2019年04月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）真題(總分：42.00，做題時(shí)間：120分鐘)一、單項(xiàng)選擇題(總題數(shù)：25，分?jǐn)?shù)：0.00)1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.手表的防水

B.耐用品的可維持性

C.服裝的式樣

√

D.汽車的牽引力解析：2.質(zhì)量管理中最基本的概念是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.質(zhì)量

√

B.產(chǎn)品

C.過程

D.管理解析：3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.戴明

√

B.休哈特

C.石川馨

D.費(fèi)根堡姆解析：4.下列質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)中屬于競(jìng)爭(zhēng)性的質(zhì)量獎(jiǎng)的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

B.日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)

C.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

D.美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

√解析：5.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.到工商部門登記注冊(cè)

B.產(chǎn)品的研發(fā)

C.識(shí)別和細(xì)分顧客

√

D.產(chǎn)品的銷售解析：6.下列不屬于顧客滿意度決定因素的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.顧客感知質(zhì)量

B.顧客期望

C.顧客感知價(jià)值

D.顧客抱怨

√解析：7.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.組織使命

√

B.核心價(jià)值觀

C.愿景

D.組織的社會(huì)責(zé)任解析：8.管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到顧客和供應(yīng)商方面，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

√

D.第四階段解析：9.下列人員招聘渠道中風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，有利于增強(qiáng)組織凝聚力的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.廣告招聘

B.內(nèi)部招聘

√

C.校園招聘

D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)解析：10.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.職業(yè)管理

B.職位分析

√

C.績(jī)效考核

D.員工招聘解析：11.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.初步設(shè)計(jì)階段

B.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段

C.小批試生產(chǎn)階段

√

D.小批生產(chǎn)階段解析：12.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.初期評(píng)審

B.中期評(píng)審

C.終期評(píng)審

√

D.事后評(píng)審解析：13.發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化

B.建立質(zhì)量委員會(huì)

√

C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力

D.高層管理者的參與解析：14.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目

√

B.次要的多數(shù)項(xiàng)目

C.領(lǐng)導(dǎo)的重視

D.市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)解析：15.信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.及時(shí)性

B.可用性

√

C.完整性

D.準(zhǔn)確性解析：16.在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.顧客滿意

B.投資回報(bào)

C.減少排放污染

√

D.質(zhì)量解析：17.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)

B.提升價(jià)值

C.信息共享

D.資源共享

√解析：18.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃在管理方面的內(nèi)容是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.進(jìn)行價(jià)值分析

B.建立明確的責(zé)任制

√

C.檢驗(yàn)與測(cè)試

D.生產(chǎn)解析：19.下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.單位缺陷數(shù)

B.職工工資總額

C.布匹的疵點(diǎn)數(shù)

D.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)

√解析：20.下列點(diǎn)子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.控制圖中有點(diǎn)子超出上控制界限

B.控制圖中有點(diǎn)子落在控制界限上

C.控制圖中無(wú)點(diǎn)子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點(diǎn)子隨機(jī)排列

√

D.控制界限內(nèi)的點(diǎn)子有9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)解析：21.表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.L型矩陣

B.Y型矩陣

C.T型矩陣

D.X型矩陣

√解析：22.根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.產(chǎn)品購(gòu)買成本

B.產(chǎn)品使用成本

C.顧客投訴

D.社會(huì)成本

√解析：23.故障樹分析(FTA)的目的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.識(shí)別故障發(fā)生的方式

B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響

C.評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度

D.顯示故障與原因之間的關(guān)系

√解析：24.下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.管理體系

√

B.組織機(jī)構(gòu)

C.機(jī)器設(shè)備

D.生產(chǎn)方法解析：25.在認(rèn)證模式中，最簡(jiǎn)單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.型式試驗(yàn)

√

B.型式試驗(yàn)加市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)

C.型式試驗(yàn)加工廠抽樣檢驗(yàn)

D.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督解析：二、多項(xiàng)選擇題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：0.00)26.質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

B.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效

√

C.辨識(shí)顧客是誰(shuí)

D.將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比

√

E.對(duì)差異采取措施

√解析：27.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的基本價(jià)值觀包括

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.結(jié)果導(dǎo)向

√

B.以顧客為中心

√

C.人員發(fā)展與參與

√

D.伙伴關(guān)系的建立

√

E.公共責(zé)任

√解析：28.高分析的作用可以歸納為面

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.設(shè)定目標(biāo)

√

B.強(qiáng)化控制

C.改進(jìn)績(jī)效

√

D.提升人員素質(zhì)

E.促進(jìn)組織變革

√解析：29.美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果部分把績(jī)效測(cè)量指標(biāo)分為若干方面，它們包括

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.顧客

√

B.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)

√

C.人力資源

√

D.供應(yīng)商和合作伙伴

√

E.組織的有效性

√解析：30.按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)分類，常見的標(biāo)準(zhǔn)有

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

√

B.管理標(biāo)準(zhǔn)

√

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.工作標(biāo)準(zhǔn)

√

E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解析：三、問答題(總題數(shù)：12，分?jǐn)?shù)：0.00)31.愿景

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。32.團(tuán)隊(duì)

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在行為上相互作用為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來。33.過程管理

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：指過程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)等活動(dòng)。34.標(biāo)準(zhǔn)化

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。35.簡(jiǎn)述當(dāng)代管理環(huán)境。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：(1)日益劇烈的變化；(2)掌握主導(dǎo)權(quán)的顧客；(3)無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)36.企業(yè)做好質(zhì)量教育工作應(yīng)注意哪幾個(gè)方面的問題?

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：(1)領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實(shí)際，注意提高職工的質(zhì)量意識(shí)。(2)因地制宜，注意教育形式多樣化。(3)編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，注意教育內(nèi)容的系統(tǒng)性。(4)編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重質(zhì)量教育的針對(duì)性。(5)重視師資的配備與培養(yǎng)，注重提高教育質(zhì)量。(6)建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注意教育的持久性。37.簡(jiǎn)述有效的顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：(1)組織的可達(dá)性與承諾；(2)選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線員工；(3)明確顧客接觸要求；(4)有效的投訴管理；(5)全面分析顧客關(guān)系價(jià)值；(6)尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。38.簡(jiǎn)述過程改進(jìn)運(yùn)作管理階段的主要活動(dòng)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：(1)過程質(zhì)量控制；(2)過程質(zhì)量改進(jìn)；(3)定期的過程評(píng)審和評(píng)價(jià)。39.舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：(1)來自于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的阻力；(2)來自既得利益集團(tuán)的阻力；(3)來自習(xí)慣和惰性的阻力。40.試述供應(yīng)商關(guān)系控制過程包括的主要步驟。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：(1)創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)；(2)確定關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)；(3)確定最起碼的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；(4)減少供應(yīng)商的基數(shù)；(5)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效。41.某公司新安裝了一臺(tái)產(chǎn)品裝填機(jī)。該機(jī)器每次可將500克的產(chǎn)品裝入固定容器規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品?，F(xiàn)用控制圖對(duì)多裝量(克)進(jìn)行控制每天測(cè)5個(gè)樣品組成一個(gè)樣本，今測(cè)得25組樣本，試計(jì)算控制圖的控制界限。(n=5時(shí)，，，)

（分?jǐn)?shù)：1.00）___________________________________________________________________