2021年9月CCAA注冊審核員復習題—ITSMS信息技術服務管理基礎一、單項選擇題1、事件管理的目的是盡快恢復()的服務或響應服務請求。A、協(xié)商一致B、設備檢修C、中斷D、配置管理數(shù)據(jù)庫2、根據(jù)ISO/IECTR20000-4標準，業(yè)務關系管理過程的結果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關方C、其他選項均正確D、識別和監(jiān)控客戶的需求和期望3、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，持續(xù)服務改進的目標是()。A、為提高管理服務過程效率所采取的鑒定活動B、在不犧牲顧客滿意度的情況下提高IT務的成本效益C、持續(xù)改進SMS服務的適宜性、充分性和有效性，以維護客戶和相關方的價值D、在用戶同意的水平上交付和管理服務的生產(chǎn)活動4、()標準描述了用于過程評估的概念和術語。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-45、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT門，連同IT基礎設施都將合并。根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求()流程決定在合并后的IT基礎設施上運行所需應用軟件的磁盤和內存需求。A、發(fā)布管理B、應用管理C、計算機操作管理D、容量管理6、在發(fā)布部署運行環(huán)境中之前，應建立受影響配置項的A、文件B、目錄C、備份D、基線7、根據(jù)GB/Z20986標準，計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品是指()。A、安裝了專用安全協(xié)議的專用計算機B、按安全加固要求設計的專用計算機C、用于保護計算機信息系統(tǒng)安全的專用硬件和軟件產(chǎn)品D、特定用途(如高保密)專用的計算機軟件和硬件產(chǎn)品8、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》規(guī)定:對計算機信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關使用單位應當在（）小時內向當?shù)乜h級以上人民政府公安機關報告。A、8小時內B、12小時內C、24小時內D、48小時內9、一家公司為他們的圖形設計工作站建立了局域網(wǎng)，因為大容量的圖表通過網(wǎng)絡傳輸，網(wǎng)絡帶寬必須增加。根據(jù)ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實施ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下()。A、變更管理B、問題管理C、容量管理D、可用性管理10、關鍵信息基礎設施的運營者應當自行或委托網(wǎng)絡安全服務機構()對其網(wǎng)絡的安全性和可能存在的風險檢測評估。A、至少半年一次B、至少兩年一次C、至少一年一次D、至少每年兩次11、一家汽車修理廠根據(jù)ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務的設計、建立和轉換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務報告管理過程C、對供應商的活動進行監(jiān)視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務目錄時，考慮現(xiàn)有服務以及客戶的要求12、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》規(guī)定，國家對于經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務實行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監(jiān)管制度D、備案與行政監(jiān)管相結合的管理制度13、()是不確定性對目標的影響。A、風險評估B、風險C、不符合D、風險處置14、依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》應予以重點保護的信息基礎設施，指的是（）。A、一旦遭到破壞、喪失功能或者數(shù)據(jù)泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生、公共利益的關鍵信息基礎設施B、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生的信息基礎設施C、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計民生的信息基礎設施D、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計民生、公共利益的網(wǎng)絡系統(tǒng)15、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施計劃樣例16、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018，()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動17、根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》，信息系統(tǒng)安全保護等級分為()。A、三級，即由低到高為三級，二級，一級B、五級，即由低到高為第一級，第二級，第三級，第四級，第五級C、三級，即由低到高為第一級，第二級，第三級D、三級，即絕密級、機密級、秘密級18、《信息安全技術信息安全事件分類分級指南》中將信息內容安全事件分為()個子類。A、5B、6C、7D、419、關于ISO/IEC20000標準，以下說法正確的是()。A、ISO/IEC20000-2為審計實現(xiàn)提供指南B、ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實現(xiàn)提供指南C、ISO/IEC20000-2為ISO/IEC20000-1提供實施服務管理體系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應用指南20、考慮不同時段的工作負載的差異收費用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計劃C、服務級別管理D、風險分析和管理法21、ISO/IEC20000-3是()。A、服務管理要求B、服務管理范圍指南C、服務管理指南D、服務管理范圍要求22、()指應當盡可能調查所有與投訴有關的背景和信息A、投訴響應B、投訴終止C、投訴調查D、受理告知23、關于ISOIEC0000系列標準，目前可以作為信息技術服務管理體系審核依據(jù)的標準是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201824、變更請求(RFC)目的是()。A、RFC觸發(fā)變更流程B、RFC記錄由服務申請所產(chǎn)生的變更C、RFC用于申請對服務預算做出變更D、RFC控制變更和發(fā)布和部署流程之間的關系25、根據(jù)《網(wǎng)絡安全審查辦法》，網(wǎng)絡安全審查重點評估采購網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務可能帶來的國家安全風險，網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務使用后帶來的()，以及重要數(shù)據(jù)被竊聽、泄露、損毀的風險。A、關鍵信息基礎設施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來源多樣性26、根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》，應加強涉密信息系統(tǒng)運行的保密監(jiān)督檢查。對秘密密級、機密密級信息系統(tǒng)每()至少進行一次保密檢查或系統(tǒng)評測。A、2年B、半年C、1年D、1.5年27、下列哪項不是監(jiān)督審核的目的?()A、驗證認證通過的ITSMS是否得以持續(xù)實現(xiàn)B、驗證是否考慮了由于組織運轉過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認是否持續(xù)符合認證要求D、做出是否換發(fā)證書的決定28、建立服務目錄的價值在于()。A、表現(xiàn)變更對業(yè)務的影響B(tài)、展示配置項之間的關系C、對交付的IT服務提供一個集中的信息源D、預測IT基礎架構事務的根本原因29、以下不屬于網(wǎng)絡安全控制技術的是()。A、防火墻技術B、訪問控制C、差錯控制D、入侵檢測技術30、()主要用于檢測軟件的功能，性能和其他特性是否與用于需求一致。A、系統(tǒng)測試B、集成測試C、確認測試D、單元測試31、π服務管理是()保證IT服務提供的質量。A、通過將內部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄記錄到正式的文檔中B、通過在I組織的所有員工中推行客戶導向模式C、通過訂立通用的可接受的服務級別標準D、旨在規(guī)定建立、實施、維持和持續(xù)改進SMS的要求32、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，一個或多個事件的未知的潛在原因是()。A、問題B、缺陷C、事件D、已知錯誤33、IT服務管理中所指“升級(escalation)"即:()。A、針對用戶計算機系統(tǒng)實施的升級，包括軟件升級以及硬件升級B、為了滿足服務水平目標而執(zhí)行的流程，包括職能性升級和管理性升級C、針對特定顧客提升其服務質量等級的活動，如升級至“金牌服務”D、為了提高顧客滿意度而提請更高級管理者與顧客對話的活動34、目前可以作為信息技術服務管理體系審核依據(jù)的標準是A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201835、國家對計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品的銷售實行的管理制度是()。A、許可證制度B、備案制度C、申報與審批制度D、測評、認證與審批制度36、()主要指的是硬件設備。比如是計算機、交換機、路由器、防火墻、機架、因特網(wǎng)、局域網(wǎng)、存儲設備、主要用到的技術包括虛擬主機技術，操作系統(tǒng)以及各種硬件管理技術。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS37、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下說法正確的是()。A、一次發(fā)布可以針對一個或多個變更進行，每一個變更都應在發(fā)布前經(jīng)過測試B、部署計劃往往針對的是多個系統(tǒng)進行的較為復雜的發(fā)布C、其他全部D、變更、發(fā)布、部署可以是同一個活動38、ITIL和ISO/IEC20000之間有何關系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL為IT服務管理提供最佳實踐建議，而ISO/IEC20000則定義了IT服務管理的標準C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并適用于服務管理系統(tǒng)的不同部分39、組織應進行容量規(guī)劃，包括基于服務需求的（）的容量。A、當前和預測B、時間閾值C、時間尺度D、以往40、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》所稱的計算機信息系統(tǒng)，是指由計算機及其相關的和配套的設備、設施(含網(wǎng)絡)構成的，按照一定的應用目標和規(guī)則對信息進行采集、()、檢索等處理的人機系統(tǒng)。A、存儲、加工、處置B、存儲、使用、處置C、存儲、傳輸、使用D、加工、存儲、傳輸二、多項選擇題41、信息技術服務管理體系的范圍應依據(jù)()確定。A、組織的外部和內部事項B、組織所識別的相關的要求C、組織實施的活動之間及其與其他組織實施的活動之間的接口和依賴關系D、ISO/IEC20000-1:2018的標準要求42、事件管理中以下哪項不是管理性升級的活動()?A、將一個事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉給具有更高技術水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級專家D、不能滿足SLA中規(guī)定的事件解決時間要求43、依據(jù)GB/Z20986,信息安全事件分級考慮的要素包括A、客戶投訴數(shù)B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度44、ISO/IEC200標準中I1服務的預算及核算管理的內容包括哪些?()A、預算編制B、計費C、核算D、采購45、根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，取得認證機構資質，應當符合下列條件()。A、有15名以上相應領域的專職認證人員B、有符合認證認可要求的管理制度C、有固定的場所和必要的設施D、注冊資本不得少于人民幣100萬元46、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務組件是服務的一部分，與其他元素結合提供完整的服務，“服務組件”包括()。A、許可證B、基礎架構和支持性服務C、信息和資源D、應用程序和文檔47、組織可以使用下列哪些參數(shù)來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內和排除在范圍外的內容清楚明確。(）A、提供的服務B、提供服務的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務的地理位置D、服務的顧客48、根據(jù)GBT9264標準，基礎環(huán)境運維服務，包括對保證信息系統(tǒng)正常運行所必需的()。A、空調B、主機設備的定期巡檢C、安防系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控D、機房電力系統(tǒng)故障處理49、在IT服務管理中，“部署”活動包括:()。A、實施變更B、對變更的風險進行評估C、將服務組件遷移到生產(chǎn)環(huán)境D、將經(jīng)測試的軟件包轉移到生產(chǎn)環(huán)境50、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全的控制措施應()。A、由顧客制定，服務提供方組織通常沒有對這些措施的訪問權B、獨立執(zhí)行，不受變更管理過程的影響C、評估和記錄SMS服務的信息安全風險D、支持信息安全策略并處置已識別的信息安全風險51、公安機關對計算機信息系統(tǒng)保護工作行使下列監(jiān)督權A、監(jiān)督、檢查、指導計算機信息系統(tǒng)安全保護工作B、查處危害計算機信息系統(tǒng)安全的文法犯罪案件C、履行計算機信息系統(tǒng)安全保護工作的其他監(jiān)督職責D、計算機信息系統(tǒng)實行安全等級保護52、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求采用SMS是組織的戰(zhàn)略決策，受組織()的影響。A、服務生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標D、服務有效性和韌性53、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務目錄B、SLAC、服務需求D、供方合同54、根據(jù)IT礎架構庫(ITIL)，有關服務管理，應考慮()維度。A、伙伴和供應商B、組織和人員C、價值流和流程D、信息和技術55、OSI(開放系統(tǒng)互聯(lián))模型由哪些組成?()A、網(wǎng)絡層B、會話層C、表示層D、傳輸層三、判斷題56、測量是確定數(shù)值和性質的過程。57、風險源是指那些可能導致消極后果或積極后果的因素和危害的來源。58、開展信息技術服務管理體系認證必須以正式發(fā)布的國家標準為依據(jù)。59、ISO/IEC20000系列標準由ISO/IECJTC1/SC27進行維護。()60、GB/Z20986《信息安全技術信息安全事件分類分級指南》中，對信息安全事件的定義是指由于自然或人為以及軟硬件本身缺陷或故障原因，對信息系統(tǒng)造成危害，或對社會造成負面影響的事件。()61、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，按照策劃的時間間隔應監(jiān)視、評審和報告問題解決的有效性。()62、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》中明確，關鍵信息基礎設施的運營者應當自行或者委托網(wǎng)絡安全服務機構對其網(wǎng)絡的安全性和可能存在的風險每兩年至少進行一次檢測評估。63、ISO/IEC20000-2:2019標準的條款結構符合ISO/IEC20000-1:2018，使用的術語特合ISO/IEC200