智慧小區(qū)一卡通智能化系統(tǒng)售后服務(wù)1、售后服務(wù)情況表序號項(xiàng)目投標(biāo)人承諾備注1保修期內(nèi)售后服務(wù)情況(可另附頁和宣傳材料)生產(chǎn)廠商售后服務(wù)情況：詳見：2、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾投標(biāo)人售后服務(wù)情況：詳見：2、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾2保修期后售后服務(wù)保修期后的維護(hù)服務(wù)和維修費(fèi)用在合同期滿后雙方另行商議，我公司確保以優(yōu)惠的價格和有效的方式繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3培訓(xùn)方案（可另附頁）詳見：3、培訓(xùn)方案4其他說明投標(biāo)人（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：2、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾（1）生產(chǎn)廠商保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾（正本應(yīng)提供蓋有深圳市多奧科技有限公司公章的售后服務(wù)承諾原件）深圳市多奧科技有限公司作為一卡通智能化系統(tǒng)的制造商，以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，對合同設(shè)備提供一年保修、終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。客戶要求軟硬件功能的改進(jìn)、擴(kuò)容不在保修之列。1、保修服務(wù)：1）系統(tǒng)中由本公司提供的所有設(shè)備，均由我公司保證享有終身維護(hù)的服務(wù)，保修期內(nèi)免材料費(fèi)、免維護(hù)服務(wù)費(fèi)，在保修期之后，收取一定的維護(hù)成本費(fèi)用。2）設(shè)備在運(yùn)往安裝現(xiàn)場前，在公司進(jìn)行系統(tǒng)24-72小時聯(lián)機(jī)通電試驗(yàn)。公司委派專職人員負(fù)責(zé)工程的保養(yǎng)維修工作。公司內(nèi)存有全部的施工圖紙及相關(guān)的技術(shù)料和合同，不會因原施工人員變動而受影響。3）系統(tǒng)質(zhì)保期為一年（自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)）。4）質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的系統(tǒng)設(shè)備的損壞（人為或不可抗拒因素造成的除外）給予保修或更換。5）系統(tǒng)工程安裝、調(diào)試完畢交付使用后，本公司將對系統(tǒng)操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使操作人員能正常完好的使用本系統(tǒng)各種設(shè)備。6）在質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)發(fā)生故障（非人為因素），一般情況將在接到報修后24小時內(nèi)派工程師趕赴現(xiàn)場；緊急情況我公司將在接到報修后4小時內(nèi)派工程師趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶修。2、對于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障、工作異?；驌p壞，不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)：1）人為操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞；2）使用環(huán)境或條件不當(dāng)，如電源不合、環(huán)境溫度、濕度、雷擊等原因?qū)е略O(shè)備損壞；3）不可抗力導(dǎo)致的設(shè)備損壞，如地震、火災(zāi)等原因；4）由未經(jīng)我公司授權(quán)的人員進(jìn)行維修而導(dǎo)致的設(shè)備損壞。公司名稱：深圳市多奧科技有限公司日期：（2）投標(biāo)人保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾我公司在設(shè)備制造商提供的售后服務(wù)之外，根據(jù)貴公司的需要，提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)承諾，具體如下：①咨詢服務(wù)：我公司隨時電話或書面解答設(shè)備使用方面的疑問。②所有設(shè)備提供2年的整機(jī)保修服務(wù),保修期自雙方在設(shè)備驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。保修費(fèi)用已計(jì)入本合同總價，不再另行核算。③我公司承諾設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間為：8:00～18:00工作時間內(nèi)8:00～18:00工作時間之外報障電話響應(yīng)時間10分鐘內(nèi)15分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場2小時內(nèi)12小時內(nèi)故障處理及解決12個小時內(nèi)24個小時內(nèi)④如果設(shè)備故障在檢修24小時后仍無法排除，我公司在12小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供貴公司使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。⑤所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為上門保修，即：由我公司派專業(yè)工程師或技術(shù)員到貴公司的設(shè)備使用現(xiàn)場維修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。⑥保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對提供的設(shè)備整機(jī)進(jìn)行維修，安排每季度上門檢修一次，不再收取任何費(fèi)用，查看系統(tǒng)日常運(yùn)行記錄，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，保證系統(tǒng)運(yùn)作于最佳狀態(tài)。⑦保修期內(nèi)，如因人為因素或突發(fā)因素造成的設(shè)備故障損壞（如操作失誤、設(shè)備進(jìn)水等原因），我公司將以優(yōu)惠的價格提供系統(tǒng)設(shè)備和零部件，隨后的軟件更新或升級工作，我公司將提供免費(fèi)服務(wù)，使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。⑧我公司承諾：無論合同內(nèi)或是合同外，系統(tǒng)中的聲音、圖像和數(shù)據(jù)等信息的所有權(quán)和唯一使用權(quán)及衍生的所有權(quán)永久屬于貴公司。未經(jīng)貴公司允許，我公司無權(quán)使用、轉(zhuǎn)讓或處理系統(tǒng)中的聲音、圖像和數(shù)據(jù)等信息。投標(biāo)人（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：3、培訓(xùn)方案（1）培訓(xùn)目的掌握一卡通智能化管理系統(tǒng)的原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式、綜合業(yè)務(wù)管理方式，能夠熟練地使用、維護(hù)設(shè)備和排除故障。（2）培訓(xùn)對象貴公司指定的管理、操作、維護(hù)人員建議每個管理工作站配2名操作人員，每個子系統(tǒng)配2名管理人員、1名維護(hù)人員、1名系統(tǒng)管理員。貴公司可以根據(jù)實(shí)際需求另行安排。（3）培訓(xùn)類型用戶培訓(xùn)分基礎(chǔ)培訓(xùn)和高級培訓(xùn)。高級培訓(xùn)為中、高級工程維護(hù)、管理人員培訓(xùn)；基礎(chǔ)培訓(xùn)為一般操作人員現(xiàn)場培訓(xùn)。（4）培訓(xùn)安排培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)類型培訓(xùn)時長培訓(xùn)內(nèi)容甲方指定地點(diǎn)基礎(chǔ)培訓(xùn)高級培訓(xùn)1天1、系統(tǒng)軟件、硬件組成及功能特點(diǎn)2、產(chǎn)品的接線方法和使用說明3、現(xiàn)場的布線方式和注意事項(xiàng)高級培訓(xùn)1天1、系統(tǒng)參數(shù)配置、操作和安裝2、設(shè)備的維護(hù)及簡單故障排除方法注：培訓(xùn)時間和地點(diǎn)以貴公司的要求為準(zhǔn)。我公司將為所有被培訓(xùn)人員提供相關(guān)培訓(xùn)課件、講義、資料等中文書寫的培訓(xùn)教材。（5）培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)以現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)為主。我公司將在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢、驗(yàn)收合格后，組織廠家的專業(yè)工程師或技術(shù)員對貴公司的管理、操作、維護(hù)人員進(jìn)行一卡通智能化系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)