中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

QB/CUXXX—2010

中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺(tái)

技術(shù)規(guī)范

(V1.0)

2010-xx-xx發(fā)布2010-xx-xx實(shí)施

中國聯(lián)通公司發(fā)布

中國聯(lián)通IT管理支撐平臺(tái)技術(shù)規(guī)范

目錄

1.文檔說明.........................................................................4

1.1.規(guī)范目標(biāo).......................................................................4

1.2.適用范圍.......................................................................4

1.3.規(guī)范總體結(jié)構(gòu)...................................................................4

1.4.術(shù)語及縮略語...................................................................5

1.5.起草單位.......................................................................7

2.技術(shù)平臺(tái)功能聚合思路.............................................................8

3.平臺(tái)技術(shù)架構(gòu).....................................................................9

4.總體技術(shù)要求....................................................................10

5.監(jiān)控管理平臺(tái)技術(shù)要求............................................................12

5.1.數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求..............................................................13

5.1.1,數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求.......................................................................13

5.1.2.數(shù)據(jù)采集接口技術(shù)要求...................................................................13

5.1.3.數(shù)據(jù)采集對象..........................................................................15

5.2.系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)技術(shù)要求........................................................16

5.3監(jiān)控代理技術(shù)要求...............................................................16

5.4業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)技術(shù)要求........................................................17

6.服務(wù)管理平臺(tái)技術(shù)要求............................................................17

6.1總體技術(shù)要求....................................................................17

6.2基本技術(shù)要求...................................................................18

6.3客戶化定制及可擴(kuò)展性要求.......................................................18

6.4接口開放性及集成要求...........................................................19

6.5易操作性要求....................................................................19

6.6可維護(hù)性要求....................................................................19

7.資源管理平臺(tái)技術(shù)要求............................................................19

7.1總體技術(shù)要求....................................................................19

7.2基本技術(shù)要求....................................................................20

7.3系統(tǒng)要求........................................................................20

8,統(tǒng)一門戶技術(shù)要求................................................................20

8.1.與中國聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部門戶集成要求................................................21

8.2.與IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)各子系統(tǒng)集成的技術(shù)要求...................................21

8.2.1.IT服務(wù)門戶與YT服務(wù)管理支撐平臺(tái)各子系統(tǒng)內(nèi)容集成方式..................................21

8.2.2.對系統(tǒng)各子系統(tǒng)接入的技術(shù)要求..........................................................22

8.3.門戶系統(tǒng)性能要求..............................................................22

8.4.安全性要求....................................................................23

8.5.IT服務(wù)門戶系統(tǒng)軟件平臺(tái)要求...................................................23

9.硬件平臺(tái)架構(gòu)要求................................................................25

10.集成技術(shù)要求....................................................................25

中國聯(lián)通機(jī)密文件第1頁共31頁

中國聯(lián)通IT管理支撐平臺(tái)技術(shù)規(guī)范

10.1集成技術(shù)原則........................................................................25

10.2平臺(tái)內(nèi)部集成技術(shù)....................................................................26

10.3與外部系統(tǒng)集成.......................................................................27

11.非功能性要求......................................................................29

11.1平臺(tái)性能要求.........................................................................29

11.1.1.數(shù)據(jù)采集性能要求.....................................................................29

11.1.2.監(jiān)控代理性能要求.....................................................................29

11.1.3.服務(wù)管理平臺(tái)技術(shù)要求................................................................29

11.1.4.資源管理平臺(tái)技術(shù)要求.....................................................................................................................29

11.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)要求..............................................................29

11.3安全性要求....................................................................30

11.4可靠性及可用性要求............................................................30

11.5易用性要求.....................................................................30

中國聯(lián)通機(jī)密文件第2頁共31頁

中國聯(lián)通IT管理支撐平臺(tái)技術(shù)規(guī)范

修改歷史

版本時(shí)間內(nèi)容描述

V0.12010-6-22第一次合稿供內(nèi)審的版本

V0.22010-6-23根據(jù)第一次內(nèi)審提出意見修改后的版本

V0.212010-6-26根據(jù)第一次技術(shù)組外審的意見后的微調(diào)

V0.92010-6-30部分內(nèi)容及格式微調(diào)

按照第一次規(guī)范組外審意見修正，修訂內(nèi)容包括：

1監(jiān)控管理平臺(tái)技術(shù)部分增加監(jiān)控代理技術(shù)要求；

V0.912010-7-8

2第六和第七章，內(nèi)容相應(yīng)改變；

3非功能性要求增加了平臺(tái)性能要求內(nèi)容；

按照第一次規(guī)范組外審意見修正，修訂內(nèi)容包括：

V0.922010-7-9

新增加了第二章技術(shù)平臺(tái)功能聚合思路內(nèi)容

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時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第4頁共31頁

1.文檔說明

1.1.規(guī)范目標(biāo)

本規(guī)范立足于中國聯(lián)通服務(wù)支撐體系建設(shè)的現(xiàn)狀，全面配合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)統(tǒng)一、大集

中的建設(shè)思路，充分參考業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐，分析并借鑒國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，建立涵

蓋組織、流程、工具平臺(tái)、信息四個(gè)方面的聯(lián)通服務(wù)支撐體系，為指導(dǎo)中國聯(lián)通服務(wù)支撐體系

的建設(shè)、維護(hù)和管理提供管理和理論依據(jù)。

1.2.適用范圍

本規(guī)范適用于中國聯(lián)通公司及下屬省分公司企業(yè)信息化部門，為中國聯(lián)通各級信息化部門

IT服務(wù)管理體系的具體建設(shè)、運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)和依據(jù)。

1.3.規(guī)范總體結(jié)構(gòu)

本規(guī)范結(jié)合中國聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展要求、實(shí)際管理及IT服務(wù)需求進(jìn)行編制，其中采納

了相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，主要對IT服務(wù)管理支撐體系的建設(shè)目標(biāo)，體系框架、

業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)技術(shù)要求、系統(tǒng)接口、指標(biāo)體系等方面進(jìn)行了規(guī)定。

圖1-1規(guī)范關(guān)系圖

本系列規(guī)范由一個(gè)總冊與七個(gè)分冊共同組成:

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1.《中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺(tái)規(guī)范總冊V1.0》是整個(gè)規(guī)范體系的綱領(lǐng)性文件，概述了中

國聯(lián)通IT服務(wù)支撐體系的組織人員、流程制度、技術(shù)工具及信息管控等組成部分。

2.《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)服務(wù)管理規(guī)范vl.O》是中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐體系的核心組成部分,

詳述了中國聯(lián)通IT服務(wù)管理的服務(wù)目錄及其核心支撐流程。

3.《中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范vl.O》描述了中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)

功能需求。

4.《中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺(tái)技術(shù)規(guī)vl.O》描述了中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐系統(tǒng)的技術(shù)框

架和總體技術(shù)要求。

5.《中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺(tái)數(shù)據(jù)模型規(guī)范vl.O》描述了中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐系統(tǒng)所

管理的IT資源數(shù)據(jù)模型。

6.《中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺(tái)指標(biāo)規(guī)范vl.O》描述了IT服務(wù)支撐系統(tǒng)的監(jiān)控指標(biāo)和服

務(wù)管理指標(biāo)。

7.《中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺(tái)接口規(guī)范vl?！访枋隽薎T服務(wù)支撐系統(tǒng)各組成部分的內(nèi)

部接口以及外部接口。

8.《中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺(tái)測試規(guī)范vl.O》描述了中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐系統(tǒng)的測試

方法、標(biāo)準(zhǔn)與用例。

1.4.術(shù)語及縮略語

本文檔所涉及的縮略語解釋請參見下表。

縮略語英文中文解釋

APIApplicationProgrammingInterface應(yīng)用程序編程接口

BSSBusinessSupportSystem業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

CapExCapitalExpenses資本成本

CDSSOCrossDomainSingleSign-On跨域單點(diǎn)登錄

CommonObjectRequestBroker公共對象請求代理體系

CORBA

Architecture結(jié)構(gòu)

CRMCustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理

DCNDataCommunicationNetwork數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)

ERPEnterpriseResourcePlaning企業(yè)資源計(jì)劃

電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)流程框

eTOMenhancedTelecomOperationsMap

架

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FTPFileTransferProtocol文件傳輸協(xié)議

GUIGraphicalUserInterface圖形用戶接口

HTTPHyperTextTransferProtocol超文本傳輸協(xié)議

ICMPInternetControlMessageProtocolInternet控制報(bào)文協(xié)議

IDSIntrusionDetectionSystems入侵檢測系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部對象請求代

HOPInternetInter-ORBProtocol

理協(xié)議

IMAPInternetMailAccessProtocol交互式郵件存取協(xié)議

ITILITInfrastructureLibraryIT基礎(chǔ)架構(gòu)庫

建立在Java2平臺(tái)上的

J2EEJava2EnterpriseEdition

企業(yè)級應(yīng)用的解決方案

JSRJavaSpecificationRequestJava規(guī)范請求

KBPKeyBusinessPoint關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)

KPIKeyperformanceindicators關(guān)鍵性能指標(biāo)

KQIKeyQulityIndicators關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)

LDAPLightweightDirectoryAccessProtocol輕量目錄訪問協(xié)議

LTPALightweightThirdPartyAuthentication輕量級第三方認(rèn)證

MMSMultimediaMessagingService彩信

MSSManagementSupportSystem管理支撐系統(tǒng)

OAOfficeAutomation辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

OCSOnlineChargingSystem在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

OpExOperatingExpenses運(yùn)行成本

OppCostOpportunityCost機(jī)會(huì)成本

OSSOperationSupportSystem運(yùn)營支撐系統(tǒng)

PRMPartnerRelationshipManagement合作伙伴關(guān)系管理

RMIRemoteMethodInvocation遠(yuǎn)程方法調(diào)用

SANStorageAreaNetwork存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)

SIDSharedInformationData/Model共享信息模型

StorageManagementInitiative

SMI-S存儲(chǔ)管理接口標(biāo)準(zhǔn)

Specification

SMTPSimpleMailTransferProtocol簡單郵件傳輸協(xié)議

SNMPSimpleNetworkManagementProtocol簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議

SOAPSimpleObjectAccessProtocol簡單對象訪問協(xié)議

SSOSingleSignOn單點(diǎn)登錄

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TransmissionControlProtocol/Internet傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際互

TCP/IP

Protocol聯(lián)協(xié)議

WAPWirelessApplicationProtocol無線應(yīng)用協(xié)議

WSRPWebServiceforRemotePortlets遠(yuǎn)程PortletWeb服

XMLExtensibleMarkupLanguage可擴(kuò)展標(biāo)記語言

1.5.起草單位

本規(guī)范起草單位為中國聯(lián)通信息化部

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2.技術(shù)平臺(tái)功能聚合思路

本次技術(shù)規(guī)范秉承著從中國聯(lián)通實(shí)際需求出發(fā)，為解決中國聯(lián)通實(shí)際問題而去的務(wù)實(shí)原

則，IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)規(guī)范參考業(yè)界標(biāo)桿及最佳實(shí)踐，吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也優(yōu)先考慮了

當(dāng)前的迫切需求，從而形成中國聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)的業(yè)務(wù)視角的能力要求。

IT服務(wù)管理支撐體系總體目標(biāo)：

＞增強(qiáng)服務(wù)支撐能力，提升IT服務(wù)價(jià)值：進(jìn)一步強(qiáng)化原有BSS網(wǎng)管、DCN網(wǎng)管以及EDC

網(wǎng)管等系統(tǒng)對IT服務(wù)的支撐能力，實(shí)現(xiàn)對MSS域、BSS域的IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)及

其承載業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT異常對業(yè)務(wù)的影響，提升IT服務(wù)對業(yè)務(wù)的價(jià)值。

＞深化協(xié)作機(jī)制，提高IT服務(wù)質(zhì)量：通過梳理原業(yè)務(wù)支撐部與信息管理部各項(xiàng)IT服務(wù)

管理規(guī)章與流程，從制度規(guī)范上將原業(yè)務(wù)支撐部與信息管理部進(jìn)行深度融合。

＞提高資源利用率，有效降低IT運(yùn)營成本：進(jìn)一步清理信息化部管理的IT資源，實(shí)現(xiàn)

對IT資源數(shù)據(jù)的集中管理，確保IT資源信息被正確記錄，并可從資源所屬組織、維護(hù)

管理部門、部署位置、供應(yīng)商、從屬業(yè)務(wù)或應(yīng)用、當(dāng)前生命周期狀態(tài)等多視角提供服務(wù),

為資源復(fù)用提供決策依據(jù)，為運(yùn)維人員提供必要的數(shù)據(jù)支持，提高IT資源的使用效率

及運(yùn)維工作的運(yùn)行效率。實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)成本可計(jì)量、業(yè)務(wù)效益可衡量，在提升關(guān)鍵需求

支撐水平的同時(shí)降低無效IT投資。

中國聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)參考了eTOM、ITILV3等業(yè)界標(biāo)桿及最佳實(shí)踐以及中國聯(lián)

通信息化部現(xiàn)行的運(yùn)維管理要求，結(jié)合當(dāng)前中國聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐體系的總體目標(biāo)對響應(yīng)

的能力進(jìn)行裁剪與歸并，形成適于中國聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐需要的能力框架。

在本技術(shù)分冊中，考慮IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)建設(shè)的可落地性，借鑒業(yè)界建設(shè)經(jīng)驗(yàn)以及主流廠

商的產(chǎn)品規(guī)劃，對于IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)的能力進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、組件化聚合，從而形成中國聯(lián)

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通1T服務(wù)管理支撐平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)。

3.平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)

ITDD00

0

00D0

0

0

0

BSSMSS

上圖為聯(lián)通信息化IT服務(wù)管理支撐工具的技術(shù)架構(gòu)，由以下幾個(gè)部分組成：

1.數(shù)據(jù)層：作為被管對象層，分為平臺(tái)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)兩個(gè)部分，平臺(tái)數(shù)據(jù)包括DCN網(wǎng)

絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)和備份設(shè)備，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為聯(lián)通BSS、MSS業(yè)務(wù)

系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)。

2.采集層：除了提供對數(shù)據(jù)層的配置、故障和性能等管理數(shù)據(jù)的采集和校驗(yàn)，還包括采

集程序的平臺(tái)自管理和控制。

3.功能層：實(shí)現(xiàn)監(jiān)控管理、需求管理、服務(wù)管理、資源管理、平臺(tái)自管理功能。

4.展現(xiàn)層：通過IT服務(wù)門戶整合IT服務(wù)管理支撐系統(tǒng)各功應(yīng)用，面向系統(tǒng)管理人員，

針對精選的KPI、KQI指標(biāo)，提供綜合性的報(bào)表和業(yè)務(wù)服務(wù)管理視圖等統(tǒng)一展示能力。

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為維護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員和管理人員提供不同視角、不同階段的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)行信息,

為運(yùn)營管理系統(tǒng)的改進(jìn)與優(yōu)化提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。

5.自身管理：為系統(tǒng)自身提供參數(shù)配置、權(quán)限管理、日志管理等功能。通過系統(tǒng)平臺(tái)自

管理，用戶能夠監(jiān)視IT服務(wù)管理系統(tǒng)自身的關(guān)鍵運(yùn)行狀態(tài)，并且能夠高效的對運(yùn)營管

理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，從而保證系統(tǒng)能夠安全可靠地運(yùn)行。

6.系統(tǒng)接口服務(wù)：對與外圍的系統(tǒng)接口進(jìn)行管理。

4.總體技術(shù)要求

?可靠性

■系統(tǒng)應(yīng)考慮硬件和軟件的容錯(cuò)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的備份/恢復(fù)等系統(tǒng)可靠性措施。

■核心系統(tǒng)（軟件、硬件和操作系統(tǒng)）在99.99%的時(shí)間內(nèi)能夠正常運(yùn)作，故障停機(jī)

時(shí)間三個(gè)月內(nèi)不得超過0.12個(gè)小時(shí)，核心系統(tǒng)的操作系統(tǒng)建議采用UNIX系統(tǒng)。

■服務(wù)器應(yīng)采用相應(yīng)的高可用性機(jī)制，以保證服務(wù)器故障不影響或少影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)

支撐系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

■系統(tǒng)具有自檢功能，能監(jiān)視系統(tǒng)各功能模塊的運(yùn)行情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自身的問

題。

?可用性

■系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)能支持7x24小時(shí)連續(xù)不間斷工作。

■應(yīng)用軟件應(yīng)能支持7x24小時(shí)連續(xù)不間斷工作。

■數(shù)據(jù)采集不能影響業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定性，也不能明顯影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能。

?安全性

■系統(tǒng)應(yīng)具備統(tǒng)一且完善的安全機(jī)制，以保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性。

■系統(tǒng)應(yīng)充分考慮處于BSS域的IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)需要響應(yīng)來自MSS域的OA

等系統(tǒng)的訪問要求所帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)，需采取嚴(yán)格的權(quán)限控制或設(shè)置防火墻等措

施，保證業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的安全性。

■在系統(tǒng)需要支撐企業(yè)外部人員使用時(shí)，要求系統(tǒng)能通過完善的權(quán)限設(shè)置，保證系

統(tǒng)在納入企業(yè)統(tǒng)一門戶時(shí)，外部人員只能訪問到被授權(quán)應(yīng)用系統(tǒng)的相應(yīng)功能，保

障系統(tǒng)整體安全。

?可維護(hù)性

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■系統(tǒng)應(yīng)該具有對自身集中維護(hù)、配置功能，包括集中的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、集中的權(quán)

限管理、集中的系統(tǒng)日志管理。

■系統(tǒng)應(yīng)該按照可維護(hù)性原則進(jìn)行設(shè)置，如重大操作要求記日志，且在需要時(shí)要求

程序的每一步處理應(yīng)該是可追蹤的。

■當(dāng)提交完整的產(chǎn)品時(shí)，必須提交易于安裝的標(biāo)準(zhǔn)安裝程序（如：主要軟件包可放

置于光盤）。提供必要的操作維護(hù)手冊及技術(shù)手冊、必要的培訓(xùn)。系統(tǒng)支撐自動(dòng)升

級，當(dāng)進(jìn)行版本升級時(shí)，提供版本差異的詳細(xì)說明。

?擴(kuò)展性

■硬件系統(tǒng)采用模塊結(jié)構(gòu)，以保證系統(tǒng)功能、處理器及儲(chǔ)存容量的擴(kuò)展。硬件配置

的升級不應(yīng)引起應(yīng)用軟件的修改和開發(fā)。

■應(yīng)用軟件的結(jié)構(gòu)應(yīng)能保證功能和管理范圍的擴(kuò)展。

?應(yīng)用軟件的可操作性

■應(yīng)用軟件在設(shè)計(jì)、開發(fā)中要遵循易操作性、健壯性、實(shí)用性、高效性和安全性的

原則。

■用戶界面采用中文界面，提示信息通俗易懂，對于常用操作應(yīng)設(shè)置“快捷鍵”，以

方便功能間的快速切換。

■系統(tǒng)對于查詢界面，應(yīng)提供跳頁和滾動(dòng)顯示功能。

■對于查詢/統(tǒng)計(jì)結(jié)果、業(yè)務(wù)單等，提供可選的打印功能，并提供電子文檔的存儲(chǔ)功

能。

■系統(tǒng)采用開放的接口，支持二次開發(fā)的功能。

?數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與恢復(fù)

■系統(tǒng)應(yīng)該以集中的方式，靈活地支持?jǐn)?shù)據(jù)的存儲(chǔ)和恢復(fù)。

■操作員應(yīng)能靈活地設(shè)置數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和恢復(fù)，操作員應(yīng)能在每次數(shù)據(jù)恢復(fù)后進(jìn)行數(shù)

據(jù)一致性的檢測。

?網(wǎng)絡(luò)的要求

■支持TCP/IP、SNMP協(xié)議。

■系統(tǒng)核心網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的各主機(jī)及設(shè)備之間采用計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)連接，局域網(wǎng)至少采用

100/1000M自適應(yīng)以太網(wǎng)，兩級系統(tǒng)之間的帶寬至少128Kbps。

?其它技術(shù)要求

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?必須支持中文，支持Unicode、GB2312、GBK等多字節(jié)數(shù)據(jù)。

?支持一種或多種主流操作系統(tǒng)、硬件平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫。

■主流的操作系統(tǒng)應(yīng)包括如下：

?SunSolaris

?HP-UX

?IBMAIX

?Linux操作系統(tǒng)

?MicrosoftWindows

■主流的硬件平臺(tái)應(yīng)包括如下：

?IBM平臺(tái)

?HP平臺(tái)

?SunSPARC平臺(tái)

?基于Intel處理器的PC服務(wù)器平臺(tái)

■主流的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)包括如下：

?ORACLE

?DB2

?Sybase

?SQLSERVER

?應(yīng)該支持分布式部署；支持雙機(jī)和負(fù)載均衡

?必須能夠支持大容量數(shù)據(jù)

?軟件產(chǎn)品可以支持J2EE和WebServices等開放性標(biāo)準(zhǔn)；支持封裝為WebService供客

戶、合作伙伴發(fā)布使用。

?應(yīng)該支持以下協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)

■WebService

■FTP/SecureFTP

■RMI/IIOP(EJB)

5.監(jiān)控管理平臺(tái)技術(shù)要求

監(jiān)控管理平臺(tái)技術(shù)要求主要包括：數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求、系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)技術(shù)要求以及業(yè)務(wù)服

務(wù)管理平臺(tái)技術(shù)要求。

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5.1.數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求

5.1.1.數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求

?數(shù)據(jù)采集需7X24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，應(yīng)具有處理各種非正常狀況和事件的能力。當(dāng)數(shù)據(jù)

采集運(yùn)行異常時(shí)，應(yīng)能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)得以維護(hù)而恢復(fù)。

?對于可以補(bǔ)采的數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)采集出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)提供補(bǔ)采機(jī)制。

?當(dāng)數(shù)據(jù)采集進(jìn)行配置下發(fā)出現(xiàn)問題時(shí)，可以在一定時(shí)間間隔后進(jìn)行多次配置下發(fā)。

?當(dāng)設(shè)備配置變更或者重啟后，部分設(shè)備配置信息可能發(fā)生變更（如接口的iflndex發(fā)生

變化），數(shù)據(jù)采集層必須能及時(shí)、可靠采集，保證不因?yàn)檫@些變化，影響到系統(tǒng)數(shù)據(jù)的

正確性。

?數(shù)據(jù)采集應(yīng)能夠通過簡單的配置接入新的網(wǎng)元、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、采集機(jī)和新的主機(jī)代理，

同時(shí)提供豐富的接口，向上層組件提供各種管理數(shù)據(jù)。

?數(shù)據(jù)采集應(yīng)具備良好的可管理性。要求以有效的接口向上層組件提供可管理的能力，

包括接收上層組件下發(fā)的配置和控制指令，并將自身狀態(tài)和自身告警上傳給監(jiān)控管理

平臺(tái)。

?采集到的所有原始數(shù)據(jù)在監(jiān)控管理平臺(tái)中應(yīng)支持用戶可定制保留時(shí)間，最少不少于10

天。

5.1.2.數(shù)據(jù)采集接口技術(shù)要求

5.1.2.L基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)采集接口技術(shù)要求

7.SOCKET,文件（FTP/TFTP）、API、數(shù)據(jù)庫等方式

根據(jù)實(shí)際接口需要，通過SOCKET端口監(jiān)聽、文件傳輸、API傳輸、數(shù)據(jù)庫訪問等方式,

被動(dòng)接收或主動(dòng)采集被管對象的配置數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)。

8.Syslog方式

通過監(jiān)聽syslog端口或監(jiān)視指定的syslog文件，實(shí)時(shí)接收來自于IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用、業(yè)

務(wù)的配置數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)。

9.日志方式

采集被管對象的日志文件，分析出日志文件中的告警信息，獲得相應(yīng)的告警數(shù)據(jù)

10.SNMP輪詢方式

通過SNMP輪詢方式，周期性的輪詢相關(guān)MIB信息（包括公有MIB信息和廠商私有MIB

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信息），獲得相應(yīng)的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)。

11.SNMPTrap方式

通過監(jiān)聽SNMPTrap端口，實(shí)時(shí)接收來自于IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用、業(yè)務(wù)的Tr即消息，經(jīng)過

消息預(yù)處理后，生成告警數(shù)據(jù)。

12.ICMP（控制消息協(xié)議）輪詢方式

通過ICMP輪詢的方式，探測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的時(shí)延，獲得相應(yīng)的性能數(shù)據(jù)；通過ICMP-PING

方式，采集被管設(shè)備不可達(dá)告警數(shù)據(jù)。

13.TELNET/SSH方式

通過TELNET/SSH方式獲取設(shè)備的配置信息及配置文件。

14.安裝代理方式

通過在被管服務(wù)器上安裝Agent,實(shí)現(xiàn)被管設(shè)備的配置數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)以及性能數(shù)據(jù)的采

集。

15.SMI-S方式

通過SMI-S方式實(shí)現(xiàn)對存儲(chǔ)設(shè)備各類數(shù)據(jù)的采集。

16.CLI（命令行）方式

通過產(chǎn)品提供的命令行接口實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)采集對象的特定信息采集。

5.1.2.2.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集接口技術(shù)要求

根據(jù)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集的實(shí)時(shí)性要求的不同，需采用合適的采集接口實(shí)現(xiàn)。

對于需要在10分鐘以內(nèi)（含10分鐘）進(jìn)行采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，認(rèn)為是實(shí)時(shí)性要求較高；超

過10分鐘進(jìn)行采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，認(rèn)為實(shí)時(shí)性要求較低。

?實(shí)時(shí)性要求較高的采集接口：

1、Socket方式：

業(yè)務(wù)系統(tǒng)被采數(shù)據(jù)通過Socket接口進(jìn)行實(shí)時(shí)傳遞

2、文件方式

業(yè)務(wù)系統(tǒng)被采數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)格式規(guī)范寫入文件，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的寫入間隔需要能滿足實(shí)時(shí)

采集的時(shí)間間隔要求，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊動(dòng)態(tài)監(jiān)聽文件的變化，進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集；

3、數(shù)據(jù)庫方式

業(yè)務(wù)系統(tǒng)被采數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)格式規(guī)范寫入數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的寫入間隔需要能滿足實(shí)

時(shí)采集的時(shí)間間隔要求，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊動(dòng)態(tài)監(jiān)聽數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)變化，進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集

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4、Syslog方式

業(yè)務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以Syslog的方式發(fā)送給業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊Syslog服務(wù)器，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

采集模塊實(shí)時(shí)的處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

5、Trap方式

業(yè)務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以Trap的方式發(fā)送給業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊實(shí)時(shí)的

處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

?實(shí)時(shí)性要求較低的采集接口：

1、SFTP/FTP/TFTP方式

業(yè)務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)寫入文件，通過SFTP/FTP/TFTP方式傳遞到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊

指定目錄，由業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊進(jìn)行采集處理。

2、文件方式

業(yè)務(wù)系統(tǒng)被采數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)格式規(guī)范寫入文件，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按能滿足采集要求的時(shí)間間

隔進(jìn)行寫入，如30分鐘寫入一次，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊定期查看文件的變化，進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)

采集。

3、數(shù)據(jù)庫方式

業(yè)務(wù)系統(tǒng)被采數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)格式規(guī)范寫入數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按能滿足采集要求的時(shí)間

間隔進(jìn)行寫入，如30分鐘寫入一次，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊定期查看數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)變化，進(jìn)行數(shù)據(jù)

的實(shí)時(shí)采集。

5.1.3.數(shù)據(jù)采集對象

數(shù)據(jù)采集包括BSS和MSS系統(tǒng)中以下對象：

?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、SAN設(shè)備等。

?主機(jī)系統(tǒng)：AIX、HP-UX、Solaris.Linux、WindowsNT/2000/2003等。

?數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：Oracle、DB2、Sybase、MSSQLServer等。

?中間件：應(yīng)用服務(wù)器WebLogicApplicationServer、WebSphereApplicationServer、

WebSphereMQ和Tuxedo等。

?商業(yè)應(yīng)用：LotusNotesDomino、MSExchange等。

?存儲(chǔ)系統(tǒng)：IBM、EMC、SUN、HP、NetApp等廠商及其它第三方存儲(chǔ)管理系統(tǒng)等。

?備份系統(tǒng)：Veritas>Legato、IBM、HP等廠商的備份系統(tǒng)。

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?安全設(shè)備：防火墻、IDS等。

?業(yè)務(wù)應(yīng)用：BSS業(yè)務(wù)系統(tǒng)、MSS業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

5.2.系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)技術(shù)要求

?系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)本身的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)庫、中間件以及應(yīng)用軟件等應(yīng)該

具有較高的可靠性。

?保證告警、性能、配置信息能及時(shí)采集，采集周期不能超過本規(guī)范指標(biāo)分冊中各KPI

定義的最大采樣間隔。

?保證信息采集、處理和呈現(xiàn)準(zhǔn)確可靠，采集的數(shù)據(jù)能夠真實(shí)有效地反映被管對象的運(yùn)

行情況。

?保證采集數(shù)據(jù)和故障事件信息的準(zhǔn)確傳輸。

?對于采集數(shù)據(jù)的處理，必須保證完整性、連續(xù)性。

?在被管理服務(wù)器上安裝Agent來采集數(shù)據(jù)并且和系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行通訊時(shí)，應(yīng)保證在

被管理服務(wù)器上安裝的Agent所占用的CPU和內(nèi)存資源在系統(tǒng)可用資源范圍內(nèi)。

5.3監(jiān)控代理技術(shù)要求

17.系統(tǒng)應(yīng)同時(shí)支持有代理和無代理方式。此處的監(jiān)控代理主要指系統(tǒng)為收集相關(guān)性能、

告警數(shù)據(jù)和配置數(shù)據(jù)而在被監(jiān)控IT對象上安裝的代理程序。

18.監(jiān)控代理程序應(yīng)支持包括UNIX、LINUX>WINDOWS等在內(nèi)的多種主機(jī)平臺(tái)。

19.監(jiān)控代理程序應(yīng)支持采集周期和采集腳本可以靈活配置。

20.應(yīng)提供對監(jiān)控代理程序的分發(fā)、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控和代理軟件版本管理等相關(guān)功能以減少

監(jiān)控代理程序的日常維護(hù)工作量，并支持今后擴(kuò)充管理功能時(shí)，無須在被監(jiān)控端再進(jìn)

行額外的工作。

21.監(jiān)控代理程序應(yīng)具備自我調(diào)整功能，當(dāng)被監(jiān)控的應(yīng)用需要較多資源時(shí)，代理程序可自

動(dòng)降低自身對系統(tǒng)資源使用的優(yōu)先等級；同時(shí)也可預(yù)設(shè)代理要使用資源的上限（如

CPU、內(nèi)存）。

22.監(jiān)控代理程序應(yīng)支持本地?cái)?shù)據(jù)保存的功能，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸發(fā)生中斷后，

監(jiān)控代理程序能夠保存所采集的數(shù)據(jù)，并在網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)后自動(dòng)上報(bào)監(jiān)控管理系統(tǒng)。

23.監(jiān)控代理程序出現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)不影響被管對象的正常運(yùn)行。

24.應(yīng)支持當(dāng)系統(tǒng)與被管對象連接中斷時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)嘗試重建連接，如連接失敗以

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告警形式提示用戶。

5.4業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)技術(shù)要求

業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)要體現(xiàn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)威機(jī)構(gòu)近期提出的業(yè)務(wù)服務(wù)管理理論，具備前瞻

性，必須滿足以下技術(shù)要求：

?成熟性

基于先進(jìn)成熟的體系架構(gòu)來構(gòu)建。

?可擴(kuò)展性

具有良好的可擴(kuò)展性，能夠通過硬件設(shè)備擴(kuò)展的方法，來擴(kuò)展平臺(tái)的處理能力，以適應(yīng)不

斷增長的業(yè)務(wù)規(guī)模的要求，不應(yīng)引起應(yīng)用軟件的修改和開發(fā)。業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)的軟件結(jié)構(gòu)應(yīng)

能保證功能和管理范圍的擴(kuò)展。

?集中管理

具有集中管理的功能，通過統(tǒng)一界面對業(yè)務(wù)對象、業(yè)務(wù)模型、KPI/KQI、報(bào)表等進(jìn)行統(tǒng)一

配置管理，支持WEB界面。平臺(tái)應(yīng)該能夠?qū)Ψ稚⒉渴鸬挠脩趔w驗(yàn)監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行集中管理和控制。

?開放性

平臺(tái)必須提供開放式的接口，便于其它系統(tǒng)進(jìn)行集成。

6.服務(wù)管理平臺(tái)技術(shù)要求

6.1總體技術(shù)要求

?架構(gòu)先進(jìn)性要求

應(yīng)采用技術(shù)成熟、架構(gòu)先進(jìn)的IT服務(wù)管理流程平臺(tái)軟件作為基本平臺(tái)，應(yīng)符合ITIL

指南。服務(wù)管理平臺(tái)的體系架構(gòu)應(yīng)具有靈活的可擴(kuò)展能力，要求在項(xiàng)目建設(shè)過程中，

能夠按照中國聯(lián)通的總體建設(shè)要求和規(guī)范分冊的具體要求進(jìn)行各類服務(wù)管理流程的客

戶化。

?靈活定制能力要求

在技術(shù)方案架構(gòu)設(shè)計(jì)方面要充分考慮中國聯(lián)通運(yùn)維的特點(diǎn)，體現(xiàn)聯(lián)通的運(yùn)維管理和運(yùn)行操

作的合理性與生產(chǎn)實(shí)際要求，保證用戶可根據(jù)不同的操作和管理目標(biāo)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行靈活

的定制。

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?可集成性要求

需要充分考慮服務(wù)管理平臺(tái)功能作為運(yùn)維管理支撐平臺(tái)整體架構(gòu)的一部分與其它系統(tǒng)之

間的集成要求，要求保證不同模塊之間的運(yùn)維信息的有效傳遞和存儲(chǔ)，同時(shí)，還要考慮與中國

聯(lián)通現(xiàn)有的以及在建系統(tǒng)的集成要求。

?運(yùn)維考核量化要求

服務(wù)管理平臺(tái)功能應(yīng)具有運(yùn)維考核管理功能，建立統(tǒng)一的考核量化指標(biāo)體系并提供指標(biāo)及

統(tǒng)計(jì)報(bào)表的自動(dòng)生成功能，支持對IT運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)流程環(huán)節(jié)以及進(jìn)行度量，實(shí)現(xiàn)對運(yùn)維人

員工作的量化考核。

6.2基本技術(shù)要求

?服務(wù)管理平臺(tái)需要支持J2EE等主流架構(gòu)，采用目前流行的三層體系結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)庫、應(yīng)

用服務(wù)器和客戶端），滿足相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，例如JAVA,webservice,XML等標(biāo)準(zhǔn)。

?服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)采用B/S結(jié)構(gòu)，具有易于使用的web界面，最終用戶可以通過WEB

登記服務(wù)請求，查看FAQ及服務(wù)處理結(jié)果，技術(shù)支持人員可以通過WEB登記、查看

和修改服務(wù)請求，查看問題知識(shí)庫。

?服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)支持可分布的、可伸縮的體系結(jié)構(gòu)，支持主流的操作系統(tǒng)和硬件平臺(tái)，

例如:IBMAIX、HP-UX、SunSolarisMicrosoftWindowsNT/2000.Linux等。

?支持主流中間件服務(wù)器，例如WebLogic.WebSphere等。

?支持主流數(shù)據(jù)庫，例如：Oracle,MSSQL,DB2等。

?服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)提供高效運(yùn)行的流程處理引擎，提供方便的圖形化的流程定義和修改

工具。流程處理引擎的故障不應(yīng)影響事件單數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。

?為了適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，新流程的發(fā)布或原有流程的變更都不應(yīng)對IT運(yùn)維工作

造成中斷，使對業(yè)務(wù)的影響最小化。

6.3客戶化定制及可擴(kuò)展性要求

?實(shí)現(xiàn)Web方式的客戶化定制和發(fā)布，提供全中文的應(yīng)用視圖，并支持?jǐn)U展和開放接口。

在進(jìn)行客戶化定制時(shí)，應(yīng)采用所見即所得的定制環(huán)境。

?流程定義、表單定義、Web界面模板或GUI界面風(fēng)格等都允許靈活定制和修正，可以

適應(yīng)各種特定的業(yè)務(wù)要求。

?IT部門的機(jī)構(gòu)劃分和流程的變化在較長的時(shí)間內(nèi)是持續(xù)的、不斷改進(jìn)和發(fā)展的。要求

具備擴(kuò)展性和可定制性，方便用戶進(jìn)行自定義流程、調(diào)整流程。

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?軟件系統(tǒng)應(yīng)采用多層架構(gòu)設(shè)計(jì)，邏輯結(jié)構(gòu)清晰，具備負(fù)載均衡能力。系統(tǒng)采用分布式

的結(jié)構(gòu)，不同的應(yīng)用模塊可以在相互獨(dú)立的硬件平臺(tái)上單獨(dú)運(yùn)行。

6.4接口開放性及集成要求

支持與已有系統(tǒng)進(jìn)行集成，如：OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、短信系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)與使用人員之間

的信息交互。

6.5易操作性要求

?用戶界面采用中文界面，提示信息通俗易懂，操作及選擇鍵（熱鍵、菜單選擇等）的

功能定義在全系統(tǒng)中盡量保持一致。

?系統(tǒng)應(yīng)提供在線幫助信息。

?系統(tǒng)對于查詢界面，應(yīng)提供跳頁和滾動(dòng)顯示功能。

?對于查詢/統(tǒng)計(jì)結(jié)果、報(bào)表等，提供可選的打印功能，并提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能。

?要求采用模塊化結(jié)構(gòu)，提供開放的接口，具備二次開發(fā)能力，并且便于擴(kuò)容。

6.6可維護(hù)性要求

?對于系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可以進(jìn)行增量定期備份和導(dǎo)出，以使保證系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)可

以完整恢復(fù)。

?對于系統(tǒng)功能和頁面錯(cuò)誤，以明白、易懂的中文提示做出說明，便于維護(hù)人員查找原

因，及時(shí)解決問題。

7.資源管理平臺(tái)技術(shù)要求

7.1總體技術(shù)要求

?必須支持異構(gòu)系統(tǒng)的連接和接入，系統(tǒng)間集成采用XML協(xié)議格式，批量數(shù)據(jù)同步采用

ftp方式，實(shí)時(shí)通信采用webservice方式。

?必須提供靈活的、基于服務(wù)組件體系架構(gòu)的服務(wù)組件封裝機(jī)制；

?必須支持服務(wù)及數(shù)據(jù)傳輸訪問的權(quán)限管理及控制；

?提供與其他門戶的界面集成功能，實(shí)現(xiàn)集中的用戶管理和權(quán)限認(rèn)證。

?基于成熟的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫，采用技術(shù)包括：數(shù)據(jù)分級存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分區(qū)、數(shù)據(jù)壓縮和索引。

?數(shù)據(jù)庫必須支持HA技術(shù)，必須支持故障切換。

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7.2基本技術(shù)要求

?資源管理平臺(tái)支持當(dāng)前主流操作系統(tǒng)，如Windows/Linux/Unix等。

?支持當(dāng)前主流數(shù)據(jù)庫，如Oracle等商業(yè)數(shù)據(jù)庫軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

?資源管理平臺(tái)需要支持J2EE等架構(gòu)主流架構(gòu)，采用目前流行的三層體系結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)庫、

應(yīng)用服務(wù)器和客戶端），滿足相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，例如JAVA,webservice,XML等標(biāo)準(zhǔn)。

?資源管理平臺(tái)要求是模塊化設(shè)計(jì)，保證任何軟件模塊的維護(hù)和更新都不影響其它軟件

模塊，軟件具有容錯(cuò)能力。

?資源管理平臺(tái)具有自身故障監(jiān)視和診斷能力，即軟件能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并發(fā)出告警。

?資源管理平臺(tái)應(yīng)采用B/S結(jié)構(gòu)，具有易于使用的web使用界面，最終用戶可以通過

WEB進(jìn)行相關(guān)操作。

?實(shí)現(xiàn)Web方式的客戶化定制和發(fā)布，提供全中文的應(yīng)用視圖，并支持?jǐn)U展和開放接口。

在進(jìn)行客戶化定制時(shí)，應(yīng)采用所見即所得的定制環(huán)境。

?系統(tǒng)采用開放的開發(fā)接口，具備二次開發(fā)能力。

7.3系統(tǒng)要求

?系統(tǒng)支持開放的API接口，能夠以接口形式提供資源數(shù)據(jù)服務(wù)，如WebService,XML

等。

?支持定時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)地與消費(fèi)資源管理平臺(tái)的監(jiān)控管理平臺(tái)、服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行資源數(shù)

據(jù)核對。

?支持被動(dòng)查詢以及主動(dòng)推送方式與資源的消費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行通信。

?支持以可視化的手段進(jìn)行資源數(shù)據(jù)、資源關(guān)系進(jìn)行展現(xiàn)。

?支持提供強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，支持表格、圖表、方圖等多種統(tǒng)計(jì)分析輸出方式，支

持用戶靈活選擇統(tǒng)計(jì)分析輸出形式。

?提供與流程管理的數(shù)據(jù)接口，通過嚴(yán)格的流程管理實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的維護(hù)，同時(shí)支持以

權(quán)限控制的方式嚴(yán)格約束使用人員直接對于資源數(shù)據(jù)的修改操作，并對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維

護(hù)進(jìn)行操作審計(jì)記錄。

8.統(tǒng)一門戶技術(shù)要求

IT服務(wù)門戶與中國聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部門戶集成總體技術(shù)要求（包括門戶頁面、用戶管理、單

點(diǎn)登錄等方面的集成）需符合現(xiàn)有的中國聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部門戶相關(guān)規(guī)范。

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