交通運(yùn)輸行業(yè)IT信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范交通運(yùn)輸行業(yè)IT信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理，保障信息系統(tǒng)的安全性、有效性和可持續(xù)性，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于交通運(yùn)輸行業(yè)內(nèi)所有IT信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)工作，包括但不限于運(yùn)輸管理系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、信息服務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。第三條法規(guī)依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部規(guī)章制度制定，確保在法律框架內(nèi)進(jìn)行信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)。第二章管理規(guī)范第四條責(zé)任分工1.IT運(yùn)維部門：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行、維護(hù)及故障處理。2.信息安全部門：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全審計(jì)、監(jiān)控及安全漏洞的修復(fù)。3.業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求的提出與反饋，協(xié)助IT運(yùn)維部門進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)證。第五條系統(tǒng)運(yùn)行管理1.系統(tǒng)監(jiān)控：IT運(yùn)維部門需定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。2.數(shù)據(jù)備份：每周進(jìn)行一次全量數(shù)據(jù)備份，每日進(jìn)行增量備份，確保數(shù)據(jù)安全，便于恢復(fù)。3.系統(tǒng)更新：及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行版本更新，修復(fù)已知漏洞，優(yōu)化系統(tǒng)性能。第六條故障處理1.故障分類：根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，將故障分為緊急故障、一般故障和輕微故障。2.故障響應(yīng)：緊急故障需在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決，一般故障在24小時(shí)內(nèi)解決，輕微故障在72小時(shí)內(nèi)解決。3.故障記錄：所有故障需詳細(xì)記錄，包括故障現(xiàn)象、處理過(guò)程、解決方法及處理人員。第三章操作流程第七條系統(tǒng)運(yùn)行流程1.日常檢查：-每日對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)系統(tǒng)正常運(yùn)行。-檢查內(nèi)容包括：系統(tǒng)日志、性能指標(biāo)、備份狀態(tài)等。2.用戶反饋：-建立用戶反饋渠道，收集用戶對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和建議。-定期匯總反饋信息，提出改進(jìn)方案。第八條系統(tǒng)維護(hù)流程1.維護(hù)計(jì)劃制定：-每季度制定系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、時(shí)間及責(zé)任人。2.維護(hù)實(shí)施：-按照維護(hù)計(jì)劃開(kāi)展維護(hù)工作，確保維護(hù)過(guò)程記錄完整。-維護(hù)后需進(jìn)行驗(yàn)證，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常。3.維護(hù)報(bào)告：-維護(hù)工作完成后，需撰寫維護(hù)報(bào)告，記錄維護(hù)內(nèi)容及效果，并提交相關(guān)部門審核。第四章監(jiān)督機(jī)制第九條監(jiān)督檢查1.定期檢查：信息安全部門每季度對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)情況進(jìn)行檢查，確保制度的執(zhí)行情況。2.突擊檢查：根據(jù)需要，隨機(jī)抽查系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)情況，確保制度的有效性。第十條記錄與反饋1.記錄保存：所有運(yùn)行及維護(hù)記錄需保存不少于兩年，供日后審計(jì)使用。2.反饋機(jī)制：建立反饋機(jī)制，定期召開(kāi)會(huì)議，討論制度執(zhí)行情況及存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。第五章附則第十一條制度解釋本制度由IT運(yùn)維部門負(fù)責(zé)解釋，具體實(shí)施細(xì)則由各部門根據(jù)實(shí)際情況制定。第十二條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，并在全公司范圍內(nèi)實(shí)施。第十三條修訂流程本制度如需修訂，應(yīng)由IT運(yùn)維部門提出修訂建議，經(jīng)過(guò)公司管理層審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第六章附錄附錄一：故障處理記錄表故障編號(hào)故障描述處理時(shí)間處理人員解決方案?jìng)渥?01系統(tǒng)崩潰2023/01/0110:00張三重啟服務(wù)器無(wú)附錄二：維護(hù)工作記錄表維護(hù)編號(hào)維護(hù)內(nèi)容維護(hù)時(shí)間維護(hù)人員維護(hù)結(jié)果備注001數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化2023/01/1515:00李四成功完成無(wú)結(jié)語(yǔ)本制度旨在為