專業(yè)售后承諾保證合同編號(hào)：__________合同各方當(dāng)事人：全稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________全稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為保證乙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本專業(yè)售后承諾保證合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行：第一條產(chǎn)品及服務(wù)范圍1.1甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)范圍包括但不限于：____________________________。1.2乙方購(gòu)買的產(chǎn)品及接受的服務(wù)應(yīng)符合甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)范圍。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方提供的產(chǎn)品應(yīng)保證質(zhì)量合格，自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，質(zhì)保期為：____________個(gè)月/年。2.2在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。2.3甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方權(quán)益。第三條售后服務(wù)流程3.1乙方在使用過程中如遇到問題，可通過聯(lián)系電話或郵件方式向甲方提出售后服務(wù)需求。3.2甲方收到乙方提出的售后服務(wù)需求后，應(yīng)在：____________小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。3.3甲方技術(shù)人員在接到售后服務(wù)需求后，應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修，確保乙方正常使用。第四條售后服務(wù)承諾的履行4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的售后服務(wù)承諾為乙方提供服務(wù)。4.2乙方應(yīng)按照本合同約定的購(gòu)買產(chǎn)品及接受服務(wù)范圍，合理使用產(chǎn)品，不得故意損壞或誤操作。4.3如乙方違反本合同約定的使用范圍，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定的售后服務(wù)承諾提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的：____________%。5.2乙方未按照本合同約定的購(gòu)買產(chǎn)品及接受服務(wù)范圍使用產(chǎn)品，導(dǎo)致甲方無法履行售后服務(wù)承諾，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為：____________個(gè)月/年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)質(zhì)量保證書3.技術(shù)參數(shù)表4.售后服務(wù)流程圖5.違約金計(jì)算公式6.產(chǎn)品保修卡7.服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于：延遲回復(fù)、未按約定時(shí)間到場(chǎng)、未按約定提供維修或更換服務(wù)。2.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，包括但不限于：超范圍使用、故意損壞、誤操作導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。3.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的當(dāng)事人。2.乙方：指購(gòu)買產(chǎn)品及接受服務(wù)的當(dāng)事人。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.質(zhì)保期：指產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算的保修期限。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲回復(fù)乙方售后服務(wù)需求。解決辦法：乙方可提醒甲方按時(shí)回復(fù)，如甲方仍延遲回復(fù)，乙方可以書面形式要求甲方支付違約金。2.問題：甲方技術(shù)人員未按約定時(shí)間到場(chǎng)進(jìn)行維修。解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求甲方盡快安排技術(shù)人員到場(chǎng)，如甲方未能按約定時(shí)間到場(chǎng)，乙方可以書面形式要求甲方支付違約金。3.問題：甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方可以要求甲方按照合同約定提供維修、更換服務(wù)，或要求甲方支付違約金。4.問題：乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致甲方無法履行售后服務(wù)承諾。解決辦法：甲方可以拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供