天貓2024全新商戶服務協(xié)議官方版本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議的定義與范圍1.2協(xié)議的簽訂日期與生效日期1.3協(xié)議的修改與終止第二條：商戶的權利與義務2.1商戶的權利2.2商戶的義務第三條：天貓的權利與義務3.1天貓的權利3.2天貓的義務第四條：商品管理4.1商品信息的準確性與完整性4.2商品質量與售后服務4.3商品的知識產權保護第五條：交易管理5.1訂單處理與配送5.2支付方式與結算5.3交易糾紛的處理第六條：用戶評價與投訴6.1用戶評價的真實性與公正性6.2用戶投訴的處理與回復第七條：廣告合作7.1廣告內容的合法性7.2廣告的發(fā)布與撤下7.3廣告效果的評估與分成第八條：數據共享與隱私保護8.1數據共享的范圍與方式8.2用戶隱私的保護措施與責任第九條：違約責任9.1商戶的違約行為與責任9.2天貓的違約行為與責任第十條：爭議解決10.1爭議的解決方式10.2仲裁或訴訟的管轄地點與法律適用第十一條：法律適用與解釋11.1協(xié)議適用的法律11.2協(xié)議的解釋權歸屬第十二條：合同的簽訂與復印件12.1合同的正本與復印件12.2合同的簽署地點與日期第十三條：附加條款13.1附加條款的制定與生效13.2附加條款與主協(xié)議的沖突解決第十四條：全協(xié)議的完整性14.1本目錄與協(xié)議的完整性14.2協(xié)議的修改與補充需雙方協(xié)商一致第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議的定義與范圍本協(xié)議是由商戶與天貓簽訂的，關于商戶在天貓平臺上開展業(yè)務的相關事宜的約定。本協(xié)議包括但不限于商戶的權利與義務、商品管理、交易管理、用戶評價與投訴、廣告合作、數據共享與隱私保護、違約責任、爭議解決、法律適用與解釋、合同的簽訂與復印件、附加條款等。1.2協(xié)議的簽訂日期與生效日期本協(xié)議的簽訂日期為雙方簽字或蓋章之日起。本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為一年。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約一年。1.3協(xié)議的修改與終止任何一方均有權在本協(xié)議有效期內提出修改或終止協(xié)議的要求。修改或終止協(xié)議應經雙方協(xié)商一致并簽署書面文件。在協(xié)議終止前，雙方應履行完畢協(xié)議項下的全部義務。第二條：商戶的權利與義務2.1商戶的權利1)商戶有權在其店鋪內銷售商品，提供服務。2)商戶有權參加天貓舉辦的各類促銷活動。3)商戶有權獲得天貓?zhí)峁┑母黝惙罩С?，包括但不限于培訓、技術支持、推廣等。2.2商戶的義務1)商戶應確保其銷售的商品符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，不得銷售假冒偽劣、侵權、涉黃、涉暴等違法商品。2)商戶應對其店鋪內發(fā)布的商品信息負責，保證商品信息的準確性與完整性。3)商戶應按照天貓的訂單處理與配送要求，及時、準確、安全地將商品送達消費者手中。4)商戶應對消費者提出的商品質量、售后服務等問題及時予以解決。第三條：天貓的權利與義務3.1天貓的權利1)天貓有權對商戶的店鋪進行管理，包括但不限于商品審核、訂單處理、物流跟蹤等。2)天貓有權對商戶的銷售行為進行監(jiān)督，對違反法律法規(guī)或協(xié)議的商戶采取措施，包括但不限于商品下架、店鋪封禁等。3)天貓有權根據市場情況對商戶提供的服務進行調整，包括但不限于促銷活動、推廣等。3.2天貓的義務1)天貓應保證商戶的商品能夠順利銷售，提供穩(wěn)定的平臺服務。2)天貓應對商戶的信息安全負責，采取有效措施保護商戶的的商業(yè)秘密。3)天貓應對商戶的投訴、建議等予以關注并及時處理。第四條：商品管理4.1商品信息的準確性與完整性商戶應確保其店鋪內發(fā)布的商品信息真實、準確、完整，不得發(fā)布虛假、誤導消費者的信息。4.2商品質量與售后服務商戶應對其銷售的商品質量負責，保證商品符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定。同時，商戶應提供符合法律法規(guī)要求的售后服務。4.3商品的知識產權保護商戶應對其銷售的商品的知識產權負責，不得銷售侵權、假冒偽劣等違法商品。如商戶的商品涉嫌侵犯他人的知識產權，天貓有權要求商戶立即采取措施予以改正。第五條：交易管理5.1訂單處理與配送商戶應對消費者的訂單進行及時、準確、安全地處理與配送。如因商戶原因導致訂單處理與配送出現問題，商戶應承擔相應責任。5.2支付方式與結算商戶應按照天貓的規(guī)定提供支付方式，并保證支付的安全性。交易完成后，商戶與天貓按照約定進行結算。5.3交易糾紛的處理雙方應積極溝通，協(xié)商解決交易過程中的糾紛。如協(xié)商無果，可依照本協(xié)議約定的爭議解決方式解決。第六條：用戶評價與投訴6.1用戶評價的真實性與公正性商戶應尊重消費者的評價權，不得采取不正當手段影響用戶評價。用戶評價應真實、公正地反映商品與服務的實際情況。6.2用戶投訴的處理與回復商戶應對消費者的投訴予以關注，并及時、認真地進行處理與回復。如投訴處理不當，天貓有權要求商戶采取改進措施。第八條：廣告合作8.1廣告內容的合法性商戶在天貓平臺上發(fā)布的廣告內容應符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有違法違規(guī)內容。8.2廣告的發(fā)布與撤下商戶應在天貓平臺上按照約定的時間和位置發(fā)布廣告。廣告的撤下應提前通知天貓。8.3廣告效果的評估與分成商戶與天貓可以約定對廣告效果進行評估，并根據評估結果進行分成。第九條：數據共享與隱私保護9.1數據共享的范圍與方式商戶與天貓可以共享用戶數據，但共享的數據范圍、方式和用途應符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定。9.2用戶隱私的保護措施與責任商戶與天貓應采取有效措施保護用戶的隱私，未經用戶同意，不得泄露用戶信息。第十條：違約責任10.1商戶的違約行為與責任商戶違反本協(xié)議的，應承擔違約責任，賠償因此給天貓造成的損失。10.2天貓的違約行為與責任天貓違反本協(xié)議的，應承擔違約責任，賠償因此給商戶造成的損失。第十一條：爭議解決11.1爭議的解決方式雙方發(fā)生爭議的，可以協(xié)商解決，也可以依照本協(xié)議約定的爭議解決方式解決。11.2仲裁或訴訟的管轄地點與法律適用雙方同意將爭議提交仲裁或訴訟，仲裁或訴訟的管轄地點為本協(xié)議簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十二條：法律適用與解釋12.1協(xié)議適用的法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。12.2協(xié)議的解釋權歸屬本協(xié)議的解釋權歸商戶與天貓共同所有。第十三條：合同的簽訂與復印件13.1合同的正本與復印件本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2合同的簽署地點與日期本協(xié)議簽署地點為中華人民共和國省市，簽署日期為年月日。第十四條：全協(xié)議的完整性14.1本目錄與協(xié)議的完整性本協(xié)議與本目錄共同構成完整的協(xié)議內容。14.2協(xié)議的修改與補充需雙方協(xié)商一致本協(xié)議的修改與補充需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品信息發(fā)布標準附件二：交易流程與訂單處理指南附件三：廣告合作的具體方案附件四：數據共享與隱私保護協(xié)議附件五：用戶評價與投訴處理流程附件六：違約行為及責任認定細則附件七：爭議解決方式與程序附件八：法律適用與解釋的相關規(guī)定附件一：商品信息發(fā)布標準本附件詳細規(guī)定了商戶在天貓平臺上發(fā)布商品信息的具體要求，包括但不限于商品描述、價格、規(guī)格、圖片等方面的規(guī)定。商戶應按照附件一的要求發(fā)布商品信息，確保信息的準確性與完整性。附件二：交易流程與訂單處理指南本附件詳細描述了從訂單、支付、配送到售后服務的整個交易流程，以及商戶和天貓在各個環(huán)節(jié)中的權利和義務。商戶應按照指南要求進行訂單處理與配送，確保交易順利進行。附件三：廣告合作的具體方案本附件明確了商戶與天貓廣告合作的具體方案，包括廣告內容、投放時間、位置、費用等方面的約定。商戶應按照附件三的要求進行廣告合作，確保廣告的合法性和有效性。附件四：數據共享與隱私保護協(xié)議本附件詳細規(guī)定了商戶與天貓之間數據共享的范圍、方式和用途，以及用戶隱私保護的具體措施。商戶應按照附件四的要求處理用戶數據，確保用戶隱私的安全。附件五：用戶評價與投訴處理流程本附件詳細描述了用戶評價和投訴的處理流程，以及商戶和天貓在評價和投訴處理中的權利和義務。商戶應按照附件五的要求處理用戶評價和投訴，確保消費者權益的保障。附件六：違約行為及責任認定細則本附件詳細列出了合作中可能出現的違約行為及相應的責任認定標準。商戶應了解并遵守附件六中的規(guī)定，避免違約行為的發(fā)生。附件七：爭議解決方式與程序本附件詳細描述了雙方在發(fā)生爭議時可以選擇的解決方式與程序，包括仲裁或訴訟的管轄地點與法律適用等。商戶應按照附件七的規(guī)定選擇爭議解決方式。附件八：法律適用與解釋的相關規(guī)定本附件詳細列出了本合同適用的法律和解釋權歸屬等問題。商戶應了解并遵守附件八中的規(guī)定，確保合同的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.商戶發(fā)布的商品信息不真實、準確、完整，或存在虛假宣傳等違規(guī)行為。2.商戶未按照約定時間、地點發(fā)布廣告，或未按照約定進行廣告撤下。3.商戶未按照約定處理用戶評價和投訴，導致糾紛的發(fā)生。4.商戶未按照約定履行商品質量、售后服務等義務，導致消費者權益受損。5.天貓未按照約定提供平臺服務，或未履行監(jiān)督、管理職責。違約責任認定標準：1.商戶的違約行為導致天貓或消費者受損的，商戶應承擔相應的賠償責任。2.天貓的違約行為導致商戶受損的，天貓應承擔相應的賠償責任。3.雙方應按照本合同約定的違約責任認定標準承擔違約責任。示例說明：若商戶發(fā)布的商品信息存在虛假宣傳，導致消費者購買后權益受損，商戶應承擔相應的賠償責任。例如，商戶宣傳其銷售的手機具有防水功能，但實際上手機不具備該功能，消費者在購買后發(fā)現這一情況，可以向商戶要求賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指商戶與天貓之間關于在天貓平臺上開展業(yè)務的相關事宜的約定。2.商戶：指與天貓簽訂本合同的商家，具有獨立法人資格或其他合法經營資格。3.天貓：指天貓平臺，是一個提供網絡交易服務的電子商務平臺。4.商品：指商戶在天貓平臺上銷售的商品，包括實物商品和服務。5.廣告：指商戶在