中小學(xué)學(xué)校矛盾糾紛排查化解處理制度第一章總則為維護(hù)校園和諧、促進(jìn)師生之間、師生與家長之間的良好關(guān)系，及時(shí)有效地化解矛盾和糾紛，保障師生的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》及相關(guān)法規(guī)，特制定本制度。第二章目標(biāo)與適用范圍第一節(jié)目標(biāo)1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)：建立有效的矛盾糾紛排查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別校園內(nèi)潛在的矛盾和糾紛。2.快速處理：通過科學(xué)合理的處理流程，迅速有效地化解矛盾和糾紛，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.預(yù)防機(jī)制：總結(jié)糾紛處理經(jīng)驗(yàn)，完善校園內(nèi)矛盾糾紛的預(yù)防機(jī)制，降低矛盾糾紛發(fā)生的概率。第二節(jié)適用范圍本制度適用于本校所有教職員工、學(xué)生及其家長，涵蓋以下方面的矛盾和糾紛：1.師生之間的矛盾2.學(xué)生之間的矛盾3.教職員工之間的矛盾4.師生與家長之間的矛盾第三章管理規(guī)范第一節(jié)責(zé)任分工1.校領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)制度的落實(shí)和監(jiān)督，定期組織矛盾糾紛排查工作。2.教導(dǎo)處：負(fù)責(zé)對(duì)師生之間的矛盾進(jìn)行初步排查與協(xié)調(diào)，必要時(shí)組織調(diào)解會(huì)議。3.班主任：負(fù)責(zé)班級(jí)內(nèi)部的矛盾排查，及時(shí)向教導(dǎo)處反饋信息。4.心理輔導(dǎo)教師：對(duì)涉及心理健康的矛盾糾紛進(jìn)行心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)。5.校保安：協(xié)助處理涉及安全的矛盾糾紛，維護(hù)校園秩序。第二節(jié)規(guī)范要求1.信息保密：涉及的矛盾糾紛信息應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得向外泄露。2.公正客觀：處理矛盾糾紛的人員應(yīng)保持公正客觀的態(tài)度，避免偏袒任何一方。3.及時(shí)反饋：處理完畢后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人，并做好記錄。第四章操作流程第一節(jié)矛盾糾紛的排查1.定期排查：每學(xué)期初，教導(dǎo)處需組織班主任和相關(guān)人員進(jìn)行一次全面的矛盾糾紛排查，形成書面報(bào)告。2.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)：班主任在日常工作中應(yīng)積極發(fā)現(xiàn)班級(jí)內(nèi)的矛盾，并及時(shí)記錄和上報(bào)。第二節(jié)矛盾糾紛的處理1.初步溝通：發(fā)現(xiàn)矛盾后，由班主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人員與當(dāng)事人進(jìn)行初步溝通，了解情況。2.調(diào)解會(huì)議：如初步溝通未能解決，需召集當(dāng)事人及相關(guān)人員召開調(diào)解會(huì)議，進(jìn)行充分溝通。3.制定方案：在調(diào)解會(huì)議上，所有參與人員應(yīng)共同商討，制定合理的解決方案。4.執(zhí)行方案：將達(dá)成的解決方案落實(shí)到位，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，確保方案執(zhí)行效果。第三節(jié)矛盾糾紛的記錄1.記錄內(nèi)容：每一宗矛盾糾紛的處理過程及結(jié)果都應(yīng)詳細(xì)記錄，包括當(dāng)事人信息、發(fā)生經(jīng)過、處理措施、反饋意見等。2.檔案管理：所有記錄應(yīng)歸檔保存，作為學(xué)校矛盾糾紛管理的參考資料。第五章監(jiān)督機(jī)制1.定期檢查：校領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期應(yīng)組織一次校內(nèi)矛盾糾紛處理工作檢查，評(píng)估制度執(zhí)行情況。2.反饋機(jī)制：建立師生及家長的反饋渠道，及時(shí)收集對(duì)矛盾糾紛處理工作的意見和建議。3.績效評(píng)估：將矛盾糾紛處理的效果納入相關(guān)人員的績效考核，確保制度的有效實(shí)施。第六章附則1.解釋權(quán)：本制度由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)解釋。2.生效日期：本制度自頒布之日起生效。3.修訂程序：如需修訂，需經(jīng)過校領(lǐng)導(dǎo)班子的討論與決定，確保制度的適用性和有效性。結(jié)語通過建立和完善中小學(xué)學(xué)