第2頁共2頁2024年售樓處管理制度范文為確保顧客體驗(yàn)到無微不至的關(guān)懷，后勤團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與專業(yè)性是提升公司品牌形象的關(guān)鍵要素之一。其工作質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響銷售效果以及客戶對(duì)物業(yè)后期管理質(zhì)量的評(píng)估。因此，優(yōu)化后勤管理至關(guān)重要。售樓處的后勤工作主要涵蓋保安、保潔和司機(jī)三大部門。1.保安職責(zé)：處理售樓處的緊急情況；在入口處執(zhí)行迎賓任務(wù)；確保售樓處及樣板房內(nèi)物品的安全，防止損壞或遺失；保障公司及客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.保安員要求：穿著整潔統(tǒng)一的制服；展現(xiàn)精神煥發(fā)的形象，微笑待人，行動(dòng)果斷；必須接受過專業(yè)訓(xùn)練。3.保安員崗位配置及排班：至少一名保安全天候在售樓處大門值崗；小區(qū)各入口及樣板房需有保安員駐守；設(shè)立一名機(jī)動(dòng)保安員以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；實(shí)行三班輪換制度，保證24小時(shí)有人在崗。4.保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)售樓處、樣板房、辦公室及洗手間的清潔；提供茶水服務(wù)；及時(shí)清理洽談區(qū)的雜物，保持環(huán)境整潔。5.保潔員要求：穿著整潔的制服，色調(diào)應(yīng)與售樓處協(xié)調(diào)，避免過于顯眼；保持精神飽滿，微笑待客，舉止得體。6.保潔員崗位編制及安排：客流量大的周末、周日及展會(huì)期間，需兩名保潔員全天在崗，平日可按早晚班安排；每個(gè)樣板房應(yīng)配備一名保潔員，確保衛(wèi)生狀況。7.司機(jī)職責(zé)：主要負(fù)責(zé)接送客戶看房，以及陪同客戶外出取款；平時(shí)需有一名司機(jī)在現(xiàn)場待命，以備調(diào)用。8.后勤人員的請(qǐng)假制度：后勤人員的請(qǐng)假規(guī)定與銷售人員保持一致。9.其他注意事項(xiàng)：由于后勤人員對(duì)房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)有限，當(dāng)客戶詢問項(xiàng)目詳情時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶咨詢專業(yè)的銷售人員，避免提供不準(zhǔn)確的信息。2024年售樓處管理制度范文（二）為確保顧客體驗(yàn)到無微不至的關(guān)懷，后勤團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與專業(yè)性同樣是提升公司品牌形象的關(guān)鍵要素。后勤部門的運(yùn)作效率與服務(wù)品質(zhì)，將直接影響銷售業(yè)績以及客戶對(duì)物業(yè)后期管理的評(píng)價(jià)。因此，優(yōu)化后勤管理至關(guān)重要。售樓處的后勤工作主要涵蓋保安、保潔和司機(jī)三大領(lǐng)域。一、保安職責(zé)：1.處理售樓處的安全事務(wù)；2.在入口處執(zhí)行迎賓任務(wù)；3.確保售樓處及樣板房內(nèi)物品的安全，防止損壞或遺失；4.保障公司及客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。二、保安員的標(biāo)準(zhǔn)：1.穿著整潔統(tǒng)一的制服；2.展現(xiàn)精神煥發(fā)的形象，微笑待人，行動(dòng)果斷；3.必須接受過專業(yè)訓(xùn)練。三、保安員的崗位配置與排班：1.售樓處入口全天至少有一名保安員值崗；2.每個(gè)小區(qū)入口及樣板房需有保安員駐守；3.設(shè)立一名機(jī)動(dòng)保安員以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；4.實(shí)行三班輪換制度，保證24小時(shí)有人在崗。一、保潔員的職責(zé)：1.負(fù)責(zé)售樓處、樣板房、辦公室及洗手間的清潔工作；2.提供茶水服務(wù)；3.及時(shí)清理洽談區(qū)的垃圾和空杯，保持環(huán)境整潔。二、保潔員的標(biāo)準(zhǔn)：1.穿著整潔的制服，色調(diào)應(yīng)與售樓處協(xié)調(diào)，避免過于顯眼；2.保持精神飽滿，微笑服務(wù)，舉止得體。三、保潔員的崗位安排：1.周末、周日及展會(huì)期間，因客流量大，需兩名保潔員全天在崗，平時(shí)可按早晚班分配；2.每個(gè)樣板房需配備一名保潔員，確保衛(wèi)生狀況。司機(jī)職責(zé)：負(fù)責(zé)看樓專車接送客戶看房，協(xié)助客戶外出取款，平日需有一名司機(jī)待命以備調(diào)用。后勤人員的請(qǐng)假制度與銷售團(tuán)隊(duì)保持一致。其他注意事項(xiàng)：由于后勤人員對(duì)房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)有限，當(dāng)客戶詢問項(xiàng)目詳情時(shí)，應(yīng)避免隨意作答，建議客戶咨詢專業(yè)的銷售代表。2024年售樓處管理制度范文（三）一、售樓處的水電管理工作由值班組長（倒班期間則由值班人員）全權(quán)負(fù)責(zé)。具體職責(zé)包括供水供電線路的維護(hù)、各類故障的緊急處理及時(shí)通知銷售經(jīng)理。值班組長還需負(fù)責(zé)大廳燈、門外射燈、飲水機(jī)、辦公室燈、衛(wèi)生間燈等電源的管理，包括其開啟與關(guān)閉的工作。針對(duì)季節(jié)變化，具體規(guī)定如下：夏季：1.辦公室與衛(wèi)生間燈具按需開啟，使用后即時(shí)關(guān)閉。2.飲水機(jī)在燒水時(shí)開啟，非使用時(shí)段即時(shí)關(guān)閉。3.大廳內(nèi)燈具下午18:00開啟，至21:00關(guān)閉，由夜班張師傅負(fù)責(zé)開關(guān)。門外射燈與LED燈則自18:00開啟至晚23:00，同樣由夜班張師傅負(fù)責(zé)。4.音樂播放時(shí)間定為上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。5.飲用水方面，平均每周需兩桶水；衛(wèi)生間用水則需盡量節(jié)約，控制在特定噸數(shù)以內(nèi)（此處噸數(shù)需具體填寫）。冬季：1.辦公室與衛(wèi)生間燈具的開啟與關(guān)閉規(guī)則與夏季相同。2.飲水機(jī)使用規(guī)則亦與夏季一致。3.大廳內(nèi)燈具下午16:00開啟，至18:00關(guān)閉，關(guān)燈責(zé)任人為夜班張師傅。門外射燈與LED燈自18:00開啟至20:00關(guān)閉，同樣由夜班張師傅負(fù)責(zé)。4.音樂播放時(shí)間與夏季相同。5.在暖氣供應(yīng)不足的情況下，售樓處可開啟一個(gè)電暖爐取暖，時(shí)間為早上8:00至11:00，下午14:00至16:00（倒班時(shí)間需另行安排）。電暖爐的開關(guān)由當(dāng)日值班組長或值班人員負(fù)責(zé)。6.飲用水與衛(wèi)生間用水的規(guī)定與夏季相同。二、每日下班后，值班組長（或倒班期間的值班人員）需及時(shí)檢查各類燈具、水龍頭、飲水機(jī)電源、音樂播放器電源、電視機(jī)電源及沙盤燈等的關(guān)閉情況，確保符合上述細(xì)則。若值班人員出現(xiàn)工作失誤，將依據(jù)次數(shù)進(jìn)行處罰，首次處罰金額為____元，第二次為____元，三次及以上則為____元。同時(shí)，售樓處全體工作人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣，做到隨手關(guān)燈、關(guān)閉水龍頭，并在下班后及時(shí)關(guān)閉用電設(shè)備。三、銷售經(jīng)理需于每周一上午9:00對(duì)售樓處進(jìn)行巡查，確保各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)行。物業(yè)部則負(fù)責(zé)每月組織一次水電安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，并建立水電安全檔案。四、售樓處內(nèi)未經(jīng)允許不得使用電暖器、電水壺等高耗電電器。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將沒收相關(guān)物品并通報(bào)批評(píng)。五、建議售樓處設(shè)置用電安全保險(xiǎn)措施，