中畫聯(lián)通業(yè)務支妗系統(tǒng)CBSS]

運行維護管理平臺業(yè)務技術標準

〔討論稿〕

°^°

中國聯(lián)通

2004年6月

目錄

L總體概述........................................................................1

1.1行業(yè)背景..............................................................................1

1.2系統(tǒng)現(xiàn)狀分析.........................................................................1

1.3編制目的.............................................................................2

1.4適用范圍.............................................................................2

1.5起草單位.............................................................................2

1.6解釋權...............................................................................2

1.7參考文獻.............................................................................2

2.建設目標及原那么..............................................................3

2.1建設目標.............................................................................3

近期目標................................................................................3

遠期目標................................................................................3

建設規(guī)劃...............................................................................4

2.2建設原那么...........................................................................5

3.系統(tǒng)總體結構..................................................................6

3.1系統(tǒng)定位以及與現(xiàn)有網(wǎng)管系統(tǒng)之間的關系..............................................6

系統(tǒng)定位...............................................................................6

與現(xiàn)有網(wǎng)管系統(tǒng)之間的關系................................................................6

3.2系統(tǒng)組織結構.........................................................................7

3.3系統(tǒng)體系結構.........................................................................8

數(shù)據(jù)層..................................................................................9

監(jiān)控數(shù)據(jù).............................................................................9

管理數(shù)據(jù).............................................................................10

系統(tǒng)數(shù)據(jù).............................................................................10

文檔數(shù)據(jù).............................................................................10

功能層.................................................................................10

接入展現(xiàn)層.............................................................................13

3.4與外部系統(tǒng)之間的關系...............................................................13

4.業(yè)務功能與流程...............................................................15

4.1各模塊之間的關系....................................................................15

4.2崗位與角色描述......................................................................15

崗位描述...............................................................................15

角色描述...............................................................................16

4.3業(yè)務功能描述........................................................................18

效勞支持...............................................................................18

效勞臺...............................................................................18

事件管理............................................................................20

問題管理............................................................................24

變更管理............................................................................27

配置管理............................................................................30

日常運維管理........................................................................33

供給商管理..........................................................................34

知識庫管理..........................................................................35

系統(tǒng)監(jiān)控...............................................................................38

監(jiān)控臺...............................................................................38

性能管理............................................................................38

告警管理............................................................................40

配置處理............................................................................46

系統(tǒng)管理..............................................................................48

5.系統(tǒng)技術要求................................................................50

5.1總體技術要求.................................................................50

應用軟件..............................................................................50

數(shù)據(jù)要求..............................................................................51

性能要求..............................................................................51

開發(fā)工具..............................................................................51

5.2統(tǒng)計報表....................................................................52

5.3拓撲展現(xiàn)....................................................................52

拓撲的生成方式.........................................................................52

....................................................................................................................53

5.4工作流......................................................................53

5.5平安管理....................................................................56

對平安管理的統(tǒng)*維護...................................................................56

運維管理平臺的平安性...................................................................56

5.6數(shù)據(jù)采集....................................................................57

數(shù)據(jù)源類型.............................................................................57

數(shù)據(jù)采集要求...........................................................................57

數(shù)據(jù)預處理.............................................................................58

6.系統(tǒng)接口.....................................................................59

6.1接口原那么..................................................................59

6.2效勞支持與系統(tǒng)監(jiān)控的接口....................................................60

接口定義..............................................................................60

接口方式..............................................................................60

接口要求..............................................................................60

接口內容..............................................................................60

6.3與業(yè)務應用系統(tǒng)的接口.........................................................62

接口定義..............................................................................62

接口方式..............................................................................62

接口策略..............................................................................62

接口要求..............................................................................63

接口內容..............................................................................63

6.4與系統(tǒng)平臺的接口.............................................................63

接口定義..............................................................................63

接口方式..............................................................................63

接口要求..............................................................................64

接口內容..............................................................................64

6.5兩級運維系統(tǒng)間的接口.........................................................64

接口定義..............................................................................64

兩級接口文件命名規(guī)那么及相關約束.......................................................65

文件命名規(guī)那么......................................................................65

回執(zhí)文件格式約定.....................................................................66

錯誤信息說明........................................................................66

上傳關鍵業(yè)務指標.......................................................................68

接口定義............................................................................68

接口實現(xiàn)............................................................................68

工單信息的傳遞.........................................................................70

接口定義............................................................................70

接口實現(xiàn)............................................................................71

知識庫信息傳遞.........................................................................72

接口定義............................................................................72

接口實現(xiàn)............................................................................73

上傳統(tǒng)計報表...........................................................................73

接口定義............................................................................73

接口實現(xiàn)............................................................................74

6.6與其他系統(tǒng)的接口.............................................................74

接口定義...............................................................................74

接口實現(xiàn)...............................................................................74

1.總體概述

L1行業(yè)背景

當今通信市場正由傳統(tǒng)的以通信網(wǎng)為中心的效勞質量的競爭轉變成以客戶為中心的

效勞質量的競爭，中國聯(lián)通為了適應市場競爭的變化，必須建立以客戶效勞為中心的效勞機

制。綜合電信業(yè)務支撐系統(tǒng)在中國聯(lián)通公司的整體運營中起著至關重要的支撐作用，因此在

監(jiān)控業(yè)務支撐系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)軟件的根底上還應對各業(yè)務應用系統(tǒng)進行監(jiān)控，通過對各業(yè)務

應用系統(tǒng)的整個處理流程進行監(jiān)控，掌握各業(yè)務系統(tǒng)的運行狀況。

同時，運維管理應逐步實現(xiàn)從被動效勞到主動發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問題，變被動為主動，

以流程貫穿整個運維管理過程；減少運維人員的勞動強度，提高效率，切實保障各業(yè)務支撐

系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定、高效地運行，進一步提高用戶的滿意度和忠誠度，全面提升中國聯(lián)通的效

勞質量。

1.2系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

中國聯(lián)通公司是目前國內電信業(yè)務最多的綜合性電信業(yè)務運營商，經(jīng)營著GSM、

CDMA、市話、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務。在中國聯(lián)通的統(tǒng)一規(guī)劃和領導下，建設了各省綜合電信業(yè)務

支撐系統(tǒng)。綜合電信業(yè)務支撐系統(tǒng)是一個包括眾多子系統(tǒng)的復雜系統(tǒng)，需要對各業(yè)務子系統(tǒng)

的硬件及軟件平臺進行管理，保障各業(yè)務子系統(tǒng)的正常運行。而各業(yè)務子系統(tǒng)在建設過程中

有的考慮了網(wǎng)管監(jiān)控有的沒有考慮，后來進行了網(wǎng)管與網(wǎng)絡平安工程的建設實現(xiàn)對各業(yè)務子

系統(tǒng)的管理，因此在系統(tǒng)中可能存在多個網(wǎng)管工具，對不同的系統(tǒng)維護需要到不同的管理平

臺上進行處理，大多數(shù)只能對硬件平臺（網(wǎng)絡、主機等）和系統(tǒng)軟件（數(shù)據(jù)庫、中間件等）

進行監(jiān)控，不能對各業(yè)務子系統(tǒng)進行監(jiān)控（或者只能監(jiān)控到應用系統(tǒng)是否在運行狀態(tài)下而不

能監(jiān)控其運行效率）。同時各省缺乏對業(yè)務子系統(tǒng)處理流程的監(jiān)控，監(jiān)控手段和效率較低，

因此需要在原有網(wǎng)管系統(tǒng)的根底上進行完善，引進先進的IT管理方法和手段，提高整體運

維水平。

1.3編制目的

中國聯(lián)通制定本業(yè)務支持系統(tǒng)運行維護管理平臺（以下簡稱BSS運維管理平臺）業(yè)務

技術標準，主要用來標準指導中國聯(lián)通各省分公司運行維護管理平臺的建設。

1.4適用范圍

本業(yè)務技術標準是中國聯(lián)通業(yè)務支持系統(tǒng)運行維護管理平臺規(guī)劃與建設的根本依據(jù)。中

國聯(lián)通各省分公司應依照本業(yè)務技術標準，結合本地實際情況進行規(guī)劃和建設本省BSS運維管

理平臺。

1.5起草單位

本業(yè)務技術標準的起草單位為中國聯(lián)通，由中國聯(lián)通計費、結算與信息系統(tǒng)部進行管理。

1.6解釋權

本業(yè)務技術標準的解釋權屬于中國聯(lián)通計費、結算與信息系統(tǒng)部。

1.7參考文獻

?UNI-IT體系架構指南?；

?中國聯(lián)通網(wǎng)管及網(wǎng)絡平安系統(tǒng)總體方案?；

?中國聯(lián)通企業(yè)信息化（UNI-IT）系統(tǒng)運行維護規(guī)程？（試行）.

2.建設目標及原那么

2.1建設目標

BSS運維管理平臺應整合目前的系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)對“網(wǎng)元級、資源級、應用級”和系統(tǒng)

平安等維護管理。同時，結合各省分公司的實際管理情況，由對業(yè)務子系統(tǒng)的管理延伸到對人

員的管理，逐步實現(xiàn)以流程貫穿整個管理過程，進而實現(xiàn)對業(yè)務支持系統(tǒng)“統(tǒng)一管理、集中監(jiān)

控、集中運維".

2.1.1近期目標

近期完成BSS運維管理的根本功能，實現(xiàn)對業(yè)務子系統(tǒng)（采集、計費、營業(yè)、帳務、結算

系統(tǒng)等）系統(tǒng)平臺和應用軟件的運行狀況監(jiān)控以及日常運維管理（如作業(yè)方案等），保障業(yè)務支

撐網(wǎng)的正常運行。

■在統(tǒng)一平臺上實現(xiàn)對系統(tǒng)運行狀態(tài)的集中管理1主要包含主機設備、網(wǎng)絡設備、存儲

設備、備份設備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件等），保障業(yè)務支撐網(wǎng)的正常運行；

■實現(xiàn)對業(yè)務子系統(tǒng)應用軟件關鍵點的監(jiān)視和保障，確保系統(tǒng)的運行質量；

■通過對業(yè)務子系統(tǒng)中各類告警信息的分析，進行故障的快速定位和告警功能；

■建立日常運維工作流程，實現(xiàn)對日常運維活動的管理，從而實現(xiàn)對維護人員工作的監(jiān)

控和量化；

■建立運維管理知識庫系統(tǒng)，實現(xiàn)知識交流與共享；

■實現(xiàn)供給商的有效管理；

■掌握業(yè)務子系統(tǒng)的資源配置信息；

■實現(xiàn)省公司和總部之間通過運維管理平臺上傳下達規(guī)定的考核指標、運維報表、重大

故障/變更等。

2.1.2遠期目標

實現(xiàn)“統(tǒng)一管理、集中監(jiān)控、集中運維"的現(xiàn)代化運維管理模式，以流程貫穿運維管理過

程，建成面向應用、面向市場的BSS運維管理平臺；同時通過總部與省兩級運維管理平臺的協(xié)

同工作，實現(xiàn)系統(tǒng)的科學管理和規(guī)劃，從而全面提升中國聯(lián)通業(yè)務支撐網(wǎng)的效勞質量。具體包

括：

■實現(xiàn)事件的集中統(tǒng)一管理；

■實現(xiàn)對運維管理中變更過程的有效控制和管理；

■實現(xiàn)對運維管理中配置過程的有效控制和管理；

■實現(xiàn)問題管理，減少和防止同類事件的再次發(fā)生；

■通過對應用軟件流程的監(jiān)控，實現(xiàn)對業(yè)務運行質量的分析和保障，實現(xiàn)業(yè)務運行質量

的有機管理；

■通過對各種運行的狀態(tài)數(shù)據(jù)和資源配置數(shù)據(jù)的分析，為系統(tǒng)平安穩(wěn)定運行提供合理的

優(yōu)化建議方案；

■完善工作流程，提高系統(tǒng)運行維護的質量和維護人員管理的科學化。

2.1.3建設規(guī)劃

BSS運維管理平臺應分步實施，逐步完善。分步實施如下列圖所示:

圖2.1BSS運維管理平臺建設規(guī)劃圖

2.2建設原那么

BSS運維管理平臺的建設原那么包括：

■集成性：通過統(tǒng)一的管理平臺集成系統(tǒng)平臺和應用平臺的管理；

■先進性：基于先進的IT管理理念和管理流程，采用成熟、先進的管理平臺，適應技

術的開展方向；

■實用性：根據(jù)用戶需要進行成功的客戶化定制，滿足實際管理需要，真正解放管理人

員的日常維護工作；

■標準性：接口的標準化和標準化原那么，建立全國統(tǒng)一的KPI,運維管理流程標準化;

■開放性：系統(tǒng)應遵循行業(yè)的標準或建議，采用標準的、開放性的技術；

■擴充性：既要充分考慮到未來技術的開展變化又要考慮到將來運維管理的新需求；

■平安性：系統(tǒng)本身要提供較高的平安性；

■兼容性：能同第三方的管理軟件以及原有網(wǎng)管軟件集成，充分保護原有投資。

3.系統(tǒng)總體結構

3.1系統(tǒng)定位以及與現(xiàn)有網(wǎng)管系統(tǒng)之間的關系

3.1.1系統(tǒng)定位

本系統(tǒng)的管理對象是以業(yè)務支持系統(tǒng)（BSS）為核心，包括采集、計費、結算、營業(yè)、

帳務等子系統(tǒng)，實現(xiàn)對業(yè)務子系統(tǒng)的統(tǒng)一管理、集中監(jiān)控和集中運維。

3.1.2與現(xiàn)有網(wǎng)管系統(tǒng)之間的關系

本系統(tǒng)與已經(jīng)建設的網(wǎng)管和網(wǎng)絡平安系統(tǒng)的關系是互為補充，而不是互為替代。原網(wǎng)

管系統(tǒng)在建設過程中所購置的網(wǎng)管軟件和在其上實現(xiàn)的系統(tǒng)監(jiān)控，可與現(xiàn)有各業(yè)務系統(tǒng)的分

散的應用監(jiān)控相結合，在充分利用原有投資和資源的根底上，完善功能，綜合利用系統(tǒng)平臺

和應用系統(tǒng)的監(jiān)控信息，形成運維管理平臺的重要組成局部：系統(tǒng)監(jiān)控局部,以便統(tǒng)一展現(xiàn)

支撐平臺和業(yè)務系統(tǒng)的運行狀況，統(tǒng)一監(jiān)控和維護各種告警、配置、性能數(shù)據(jù)。

同時，為了強化對運行維護人員、流程和信息的管理，防止由于人員的疏忽和信息的

混亂所造成的系統(tǒng)運行和效勞質量問題，在ITIL理論的指導下，結合聯(lián)通業(yè)務支撐系統(tǒng)運

行維護管理規(guī)程和各省分公司的實際情況，建設該系統(tǒng)的另外一個重要組成局部：以流程管

理和資源配置信息管理為核心的效勞支技局部，從而進一步梳理、優(yōu)化運維流程，建立監(jiān)控

手段與運維人員之間的有機聯(lián)系，初步建立人員績效考核機制，實現(xiàn)突發(fā)事件的快速解決和業(yè)

務迅速恢復，并盡可能消除或減少突發(fā)事件的發(fā)生，實現(xiàn)系統(tǒng)的逐步優(yōu)化，提高現(xiàn)有系統(tǒng)的穩(wěn)

定性。

運維管理平臺

《工,1Ml、服務支持]

圖3.1與現(xiàn)有網(wǎng)管系統(tǒng)之間的關系圖

如下圖，網(wǎng)管與網(wǎng)絡平安系統(tǒng)主要包括綜合信息傳輸平臺、網(wǎng)管、網(wǎng)絡平安三局部內容

的建設，同時為實現(xiàn)上述功能需要對信息系統(tǒng)部現(xiàn)有各系統(tǒng)進行優(yōu)化和改造。一方面，網(wǎng)管與

網(wǎng)安系統(tǒng)中的網(wǎng)管功能可納入運維管理平臺中的系統(tǒng)監(jiān)控局部，另一方面，網(wǎng)管與網(wǎng)安系統(tǒng)的

綜合傳輸平臺a和網(wǎng)安局部可作為運維管理平臺中系統(tǒng)監(jiān)控局部的被監(jiān)管對象進行管理。此外，

系統(tǒng)監(jiān)控局部和效勞支持局部之間可通過自動或人工的方式進行事件和配置信息的交互，從而

實現(xiàn)這兩局部的功能及信息內容可以在展示層面進行整合，在數(shù)據(jù)層面進行綜合分析，為系

統(tǒng)平安穩(wěn)定運行提供更加合理、高效的管理手段和方案。

3.2系統(tǒng)組織結構

圖3.2BSS運維管理平臺組織結構圖

中國聯(lián)通業(yè)務支持系統(tǒng)運維管理平臺分為兩級結構，第一級為總部運維管理平臺；第二

級為總部計費、結算中心運維管理平臺和各省、自治區(qū)、直轄市運維管理平臺。

第一級總部運維管理平臺主要功能為負責對中國聯(lián)通各省業(yè)務支撐系統(tǒng)的運行狀況的監(jiān)

督管理；掌握各省的資源配置信息及各資源的性能信息，為系統(tǒng)的升級改造提供依據(jù)：對省公

司上報的重大故障和總部市場部、客戶部等部門的投訴進行管理，并監(jiān)督和協(xié)調省公司的處理;

采集各省公司業(yè)務系統(tǒng)考核指標，并對省公司進行考核；建立總部與省公司運維管理信息的上

傳和下達通道，使總部的相關通知信息等能及時下達，省公司上傳的重大故障和變更、運維統(tǒng)

計報表數(shù)據(jù)等能及時上傳；統(tǒng)計各省分公司的相關運維管理信息，掌握全國業(yè)務支撐系統(tǒng)的運

行狀況。

第二級省運維管理平臺負責對相應省各業(yè)務支撐系統(tǒng)具體的管理，包括各業(yè)務支撐系統(tǒng)中

的應用軟件、主機設備、網(wǎng)絡設備、存儲設備、備份設備、數(shù)據(jù)庫、中間件等，確保各系統(tǒng)穩(wěn)

定可靠地運行，并按總部要求上報相應的數(shù)據(jù)。

3.3系統(tǒng)體系結構

BSS運維管理平臺體系結構如下列圖所示:

員

運維人

員

值班人

員

管理人

X

層

展現(xiàn)

接入

一

級

運

行

維

其

護㈡他

管系

統(tǒng)

理

平

臺

源

數(shù)據(jù)

其他

據(jù)源

類數(shù)

應用

據(jù)源

類數(shù)

平臺

數(shù)據(jù)源

MSS

ERP

I-CRM

UN

檔等

境文

機房環(huán)

安全

數(shù)據(jù)庫

中間件

網(wǎng)絡

主機

存儲

臺

管理平

行維護

二級運

構圖

體系結

理平臺

運維管

BSS

圖3.3

。

現(xiàn)層

入展

、接

能層