（圖片大小可自由調(diào)整）2024年知識競賽-場館知識考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.主席臺座位編排原則？2.簡述場館服務(wù)管理中的四個管理階段。3.場館風險管理的主要步驟？4.簡述場館物業(yè)管理遵循的原則。5.簡述風險識別的流程與操作。6.會展場館的目標市場主要有哪些？7.簡述風險的計劃（風險控制策略）。8.展覽區(qū)場地如何分配？9.簡述場館人群管理計劃。10.簡述場館物業(yè)管理的對象。11.了解弱電設(shè)備系統(tǒng)。12.會展場館在整個會展業(yè)中的作用？13.簡述場館服務(wù)的含義。14.現(xiàn)代會展場館的特點是什么？15.節(jié)慶活動場地布置的要求？16.理想場館應(yīng)具備的內(nèi)部條件是什么？17.簡述風險衡量與評價。18.什么是場館的市場定位和要考慮的主要因素？19.影響展出面積的主要因素。20.簡述展覽物品的進出口服務(wù)。21.會展場館為什么要強調(diào)經(jīng)營性的屬性？22.其他功能區(qū)域主要有哪些？23.了解風險識別的方法。24.概述場館管理的觀念。25.了解防雷與接地保護。26.會展中心一般一次性的投入都較大，日常維護成本又高，使成本費用利潤率和總資產(chǎn)利潤率比其它行業(yè)要低。概述會展企業(yè)怎樣獲得經(jīng)濟效益，其主要途徑是什么？27.了解場館供電系統(tǒng)。28.什么是場館產(chǎn)品？場館產(chǎn)品的五個層次體系。29.簡述會議室空氣質(zhì)量控制。30.什么是場館組織管理？31.展位類的六種主要類型。32.簡述場館目標市場定位的三步驟。33.我國會展場館的發(fā)展特點是什么？34.簡述設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)管理。35.簡述備設(shè)施購置的注意點。36.場館競爭戰(zhàn)略方向的具體內(nèi)容？37.了解供冷、供熱和通風系統(tǒng)。38.什么是平衡計分法？39.簡述風險管理中容易犯的錯誤。40.簡述場館安全計劃。41.概括會展場館的特點。42.簡述場館的三種市場目標化策略。43.場館客戶關(guān)系管理的目標和作用。44.場館組織管理的內(nèi)容是什么？45.理想場館應(yīng)具備的外部條件是什么？46.簡述會議資料處理服務(wù)的內(nèi)容。47.成長界面經(jīng)營目標？48.會議室對空氣的要求？49.場館客戶主要指哪些？50.概括展覽活動的基本特點。51.平衡計分法的指標體系？52.簡述斷路器與熔斷器的相同點與不同點。53.客戶界面的經(jīng)營目標？54.怎樣理解場館的風險收益？55.簡述會議記錄服務(wù)的內(nèi)容。56.我國會展場館建設(shè)的起步期在什么時候，這時期的主要標志性場館是哪個？57.簡述場館營銷的內(nèi)部和外部因素。58.簡述展前服務(wù)管理的主要內(nèi)容。59.節(jié)事活動定義和特點。60.良好的場館為什么能強化城市的服務(wù)職能？61.什么叫會展場館市場營銷？62.簡述知識產(chǎn)權(quán)保護服務(wù)。63.簡述展會調(diào)研和統(tǒng)計服務(wù)的內(nèi)容。64.良好的場館為什么會提高會展業(yè)市場化程度？65.簡述提高服務(wù)質(zhì)量的主要辦法。66.會議活動與商業(yè)展覽的不同點。67.概括節(jié)事活動的基本特點。68.根據(jù)國際上目前的一般看法，會展的廣義解釋應(yīng)該包括展覽、會議和節(jié)事活動三個方面，你以為如何？69.簡述場館的風險管理與安全管理。70.了解場館建筑電氣工程設(shè)備設(shè)施。71.簡述場館物業(yè)管理的主要內(nèi)容。72.簽字儀式的座次安排？73.簡述場館建筑物中的混凝土結(jié)構(gòu)。74.場館經(jīng)營戰(zhàn)略制定的依據(jù)？75.設(shè)備設(shè)施如何合理使用？76.什么叫場館的SWOT分析？77.展覽區(qū)布置的類型？78.簡述場館服務(wù)的方式。79.怎樣考慮各管理層次上的管理幅度問題？80.場館使用率一般控制在多少為好？81.展位類的編號原則。82.簡述場館服務(wù)的基本特性。83.場館經(jīng)營管理側(cè)重在場館的哪兩個方面?84.簡述場館服務(wù)的三個階段。85.國際標準展位的配置。86.場館業(yè)務(wù)管理側(cè)重在場館的哪兩個方面？87.了解場館建筑物管理中地基和地基基礎(chǔ)知識。88.會展場館主要指哪些方面？89.場館組織管理的原則是什么？90.流程界面經(jīng)營目標？91.簡述場館服務(wù)的功能。92.運輸倉儲服務(wù)的內(nèi)容。93.簡述場館的風險種類與特點。94.影響場館價格定價的主要因素。95.簡述展后服務(wù)管理的主要內(nèi)容。96.什么叫買家興趣指數(shù)？97.簡述場館客戶管理五個策略實施步驟。98.簡述場館服務(wù)的核心。99.簡述場館建筑物中的磚砌體結(jié)構(gòu)。100.了解場館的照明系統(tǒng)。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：按國際慣例，其原則為：中間最大，離中間最近，右手邊為上（以觀眾）。2.參考答案： 1.計劃階段 2.實施階段 3.檢查階段 4.處理階段3.參考答案： 1.識別：對所面臨的危險和發(fā)生的可能性進行考察和判斷。 2.衡量：對識別的各種風險所帶來的損失進行衡量。?決策——確定目標風險。 3.計劃：選擇安全手段，把風險降到最低水平；同時權(quán)衡手段是否恰當、可行。?實施——按照計劃執(zhí)行風險與安全管理。 4.評估：項目結(jié)束后，進行評估：計劃的準確性、方法的適用性、投入產(chǎn)出合理性。4.參考答案： ①權(quán)責分明原則 ②業(yè)主主導原則 ③服務(wù)第一原則 ④統(tǒng)一管理原則 ⑤專業(yè)高效原則 ⑥收費合理原則 ⑦公平競爭原則 ⑧依法行事原則5.參考答案： 風險識別就是對會展場館所面臨的威脅和發(fā)生的可能性加以判斷，歸類和鑒定并評估其性質(zhì)，它是整個風險管理的基礎(chǔ)。 風險流程：了解活動情況—進行安全考慮—分析—歸納整理6.參考答案：辦展機構(gòu)，各政府組織和一些特殊的團體。7.參考答案： 采用風險控制措施來降低預(yù)期風險損失； 控制措施： 1.風險回避 2.損失控制 采用財務(wù)措施處理可能帶來的場館損失； 財務(wù)措施： 1.財務(wù)轉(zhuǎn)移 2.自我保險8.參考答案： ①一樓展位費大于二樓三樓，一樓展位人流量最大 ②出入口，電梯口展位費最貴 ③展位開面越大顧客越多越受歡迎 ④靠近主席臺，服務(wù)中心9.參考答案： 特點：將人群分為高危、?中危?、低危三大類 容易影響人群失控的因素：?年輕人主體、?合理引導、?氣候?、酒、精?黑暗力量 人群控制計劃的措施：對人群管理進行風險評估，制定人群控制預(yù)案。10.參考答案：指已建成并投入使用的場館建筑物以及其相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和場地。11.參考答案： 指國家規(guī)定的安全電壓及低等級控制電壓等電能，如24V直流控制電源，以及載有各種信息和數(shù)據(jù)的信息源電能，如電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等。展館系統(tǒng)主要有通信系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、屏幕顯示、同聲傳譯等。 通信系統(tǒng)：主要有固定通信系統(tǒng)、移動通信系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)。 ①固定通信系統(tǒng)：程控數(shù)字交換機。 ②移動通信系統(tǒng)：手機，大型場館建筑可能出現(xiàn)屏蔽效應(yīng)，而引起信號盲區(qū)，可設(shè)置移動通信中繼設(shè)備，即移動通信機房等。 ③無線對講系統(tǒng)：目前會展管理中使用比較普遍的是該系統(tǒng)，主要對于保安人員、物業(yè)管理人員使用較多。但覆蓋面積較小，僅用于場館周邊對講使用（成本低）。 場館廣播系統(tǒng)：設(shè)置廣播系統(tǒng)的作用：主要是發(fā)布緊急通知，在意外事件時，發(fā)布信息進行管理，如疏散與尋找人員等；另外，也可提供一些背景音樂以達到一種休閑的氣氛。 注意：廣播要分區(qū)進行；控制音量分貝；對于一些室外的廣播系統(tǒng)，如庭院、草地等要進行防潮防雨；定期進行使用與檢修。12.參考答案： ①能夠大力推進會展生產(chǎn)性服務(wù) ②產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ③能夠積極培育城市的展覽品牌 ④能夠提高會展業(yè)的市場化程度 ⑤能夠適度調(diào)控會展業(yè)的市場運作 ⑥能夠大力培養(yǎng)會展業(yè)人才 ⑦能夠強化城市的服務(wù)職能13.參考答案：會展場館服務(wù)是以提供會議和展出服務(wù)的方式向觀眾提供交流、參觀、欣賞、娛樂、購物、交易和休息等勞務(wù)服務(wù)的綜合性服務(wù)。14.參考答案： ①規(guī)模大 ②設(shè)施全 ③智能化水平高 ④規(guī)劃設(shè)計“以人為本” ⑤經(jīng)濟實用 ⑥政府支持15.參考答案： 與主題活動相一致，不用過分裝飾應(yīng)該簡潔。 ①根據(jù)參加活動人以及內(nèi)容選擇大小合適的場所。 ②音響設(shè)備應(yīng)該事先調(diào)試，確保萬無一失。16.參考答案： ①高素質(zhì)的員工團隊 ②多功能的建筑結(jié)構(gòu) ③齊全的綜合設(shè)施和服務(wù) ④優(yōu)美的內(nèi)部和外部環(huán)境 ⑤高效的內(nèi)部運作17.參考答案： 風險衡量：是指對單個風險發(fā)生的可能性以及風險可能帶來的損失后果進行評估。 風險評價：是對單個風險綜合起來后的風險狀況進行評定。18.參考答案：指根據(jù)目標市場的競爭形勢，場館本身條件及顧客的利益，確定場館在目標市場上的競爭地位，要考慮供給因素和需求因素。19.參考答案： 1.展出性質(zhì) 2.產(chǎn)品 3.展示方式20.參考答案： 根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)對進出口展覽品監(jiān)管辦法》的規(guī)定，對進口的展覽品需進行嚴格的監(jiān)管。為了簡化手續(xù)，如有需要展覽場館可以申請將其作為海關(guān)臨時管轄的區(qū)域。這時的展覽場館等于處于關(guān)外免稅狀態(tài)，因此，展品是不允許帶出展館的。海關(guān)將派出專門人員進駐展覽場館執(zhí)行監(jiān)管任務(wù)，會展單位須提供方便。?如不設(shè)臨時區(qū)，那么就要辦理海關(guān)進口手續(xù)。手續(xù)有展出單位或其代理人為報關(guān)人進行辦理，將展出單位的委托書及具體承辦人的簽字樣本送交海關(guān)備案，經(jīng)海關(guān)確認，報關(guān)人方可向海關(guān)辦理相關(guān)事宜。 在此特別要注意的是：進口展品的安全和質(zhì)量檢疫檢驗工作，如動植物、食品、藥品、化學品等。21.參考答案： ①會展是生產(chǎn)性服務(wù) ②提供直接要素：場館，公共服務(wù) ③承擔風險 ④使用時需要支付一定的費用22.參考答案： ①展示區(qū)域 ②公關(guān)區(qū)域 ③登記與咨詢區(qū)域 ④招待和洽談區(qū)域 ⑤辦公區(qū)域 ⑥儲存區(qū)域 ⑦休息區(qū)域23.參考答案： ①頭腦風暴法 ②訪談法 ③情景分析法 ④因果分析法（故障樹法） ⑤保單對照法24.參考答案： ①服務(wù)觀念 ②市場觀念 ③形象觀念 ④效益觀念25.參考答案： ①雷電的破壞作用主要分成三類： 直擊雷：對擊中的物體直接釋放能量。 雷電感應(yīng)：因雷電電磁和靜電效應(yīng)，造成物體上大量的電荷。 雷電波：因雷電形成的電動勢，延電線或金屬管路侵入。 雷電不僅對建筑物要造成毀壞，如火災(zāi)等，另外還要對其內(nèi)部的電子設(shè)備和信息系統(tǒng)造成破壞。 ②會展場館的防雷根據(jù)國標GB50057《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》中的界定，大型展覽館建筑物是屬二類防雷建筑物，其防雷的重點主要是防止直擊雷，其方法是在建筑物上采用裝設(shè)避雷網(wǎng)、帶或避雷針。通過建筑物內(nèi)鋼筋結(jié)構(gòu)及接地裝置，將電流迅速流散并引入大地，從而保護建筑物免受雷擊。 防雷裝置維護：保證建筑物接地的暢通。除了日常檢測與維護外，特別是在雷雨季節(jié)來臨之前和雷擊后要重點進行檢測，要求專業(yè)人員操作，做好記錄和檔案工作。 ③電器設(shè)備的接零接地為了防止電器設(shè)備與電動工具的金屬外殼偶然帶電而造成觸電事故，同樣要對電器設(shè)備的金屬部分采取接零和接地保護。操作上和防雷電感應(yīng)接地裝置共用。26.參考答案： ①參展費用 ②門票 ③餐飲、住宿 ④紀念品、辦公耗材 ⑤企業(yè)贊助 ⑥政府補貼27.參考答案： 供電設(shè)備指輸送、變換、分配電能的設(shè)備。 由于會展場館用電量大，供電部門往往把高壓電直接送到場館，由場館內(nèi)設(shè)置變電站變換分配，再送到使用的終端。所以，會展場館所管轄的供電系統(tǒng)是從高壓公共電網(wǎng)的進線開始，包括場館內(nèi)的變電所、配電間直至各用電終端所包括的全部線路與設(shè)備。 高壓配電設(shè)備包括高壓隔離開關(guān)、高壓負荷開關(guān)、高壓斷路器、高壓熔斷器、電流電壓互感器等。 ①高壓隔離開關(guān)：檢修時切斷電源。 ②高壓負荷開關(guān)：是一種功能介于高壓隔離開關(guān)和高壓斷路器之間的電器，用于控制電力變壓器。能通斷一定的負荷電流和過負荷電流，但不能斷開短路電流，也可用于檢修時開斷電源作用（無短路自動跳閘作用）。 ③高壓斷路器：作用是通、斷負荷電流，過負荷電流和一定的短路電流。 ④高壓熔斷器：作用是通、斷負荷電流，以及短路保護。28.參考答案： 場館產(chǎn)品指滿足顧客市場需要的軟硬件，場館的品牌形象以及服務(wù)。 第一層次：核心產(chǎn)品，指顧客真正購買的服務(wù)或利益。 第二層次：一般產(chǎn)品，包括質(zhì)量水平，特色，式樣和包裝等特征的產(chǎn)品的基本形式。 第三層次：期望產(chǎn)品，指購買者購買產(chǎn)品時通常希望默認的一組屬性和條件。 第四層次：延伸產(chǎn)品，指提供給顧客的額外服務(wù)和利益，以使自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。 第五層次：潛在產(chǎn)品，指產(chǎn)品最終可能會實現(xiàn)的全部附加利益和可能的演變。29.參考答案：室內(nèi)氣溫一般夏季為24~26度，冬季為16~22度，室內(nèi)相對濕度夏季不高于60%，冬季不低于35%，室內(nèi)氣流應(yīng)保持在0.1~0.5米每秒，冬季不大于0.3米每秒。30.參考答案：將場館管理人員，服務(wù)人員和其他工作人員組合起來并通過運用各種管理方法和操作技能把投入場館的資金物資和信息轉(zhuǎn)化為可出售的場館產(chǎn)品，以達到場館經(jīng)營的目標。31.參考答案： ①線型展位 ②周邊展位 ③半島形展位 ④帽頂展位 ⑤分裂島形展位 ⑥孤島形展位32.參考答案： ①識別自身的潛在競爭優(yōu)勢 ②選擇合適的競爭優(yōu)勢 ③傳播和送達定位信息33.參考答案： ①全國會展場館總面積持續(xù)增加 ②單個會展場館規(guī)模不斷增大 ③會展場館聚集與分散并存34.參考答案：對場館的財產(chǎn)的形態(tài)和狀況進行管理就是場館的資產(chǎn)管理。35.參考答案：根據(jù)場館要求和場館經(jīng)營決策，從實際出發(fā)來決定對設(shè)施設(shè)備的購置的要先對現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備情況進行分析，綜合分析考慮后再提出設(shè)施設(shè)備購置計劃。要注意國際上和國內(nèi)先進水平對該設(shè)施設(shè)備的使用趨勢，還要注意顧客對該設(shè)施設(shè)備的需求傾向，要注意節(jié)能和環(huán)保。36.參考答案： ①確定場館未來發(fā)展方向 ②確定場館開拓市場的發(fā)展方向 ③確定場館未來的規(guī)模和發(fā)展水平37.參考答案： 供冷、供熱：目前主要采用大型空調(diào)機組。 通風：會展人流量大，通風系統(tǒng)十分必要。 空調(diào)系統(tǒng)的管理：空氣調(diào)節(jié)就是對空氣進行處理，夏天制冷除濕，冬天加熱加濕，以及過濾凈化處理等。合適的溫濕度、新鮮度會使人感到舒適。 會展場館空調(diào)系統(tǒng)的特點： ①負荷較大 ②要求均勻 ③選擇送風 ④換氣要盡 通風系統(tǒng)就是空氣流通系統(tǒng)，送入新鮮空氣，排除陳舊空氣中的有害物，以改善其質(zhì)量。有自然通風、機械通風以及二者的結(jié)合型。 設(shè)備主要有：送風管、回風管、送風口、回風口、凈化器、過濾器等。 通風系統(tǒng)管理：主要就是衛(wèi)生管理。目的：防止通風系統(tǒng)污染，以致造成呼吸道系統(tǒng)疾病。38.參考答案：是一種全方位的、包括財務(wù)指標和非財務(wù)指標相結(jié)合的策略性評價指標體系。適用于對部門團隊進行考核。39.參考答案： ①場館內(nèi)所采取的技術(shù)安全防范薄弱，重人防輕技巧。 ②主觀意新，不接科學方法對風險進行預(yù)測和評估。 ③風險管理注重某一方面，而忽視另一方面。 ④不重視總結(jié)，把偶然的運氣當作永遠的福氣。 ⑤職責不清，一旦出現(xiàn)風險手足無措。40.參考答案： 包括消防安全計劃?、治安安全計劃?、場館反恐計劃、?人群管理計劃?。 消防安全計劃：建筑消防要求、消防申報、消防安全責任三個消防主體 業(yè)主指對建筑物的專有部分有單獨所有權(quán)，對共有部分有共同所有權(quán)的自然人，法人和其他組織等所有權(quán)人。41.參考答案： ①有建筑群 ②有一定的軟硬件設(shè)施 ③以公眾為對象 ④商業(yè)性42.參考答案： ①無差異策略化 ②差異化營銷策略 ③集中性營銷策略43.參考答案： 目標： 對場館：增加場館擁有的客戶數(shù)量，減少客戶流失贏得穩(wěn)定客戶。 對客戶：實現(xiàn)自己貿(mào)易成交，收集信息，產(chǎn)品發(fā)布和產(chǎn)品展示。 作用： 1.降低獲取顧客的成本 2.提高銷售和服務(wù)功能 3.增加顧客價值，提高顧客滿意度44.參考答案： 首先，根據(jù)場館的實際情況和場館計劃所定的目標，列出達到目標所必須進行的工作和活動。將這些工作和活動合并組合，設(shè)置相應(yīng)的部門，機構(gòu)和人員分別負責這些工作和活動。 其次，確定場館部門及各類人員的權(quán)利和職責范圍，明確其中的隸屬關(guān)系和權(quán)責關(guān)系和協(xié)調(diào)關(guān)系，形成場館的指揮和工作體系。45.參考答案： ①政府的政策支持 ②地理交通的優(yōu)勢 ③安全舒適的環(huán)境46.參考答案：由于紙質(zhì)材料查閱簡單，保存方便，作為一種檔案材料往往需要用紙質(zhì)方式進行記錄存檔，因此，對于音頻、視頻記錄往往還要求進行文字整理，并與音頻視頻記錄同時進行保存。所以，文字書寫服務(wù)還是需要的，也可以進行整理書寫，或書寫會議紀要等方式進行。47.參考答案： 1.新開發(fā)展會比例 2.新開發(fā)服務(wù)項目比例 3.全國性、國際性會展活動的比例 4.場館的知名度和美譽度 5.員工素質(zhì)及專業(yè)水平狀況48.參考答案：空氣新鮮，每人每小時換氣量不小于18m3，室內(nèi)溫度濕度適宜60%-80%比較合理，場地位置要顯眼，現(xiàn)場可聚集的人容量盡可能大要防止堵塞人流通道。49.參考答案： ①主辦方 ②展覽公司 ③參展商 ④觀眾 ⑤與會人士 ⑥承辦商 ⑦貴賓 ⑧公眾游客50.參考答案： ①日趨專業(yè)化 ②互動性強 ③高效性 ④藝術(shù)性51.參考答案： 有顧客、財務(wù)、內(nèi)部管理、綜合四個部分。 具體運用到會展場館管理的項目和指標為四個界面：客戶界面；財務(wù)界面；流程界面；成長界面。52.參考答案： 相同點：都能實現(xiàn)短路保護。 不同點：斷路器可重復使用，熔斷器裝有熔絲，是一次性使用。53.參考答案： ①縮減銷售同期和銷售成本增加收入。 ②尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新市場，新渠道以及提高客戶的價值滿意度盈利性和重視度，提高會展項目質(zhì)量。54.參考答案：從風險的投入來看，風險管理的投入和安全損失之間呈反比關(guān)系。當風險管理投入增加時，風險發(fā)生的可能性較少，由此帶來的安全損失也較低；當風險管理投入較低時，可能使某些危險無法避免，從而帶來較大的安全損失。55.參考答案： 會議記錄服務(wù)是將會議過程通過文字、錄音、錄像等形式記錄下來的工作。 形式主要有： 書面記錄：是一種傳統(tǒng)的記錄方式，特點是操作簡單、便于保存。除了手寫文字記錄外，目前還有電腦書寫記錄。 音頻記錄：也就是錄音記錄，借助錄音設(shè)備進行記錄的方式，特點是記錄全面，內(nèi)容可以反復核對。 視頻記錄：就是錄像記錄，借助錄像設(shè)備進行記錄的方式，特點是記錄更實觀，不僅有聲音而且還有圖像。56.參考答案：我國會展場館建設(shè)起步于20世紀80年代主要標志性場館是中國國際展覽中心，北京中國國際貿(mào)易中心，天津國際展覽中心。57.參考答案： 內(nèi)部：場館組織機構(gòu)，文化和資源。 外部：市場，顧客，競爭，勞動力市場，國際國內(nèi)經(jīng)濟，政治，文化及技術(shù)。58.參考答案： 1.展會現(xiàn)場管理 2.媒體接待管理 3.開幕服務(wù)59.參考答案： 圍繞一個具體的目的以文體，民俗，政治為主要媒介而開展的活動。 特點： ①文化性 ②地域性 ③時效性 ④體驗性 ⑤多樣性 ⑥交融性 ⑦二重性 ⑧個性化 ⑨吸引性 ⑩認可性60.參考答案：會展業(yè)具有極大的產(chǎn)業(yè)帶動效應(yīng)，會展是服務(wù)業(yè)，良好的展館擁有良好的服務(wù)職能，這使城市的會展業(yè)得到發(fā)展，同時也會帶動相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這就要求相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)職能得到加強才能在競爭中發(fā)展，這樣就加強了城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)的職能。61.參考答案：場館市場營銷是為了讓顧客滿意，并實現(xiàn)場館經(jīng)營目標而展開的一系列有計劃、有步驟、有組織的活動，它是一個根據(jù)顧客的需要和要求而展開的產(chǎn)品、價格、銷售渠道及促銷策劃和實施的全過程。62.參考答案：主要工作：提供有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)方面的咨詢服務(wù)，如專利，版權(quán)等方面的服務(wù)。接受有關(guān)參展商或其他人員在知識產(chǎn)權(quán)方面的投訴。處理有關(guān)投訴，進行查驗，需扣商品。63.參考答案：了解會展活動的成效如會展中項目的成交額，成交的意向數(shù)額與意向金額。滿意度調(diào)研，貴重物品運輸服務(wù)，包括對場館設(shè)施布置管理服務(wù)等方面滿意度，為企業(yè)提高管理水平提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。64.參考答案：良好的會展場館能夠有助于會展業(yè)的市場化運作，會展市場化的經(jīng)營包括很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，這能帶動會展相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場化的發(fā)展，使這些產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營主體獲得公平競爭的市場環(huán)境和發(fā)展空間，從而提高會展業(yè)的市場化程度。65.參考答案： 1.借鑒國外先進的管理經(jīng)驗 2.委托專業(yè)公司全權(quán)管理 3.與會展城市各有關(guān)主管部門密切合作 4.用創(chuàng)新的理念去管理66.參考答案：目的不同：會議活動是通過研究問題而獲取結(jié)果，商業(yè)展覽是通過展示自身的產(chǎn)品，提供信息并進行交易。67.參考答案： ①地方性 ②文化性 ③集中性 ④綜合性 ⑤體驗性 ⑥交融性68.參考答案： 包括各種類型的博覽會、展銷活動、大中小型會議、文化活動、節(jié)慶活動等。 狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節(jié)事活動和各類產(chǎn)業(yè)/行業(yè)相關(guān)展覽的統(tǒng)稱。會議、展覽會、博覽會、交易會、展銷會、展示會等都是會展活動的基本形式。69.參考答案： 風險管理是識別，確定，控制和最小化風險，平衡采取措施所獲得的收益與所花費成本之間關(guān)系的一種管理方式。 安全管理指建立和維護保護措施以確保系統(tǒng)處于不受侵犯，安全可靠工作狀態(tài)的一種管理方式。70.參考答案： 主要包括：供電及照明系統(tǒng)、弱電設(shè)備系統(tǒng)、運輸設(shè)備系統(tǒng)、防雷和接地裝置等。 特點：使用面積大、用電量大（負荷大）、功率大。?原則：安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟（節(jié)能）。 具體要求： ①設(shè)施設(shè)備要進行相關(guān)的安全檢查與認證，不使用未經(jīng)認證的電氣產(chǎn)品。 ②安裝必須由資質(zhì)的電氣公司進行施工。 ③應(yīng)由取得專業(yè)資格的人員定期進行維護與保養(yǎng)。 ④認真記錄，建立專業(yè)檔案。 ⑤使用壽命到期一定要更換，并作報廢處理。71.參考答案： ①場館建筑物的管理 ②場館內(nèi)設(shè)備的管理 ③場館周邊公共環(huán)境設(shè)施的管理72.參考答案：主人在左邊，客人在主人的右邊（與宴會同），其他人員雙方一般對等，按主客，左右排列。73.參考答案： 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)是由鋼筋與混凝土二種物理力學性能完全不同的材料組成的建筑結(jié)構(gòu)。 混凝土的特點是抗壓力；鋼筋的特點是抗拉力，二者結(jié)合成為建筑物的骨架，起到支撐整個建筑物的作用。大型會展中心建筑上跨度大，單層高，主要就是由鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)在起作用。另外，混凝土結(jié)構(gòu)還包括起承載作用的地面和樓面、承重橫梁、地基基礎(chǔ)等。74.參考答案： ①場館內(nèi)部條件分析 ②場館外部環(huán)境分析 ③戰(zhàn)略因素分析75.參考答案：在使用的過程中注意設(shè)施設(shè)備的充分使用，但在使用的過程中也不能超負荷，更要注意維護和保養(yǎng)。76.參考答案：指場館經(jīng)營者通過對營銷環(huán)境進行系統(tǒng)的，有目的的分析，明確場館的優(yōu)勢，劣勢，營銷機會和威脅。77.參考答案： ①案頭類 ②分區(qū)類 ③展位類78.參考答案： 1.標準化服務(wù) 2.個性化服務(wù) 3.專業(yè)化服務(wù)79.參考答案： ①直接關(guān)系中上下級雙方的能力 ②工作的復雜性和相似性 ③工作的程序化和標準化程度 ④組織內(nèi)部溝通與信息傳達的方式和能力 ⑤外部環(huán)境改變的速度80.參考答案：70%左右為最好。81.參考答案：以主入口為基點，動線為基線，從前向后，從左到右。82.參考答案： 1.無形性 2.差異性 3.不可分割性 4.不可儲存性83.參考答案： ①經(jīng)營戰(zhàn)略 ②市場營銷84.參考答案： ①展前服務(wù)管理 ②展中服務(wù)管理 ③展后服務(wù)管理85.參考答案： 面積：3米×3米，三面用高2.5米、寬1米的國際標準白色展板圍成。 展位配置： 1.楣板：中英文參展單位名稱楣板； 2.地面：9平方米地毯； 3.家具：1個鎖柜、1個方臺、2把皮椅、1?個紙簍； 4.燈具：2盞射燈； 5.電源：一個插座（13安/220伏?