2019年4月高等教育自學(xué)考試管理心理學(xué)真題(總分：44.00，做題時(shí)間：120分鐘)一、單項(xiàng)選擇題(總題數(shù)：30，分?jǐn)?shù)：30.00)1.組織中的管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、控制、激勵(lì)等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效使用人力、物力、財(cái)力、信息、工具、科技等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.管理

√

B.領(lǐng)導(dǎo)

C.決策

D.溝通解析：2.被后人稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.斯科特

B.麥格雷戈

C.馮特

D.閔斯特伯格

√解析：3.不要主觀臆測(cè)和單憑內(nèi)省的方法來(lái)研究人的心理，而應(yīng)當(dāng)尊重事實(shí)，按照事物本來(lái)的面目認(rèn)識(shí)事物，實(shí)事求是的透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)識(shí)環(huán)境并找出人行為結(jié)果的真正心理原因。這是管理心理學(xué)研究應(yīng)堅(jiān)持的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.聯(lián)系性原則

B.發(fā)展性原則

C.客觀性原則

√

D.具體性原則解析：4.泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的目的是確保每一個(gè)雇主獲得最大限度的財(cái)富，也確保每一個(gè)雇員獲得最大限度的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.財(cái)富

B.利益

√

C.工資

D.成功解析：5.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.德魯克

B.勒溫

C.韋伯

D.巴納德

√解析：6.以享樂(lè)主義哲學(xué)為基礎(chǔ)，把人看成是非理性的，天生懶惰而不喜歡工作的然人的人性假設(shè)是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

√

B.社會(huì)人假設(shè)

C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

D.復(fù)雜人假設(shè)解析：7.有一種最簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象是事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映，但它保證了機(jī)體與環(huán)境的信息平衡，是一切較高級(jí)、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。它是指

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.知覺(jué)

B.感覺(jué)

√

C.印象

D.歸因解析：8.俗話說(shuō)：“聽(tīng)其言，觀其行，而知其人?！蔽覀冋J(rèn)識(shí)一個(gè)人要根據(jù)他的言論和行為。這是指社會(huì)知覺(jué)中的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.自我知覺(jué)

B.對(duì)他人的知覺(jué)

√

C.角色知覺(jué)

D.人際知覺(jué)解析：9.在人際知覺(jué)中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象被稱為社會(huì)知覺(jué)中的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

√

D.心理定勢(shì)現(xiàn)象解析：10.截止到1975年，基爾福特已發(fā)現(xiàn)了約80種智力因素，他預(yù)示最終可能找到

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.120種

√

B.130種

C.140種

D.150種解析：11.古代最著名的氣質(zhì)學(xué)說(shuō)是由古希臘的希波克拉特提出的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.體液學(xué)說(shuō)

√

B.體質(zhì)學(xué)說(shuō)

C.激素學(xué)說(shuō)

D.血型學(xué)說(shuō)解析：12.根據(jù)笛蘭德的性格與職業(yè)匹配理論，實(shí)際型人格適合從事的工作是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.司機(jī)

√

B.計(jì)算機(jī)操作工

C.文秘

D.律師解析：13.心理學(xué)中把目標(biāo)也稱為

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.誘因

√

B.起因

C.動(dòng)力

D.動(dòng)機(jī)解析：14.美國(guó)耶魯大學(xué)教授奧德弗在大址研究的基礎(chǔ)上把人的需要?dú)w納為生存需要、成長(zhǎng)需要和

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.健康需要

B.關(guān)系需要

√

C.尊重需要

D.實(shí)現(xiàn)需要解析：15.認(rèn)為可以通過(guò)控制外部刺激達(dá)到調(diào)節(jié)人的行為之目的的激勵(lì)理論是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.期望理論

B.強(qiáng)化理論

√

C.公平理論

D.挫折理論解析：16.根據(jù)盧梭索的員工心理契約類型理論，心理契約時(shí)間短、績(jī)效要求不明確，屬于組織減員或并購(gòu)過(guò)程中員工的心理契約，是員工心理契約類型中的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.交易型

B.過(guò)渡型

√

C.平衡型

D.關(guān)系型解析：17.小張畢業(yè)后參加應(yīng)聘考試時(shí)十分緊張，感覺(jué)到自己呼吸加快，血壓升高。這時(shí)小張正處于應(yīng)激中的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.警戒階段

B.抵抗階段

√

C.適應(yīng)階段

D.衰竭階段解析：18.排球隊(duì)屬于

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正式團(tuán)體

B.工作團(tuán)體

√

C.臨時(shí)團(tuán)體

D.固定團(tuán)體解析：19.人們?cè)趩为?dú)情境下個(gè)體差異很大，而在團(tuán)體中，由于行為的常模和團(tuán)體規(guī)范的制約和影響個(gè)體行為差異明顯變小，使大家對(duì)事物有大體一致的看法，對(duì)工作有一定的標(biāo)準(zhǔn)。這種現(xiàn)象稱為

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)

B.社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向

√

C.社會(huì)顧慮傾向

D.社會(huì)惰化現(xiàn)象解析：20.小張赴—名銀行職員，在人際交往中他常常表現(xiàn)為“對(duì)抗他人”的特征，總想知曉他人力量或他人對(duì)自己是否有用。根據(jù)美、社會(huì)心理學(xué)家霍尼的理論，小張屬于人際關(guān)系類型的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.遜順型

B.進(jìn)取型

√

C.疏離型

D.分散型解析：21.通過(guò)組織的各種規(guī)章制度對(duì)組織成員進(jìn)行約束與管理，從而使組織成員的活動(dòng)相互配合、步調(diào)一致，使組織的合力往往大于個(gè)體力量的總和。這體現(xiàn)了組織的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.整合功能

√

B.維護(hù)利益功能

C.協(xié)調(diào)功能

D.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)功能解析：22.工作分類的基礎(chǔ)是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.專門化

B.部門化

√

C.命令鏈

D.正規(guī)化解析：23.提出“解凍—變革—再凍結(jié)”的變革三步驟的心理學(xué)家是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.梅奧

B.勒溫

√

C.卡斯特

D.唐納利解析：24.一個(gè)組織形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.責(zé)任制度

B.精神文化層

√

C.組織文化具有創(chuàng)新性

D.組織文化能夠激勵(lì)員工解析：25.組織不斷地給人一種興旺發(fā)達(dá)、適應(yīng)形勢(shì)、生機(jī)勃勃的印象，使公眾及時(shí)擺脫陳舊感，樹(shù)立新穎感，這體現(xiàn)了組織形象的何種特征？

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.主觀性

B.穩(wěn)定性

C.整體性

D.動(dòng)態(tài)性

√解析：26.深圳麥當(dāng)勞、肯德基的店鋪廣告費(fèi)甚少，生意卻很興隆，很大程度上得益于公司的世界性宣傳。這顯得公司的CIS有

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.管理功能

B.識(shí)別功能

C.應(yīng)變功能

D.傳播功能

√解析：27.CI的含義是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.企業(yè)識(shí)別

√

B.理念識(shí)別

C.視覺(jué)識(shí)別

D.行為識(shí)別解析：28.政治思想領(lǐng)導(dǎo)主要處理

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.人際關(guān)系問(wèn)題

√

B.“事—物”關(guān)系問(wèn)題

C.“人—事”關(guān)系問(wèn)題

D.社會(huì)自然科學(xué)問(wèn)題解析：29.勝任特質(zhì)理論的提出者是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.赫茲伯格

B.麥克萊蘭

√

C.費(fèi)斯汀格

D.布萊克特解析：30.領(lǐng)導(dǎo)者利用其自身的影響力鼓勵(lì)追隨者并做出重大組織變革的領(lǐng)導(dǎo)理論稱為

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.民主型領(lǐng)導(dǎo)理論

B.交易型領(lǐng)導(dǎo)理論

C.變革型領(lǐng)導(dǎo)理論

D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論

√解析：二、多項(xiàng)選擇題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：5.00)31.心理過(guò)程總體上可分為

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.激勵(lì)過(guò)程

B.認(rèn)知過(guò)程

√

C.情緒與情感過(guò)程

√

D.溝通過(guò)程

E.意志過(guò)程

√解析：32.被孫臏列為“合軍聚眾”、克敵制勝的要?jiǎng)?wù)是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.厲氣

√

B.延氣

√

C.斷氣

√

D.利氣

√

E.激氣

√解析：33.影響知覺(jué)的因素總體可以分為

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.主觀因素

√

B.客觀因素

√

C.個(gè)人因素

D.心理因素

E.社會(huì)因索解析：34.非正式的團(tuán)體規(guī)范包括

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.風(fēng)俗

√

B.傳統(tǒng)

√

C.輿論

√

D.禮儀

√

E.習(xí)慣

√解析：35.組織文化建設(shè)的原則包括

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.目標(biāo)原則

√

B.價(jià)值原則

√

C.卓越原則

√

D.親密原則

√

E.參與原則

√解析：三、問(wèn)答題(總題數(shù)：9，分?jǐn)?shù)：9.00)36.簡(jiǎn)述有效管理的心理依據(jù)與原則。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：(1)社會(huì)認(rèn)知原則。(2)心向一致（目標(biāo)管理理)原則。(3)心理動(dòng)力性（激勵(lì)）原則。(4)信息溝通原則。(5)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則。(6)心理健康和平衡協(xié)調(diào)的原則。(注：每點(diǎn)1分，答對(duì)任意5點(diǎn)得滿分）37.簡(jiǎn)述知識(shí)型員工的需要特點(diǎn)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：(1)知識(shí)型員工通常具有較高的需求層次，比一般員工更注重追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神，更注重自己的尊嚴(yán)和自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。(2)他們很難滿足于一般事務(wù)性工作，而更熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù)，并盡力追求完美的結(jié)果，渴望充分展現(xiàn)個(gè)人才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。38.簡(jiǎn)述組織承諾及其主要維度。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：⑴組織承諾是指員工對(duì)組織和組織目標(biāo)的認(rèn)同，以及員工對(duì)義務(wù)與責(zé)任自覺(jué)承擔(dān)的程度。⑵主要維度:①持續(xù)承諾。②規(guī)范承諾。③感情承諾39.簡(jiǎn)述虛擬組織及其優(yōu)勢(shì)與不足。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：虛擬組織是指公司在有限資源條件下，為了取得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只保留關(guān)鍵活動(dòng)，而以合同為紐帶依靠其他組織進(jìn)行制造、分銷及會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)勢(shì)在于靈活性，不需要大規(guī)模的設(shè)備投資、龐大的員工隊(duì)伍及由此產(chǎn)生的管理問(wèn)題。不足是管理人員對(duì)公司的主要職能缺少?gòu)?qiáng)有力的控制，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)對(duì)整個(gè)組織造成極大的危害。40.簡(jiǎn)述明茨伯格關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者角色的功能劃分。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：(1)人際關(guān)系角色：①名譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)；②領(lǐng)導(dǎo)人；③聯(lián)絡(luò)者。(2)信息傳遞角色：①監(jiān)聽(tīng)者；②傳播者；③發(fā)言人。(3)決策制度角色：①企業(yè)家；②危機(jī)管理者；③資源分配者；④談判者。41.試述社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中歸因偏差的克服。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：(1)通過(guò)歸因訓(xùn)練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風(fēng)格。通過(guò)歸因訓(xùn)練，可以獲得各種形式的歸因反饋信息，可以有針對(duì)性地消除歸因偏差。在歸因訓(xùn)練時(shí)，對(duì)成員所做出的符合實(shí)際的、積極有效的歸因應(yīng)及時(shí)地給予強(qiáng)化，鼓勵(lì)他們形成正確的歸因風(fēng)格。(2)要引導(dǎo)成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)和對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生積極影響的作用。管理者要提高組織和團(tuán)體的工作績(jī)效，應(yīng)該引導(dǎo)成員多進(jìn)行個(gè)人傾向的歸因，并促使他們將其工作的成敗歸因于自己努力、能力等方面的原因，克服與矯正遇事總是抱怨客觀條件不好，歸因于運(yùn)氣太差任務(wù)太難等不良的歸因傾向。(3)要引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素(努力)來(lái)歸因，少?gòu)膬?nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控制的因素(能力)來(lái)歸因，克服成員總是認(rèn)為自己能力低、自信心不足的偏差，提高他們的成就動(dòng)機(jī)與自我效能感，增強(qiáng)他們的自信心和繼續(xù)努力的行為，來(lái)改進(jìn)工作與提高工作績(jī)效。(4)通過(guò)觀察學(xué)習(xí)的方法，即學(xué)習(xí)與觀察其他成員正確歸因、改進(jìn)行為并取得成功的典型實(shí)例，使大家效仿與學(xué)習(xí)正確有效的歸因方式與行為，也會(huì)收到好的效果。42.試述從個(gè)人角度改善人際關(guān)系的方法。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：(1)正確認(rèn)識(shí)處理人際關(guān)系的基本原則，擺正各種關(guān)系的位置，妥善處理好人際之間的各種矛盾。(2)加強(qiáng)自我意識(shí)的修養(yǎng)，學(xué)會(huì)在社會(huì)交往中正確地認(rèn)識(shí)自我、評(píng)價(jià)自我、控制自我、調(diào)適自我，能勇于承認(rèn)和改正自己的錯(cuò)誤，有利于搞好和改善人際關(guān)系。(3)采用角色換位與角色扮演方法，加強(qiáng)個(gè)人心理品質(zhì)與個(gè)性特征的鍛煉與訓(xùn)練。通過(guò)角色換位與扮演的方法，設(shè)身處地地站在別人的角度上考慮，為搞好人際關(guān)系提供良好的思想、心理與行為基礎(chǔ)。(4)加強(qiáng)情緒與意志的培養(yǎng)，以及良好個(gè)性和行為的訓(xùn)練。使員工逐漸養(yǎng)成心胸開(kāi)闊、自我克制等品質(zhì)，有利于搞好人際關(guān)系。(5)按照“PAC分析”方法，改善人際交往。遇到人際關(guān)系緊張或障礙時(shí)，用成人反應(yīng)也有助于排除障礙。43.某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有甲、乙兩人應(yīng)聘。甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。根據(jù)上述案例回答：甲、乙兩人各為哪種氣質(zhì)類型？簡(jiǎn)述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：甲屬于粘液質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點(diǎn)是鎮(zhèn)靜踏實(shí)，缺點(diǎn)是反應(yīng)較遲鈍;乙屬于膽汁質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點(diǎn)是外向開(kāi)朗反應(yīng)快效率高，缺點(diǎn)是暴躁任性、自我控制力差。44.某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有甲、乙兩人應(yīng)聘。甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。根據(jù)上述案例回答：甲、乙兩人誰(shuí)更適合該崗位？您認(rèn)為他若在該崗位上應(yīng)如何從氣質(zhì)上揚(yáng)長(zhǎng)避短？

（分?jǐn)?shù)：1.00）______