區(qū)通信投資回報(bào)率很低。4、社會(huì)文化環(huán)境（1）社會(huì)文化環(huán)境:有利原因=1\*GB3①人們對(duì)信息需求日漸增大，擁有電子郵件信箱人數(shù)越來(lái)越多，上網(wǎng)成為平常工作生活重要活動(dòng)。=2\*GB3②消費(fèi)觀念成熟。消費(fèi)市場(chǎng)己由供應(yīng)商主導(dǎo)轉(zhuǎn)為消費(fèi)者主導(dǎo)，消費(fèi)者不再以?xún)r(jià)格作為唯一原則，而是對(duì)服務(wù)、付加價(jià)值、性能價(jià)格比有很高規(guī)定，品牌效應(yīng)開(kāi)始成為市場(chǎng)重要力量。（2）社會(huì)文化環(huán)境:不利原因=1\*GB3①消費(fèi)者忠誠(chéng)度日漸減弱，伴隨供應(yīng)商數(shù)量增多，消費(fèi)者碰到不滿意產(chǎn)品或服務(wù)輕易轉(zhuǎn)向別供應(yīng)商=2\*GB3②消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)未能到達(dá)個(gè)人期望產(chǎn)品和服務(wù)，比以往更多提出投訴和規(guī)定賠款，給企業(yè)帶來(lái)更大壓力。5、科技環(huán)境（1）科技環(huán)境:有利原因=1\*GB3①以DWDM為代表光纖通信新技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，極大提高了網(wǎng)絡(luò)容量，為通信大發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。=2\*GB3②互聯(lián)網(wǎng)高速增長(zhǎng)，推進(jìn)了信息應(yīng)用普及，并為三網(wǎng)融合奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。=3\*GB3③ADSL等寬帶接入普及，增進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，刺激了顧客通信需求。=4\*GB3④第三代移動(dòng)通信網(wǎng)(3G)出現(xiàn)。3G不只是增長(zhǎng)語(yǔ)音通信容量，3G也是提供移動(dòng)數(shù)據(jù)通信有效途徑。伴隨3G應(yīng)用，移動(dòng)商務(wù)也會(huì)愈加成熟和普及。（2）科技環(huán)境:不利原因=1\*GB3①光通信發(fā)展，使長(zhǎng)途傳播成本大大減少。某些新企業(yè)很輕易為消費(fèi)者提供低廉長(zhǎng)途服務(wù)，給老式運(yùn)行商帶來(lái)極大沖擊。=2\*GB3②Cablemodem技術(shù)使有線電視企業(yè)可以提供寬帶接入，搶奪老式電信運(yùn)行商寬帶接入市場(chǎng)。=3\*GB3③互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，使新興運(yùn)行商能依賴(lài)IP電話分流中國(guó)網(wǎng)通電話業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)還存在安全問(wèn)題，給基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了阻力。（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析著名營(yíng)銷(xiāo)和管理專(zhuān)家波特認(rèn)為，一種行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)決定于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力，即供方侃價(jià)能力、買(mǎi)方侃價(jià)能力、潛在進(jìn)入者威脅、替代品威脅以及既有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。這五種作用力共同決定了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)率。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目在于使企業(yè)在行業(yè)內(nèi)處在最佳地位，抗擊或影響這五種作用力。（見(jiàn)下圖1）潛在替代品開(kāi)發(fā)潛在替代品開(kāi)發(fā)既有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力顧客討價(jià)還價(jià)能力圖1波特五種力量模型此外值得重視一種力量是政府和公眾影響。政府從整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)出發(fā)，在不一樣發(fā)展階段為了鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)或限制競(jìng)爭(zhēng)而制定不一樣政策、法規(guī)、法令等，將給企業(yè)帶來(lái)不一樣影響。公眾尤其是媒體對(duì)企業(yè)見(jiàn)解會(huì)影響企業(yè)形象和聲譽(yù)。因此，企業(yè)也應(yīng)注意搞好和政府和公眾關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造一種寬松環(huán)境和良好空間。1、供方討價(jià)還價(jià)能力供方產(chǎn)品對(duì)我們企業(yè)成功非常重要。首先，選擇合適供應(yīng)商會(huì)使企業(yè)實(shí)力大增，否則將使企業(yè)處在劣勢(shì)。因此，從戰(zhàn)略觀點(diǎn)看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從那些可以維持或改善自身競(jìng)爭(zhēng)地位供應(yīng)商那里購(gòu)置其產(chǎn)品和服務(wù)。另首先，供方還也許通過(guò)提高設(shè)備價(jià)格、提供質(zhì)量不佳產(chǎn)品來(lái)向企業(yè)施加壓力。目前，中國(guó)網(wǎng)通供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力還不強(qiáng)，但伴隨開(kāi)放程度加大，運(yùn)行商數(shù)量增長(zhǎng)，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)實(shí)力將增強(qiáng)。并且，此后，電信運(yùn)行商與設(shè)備廠商關(guān)系，不再像以往那樣是一種簡(jiǎn)樸買(mǎi)與賣(mài)關(guān)系，而是相輔相成、互為增進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在這種合作基礎(chǔ)上，雙方看到是長(zhǎng)期收益。為了利益最大化，供應(yīng)商也許會(huì)尋找更好戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴，中國(guó)網(wǎng)通能否在選擇中掌握積極權(quán)，取決未來(lái)與否還具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力買(mǎi)方即企業(yè)顧客一般會(huì)通過(guò)壓低價(jià)格、向企業(yè)規(guī)定更高產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)定提供更多服務(wù)項(xiàng)目等手段，給企業(yè)施加壓力。目前，消費(fèi)者對(duì)減少電信業(yè)務(wù)資費(fèi)、改善服務(wù)質(zhì)量等方面呼聲較高，尤其對(duì)許多大客戶(hù)而言，基本上大部分通信服務(wù)都是從中國(guó)網(wǎng)通購(gòu)置，并且購(gòu)置量相稱(chēng)大，在這種狀況下，他們總是會(huì)為獲取優(yōu)惠價(jià)格、得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)而投入大量精力，并且一旦有選擇機(jī)會(huì)，一定會(huì)選擇對(duì)自己最有利運(yùn)行商，因此，買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力將給企業(yè)帶來(lái)一定威脅。3、潛在進(jìn)入者威脅目前，中國(guó)網(wǎng)通擁有自己網(wǎng)絡(luò)，己經(jīng)形成一種規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，相對(duì)新進(jìn)入者有極大優(yōu)勢(shì)，此外進(jìn)入電信行業(yè)需要巨大資金投入，政府政策有所限制等原因也設(shè)置了進(jìn)入障礙，使得潛在進(jìn)入者涉足電信行業(yè)困難加大，短期內(nèi)，還不會(huì)出現(xiàn)大量潛在進(jìn)入者。但伴隨中國(guó)加入WTO，電信業(yè)開(kāi)放程度加大，政府政策放寬，國(guó)外通信巨頭以及國(guó)內(nèi)外資本將大量涌入這一行業(yè)。潛在進(jìn)入者會(huì)導(dǎo)致已經(jīng)有市場(chǎng)份額格局進(jìn)行重新分派，使行業(yè)內(nèi)原有企業(yè)獲利能力減少，對(duì)中國(guó)網(wǎng)通競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位也將構(gòu)成威脅。尤其是在某些進(jìn)入市場(chǎng)障礙越小領(lǐng)域，潛在替代者威脅越大。因此一定要牢牢把握在市場(chǎng)上積極地位，向其他運(yùn)行商出租網(wǎng)元，加強(qiáng)行業(yè)進(jìn)入壁壘。此外，潛在市場(chǎng)進(jìn)入者對(duì)市場(chǎng)價(jià)格有約束作用，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有增進(jìn)作用。4、替代品威脅我們不僅與提供同樣服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還與提供替代型業(yè)務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。替代產(chǎn)品出現(xiàn)會(huì)限制某一領(lǐng)域中利潤(rùn)增長(zhǎng)，例如:IP電話以其廉價(jià)優(yōu)勢(shì)，正成為老式電話強(qiáng)有力替代者，假如消費(fèi)者和企業(yè)顧客使用IP電話，那么就繞過(guò)了電信企業(yè)長(zhǎng)途和國(guó)際電話網(wǎng)絡(luò)，減少了電信企業(yè)電話業(yè)務(wù)量，甚至使其迫不得已減少資費(fèi)，移動(dòng)電話是對(duì)固定電話有極大威脅力替代品，因此，替代品發(fā)展在盈利上對(duì)電信企業(yè)構(gòu)成了很大威脅，企業(yè)應(yīng)親密注意替代產(chǎn)品及其價(jià)格趨勢(shì)。有些替代品對(duì)企業(yè)威脅不大，可以通過(guò)改善產(chǎn)品、改善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與之競(jìng)爭(zhēng)，但有些替代品是新技術(shù)產(chǎn)物，符合社會(huì)需求，也許會(huì)完全取代企業(yè)。既有產(chǎn)品功能，對(duì)于此類(lèi)替代品，企業(yè)應(yīng)分析自身狀況，合適地開(kāi)發(fā)這種替代品，或者開(kāi)發(fā)更新更好產(chǎn)品。中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)在ITPV、NGN、G3、寬帶內(nèi)容應(yīng)用等領(lǐng)域推進(jìn)，預(yù)示了企業(yè)作為電信運(yùn)行商在技術(shù)業(yè)務(wù)層面轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)上從PSNT網(wǎng)絡(luò)向IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，服務(wù)上由老式網(wǎng)絡(luò)電路出租轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，為客戶(hù)提供將是提供集話音、數(shù)據(jù)、多媒體、電視、移動(dòng)通信等多種業(yè)務(wù)于一體融合服務(wù)。轉(zhuǎn)型本質(zhì)實(shí)際上是向客戶(hù)輸出以技術(shù)為關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)化ITC服務(wù)。5、既有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)由于目前電信行業(yè)屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，行業(yè)自身利潤(rùn)率較高加之替代者數(shù)量有限，市場(chǎng)空間很大，各家運(yùn)行商都能獲利，因此競(jìng)爭(zhēng)還不算劇烈。但也應(yīng)當(dāng)看到，近年來(lái)，伴隨可拓展市場(chǎng)空間縮小和替代者數(shù)量增多，競(jìng)爭(zhēng)己日趨劇烈。（1）目前，我國(guó)六大電信運(yùn)行商主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。如下表2：表2我國(guó)六大電信運(yùn)行商主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍運(yùn)行商競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)中國(guó)移動(dòng)IP電話、互聯(lián)網(wǎng)、長(zhǎng)途、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、公話全國(guó)各地分布深入，覆蓋面廣廣告主推全球通、動(dòng)感地帶、神州行三個(gè)移動(dòng)品牌中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)、固定電話、長(zhǎng)途電話、IP電話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租、無(wú)線市話、公話具有CDMA和GSM兩種移動(dòng)電話業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍重要在于移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額相對(duì)較小中國(guó)鐵通固定電話、互聯(lián)網(wǎng)、長(zhǎng)途電話、IP電話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租、公話全國(guó)各地通信網(wǎng)覆蓋面廣，業(yè)務(wù)有較快增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)范圍重要在于固定電話、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，品牌宣傳效果不好，市場(chǎng)份額相對(duì)較小中國(guó)電信固定電話、無(wú)線市話、互聯(lián)網(wǎng)、長(zhǎng)途電話、IP電話、公話全國(guó)各地通信網(wǎng)覆蓋面廣，提供多樣化、差異化服務(wù)組織構(gòu)造龐大，冗員較多中國(guó)衛(wèi)通互聯(lián)網(wǎng)提供多樣化基于衛(wèi)星通訊獨(dú)有服務(wù)組建衛(wèi)星及其配套網(wǎng)絡(luò)需要資金巨大（2）目前各個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況通過(guò)對(duì)如下某些數(shù)據(jù)圖作簡(jiǎn)要闡明目前運(yùn)行商競(jìng)爭(zhēng)狀況。圖2五大運(yùn)行商業(yè)務(wù)收入狀況圖3五大運(yùn)行商業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率（資料來(lái)源：全國(guó)通信業(yè)發(fā)展記錄公報(bào)）（資料來(lái)源：全國(guó)通信業(yè)發(fā)展記錄公報(bào)）由圖2，圖3，我們可以看出，中國(guó)移動(dòng)收入高，增長(zhǎng)率在20％以上，保持強(qiáng)勁收入增長(zhǎng)；中國(guó)網(wǎng)通收入排第四，收入增長(zhǎng)率在五個(gè)運(yùn)行商中最低，如下從業(yè)務(wù)狀況看看由什么原因?qū)е逻@樣發(fā)展不平衡。圖4我國(guó)固定電話市場(chǎng)份額圖5我國(guó)寬帶顧客市場(chǎng)狀況（資料來(lái)源：全國(guó)通信業(yè)發(fā)展記錄公報(bào)）（資料來(lái)源：全國(guó)通信業(yè)發(fā)展記錄公報(bào)）由圖4，圖5可以看出在非中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，中國(guó)網(wǎng)通在固定電話市場(chǎng)和寬帶市場(chǎng)排名第二份額，占有一定優(yōu)勢(shì)。圖6－寬帶接入顧客數(shù)及同比增長(zhǎng)率狀況（信息來(lái)源：CEIC）圖7～中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及寬帶顧客增長(zhǎng)率（信息來(lái)源：CNNIC）盡管圖7反應(yīng)數(shù)據(jù)并不是，不過(guò)可以根據(jù)圖6推斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)也是在上升。由圖6，圖7可以得知我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入顧客以及寬帶使用者在持續(xù)增長(zhǎng)，寬帶市場(chǎng)仍有發(fā)展空間。圖8-長(zhǎng)途電話市場(chǎng)構(gòu)成（資料來(lái)源：全國(guó)通信業(yè)發(fā)展記錄公報(bào)）圖904－長(zhǎng)途與移動(dòng)長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)率（資料來(lái)源：萬(wàn)德資訊）圖10-移動(dòng)當(dāng)?shù)仉娫捦ㄔ挄r(shí)長(zhǎng)（資料來(lái)源：全國(guó)通信業(yè)發(fā)展記錄公報(bào)）圖11-無(wú)線市話顧客所占比重（資料來(lái)源：全國(guó)通信業(yè)發(fā)展記錄公報(bào)）由圖8，圖9可以看出移動(dòng)電話在長(zhǎng)途電話中市場(chǎng)份額猛增。由圖10，圖11可以看出，無(wú)線市話顧客減少，無(wú)線市話市場(chǎng)萎縮，給擁有無(wú)線市話業(yè)務(wù)中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通收入減少。圖12～移動(dòng)電話與小靈通顧客數(shù)量（資料來(lái)源：佐思研究匯報(bào)網(wǎng)/）由圖12可以看出移動(dòng)顧客保持高增長(zhǎng)，小靈通顧客減少，繼續(xù)被替代。圖13-基礎(chǔ)電信企業(yè)增值業(yè)務(wù)收入（資料來(lái)源：全國(guó)通信業(yè)發(fā)展記錄公報(bào)）由圖13可以得知，基礎(chǔ)電信企業(yè)增值業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)，占其總收入比重也明顯增長(zhǎng)，增值業(yè)務(wù)將成為基礎(chǔ)電信企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。（3）綜合分析：=1\*GB3①移動(dòng)市場(chǎng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)移動(dòng)以絕大優(yōu)勢(shì)壟斷移動(dòng)通話市場(chǎng)。無(wú)線市話小靈通業(yè)務(wù)逐漸被替代，聯(lián)通雙網(wǎng)所占份額少。=2\*GB3②移動(dòng)電話在長(zhǎng)途電話市場(chǎng)繼續(xù)擴(kuò)張，固定電話與IP電話在長(zhǎng)途電話市場(chǎng)逐漸萎縮。=3\*GB3③固定電話市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮，固定電話通話時(shí)間下降；但移動(dòng)電話通話時(shí)間增長(zhǎng)，移動(dòng)電話有替代固定電話趨勢(shì)=4\*GB3④寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，但尚有一定發(fā)展空間，對(duì)窄帶市場(chǎng)繼續(xù)替代。=5\*GB3⑤增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)興起，成為電信企業(yè)爭(zhēng)奪新市場(chǎng)。=6\*GB3⑥中國(guó)網(wǎng)通收入增長(zhǎng)過(guò)慢，重要由于受到老式固定電話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、無(wú)線市話小靈通業(yè)務(wù)收入減少影響。（三）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)中一切發(fā)明價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成鏈，價(jià)值鏈活動(dòng)流程又分為基礎(chǔ)性活動(dòng)(關(guān)鍵流程)和輔助性活動(dòng)(支持流程)，價(jià)值鏈構(gòu)成和水平?jīng)Q定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，由于謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有兩個(gè)基本途徑:一是使得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者以更高效率開(kāi)展這些活動(dòng)。伴伴隨技術(shù)進(jìn)步和因特網(wǎng)發(fā)展，電信價(jià)值鏈由“電信網(wǎng)絡(luò)－網(wǎng)絡(luò)服務(wù)－運(yùn)行服務(wù)－內(nèi)容服務(wù)和情境－匯集服務(wù)－客戶(hù)渠道”構(gòu)成。對(duì)中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)電信價(jià)值鏈分析如下表3:表3中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)電信價(jià)值鏈分析表內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施較為完善，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣通信設(shè)備與時(shí)俱進(jìn)維護(hù)及更新設(shè)備投入大管理難度大、管理成本高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建立了完善全程監(jiān)控體系和規(guī)范化維護(hù)規(guī)程良好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護(hù)能力，事件響應(yīng)速度快等1、管理難度大、管理成本高運(yùn)行服務(wù)擁有較多有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員豐富運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)1、組織構(gòu)造龐大，輕易冗員2、管理能力和效率有待深入提高內(nèi)容服務(wù)和情境1、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平1、創(chuàng)新能力、與眾不一樣關(guān)鍵內(nèi)容獲取能力較弱匯集服務(wù)1、樹(shù)立良好品牌形象1、缺乏差異化、個(gè)性化2、大客戶(hù)體系有待完畢客戶(hù)渠道渠道覆蓋面廣樹(shù)立良好品牌形象1、缺乏創(chuàng)新與差異化（四）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)SWOT分析總結(jié)根據(jù)上文對(duì)中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析得出中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)SWOT分析總結(jié)。如下表4：表4中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)SWOT分析總結(jié)表優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness）S1:基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施較為完善，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，通信設(shè)備與時(shí)俱進(jìn)S2:建立了完善全程監(jiān)控體系和規(guī)范化維護(hù)規(guī)程S3:良好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護(hù)能力，事件響應(yīng)速度快S4:擁有較多有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員S5:豐富運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)S6:良好品牌形象S7:客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)渠道覆蓋面廣W1：維護(hù)及更新設(shè)備投入大W2：基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理難度大，管理成本高W3：組織構(gòu)造龐大，輕易冗員W4：管理能力和效率有待深入提高W5：內(nèi)容服務(wù)和情境創(chuàng)新能力、與眾不一樣關(guān)鍵內(nèi)容獲取能力較弱W6：客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)渠道缺乏創(chuàng)新、差異化和個(gè)性化W7：大客戶(hù)體系有待完畢機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threat）O1:中國(guó)人口眾多，經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，對(duì)通信服務(wù)需求大，通信市場(chǎng)廣闊O2:中國(guó)政治環(huán)境穩(wěn)定，政府支持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家扶持和鼓勵(lì)電信發(fā)展O3:中國(guó)個(gè)人電腦普及率越來(lái)越高，上網(wǎng)成為人們工作與生活中重要部分O4:人們對(duì)信息需求日漸增大，并且消費(fèi)觀念成熟O5:光纖通信新技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，極大提高了網(wǎng)絡(luò)容量，為通信大發(fā)展奠定了基礎(chǔ)O6:互聯(lián)網(wǎng)高速增長(zhǎng)，推進(jìn)了信息應(yīng)用普及；ADSL等寬帶接入普及，增進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，刺激了顧客通信需求O7:第三代移動(dòng)通信網(wǎng)(3G)出現(xiàn)O8:寬帶市場(chǎng)還具有一定發(fā)展空間O9:增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)闊O10：移動(dòng)電話市場(chǎng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)T1:中國(guó)地區(qū)廣闊，地理環(huán)境差異大工程建設(shè)與設(shè)備性能有更高規(guī)定高，企業(yè)投入大T2:政府對(duì)電信業(yè)實(shí)行不對(duì)稱(chēng)管制苛刻管制T3:資費(fèi)制定由政府控制，企業(yè)很難根據(jù)市場(chǎng)需要自行調(diào)整資費(fèi)方略T4:中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，在貧困地區(qū)通信投資回報(bào)率很低T5:政府對(duì)國(guó)有企業(yè)裁員非常敏感T6:消費(fèi)者忠誠(chéng)度日漸減弱，消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)增強(qiáng)T7:光通信發(fā)展，長(zhǎng)途傳播成本減少，新企業(yè)輕易提供低廉長(zhǎng)途服務(wù)，給老式運(yùn)行商帶來(lái)極大沖擊T8:Cablemodem技術(shù)使有線電視企業(yè)可以提供寬帶接入，搶奪寬帶接入市場(chǎng)T9:互聯(lián)網(wǎng)存在安全問(wèn)題，給基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了阻力T10：移動(dòng)電話、IP電話分流中國(guó)網(wǎng)通電話業(yè)務(wù)四、中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略制定（一）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型原因1、移動(dòng)替代固話趨勢(shì)日益顯露。中國(guó)電信市場(chǎng)，移動(dòng)運(yùn)行商在顧客數(shù)、業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量等方面已經(jīng)全面超過(guò)固網(wǎng)運(yùn)行商。上六個(gè)月，固定當(dāng)?shù)仉娫捦ㄔ捔客瘸霈F(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，比去年同期下降2.0%，而移動(dòng)當(dāng)?shù)仉娫捦ㄔ挄r(shí)長(zhǎng)比去年同期增長(zhǎng)33.1%，對(duì)固定當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)替代效應(yīng)繼續(xù)增強(qiáng)。在固定當(dāng)?shù)仉娫捦ㄔ捔恐?，無(wú)線市話通話量所占比重從去年同期24.8%上升到25.8%，但增長(zhǎng)率從去年同期31.5%迅速下降到2.0%，對(duì)固定當(dāng)?shù)仉娫捦ㄔ捔繋?dòng)作用繼續(xù)減弱。2、IP電話、移動(dòng)電話超越老式長(zhǎng)話。，固定老式長(zhǎng)途、移動(dòng)長(zhǎng)途、IP電話通話時(shí)長(zhǎng)分別為1045.9億分鐘、1573.6億分鐘、1602.4億分鐘，移動(dòng)電話、IP電話分別占長(zhǎng)話通話時(shí)長(zhǎng)比例為37.27％、37.95%。3、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(MSN、QQ)影響。微軟MSN顧客已經(jīng)突破6億大關(guān)，中國(guó)QQ顧客數(shù)也有幾千萬(wàn)，這無(wú)疑對(duì)固網(wǎng)運(yùn)行商客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)提出極大挑戰(zhàn)。4、受WTO協(xié)議影響。在未來(lái)發(fā)展中，外資會(huì)運(yùn)用多種方式進(jìn)入中國(guó)電信市場(chǎng)，分食電信業(yè)務(wù)，中國(guó)網(wǎng)通應(yīng)當(dāng)未雨綢繆、及時(shí)應(yīng)對(duì)，才不會(huì)陷入被動(dòng)。面對(duì)如此嚴(yán)峻困難和壓力，中國(guó)網(wǎng)通繼續(xù)依賴(lài)?yán)鲜皆捯魳I(yè)務(wù)顯然已不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)通必須進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。（二）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略目從各個(gè)層面細(xì)化“前成為中國(guó)領(lǐng)先寬帶通信與多媒體服務(wù)提供商”這個(gè)戰(zhàn)略目。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，充足發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，加大新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提供全方位、個(gè)性化通信產(chǎn)品和服務(wù)；在機(jī)制和管理創(chuàng)新上，通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)管理知識(shí)，建立符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要和現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)定企業(yè)治理構(gòu)造及大型企業(yè)集團(tuán)管理運(yùn)作模式；在服務(wù)品牌上，建立以顧客為中心客戶(hù)關(guān)系管理和服務(wù)體系，樹(shù)立良好企業(yè)形象與品牌形象；在人才開(kāi)發(fā)上，建立有助于各類(lèi)人才發(fā)展機(jī)制，營(yíng)造吸引人才良好環(huán)境，提高員工素質(zhì)，優(yōu)化人員構(gòu)造，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（三）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略定位1、與客戶(hù)合作，互惠雙贏中國(guó)網(wǎng)通應(yīng)積極探索成本低、效益高發(fā)展道路，以資本為紐帶，在互惠互利前提下使通信市場(chǎng)資源得以最佳配置，獲得公網(wǎng)、專(zhuān)網(wǎng)雙贏成果。實(shí)踐證明，資本運(yùn)行、互惠互利是公網(wǎng)企業(yè)加緊發(fā)展有效手段:通過(guò)資產(chǎn)所有權(quán)變更，企業(yè)可以直接進(jìn)入專(zhuān)網(wǎng)地區(qū)電信市場(chǎng)，省略了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和客戶(hù)發(fā)展等環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)低成本擴(kuò)張、提高專(zhuān)網(wǎng)地區(qū)通信水平具有雙重意義。通過(guò)資本運(yùn)行方式進(jìn)行通信資源融合，有助于增進(jìn)社會(huì)資源綜合運(yùn)用。產(chǎn)權(quán)變更后，公網(wǎng)通信企業(yè)借助自身優(yōu)勢(shì)盤(pán)活資產(chǎn)，會(huì)提高資本收益，使國(guó)有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)保值和增值:專(zhuān)網(wǎng)主管單位則通過(guò)資本變現(xiàn)，將資金投放到更熟悉領(lǐng)域，開(kāi)辟新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。資本經(jīng)營(yíng)還增進(jìn)了專(zhuān)網(wǎng)地區(qū)通信發(fā)展水平與公網(wǎng)電信保持一致，并在一定程度上遏制了低水平反復(fù)建設(shè)和單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)資產(chǎn)收購(gòu)?fù)滩?，企業(yè)與專(zhuān)網(wǎng)部門(mén)建立了良好協(xié)作關(guān)系，還為此后聯(lián)合在專(zhuān)網(wǎng)地區(qū)發(fā)展經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。面對(duì)我國(guó)加入WTO，電信市場(chǎng)逐漸開(kāi)放嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，探索資本運(yùn)行規(guī)律，探尋低成本擴(kuò)張、低成本獲取市場(chǎng)資源、合作求雙贏之路。2、與互補(bǔ)者、供應(yīng)商合作，共贏市場(chǎng)作為電信運(yùn)行商，中國(guó)網(wǎng)通以實(shí)現(xiàn)顧客、ISP、ICP/ASP共贏為目理念，在互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈重建中將飾演越來(lái)越重要角色。通過(guò)開(kāi)放自身優(yōu)勢(shì)資源，如先進(jìn)IDC中心，媒體推送平臺(tái)以及完善運(yùn)行支撐體系、客戶(hù)管理和收費(fèi)渠道、市場(chǎng)推廣渠道等，不僅將合作企業(yè)及自身帶來(lái)新獲利機(jī)會(huì)，并且也為實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)重整和彌合價(jià)值鏈提供了優(yōu)質(zhì)資源條件。這些具有專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，也是目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是ICP/ASP最缺失也最急需，因而眾多企業(yè)在對(duì)這些電信資源開(kāi)發(fā)與運(yùn)用中，將形成新專(zhuān)業(yè)分工格局，而中國(guó)網(wǎng)通在這新一輪產(chǎn)業(yè)分工與重整中，飾演是獨(dú)一無(wú)二關(guān)鍵角色，預(yù)示著一種以電信運(yùn)行商為關(guān)鍵互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈新體系正在形成。在以電信運(yùn)行商為關(guān)鍵互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈新體系中，電信運(yùn)行商正式通過(guò)自身強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)能力和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)顧客認(rèn)證與計(jì)費(fèi)管理統(tǒng)一平臺(tái)，從而起到關(guān)鍵作用。例如:實(shí)行VNET計(jì)劃，其目之一，就是營(yíng)造一種收益提成機(jī)制，而這個(gè)機(jī)制正是以電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為技術(shù)基礎(chǔ)形成。中國(guó)移動(dòng)在推出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”計(jì)劃、263與娛樂(lè)網(wǎng)站合作國(guó)內(nèi)娛樂(lè)增值專(zhuān)網(wǎng)以及前段時(shí)間沸沸揚(yáng)揚(yáng)新浪熱線與263聯(lián)姻。它們基本模式，概言之就是ICP+ISP+分帳模式。作為電信運(yùn)行商，廣東電信憑其雄厚網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)實(shí)力與管理、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)超越單純ISP角色。（四）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定1、根據(jù)上文SWOT分析制定發(fā)展戰(zhàn)略根據(jù)上文對(duì)中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)SWOT分析，提出如下多種備選戰(zhàn)略。如下表5：表5SWOT戰(zhàn)略矩陣SO方略WO方略集中寬帶業(yè)務(wù)（S1，S3，S6，O1，O3，O8）3．開(kāi)發(fā)移動(dòng)業(yè)務(wù)（S1，S2，S3，S4，O2，O7，O10）4．大力開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（S1，S3，S4，S7，O1，O4，O9）1．堅(jiān)持基礎(chǔ)建設(shè)和更換最新設(shè)備（W1，W2，O5，O7，O8）2.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（W5，W6，O3，O4，O7）3．大客戶(hù)戰(zhàn)略（W6，W9，O1）4．完善內(nèi)容、應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品（W5，O3，O6）ST方略WT方略1．市場(chǎng)滲透，深入開(kāi)拓?cái)?shù)據(jù)市場(chǎng)（S1，S3，S6，S7，T7，T8）1.收縮產(chǎn)品線，確定關(guān)鍵產(chǎn)品（W1，W2，T1，T2，T7，T8，T9，T10）2.加強(qiáng)內(nèi)部管理，人員培訓(xùn)（W3，W4，T5）優(yōu)勢(shì)-機(jī)會(huì)（SO）戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)-機(jī)會(huì)（SO）戰(zhàn)略是依托內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去抓住外部機(jī)會(huì)戰(zhàn)略。伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)移動(dòng)電話市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)，不過(guò)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)并不熱烈，只有移動(dòng)和聯(lián)通，恰好是進(jìn)入移動(dòng)電話市場(chǎng)好時(shí)機(jī)；而寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)，我國(guó)寬帶普及尚有很大空間；經(jīng)濟(jì)活動(dòng)活躍帶給了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)。中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)具有完善基礎(chǔ)設(shè)備，擁有豐富有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員和運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)可以通過(guò)開(kāi)發(fā)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、集中寬帶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、大力開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略把握這些外部機(jī)會(huì)。劣勢(shì)-機(jī)會(huì)（WO）戰(zhàn)略劣勢(shì)-機(jī)會(huì)（WO）戰(zhàn)略是運(yùn)用外部機(jī)會(huì)來(lái)改善內(nèi)部弱點(diǎn)戰(zhàn)略。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步，企業(yè)大客戶(hù)誕生與我國(guó)人們需求差異化，消費(fèi)觀念變化為我國(guó)電信運(yùn)行商在業(yè)務(wù)層面上提供更多更大發(fā)展空間。中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)可以通過(guò)更新設(shè)備和技術(shù)，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、對(duì)內(nèi)容、應(yīng)用服務(wù)和產(chǎn)品完善以及建立大客戶(hù)體系來(lái)滿足人們需求，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。優(yōu)勢(shì)-威脅（ST）戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)-威脅（ST）戰(zhàn)略是運(yùn)用企業(yè)優(yōu)勢(shì)回避或減少外部威脅沖擊戰(zhàn)略。由于市場(chǎng)逐漸開(kāi)放和技術(shù)開(kāi)發(fā)和成熟，產(chǎn)生新競(jìng)爭(zhēng)者；消費(fèi)者忠誠(chéng)度日漸減弱，消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)增強(qiáng)等對(duì)中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)導(dǎo)致一定威脅。在這種狀況下，進(jìn)行市場(chǎng)滲透是減少?zèng)_擊有效措施。市場(chǎng)滲透是指企業(yè)通過(guò)更大營(yíng)銷(xiāo)努力，尋求提高既有產(chǎn)品或服務(wù)在既有市場(chǎng)份額戰(zhàn)略。市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略包括了增長(zhǎng)銷(xiāo)售人員、增長(zhǎng)廣告奮勇、推出強(qiáng)有力促銷(xiāo)項(xiàng)目、加強(qiáng)攻關(guān)工作等措施。劣勢(shì)-威脅（WT）戰(zhàn)略劣勢(shì)-威脅（WT）戰(zhàn)略是直接克服內(nèi)部弱點(diǎn)和防止外部威脅戰(zhàn)略。在外部環(huán)境不利原因影響下，收縮戰(zhàn)略（轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略或重組戰(zhàn)略）重要為了增強(qiáng)企業(yè)基本特色能力。壓縮產(chǎn)品線是收縮戰(zhàn)略詳細(xì)措施之一，確定關(guān)鍵產(chǎn)品能使企業(yè)在僅有資源投入下獲得最大利潤(rùn)。在政府對(duì)裁員反感狀況下，中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)通過(guò)重視培訓(xùn)人員，挖掘人力資源，加強(qiáng)內(nèi)部管理到達(dá)提高企業(yè)運(yùn)行效率。2、對(duì)中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略選擇通過(guò)外部環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、內(nèi)部環(huán)境分析，與可供選擇戰(zhàn)略配對(duì)后，得出結(jié)論：中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)應(yīng)采用集中寬帶業(yè)務(wù)，發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，完善內(nèi)容、應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)和內(nèi)部管理綜合性轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。（五）中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)行保障體系1、對(duì)中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型（1）堅(jiān)持轉(zhuǎn)型觀念伴隨窄帶語(yǔ)音業(yè)務(wù)移動(dòng)化、長(zhǎng)途電話IP化業(yè)務(wù)分流日趨擴(kuò)大，運(yùn)行商們不停以?xún)r(jià)格戰(zhàn)等手段沖擊中國(guó)網(wǎng)通老式固話陣營(yíng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，網(wǎng)上顧客ARPU值不停下滑。另一種不可回避現(xiàn)實(shí)就是企業(yè)效益滑坡、增量不增收現(xiàn)象，純粹靠過(guò)去放裝數(shù)量拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。中國(guó)網(wǎng)通必須認(rèn)真思索、積極探索、勇敢面對(duì)問(wèn)題。轉(zhuǎn)換思緒，把注意力從通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)搶占有限市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到通過(guò)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型拓展新市場(chǎng)上來(lái)，不停開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)引領(lǐng)消費(fèi)、吸引顧客，培育新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，拓寬中國(guó)網(wǎng)通發(fā)展之路。（2）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研伴隨社會(huì)和經(jīng)濟(jì)格局急劇變化，競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，技術(shù)不停突破，客戶(hù)迫切規(guī)定提供個(gè)性化、差異化不一樣層次優(yōu)質(zhì)電信消費(fèi)服務(wù)。一直把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念貫穿于企業(yè)工作主線中，客戶(hù)滿意度成為衡量中國(guó)網(wǎng)通競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力重要指標(biāo)。這需要中國(guó)網(wǎng)通通過(guò)詳細(xì)及時(shí)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)不一樣顧客不一樣需求，對(duì)它們進(jìn)行精確細(xì)分，提供針對(duì)性個(gè)性化、差異化、原則化業(yè)務(wù)套餐服務(wù)。全面挖掘內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)資源，為大客戶(hù)量身定制通信處理服務(wù)方案，研究并滿足顧客豐富多彩需求，不停推進(jìn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，到達(dá)增長(zhǎng)收入,提高中國(guó)網(wǎng)通服務(wù)品牌影響力。（3）加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)與運(yùn)用通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，需要中國(guó)網(wǎng)通全體員工配合，共同參與智慧結(jié)晶，體現(xiàn)是中國(guó)網(wǎng)通人力資源開(kāi)發(fā)與運(yùn)用創(chuàng)新能力。因此，調(diào)動(dòng)起廣大員工積極性和和發(fā)明性是非常重要，只有這樣才能使戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型得以圓滿成功。2、提高中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力（1）提高員工素質(zhì)，吸納高素質(zhì)人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng)，人力資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)最為寶貴一種資源。因此企業(yè)必須造就一大批既有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有理論素養(yǎng)；既可以進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理又理解國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)行情高層次、外向型、復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才。而企業(yè)也要為員工營(yíng)造一種發(fā)揮個(gè)人才能環(huán)境，而有效鼓勵(lì)約束機(jī)制就是營(yíng)造這種環(huán)境基礎(chǔ)。建立有效鼓勵(lì)約束機(jī)制可以從如下幾方面入手：首先，制定合理衡量原則和績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)基于實(shí)際績(jī)效考核體系，使員工對(duì)企業(yè)奉獻(xiàn)得到公平、合理體現(xiàn)和回報(bào)；另一方面，制定科學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工工作技能和必要科學(xué)知識(shí)，開(kāi)發(fā)職業(yè)潛能以提高整體工作績(jī)效；第四，為員工設(shè)計(jì)好職業(yè)發(fā)展道路，從而為他們提供多種個(gè)人發(fā)展和升遷途徑，而不僅僅是行政職務(wù)升遷，使所有員工都可以找到適合自己職位并建立自身職業(yè)發(fā)展前景，到達(dá)員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)目。（2）重視管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，提高員工積極性和滿足顧客需要管理創(chuàng)新對(duì)員工積極性提高有十分重要作用。需要應(yīng)用愈加人性化、多元化和具有靈活性人才管理和鼓勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)、吸引和留住更多更優(yōu)秀人才，并使員工最大程度地發(fā)揮其知識(shí)和才能，增進(jìn)企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力深入提高。技術(shù)創(chuàng)新不僅是建立電信企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力重要原因，這自身也是一種關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)。電信企業(yè)變革與創(chuàng)新能力體目前管理創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等諸多方面?？梢哉f(shuō)，電信企業(yè)運(yùn)作每個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)新能力都對(duì)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力建立產(chǎn)生重大影響。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，就必須及時(shí)調(diào)整，通過(guò)不停創(chuàng)新、挖掘和培育企業(yè)新關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。電信運(yùn)行企業(yè)必須一直把管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新作為強(qiáng)化其關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力并能持續(xù)發(fā)展源泉和動(dòng)力。堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，根據(jù)市場(chǎng)需求，建設(shè)、優(yōu)化電信網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目前提，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展基礎(chǔ)。（3）建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)企業(yè)文化在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中知識(shí)發(fā)明、傳播、共享和運(yùn)用，己成為企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵。企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好能力。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)組織演進(jìn)客觀規(guī)定。電信行業(yè)是經(jīng)典技術(shù)與知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，高投入、高產(chǎn)出，建立學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)企業(yè)尋求自身持續(xù)發(fā)展規(guī)定。企業(yè)文化是指一種企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中,為企業(yè)所特有,把企業(yè)內(nèi)部全體組員結(jié)合在一起價(jià)值觀念、道德規(guī)范、基本信念和行為準(zhǔn)則總和。其中,共同價(jià)值觀,是企業(yè)文化關(guān)鍵。形成鼓勵(lì)創(chuàng)新企業(yè)文化,其目在于對(duì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,在企業(yè)組員中形成價(jià)值觀上認(rèn)同,形成孜孜不倦學(xué)習(xí)風(fēng)氣,鼓勵(lì)組員創(chuàng)新活動(dòng),激發(fā)組員創(chuàng)新欲望,培養(yǎng)組員發(fā)明性思維。一種企業(yè),唯有立志于不停學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,才能保持持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。（4）加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，建立廣泛戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，從而樹(shù)立以顧客價(jià)值為導(dǎo)向理念，即企業(yè)各項(xiàng)工作出發(fā)點(diǎn)是為顧客發(fā)明、提供價(jià)值，以更好地滿足和引導(dǎo)需求，贏得顧客;并以此協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)工作，協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)職能與力量，使企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)做出迅速、有效反應(yīng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，對(duì)于一直以來(lái)以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行為主電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型需要媒體行業(yè)、娛樂(lè)行業(yè)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)行業(yè)等等眾多企業(yè)提供電信企業(yè)所不擅長(zhǎng)，也即不屬于其關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力范圍信息內(nèi)容、應(yīng)用和服務(wù)等。因此，電信企業(yè)能否順利轉(zhuǎn)型關(guān)鍵就在于將這些服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商匯集到自身周?chē)?，組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立廣泛戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，打造以電信企業(yè)為關(guān)鍵電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。建立廣泛戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系成為中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)和其他電信企業(yè)獲得其關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力有效途徑。結(jié)語(yǔ)本文把中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)作為研究對(duì)象，運(yùn)用圖書(shū)館查閱、互聯(lián)網(wǎng)搜索等手段進(jìn)行資料搜集，通過(guò)二手資料整頓、數(shù)據(jù)分析進(jìn)行研究，運(yùn)用G-PEST模型、波特五力模型、SWOT矩陣等工具，深入分析其存在內(nèi)、外環(huán)境變化，對(duì)中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)發(fā)展得出如下結(jié)論：通過(guò)外部宏觀環(huán)境分析，識(shí)別和評(píng)價(jià)外部宏觀環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅，得知外部宏觀環(huán)境總體對(duì)中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)發(fā)展是有利。通過(guò)波特五力模型產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，得知我國(guó)電信企業(yè)間強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。通過(guò)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析，得知中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。通過(guò)SWOT矩陣分析，得到對(duì)中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：采用集中寬帶業(yè)務(wù)，發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，完善內(nèi)容、應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)和內(nèi)部管理綜合性轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略?！咀⑨尅?張學(xué)東.論電信業(yè)歷史及其未來(lái)走向[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，（2）.2梁雄健，楊瑞禎.電信組織管理[M].北京：人民郵電出版社，1999，9.3陳芳烈，章燕翼.目前電信百科[M].浙江：科學(xué)技術(shù)出版社，，4.4徐明霞.哈爾濱市通信企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué)，，5-8.5宋興君.中國(guó)網(wǎng)通戰(zhàn)略分析[D].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)課程論文，，16-17.【參照文獻(xiàn)】[1]章健.企業(yè)戰(zhàn)略分析[M].上海：立信會(huì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