導(dǎo)醫(yī)工作制度第一章總則為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，確保導(dǎo)醫(yī)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及本醫(yī)院實際情況，特制定本導(dǎo)醫(yī)工作制度。導(dǎo)醫(yī)作為患者與醫(yī)院之間的橋梁，其工作直接關(guān)系到患者的滿意度及醫(yī)院的形象，故本制度旨在明確導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)、工作流程及監(jiān)督機制，確保導(dǎo)醫(yī)工作高效、有序進(jìn)行。第二章制度目標(biāo)1.規(guī)范導(dǎo)醫(yī)工作：通過制定明確的工作規(guī)范，提升導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。2.提高患者滿意度：通過優(yōu)化患者就醫(yī)流程，減少患者等待時間，提高患者滿意度。3.保障醫(yī)療安全：確保導(dǎo)醫(yī)在服務(wù)過程中了解醫(yī)療相關(guān)知識，能夠為患者提供正確的信息與指導(dǎo)。4.促進(jìn)醫(yī)院管理：通過對導(dǎo)醫(yī)工作的監(jiān)督與評估，為醫(yī)院管理提供數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)管理的科學(xué)化。第三章適用范圍本制度適用于本醫(yī)院所有從事導(dǎo)醫(yī)工作的人員，包括全職導(dǎo)醫(yī)、兼職導(dǎo)醫(yī)及相關(guān)輔助人員。第四章法規(guī)依據(jù)1.《中華人民共和國醫(yī)療衛(wèi)生管理條例》2.《患者權(quán)益保護(hù)法》3.《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》4.《醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》第五章導(dǎo)醫(yī)工作任務(wù)導(dǎo)醫(yī)的主要工作任務(wù)包括但不限于：1.接待患者：負(fù)責(zé)接待到院的患者，提供問候及基本咨詢服務(wù)，協(xié)助患者填寫相關(guān)信息。2.引導(dǎo)就醫(yī)：根據(jù)患者的病情及所需的就醫(yī)科室，提供準(zhǔn)確的引導(dǎo)服務(wù)，確?；颊唔樌歪t(yī)。3.信息傳遞：及時向患者傳達(dá)醫(yī)院的相關(guān)政策、就醫(yī)流程及注意事項，確?；颊咧椤?.協(xié)調(diào)服務(wù)：與各科室、護(hù)士站及其他相關(guān)部門保持良好溝通，及時解決患者在就醫(yī)過程中遇到的問題。5.收集反饋：定期收集患者的意見和建議，反饋給醫(yī)院管理層，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六章導(dǎo)醫(yī)工作規(guī)范6.1導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)1.服務(wù)態(tài)度：導(dǎo)醫(yī)應(yīng)以熱情、耐心和禮貌的態(tài)度接待每一位患者，確?；颊吒惺艿疥P(guān)心與尊重。2.專業(yè)知識：導(dǎo)醫(yī)需掌握醫(yī)院的基本信息，包括科室設(shè)置、專家信息、就醫(yī)流程等，能夠為患者提供準(zhǔn)確的信息。3.保密義務(wù)：導(dǎo)醫(yī)在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，確?；颊咝畔⒉槐恍孤?。6.2工作流程1.接待流程：-患者到達(dá)醫(yī)院后，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動迎接。-查詢患者的就醫(yī)需求，并協(xié)助填寫就醫(yī)登記表。2.引導(dǎo)流程：-根據(jù)患者的病情，向患者說明就醫(yī)流程及所需的科室信息。-親自帶領(lǐng)患者前往相應(yīng)科室，確?；颊卟粫月?。3.信息傳遞流程：-向患者說明醫(yī)院的相關(guān)政策、注意事項和就醫(yī)流程，確保患者了解。-收集患者的困惑與問題，并及時反饋給相關(guān)部門。4.協(xié)調(diào)服務(wù)流程：-在患者就醫(yī)過程中，若患者有其他需求，導(dǎo)醫(yī)需及時協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部資源，提供必要的支持。-記錄患者的反饋與建議，定期整理后提交醫(yī)院管理層。第七章監(jiān)督機制7.1監(jiān)督責(zé)任1.部門監(jiān)督：導(dǎo)醫(yī)工作由護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科共同監(jiān)督，確保導(dǎo)醫(yī)工作按照制度執(zhí)行。2.患者反饋：醫(yī)院設(shè)立患者意見箱及在線反饋平臺，收集患者對導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的意見與建議。7.2評估機制1.定期考核：醫(yī)院每季度對導(dǎo)醫(yī)工作進(jìn)行考核，評估導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量與工作效率。2.獎懲制度：依據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)給予獎勵，對工作不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整。第八章附則1.本制度由醫(yī)院管理委員會負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實施。2.根據(jù)實際工作情況，制度內(nèi)容可進(jìn)行適時修訂，修訂內(nèi)容需經(jīng)過醫(yī)院管理委員會審核。---總結(jié)導(dǎo)醫(yī)工作制度的制定旨在通過明確導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)、工作流程及監(jiān)督機制，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患