DB11Specificationforpublicjobintermediaryandpubliccareerguidanceservice北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范4.1應(yīng)保障評(píng)價(jià)過(guò)程中規(guī)范、程序及方法的系統(tǒng)化、制度化和常態(tài)化，及時(shí)評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋，4.2應(yīng)保障評(píng)價(jià)的穩(wěn)定性和有效性，能夠真實(shí)反映公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)實(shí)4.3應(yīng)保障評(píng)價(jià)工作公平、公正、公a)基礎(chǔ)性服務(wù)評(píng)價(jià)：包括服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、從業(yè)人員、信息化要求和規(guī)章制度；c)業(yè)務(wù)性服務(wù)評(píng)價(jià)：包括日常服務(wù)和信息服務(wù)的效率和效果。7.2觀察法，觀察服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法，以及服務(wù)人員與7.3問(wèn)卷法，按照取樣比例，收集服務(wù)對(duì)象7.4訪談法，按照訪談提綱，與被評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、工作人員以及38.3公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)按式(3)計(jì)算：9評(píng)價(jià)結(jié)果——得分≥90,對(duì)應(yīng)等級(jí)為“優(yōu)秀”;——90>得分≥75,對(duì)應(yīng)等級(jí)為“良好”;——得分<60,對(duì)應(yīng)等級(jí)為“待達(dá)標(biāo)”。服務(wù)評(píng)價(jià)自助服務(wù)區(qū)、招聘洽談區(qū)重點(diǎn)功能區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備其他功能區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備工作人員接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)到60課時(shí)/年。全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于職業(yè)介1:業(yè)務(wù)性服用人單位招聘相關(guān)資料歸1:業(yè)務(wù)性服全警示和提示標(biāo)識(shí)，安全標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合服務(wù)評(píng)價(jià)工作人員接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)到60課時(shí)/年。全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于職業(yè)介前臺(tái)、后臺(tái)信息的錄入和1:業(yè)務(wù)性服用人單位招聘相關(guān)資料歸用人單位招聘相關(guān)資料整理，歸檔率達(dá)到1:業(yè)務(wù)性服供工作人員每月與就業(yè)困難人員應(yīng)至少聯(lián)系一就業(yè)援助服務(wù)崗位推薦頻次服務(wù)評(píng)價(jià)公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1和工作人員接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)到60課時(shí)/年。全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于職業(yè)指服務(wù)評(píng)價(jià)能夠針對(duì)用人單位開(kāi)展政策和人力資源供需能夠針對(duì)用人單位提供政策指導(dǎo)、信息咨詢(xún)、能夠針對(duì)勞動(dòng)者提供政策法規(guī)指導(dǎo)、求職指至少有1人取得職業(yè)指導(dǎo)人員國(guó)家職業(yè)資格一服務(wù)評(píng)價(jià)能夠?yàn)閯趧?dòng)者提供職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職務(wù)做好就業(yè)援助對(duì)象分級(jí)分類(lèi)工作，為其提供對(duì)流轉(zhuǎn)到區(qū)的就業(yè)援助對(duì)象應(yīng)指定專(zhuān)人,會(huì)同街鎮(zhèn)專(zhuān)員做好就業(yè)援助指導(dǎo)服務(wù);應(yīng)建立就業(yè)援助對(duì)象職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)檔案的流轉(zhuǎn)機(jī)借助報(bào)紙、微博、微信、公交電視、廣播、2:業(yè)務(wù)性服務(wù)評(píng)價(jià)能夠協(xié)助用人單位制定問(wèn)題解決方案，落實(shí)能夠與勞動(dòng)者建立良好咨詢(xún)關(guān)系，并提供針能夠根據(jù)用人單位不同需求開(kāi)展多種形式分2:業(yè)務(wù)性服務(wù)評(píng)價(jià)能夠根據(jù)勞動(dòng)者不同需求，組建不同形式的能夠根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同需要制定測(cè)評(píng)方案并能夠根據(jù)就業(yè)援助對(duì)象的困難程度和就業(yè)障工作人員每月與就業(yè)困難人員應(yīng)至少聯(lián)系1與服務(wù)窗口設(shè)置合理，服務(wù)功能齊全，服務(wù)窗出口等區(qū)域應(yīng)設(shè)置消防安全警示和提示標(biāo)識(shí)，安全標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB2894、GB出口保持暢通；配置無(wú)障礙設(shè)施與設(shè)備；公共衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置合理，衛(wèi)生狀況良好；設(shè)施溝通能力較強(qiáng)，具有責(zé)任感，積極樂(lè)觀；工作人員接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)到60課時(shí)/年。全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于職業(yè)指首席專(zhuān)家工作管理制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、服務(wù)信息公開(kāi)制度和服務(wù)對(duì)象隱私保密制度、真誠(chéng)友善、著裝得體、尊重服務(wù)對(duì)象等方面引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象開(kāi)展自助指導(dǎo)服務(wù)；結(jié)合線下能夠與服務(wù)對(duì)象建立良好的咨詢(xún)關(guān)系，按照理師等相關(guān)國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)證書(shū)；避免團(tuán)就業(yè)援助中的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)細(xì)化就業(yè)援助對(duì)象分級(jí)分類(lèi)，為其提供針對(duì)性的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；建立就業(yè)援助對(duì)象職業(yè)借助報(bào)紙、微博、微信、公交電視、廣播、2:業(yè)務(wù)性服工作人員每月與就業(yè)困難人員應(yīng)至少