2024年家用電熱水器維修服務協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務范圍1.1熱水器維修1.1.1維修項目1.1.2維修范圍1.2售后服務1.2.1保修政策1.2.2售后服務內容1.2.3售后服務電話2.服務時間2.1維修時間2.2保修期限3.服務費用3.1維修費用3.1.1收費標準3.1.2費用支付方式3.2保修費用4.服務流程4.1報修流程4.2維修流程4.3保修流程5.雙方責任5.1服務商責任5.2客戶責任6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調解解決6.3法律途徑7.合同的生效、變更和解除7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同解除8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3例外情況9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果10.違約責任10.1服務商違約10.2客戶違約11.一般條款11.1適用法律11.2爭議解決方式11.3合同的修改和補充12.客戶信息12.1客戶資料12.2客戶聯系方式13.服務商信息13.1服務商名稱13.2服務商聯系方式14.其他條款14.1合同的有效期14.2合同的副本14.3合同的簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條服務范圍1.1熱水器維修1.1.1維修項目包括但不僅限于：加熱器故障、溫度控制故障、水泵故障、電路板故障、安全保護裝置故障等。1.1.2維修范圍限定在家用電熱水器產品本身，不包括因使用不當、非正常使用或擅自改裝導致的故障。第二條售后服務2.1保修政策本合同簽訂之日起，產品享受自安裝之日起一年的保修期。保修期以產品保修卡為準。2.2售后服務內容2.2.1保修期內，熱水器出現非人為損壞的故障，服務商應提供免費維修服務。2.2.2保修期外，熱水器出現故障，服務商應根據實際情況收取合理的維修費用。2.2.3售后服務電話：，服務時間為工作日9:0018:00。第三條服務時間3.1維修時間維修服務應在客戶報修后個工作日內完成，特殊情況除外。3.2保修期限保修期自產品安裝之日起計算，保修期屆滿后，熱水器如出現故障，服務商不再提供免費維修服務。第四條服務費用4.1維修費用4.1.1收費標準維修費用按照服務商規(guī)定的標準收取，具體收費標準以服務報價為準。4.1.2費用支付方式費用支付可采用現金、轉賬等方式，具體支付方式由服務商與客戶協(xié)商確定。4.2保修費用保修期內，熱水器出現非人為損壞的故障，客戶無需支付保修費用。第五條服務流程5.1報修流程客戶通過售后服務電話或其它方式向服務商報修，并提供產品相關信息。5.2維修流程服務商接到報修后，安排維修人員進行上門維修或客戶將產品送至服務商指定的維修點進行維修。5.3保修流程客戶在保修期內享受保修服務，按照售后服務流程進行報修，服務商按照保修政策提供免費維修服務。第六條雙方責任6.1服務商責任6.1.1服務商應按照約定時間提供維修服務，確保維修質量。6.1.2服務商應對客戶的個人信息保密，不得泄露給第三方。6.2客戶責任6.2.1客戶應按照使用說明書正確使用熱水器，不得擅自拆卸、改裝。6.2.2客戶應提供必要的協(xié)助，確保服務商能夠順利開展維修服務。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2調解解決如協(xié)商不成，可向當地消費者協(xié)會或相關部門申請調解。7.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1保密內容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同解除或終止之日起年止。8.3例外情況法律要求披露或法院命令披露的信息，以及雙方事先書面同意披露的信息，不受本保密條款的限制。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）、政策法規(guī)變化。9.2不可抗力后果由于不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。第十條違約責任10.1服務商違約服務商未按約定時間、質量完成維修服務，應向客戶支付違約金，違約金為維修費用的%。10.2客戶違約客戶未按約定支付維修費用，應向服務商支付滯納金，滯納金為應付款項的%。第十一條一般條款11.1適用法律本合同受中華人民共和國法律管轄，合同履行過程中發(fā)生的爭議，適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方發(fā)生的合同爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3合同的修改和補充本合同的修改和補充，應采用書面形式，經雙方簽字蓋章后生效。第十二條客戶信息12.1客戶資料客戶的基本信息包括：姓名、地址、聯系方式等。12.2客戶聯系方式客戶的聯系方式包括：電話、郵箱等。第十三條服務商信息13.1服務商名稱服務商的全稱：維修服務公司。13.2服務商聯系方式服務商的聯系方式包括：電話、郵箱等。第十四條其他條款14.1合同的有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。14.2合同的副本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同的簽字蓋章本合同經雙方代表簽字并加蓋公章后生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《熱水器維修服務項目明細》詳細列出維修服務項目中包括的所有具體內容，如加熱器故障、溫度控制故障等。2.附件二：《維修費用收費標準》詳細列出維修費用的收費標準，包括收費項目的單價、計算方式等。3.附件三：《保修政策說明》詳細說明保修政策的具體內容，包括保修期限、保修范圍等。4.附件四：《售后服務流程圖》以圖表形式詳細展示售后服務的流程，包括報修、維修、保修等步驟。5.附件五：《客戶信息表》詳細記錄客戶的基本信息，包括姓名、地址、聯系方式等。6.附件六：《服務商信息表》詳細記錄服務商的基本信息，包括名稱、聯系方式等。7.附件七：《維修服務記錄表》用于記錄每次維修服務的詳細信息，包括維修項目、維修時間、維修費用等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務商未按約定時間、質量完成維修服務，屬于違約行為。責任認定：應向客戶支付違約金，違約金為維修費用的%。示例說明：若服務商承諾在10天內完成維修服務，但實際維修時間超過10天，則需支付違約金。2.客戶未按約定支付維修費用，屬于違約行為。責任認定：應向服務商支付滯納金，滯納金為應付款項的%。示例說明：若客戶約定在維修完成后支付費用，但維修完成后客戶未按約定時間支付，則需支付滯納金。3.雙方未按約定履行合同義務，屬于違約行為。責任認定：應根據實際情況承擔相應的違約責任。示例說明：若客戶未按使用說明書正確使用熱水器，導致維修頻繁，則客戶需承擔相應的違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。在本合同中的應用：如自然災害、社會事件等導致合同無法履行或部分履行。2.違約金：指一方違反合同約定，應支付給對方的賠償金。在本合同中的應用：如服務商未按約定時間、質量完成維修服務，需支付給客戶的違約金。3.滯納金：指因延遲履行合同義務而應支付的違約金。在本合同中的