第第頁索菲亞衣柜銷售部工作細則吉首索菲亞銷售部工作細則1.新入職人員考核內(nèi)容1.經(jīng)行政部登記個人信息，入檔。2.培訓(xùn)資料發(fā)放：A.公司企業(yè)文化及核心內(nèi)容B.柜體內(nèi)五金件類別C.前期全屋整體猜測量尺寸。D.常規(guī)衣柜；書柜；鞋柜等柜體的手繪草圖制作C.板件顏色編號及分類D.銷售人員服務(wù)標準（以上資料內(nèi)容見附件，資料依據(jù)公司要求訂立，新入職員工均需要按此內(nèi)容學(xué)習(xí)經(jīng)考核后通過人員即正式雇傭）3.新入職員工計到崗當(dāng)天開始計算實習(xí)期為一個自然月（30天），期間只有實習(xí)工資，不參加拿提成，實習(xí)期未滿離職的人員按實際天數(shù)結(jié)算。實習(xí)期滿未通過考核的延長一個月實習(xí)時間，連續(xù)學(xué)習(xí)并考核。4.新入職人員在通過以上考核內(nèi)容之后再定實在崗位：A.銷售經(jīng)理方向，深入學(xué)習(xí)溝通技巧及提升個人溝通本領(lǐng)。B.設(shè)計師方向，在經(jīng)過實習(xí)期學(xué)習(xí)之后，自身具備確定的家具設(shè)計軟件知識，可轉(zhuǎn)向設(shè)計部，由設(shè)計部主管出具實在的考核內(nèi)容。2.銷售經(jīng)理店面接待客戶流程1.無論任何人進店，銷售經(jīng)理需保持微笑，予以親切禮貌的問候。不行不理睬用戶，語氣不行過于僵硬。2.詢問用戶的需求，注意傾聽用戶的購買趨向，注意在第一時間梯形其他銷售經(jīng)理或設(shè)計師給用戶遞送一杯水，（接待的銷售經(jīng)理不得去倒水以免冷落了用戶）。3.產(chǎn)品介紹過程中注意說話技巧，了解用戶的基本信息（包含：用戶姓名，聯(lián)系電話，房子的住址，裝修的進度。）4.溝通中注意傾聽，了解用戶的需求（產(chǎn)品意向），躲避夸夸其談，躲避誘導(dǎo)用戶的思路（誘導(dǎo)用戶的思路會在后期由于變化想法產(chǎn)生不必需的方案改動）前期做好產(chǎn)品的介紹，做一個傾聽者，與用戶建立好信任關(guān)系。5.若用戶帶有平面圖紙，銷售人員首先邀請用戶在休息去入座，供應(yīng)平板，計算器，筆，紙，依據(jù)用戶平面圖紙搭配平板電腦給用戶專業(yè)的介紹。確定好大體的風(fēng)格走向，產(chǎn)品數(shù)量及類別。6.若無平面圖紙可單個介紹柜體后懇求用戶去家里測量尺寸后出具實在方案。（產(chǎn)品意向內(nèi)容，特殊位置需要拍照留底）7.在前期溝通中，了解用戶的購買趨向之后，必需把握到用戶的消費本領(lǐng)予以相應(yīng)的產(chǎn)品介紹，有條件的情況之下，如標準的衣柜柜體可現(xiàn)場與用戶確定好方案，以上要求作為上報到達信息價值最大化。8.利用公司當(dāng)前現(xiàn)有優(yōu)惠套餐政策要求用戶預(yù)交部分定金，穩(wěn)定此單用戶。9.銷售經(jīng)理必需具備給用戶預(yù)算價格的本領(lǐng)，在用戶前期要求的情況之下為用戶出一份大體的預(yù)算價格，在簽訂訂單之后，依據(jù)設(shè)計師的圖紙為用戶制作出認真的整體價格明細，一次打印3份，一份存入用戶信息檔案，一份交于財務(wù)作為賬目清理，一份交于用戶保管。10.在用戶簽訂訂單之后，銷售經(jīng)理需在用戶離店15分鐘之內(nèi)為用戶發(fā)送短信（短信內(nèi)容包含感謝用戶對索菲亞及我們的信任）3.用戶維穩(wěn)1.在與用戶簽訂訂單之后，銷售經(jīng)理開具用戶登記信息冊入檔，同時錄入*系統(tǒng)交接到主管處，主管整理信息之后移交到設(shè)計部主管。2.簽單之后，銷售人員必需第一時間給用戶發(fā)送短信（內(nèi)容包含給用戶介紹專業(yè)的設(shè)計師信息及企業(yè)文化告知），以此體現(xiàn)團隊的專業(yè)專注的品質(zhì)。3.初期搭配設(shè)計師上門預(yù)量尺寸，幫忙設(shè)計師把用戶的需求登記在信息冊內(nèi)。4.銷售經(jīng)理建立用戶專用群，群包含設(shè)計主管，銷售主管，跟單設(shè)計師，跟單銷售經(jīng)理，在設(shè)計師出具方案的時間里，銷售經(jīng)理通過微信群每天發(fā)送相關(guān)圖冊共用戶參考，同時幫忙設(shè)計師與用戶溝通方案的細節(jié)問題。5.銷售經(jīng)理需在微信群內(nèi)每天了解到用戶家裝修的進度情況。搭配設(shè)計師及時溝通柜體安裝的問題：A.是否需要我們搭配定開關(guān)位，需要定開關(guān)位的話必需搭配設(shè)計師一起現(xiàn)場預(yù)留位置尺寸。B.柜體位置是否有異形，有異形需搭配設(shè)計師和用戶溝通去現(xiàn)場溝通細節(jié)C.用戶若改動柜體擺放方案，在了解實在情況之后，第一時間告知設(shè)計師，待設(shè)計師給出認真可行的方案之后再告知用戶。D.在與用戶溝通過程中，全部一切改動及信息都需登記之后存入用戶專用檔案。（如：用戶后期選定的拉手款式，柜體位置改換，尺寸更改，產(chǎn)品風(fēng)格更換等）6.在設(shè)計師方案完成之際，依據(jù)設(shè)計師的時間聯(lián)系用戶看方案時間。7.用戶來店面看方案的時間里，銷售經(jīng)理全力搭配設(shè)計師方案解說，做好后勤服務(wù)，為設(shè)計師準備好筆紙，計算器等輔佑襄助工具，為用戶倒好水。全程陪伴到方案結(jié)束，期間要同意設(shè)計師的設(shè)計理念和方案，保證用戶對設(shè)計師專業(yè)性的認同度，提高簽單的成功率。8.工廠生產(chǎn)的過程中，銷售經(jīng)理必需定時（頻率不得超出3天），聯(lián)系用戶家中施工的進度情況，保證木工及泥工的工作滿足柜子的安裝空間要求。若有疑問必需第一時間聯(lián)系設(shè)計師去現(xiàn)在溝通。4.安裝協(xié)調(diào)工作1.銷售經(jīng)理自身用戶跟進中需要了解產(chǎn)品到貨情況（到貨時間，貨物數(shù)量是否到齊）。2.在到貨的情況之下，銷售經(jīng)理聯(lián)系安裝部門準備安裝所需的全部配件及安裝人員，與設(shè)計師調(diào)整安裝要求之后在得到安裝部門確實的安裝時間時聯(lián)系用戶協(xié)調(diào)安裝事宜。5.電話營銷1.銷售人員按排班表訂立每天值班的值班經(jīng)理。（表格見附件）2.值班經(jīng)理工作職責(zé)：A.負責(zé)組織當(dāng)天的部門晨會：（內(nèi)容包含昨天的工作總結(jié)匯報及顯現(xiàn)的問題，當(dāng)日的工作布置，小游戲及舞蹈）B.值班經(jīng)理當(dāng)日值班期間負責(zé)全部接待后勤工作（包含，為用戶倒水，保持接待區(qū)干凈乾凈）C.潛在用戶信息的電話營銷，部門供應(yīng)號碼信息，值班經(jīng)理負責(zé)當(dāng)日的電話營銷，所得業(yè)績計入個人，值班經(jīng)理不參加當(dāng)日的店面接待。D。特殊情況上報至主管處由店長一同協(xié)商決議，不行有異議。6.銷售部分單1.銷售人員接單按排班表店面輪流制執(zhí)行，所得信息匯總至主管，主管整理完整后移交至設(shè)計部主管處。2.通過電話營銷的用戶不計入排單流程。3.個人親戚不計入排班（由伙伴，異業(yè)帶入的用戶，且需要拿回扣的單不計入排單，但可優(yōu)先給個人調(diào)配）4.因個人原因外出未能依照排班接待用戶的則由下一個銷售人員接替。5.排班表作為最終統(tǒng)計依據(jù)，每月依據(jù)接待的用戶量及設(shè)計部供應(yīng)的簽單量，評出業(yè)績最高者作為銷售隊長競爭的依據(jù)。6.個別存在特殊爭議的用戶，由銷售主管協(xié)同店長商討之后調(diào)配，對于調(diào)配結(jié)果，銷售人員不得有異議。7.銷售部工作職責(zé)1.實習(xí)銷售人員：緊要以學(xué)習(xí)為主，幫忙設(shè)計師完成測量，做好后勤工作，全力幫忙設(shè)計師完成方案解說工作。同時可協(xié)同設(shè)計師提升用戶的單值，實現(xiàn)價值最大化。2.銷售經(jīng)理：能夠獨立完成接待用戶，為用戶出預(yù)算，具備上門完成預(yù)量尺工作，能夠獨立完成簽單工作（若不能簽下可要求主管及店長幫忙），每月保底完成==萬元業(yè)績3.銷售隊長：能夠完全獨立完成接待用戶，為用戶出預(yù)算，具備上門完成預(yù)量尺工作，完全能夠獨立完成簽單工作，后期能出具用戶的認真報價。每月保底完成==萬元業(yè)績。4.銷售隊長每一季度評比一次，業(yè)績實現(xiàn)==萬元即升任銷售隊長，銷售隊長每月將得到==元補貼，作為業(yè)績嘉獎。8.訂單簽署完成，收尾工作1.在產(chǎn)品安裝完成之后，協(xié)同售后部完成驗收工作。A.驗收完成的情況之下，銷售經(jīng)理協(xié)同財務(wù)完成用戶尾款的收取。B.若安裝顯現(xiàn)問題，（如缺少板件及五金，設(shè)計中顯現(xiàn)的錯誤），銷售經(jīng)理首先要做好用戶的思想工作，24小時內(nèi)予以用戶解決方案的回復(fù)。同時拍照留底上報給部門，在用戶信息檔案內(nèi)記錄完整。銷售經(jīng)理必需與售后保持全都，跟進問題單始終到驗收完成。2.驗收完成后，銷售經(jīng)理在當(dāng)天發(fā)送短信給用戶（內(nèi)容包含感謝使用索菲亞的產(chǎn)品及信奈，告知用戶我公司對產(chǎn)品售后的內(nèi)容）索菲亞銷售部篇2:銷售部崗位設(shè)計及職責(zé)銷售部人才的崗位設(shè)計一、職位名稱：銷售代表二、工作關(guān)系：直屬所在部門，對本部門部長負責(zé)三、本崗人員：四、銷售代表的崗位職責(zé)：1.負責(zé)指定區(qū)域的市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作。2.負責(zé)所屬區(qū)域的產(chǎn)品宣傳、推廣和銷售，完成銷售的任務(wù)指標。3.訂立自身的銷售計劃，并按計劃探望客戶和開發(fā)新客戶。4.搜集與找尋客戶資料，建立客戶檔案。5.幫忙銷售部長訂立銷售策略、銷售計劃，以及量化銷售目標。6.訂立銷售費用的預(yù)算，掌控銷售本錢，提高銷售利潤。7.做好銷售合同的簽訂、履行與管理等相關(guān)工作，以及協(xié)調(diào)處理各類市場問題。8.匯總與協(xié)調(diào)貨源需求計劃，以及訂立貨源調(diào)配計劃。9.接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事務(wù)。保持良好的心態(tài)和規(guī)范的行為，提升企業(yè)及其產(chǎn)品的美譽度和客戶滿意度。一、職位名稱：銷售內(nèi)勤二、工作關(guān)系：直屬所在部門，對本部門經(jīng)理負責(zé)三、本崗人員：戶景格（道改）、冀慎菊（常規(guī)、中石油）四、銷售內(nèi)勤的崗位職責(zé)：（一）、銷售內(nèi)勤工作劃分1.戶景格負責(zé)巴陵石化、茂名石化SBS產(chǎn)品管理及外采產(chǎn)品管理（包含助溶劑）。幫忙姜新強、張維慶、黃猛的業(yè)務(wù)內(nèi)容（簽訂合同管理、訂單管理、開具發(fā)貨委托書、負責(zé)運輸、開發(fā)票、落實貨款、并通知相關(guān)人員追蹤貨款和發(fā)票是否到達。）2.冀慎菊負責(zé)中石油及燕山石化產(chǎn)品及外采產(chǎn)品管理（包含橡膠粉）、常規(guī)客戶的銷售。幫忙李超、高付濤、的業(yè)務(wù)內(nèi)容（簽訂合同管理、訂單管理、開具發(fā)貨委托書、負責(zé)運輸、開發(fā)票、落實貨款、并通知相關(guān)人員追蹤貨款和發(fā)票是否到達。）3.銷售內(nèi)勤負責(zé)各自相對應(yīng)的片區(qū)經(jīng)理的運輸回單及核對、設(shè)備合同、加工合同的管理跟蹤。并通知相關(guān)片區(qū)經(jīng)理。（二）、銷售內(nèi)勤工作職責(zé)1．訂立電話銷售計劃，掌握電話銷售技巧，電話訪問客戶，維護好與客戶間的良好關(guān)系。完成公司下達的銷售計劃；2．負責(zé)公司業(yè)務(wù)電話接聽及信息記錄，向客戶正確報價，達成銷售。準確開好出庫單，并做好信息傳遞工作確?？钸M貨出；3.搭配銷售人員自動向客戶介紹本公司產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)信息，并供應(yīng)相應(yīng)的介紹資料；4.幫忙銷售合同或訂單的簽訂和處理工作，做好合同臺帳的登記、管理；負責(zé)組織進行合同評審工作，對評審中顯現(xiàn)的重點問題協(xié)調(diào)各部門解決；5.依照分類原則，負責(zé)《客戶檔案》的建立，依據(jù)《客戶檔案》和銷售交易情況，準確開據(jù)所需發(fā)票，及時布置郵寄，并落實購貨發(fā)票的及時到達。6.負責(zé)依據(jù)銷售訂單及估量銷售計劃，及時布置生產(chǎn)計劃、采購計劃并傳遞銷售訂單到生產(chǎn)部；7．負責(zé)組織售后服務(wù)工作，做好顧客滿意度調(diào)查工作，對顧客反饋看法和投訴信息及時按要求進行妥當(dāng)處理，并反饋給顧客以使顧客滿意；8．依據(jù)倉庫庫存及銷售情況，準確辦理款項，開據(jù)發(fā)貨單，本著經(jīng)濟、安全、高效的原則，聯(lián)系物流及時發(fā)貨，樂觀進行貨物跟單，確保安全及時地到達客戶處；9負責(zé)公司銷售數(shù)據(jù)及銷售運費的錄入、記賬、統(tǒng)計和匯總工作，并按月將相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送到財務(wù)部門及銷售總經(jīng)理處。10負責(zé)每月月初與財務(wù)進行應(yīng)收賬款的核對，保證財務(wù)與銷售數(shù)據(jù)相符。樂觀搭配銷售人員進行公司應(yīng)收款的催收，依據(jù)客戶信譽情形，妥當(dāng)處理催款事宜；及時負責(zé)與各倉庫進行入庫管理，定期進行貨物盤點工作。11負責(zé)各中轉(zhuǎn)庫發(fā)貨及相關(guān)費用的掌控，及時核對并掌握中轉(zhuǎn)庫庫存情況，及時補貨以保證客戶所需；12對銷售物流的各種票據(jù)記錄（如發(fā)貨單、合同臺賬、運單等），按要求及時進行分類、整理、歸檔。13樂觀幫忙公司領(lǐng)導(dǎo)做好營銷保障及公司日常管理工作，并樂觀與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通。14做好上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。一、職位名稱：網(wǎng)絡(luò)銷售代表二、工作關(guān)系：直屬所在部門，對本部門部長負責(zé)三、本崗人員：四、網(wǎng)絡(luò)銷售代表的崗位職責(zé)：1、負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售的相關(guān)工作，通過阿里巴巴、百度等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺進行公司的產(chǎn)品宣傳、呈現(xiàn)及推廣工作。對百度上的留言進行回復(fù)或依據(jù)片區(qū)調(diào)配給業(yè)務(wù)員由業(yè)務(wù)員負責(zé)聯(lián)系。2.公司收費網(wǎng)站的維護及信息的發(fā)布收集，網(wǎng)絡(luò)銷售信息及資料的收集、整理。a及時將有利于提高公司形象和知名度的一些相關(guān)信息在公司自身的網(wǎng)站上發(fā)布，例如我公司的中標信息，客戶考察的照片、參加的展會宣傳圖片、公司的科研成績等方面。b、將各個網(wǎng)站上的留言信息及時收集和整理記錄，并告知相關(guān)區(qū)域的經(jīng)理和部長。c、在公司現(xiàn)有收費網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，假如有更好的信息收集網(wǎng)站，則向該網(wǎng)站咨詢費用等信息，并將該信息上報領(lǐng)導(dǎo)。d、負責(zé)將公司相關(guān)人員從施工現(xiàn)場帶回的現(xiàn)場圖片及時有選擇的發(fā)布到公司網(wǎng)站上。3.雜志廣告每期及時更新新設(shè)備圖片和產(chǎn)品信息，并向雜志社供應(yīng)他們所需的資料。4.每期雜志來到以后把與我們公司相關(guān)的設(shè)備方面或者改性瀝青技術(shù)等方面的文章掃描下來存檔以便以后查閱。5．負責(zé)會議的信息搜集及合同簽訂，會費辦理，會議所收集資料的建檔管理工作。一、職位名稱：外貿(mào)銷售員二、工作關(guān)系：直屬所在部門，對本部門部長負責(zé)三、本崗人員：四、外貿(mào)銷售員的崗位職責(zé)：1、由外貿(mào)業(yè)務(wù)員在阿里巴巴國際站上盡可能多的發(fā)布公司產(chǎn)品及時對產(chǎn)品信息進行更新及維護。2、對客戶的詢盤進行分析及回復(fù)，了解對方的公司并查詢對方所在的國家及時區(qū)，詢盤中顯現(xiàn)的問題及時請教銷售部同事及領(lǐng)導(dǎo)。對于客戶要求報價的詢盤，及時請示領(lǐng)導(dǎo)并制作合理的報價單發(fā)送給客戶，對于客戶所需要的產(chǎn)品及設(shè)備資料，翻譯成英語發(fā)送給客戶，盡可能滿足客戶的詢盤需求，進而發(fā)掘有價值的潛在客戶。3、使用MSN或阿里旺旺等閑談工具與那些不常常上貿(mào)易通的客戶進行溝通與溝通，發(fā)掘潛在客戶。4、對于要求寄送樣品的國外客戶，要謹慎考慮客戶的需求，如有心合，再向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，確定所寄樣品的實在收費情況。對所寄樣品及時跟蹤，有計劃的聯(lián)系客戶，隨時收集客戶的反饋信息。5、收集阿里巴巴上買家的采購信息。并自動與其聯(lián)系。并跟蹤記錄和反饋。6及時關(guān)注阿里巴巴上數(shù)據(jù)管家的反饋信息對網(wǎng)站進行整理及修改，完善已發(fā)布產(chǎn)品的信息，櫥窗產(chǎn)品的排序，加添網(wǎng)站的活躍度，以及產(chǎn)品的曝光率和反饋率，進一步加添獲得訂單的機會。7、對于日常國外客戶的電話傳真予以接收和回復(fù)。8、在福步外貿(mào)論壇上關(guān)注了解同行做外貿(mào)時遇到的問題和解決方法，并學(xué)習(xí)有關(guān)貨代或船公司以及付款方式等方面的外貿(mào)知識，為以后的業(yè)務(wù)開展打好基礎(chǔ)。9、由于時差的原因，必需時晚上加班與在線客戶進行溝通和溝通，以便盡早的開拓公司的國際市場。一、職位名稱：銷售副部長二、工作關(guān)系：直屬所在部門，對部長負責(zé)三、本崗人員：四、銷售副部長的崗位職責(zé)：1.參加訂立本部門的銷售戰(zhàn)略、實在銷售計劃和進行銷售猜測。2.組織與管理各自的銷售團隊，完本錢部門產(chǎn)品銷售目標。3.負責(zé)培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及幫忙下屬員工完成下達的任務(wù)指標。4.收集各種市場信息，并及時反饋給上級。5.參加訂立和改進銷售政策、制度，使其不絕適應(yīng)市場的發(fā)展。6.發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。7.幫忙上級做好市場危機公關(guān)處理。8.妥當(dāng)