成品質量管理制度

1、成品入庫質量流程

圖8:成品入庫質量流程

2、成品入庫要求：

2.1、成品保管須憑品控部通知，方可接收當天生產(chǎn)的成品。

2.2、出現(xiàn)以下任一情況的成品均不能入庫，品控部下達書面通知給成

品保管：

A、生產(chǎn)工藝參數(shù)達不到配方要求的成品。

B、生產(chǎn)出現(xiàn)質量事故或違規(guī)操作（如異常原料未挑選、串混倉、配料

有誤）的成品。

C、檢驗不合格的成品。

2.3、成品入庫要求合格證、包裝袋、凈含量、生產(chǎn)日期、粒徑規(guī)格與

品種相符合

三.成品倉貯質量管理

L成品分區(qū)堆放：根據(jù)公司具體情況、成品庫分為3個以上區(qū)域、一

區(qū)、二區(qū)、三區(qū)，以便對成品進行有效分區(qū)管理。

2、不同品種的飼料成品，禁止堆放在同一貨位上；同一品種，不同生

產(chǎn)日期的飼料品種，也禁止堆放在同一貨位上。

3、成品入庫：按《成品入庫質量管理》執(zhí)行。

4、成品堆碼：成品堆碼均采用單碼墩或五碼墩，成品之間要留有一定

的空隙，以便推車進出。

5、成品掛牌：對入庫的成品進行掛牌管理：生產(chǎn)日期、入庫數(shù)量、規(guī)

格（魚料）、檢測結果（〃合格〃、〃待檢〃、〃待處理〃）、以及出

庫明細（發(fā)貨日期、數(shù)量、當前庫存）。

6、倉管每天上班后，即核對上個班次《成品區(qū)位存放示意表》記錄的

成品堆放區(qū)位及庫存數(shù)量，全面巡視檢查成品庫，發(fā)現(xiàn)過期、爛包等異

常成品，填寫《成品報警通知》，按《成品報警管理制度》的規(guī)定，報

告營銷中心、品控部。

7、未經(jīng)品控部書面通知，庫存成品禁止換包更改生產(chǎn)日期。

8、成品嚴格〃按先進先出"或〃品控允許先發(fā)〃管理

四、成品發(fā)貨質量管理

成品發(fā)貨必須遵守〃先進先出〃及〃品控允許先發(fā)〃的原則發(fā)貨。

2.未辦理入庫的成品、及品控下令不能發(fā)貨、掛上"暫停出貨〃標識

的成品，禁止發(fā)貨。

3、庫存期超過規(guī)定期限的成品，未經(jīng)品控書面通知，禁止發(fā)貨。

4、出貨時，應仔細檢查運輸車是否清潔、有無積水，飼料裝車時有無

破損，出廠時門衛(wèi)人員檢查車輛是否加蓋篷布。

5、出貨資料應詳細如實填寫，出庫單存根聯(lián)上應注明各個品種的生產(chǎn)

日期班次在EAS系統(tǒng)中出庫單上的各個品種必須輸入生產(chǎn)日期班次，

以便追查品質。

6、成品出庫后，詳細填寫成品出庫臺帳（包括發(fā)貨品

種、數(shù)量、生產(chǎn)日期、客戶姓名資料等信息），以便追查品質。

五、過期、異常成品報警制度

1、各類成品報警天數(shù)規(guī)定

表5:各類成品報警天數(shù)

成品類別預報警天數(shù)正式報警天數(shù)

濃縮料飼料1525天（4?9月份2氏）

乳豬料配合飼料715天（4?9月份10天）

顆料配合料詞料720天（4.9月份15天）

粉狀配合飼料410天（4?9月份7天）

注：生產(chǎn)嚴格按銷售計劃組織生產(chǎn)，避免產(chǎn)生報警的成品。

2、成品報警流程及處理方式

121、營銷部負責收集本公司產(chǎn)品在市場上的產(chǎn)品定位、飼喂效果及競

爭廠家的同類產(chǎn)品

的信息資料。

122、根據(jù)營銷部反饋信息，質量技術經(jīng)理每個月定期去市場調(diào)研產(chǎn)品

在市場上的產(chǎn)品定位、飼喂效果及競爭廠家的同類產(chǎn)品的信息資料。

123、品控部負責產(chǎn)品的技術信息資料統(tǒng)計和競爭廠家信息資料的統(tǒng)計

分析工作。

124、收到客戶投訴的部門、個人應及時將投訴詳情完整記錄反饋至營

銷中心。

1.2.5.質量事故，應及時反饋給質量技術經(jīng)理，質量技術經(jīng)理負責督促

內(nèi)部處理，改進。營銷經(jīng)理負責市場處理，質量技術經(jīng)理協(xié)助。

1.3,客戶投訴處理范圍：

1.3.1,飼料數(shù)量、品種差錯、外觀質量等。

1.3.2、飼料運輸、保管過程中發(fā)現(xiàn)丟失、被盜、淋雨、個別霉變等。

1.3.3、飼養(yǎng)效果差（如產(chǎn)雷率下降、長勢不佳等）之類的投訴。

1.3.4、畜禽突然大面積死亡、大面積掉蛋、飼料大面積霉變、大部分養(yǎng)

殖戶飼喂效果未達到預期效果。

1.4、投訴處理負責人與時限:

1.4.1、各類投訴：業(yè)務員負責及時處理、技術服務員協(xié)助，24小時內(nèi)

電話處理，或48小時內(nèi)現(xiàn)場處理。出133類投訴，必要時，質量技

術經(jīng)理現(xiàn)場調(diào)研分析，協(xié)助處理。

1.4.2、出1.3.4類投訴：質量技術經(jīng)理、技術服務員、營銷主管24小

時內(nèi)現(xiàn)場調(diào)研處理。

143、下級處理不了的重大投訴（如1.3.4類）、須24小時內(nèi)按流程

向上級匯報處理。

1.5、產(chǎn)品質量反饋.投訴的分析、上報、記錄主要內(nèi)容（營銷要如實

詳細調(diào)研匯報）：

1.5.1、客戶資料：姓名、地址、電話、養(yǎng)殖狀況、喂料史、氣候條件、

所屬經(jīng)銷商等。

1.5.2、產(chǎn)品資料：產(chǎn)品品種、生產(chǎn)日期、樣品等。

153、競爭對手同類產(chǎn)品，同一時間段飼喂效果。

154、營銷對投訴主要原因分析結果、處理投訴的人員及處理結果。

155、相關人員如實填寫《產(chǎn)品質量反饋、投訴記錄表》

16產(chǎn)品質量反饋、投訴信息的傳遞、記錄備案

1.6.1,由營銷中心負責統(tǒng)一收集，記錄整理：投訴須全部按流程匯報到

營銷中心處，由營銷內(nèi)務記錄備案，及時通知品控部。營銷中心每周三

將本周投訴匯總后傳遞給品控部,

162、品控部主任對營銷中心提供的投訴材料，進行分析處理，不能處

理即時向質量技術經(jīng)理匯報，若產(chǎn)品有問題則書面通知責令相關部門限

期改進，并于每周四整理匯報給質量技術經(jīng)理。。

163、經(jīng)分析產(chǎn)品沒有質量問題，品控主任應8小時內(nèi)反饋給營銷中

心、銷售經(jīng)理。若產(chǎn)品質量有問題，品控主任匯報至質量技術經(jīng)理，由

質量技術經(jīng)理上報總經(jīng)理，并通知銷售經(jīng)理（副總），協(xié)助銷售及時現(xiàn)

場處理。L3.4,1.4.3類投訴，經(jīng)分析確實是產(chǎn)品問題引起：質量技術

經(jīng)理及時向總經(jīng)理、總部質量技術部匯報

1.6.4.產(chǎn)品質反饋投訴分析結果，品控與營銷內(nèi)務均須備案。

1.7.公司內(nèi)部處理

1.7.1、質量例會對前期質量投訴詳細分析：分析原因、制定具體整改措

施。

1.7.2、出現(xiàn)1.3.1和出1.3.2類質量問題：及時組織專題質量會議，分

析原因，制定具體整改措施。出現(xiàn)L3.3和出1.3.4類，經(jīng)調(diào)查分析證

實是產(chǎn)品本身導致，則由總部質量技術部、科研中心提供技術指導，改

進產(chǎn)品。

1.7.3、出現(xiàn)出現(xiàn)1.3.4類等嚴重質量問題，總經(jīng)理及銷售經(jīng)理（副總）

及時處理，必要時報事業(yè)部，啟動《重大質量問題應急預案處理制度》。

2、市場投訴受理處理流程

圖9:市場投訴受理處理流程

七、重大質量問題應急預案處理制度

（一）、重大質量問題應急預案背景

一方面由于全球對食品安全問題高度關注，飼料法規(guī)健全及執(zhí)法力度加

強；另一方面當前養(yǎng)殖專業(yè)化發(fā)展，從業(yè)者整體素質較高，維權意識增

強，若是產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，專業(yè)戶損失較大，索賠金額較大；再次現(xiàn)

在網(wǎng)絡、電視新聞媒體傳播快而廣，一但出現(xiàn)投訴沒有及時處理，就有

可能迅速傳播，造成較大負面影響。為確保公司品牌形象，在產(chǎn)品出現(xiàn)

較大的質量投訴或抽檢不合格時，能夠及時有效地處理，制定重大質量

問題應急預案處理制度。

（二）、啟動應