超市會員積分制度第一章總則為規(guī)范超市會員積分制度，提升客戶忠誠度，鼓勵消費行為，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本制度。會員積分制度是超市與顧客之間建立長期關(guān)系的重要手段，旨在通過積分的累積與兌換，促進客戶的持續(xù)消費，增強客戶的歸屬感與滿意度。第二章制度目標1.增強客戶忠誠度：通過積分獎勵，鼓勵顧客持續(xù)光顧，增加購買頻率。2.提高銷售額：通過積分引導(dǎo)消費，提升顧客在超市的平均消費金額。3.數(shù)據(jù)收集與分析：通過積分系統(tǒng)收集顧客消費數(shù)據(jù)，為市場營銷策略提供有力支持。4.優(yōu)化顧客體驗：通過簡潔明了的積分兌換機制，提升顧客的購物體驗。第三章適用范圍本制度適用于所有加入超市會員積分計劃的顧客，包括但不限于個人會員、家庭會員及企業(yè)會員。所有積分累積、兌換、使用及管理活動均應(yīng)遵循本制度。第四章積分管理規(guī)范4.1積分的獲取1.消費積分：顧客在超市消費時，每消費1元人民幣可獲得1積分。2.活動積分：參與超市舉辦的各類促銷活動、節(jié)日慶典等可獲得額外積分，具體活動積分方案另行通知。3.推薦積分：成功推薦新會員加入的老會員可獲得一定積分獎勵，具體數(shù)額根據(jù)超市政策調(diào)整。4.生日積分：會員在生日當(dāng)月可獲得額外生日積分，具體數(shù)額根據(jù)會員等級劃分。4.2積分的使用1.兌換商品：會員可使用積分兌換超市內(nèi)指定商品，具體商品及所需積分將在超市內(nèi)公示。2.抵扣現(xiàn)金：會員可在結(jié)賬時用積分抵扣部分消費金額，抵扣比例及上限另行規(guī)定。3.積分有效期：積分自獲取之日起，若在24個月內(nèi)未使用則失效，超市將提前通知會員。4.3積分管理責(zé)任1.會員服務(wù)部：負責(zé)積分的記錄、管理及相關(guān)咨詢服務(wù)。2.信息技術(shù)部：確保積分系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，定期維護和更新系統(tǒng)。3.市場部：負責(zé)制定積分獲取與使用的活動方案，并向會員宣傳。第五章操作流程5.1會員注冊1.顧客可通過超市官方網(wǎng)站、APP或線下門店進行會員注冊，需填寫個人信息并同意相關(guān)條款。2.注冊成功后，系統(tǒng)自動生成會員ID，并為其開通積分賬戶。5.2積分積累1.顧客在購物時出示會員ID，收銀員將顧客的消費金額輸入系統(tǒng)，積分自動生成到會員賬戶。2.參與活動時，顧客需按活動要求完成相應(yīng)操作以獲得積分。5.3積分查詢1.會員可通過超市官方網(wǎng)站、APP或向服務(wù)人員查詢積分余額。2.積分信息包括積分總數(shù)、有效積分、即將失效積分等。5.4積分兌換1.會員在兌換商品時，需向收銀員出示會員ID，系統(tǒng)自動扣除相應(yīng)積分。2.現(xiàn)金抵扣時，會員需告知收銀員希望使用的積分數(shù)量，系統(tǒng)自動計算應(yīng)付金額。5.5積分失效提醒1.系統(tǒng)將定期向會員發(fā)送積分失效提醒，提醒會員及時使用即將失效的積分。2.提醒方式包括短信、APP推送及郵件等。第六章監(jiān)督機制1.定期審計：每季度由內(nèi)部審計部門對積分管理進行審計，確保積分的準確性和透明性。2.顧客反饋：設(shè)立顧客反饋渠道，定期收集顧客對積分制度的意見與建議，進行改進。3.違規(guī)處理：如發(fā)現(xiàn)工作人員或會員存在違規(guī)行為，包括積分濫用、虛假注冊等，將根據(jù)公司規(guī)章制度進行處理。第七章附則1.本制度由會員服務(wù)部解釋，自頒布之日起實施。2.本制度如需修訂，須經(jīng)過管理層審核并公告全體會員。3.本制度的最終解釋權(quán)歸超市所有。通過以上詳細的會員積分制度設(shè)計，超市不僅能夠有效管理