天津面試模擬27論述題第1題、你轄區(qū)內(nèi)部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水后出現(xiàn)了腹瀉的癥狀，甚至有人住院。有網(wǎng)友質(zhì)疑是食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管不力，媒體也跟進(jìn)報(bào)道，網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。假如你是該轄區(qū)食品監(jiān)管部門的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決此事，你怎么處理?我的答案：我的答案：參考答案：面對(duì)有居民因飲用某品牌桶裝水而腹瀉引起網(wǎng)友質(zhì)疑、媒體跟進(jìn)報(bào)道的這一事件，我會(huì)迅速著手查明原因、澄清事實(shí)，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化及不良影響擴(kuò)大化。首先，針對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑、相關(guān)的報(bào)道，我會(huì)開(kāi)展調(diào)查。一方面聯(lián)系轄區(qū)居民工作負(fù)責(zé)人，詢問(wèn)居民腹瀉情況，腹瀉人員數(shù)量、程度等，并與居民工作負(fù)責(zé)人一同前往醫(yī)院探望。在腹瀉人員方便談話的情況下，安撫其情緒，告知其此事相關(guān)部門已開(kāi)始調(diào)查，調(diào)查的情況和結(jié)果會(huì)向公眾公開(kāi)，一定會(huì)給大家一個(gè)交代，請(qǐng)他們安心接受治療。同時(shí)，向醫(yī)生了解導(dǎo)致居民腹瀉的主要原因，并做好記錄。另一方面，我會(huì)查找該品牌飲用水的相關(guān)食品安全檢查、監(jiān)測(cè)記錄，同時(shí)聯(lián)系飲用水專家和媒體，前往企業(yè)查看飲用水衛(wèi)生安全許可證等，對(duì)某品牌飲用水進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)并向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解生產(chǎn)情況。其次，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查核實(shí)之后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出妥善處理。如果居民腹瀉的原因確實(shí)是因?yàn)轱嬘昧四称放频娘嬘盟?，?duì)飲用水出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，食藥監(jiān)管部門負(fù)有不可推卸的責(zé)任。第一，我會(huì)代表單位通過(guò)媒體向轄區(qū)居民致歉，并表示作為監(jiān)管部門，我們一定會(huì)嚴(yán)格按照法律法規(guī)追究肇事單位及人員的責(zé)任，依法及時(shí)做好善后處置工作，目前，企業(yè)已經(jīng)做出承諾，針對(duì)此次事件中消費(fèi)者的治療費(fèi)用問(wèn)題，“只要是企業(yè)的責(zé)任，企業(yè)肯定會(huì)去承擔(dān)，絕不推諉”。第二，我會(huì)嚴(yán)厲追究企業(yè)的責(zé)任，責(zé)令其將售出的問(wèn)題產(chǎn)品全部收回，對(duì)其進(jìn)行整頓。第三，歡迎居民對(duì)食品藥品監(jiān)督管理局的工作繼續(xù)監(jiān)督、反饋。如果關(guān)于居民腹瀉原因的報(bào)道不屬實(shí)，飲用水無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，我會(huì)邀請(qǐng)飲用水專家出示專業(yè)的檢測(cè)數(shù)據(jù)，并向公眾公開(kāi)調(diào)查結(jié)果，消除網(wǎng)友的質(zhì)疑和群眾的誤解。同時(shí)，請(qǐng)媒體更正報(bào)道，澄清事實(shí)，降低對(duì)我單位造成的不良影響，向繼續(xù)惡意損害我單位形象的人員追究責(zé)任。最后，身為食品監(jiān)管部門的工作人員，我們的職責(zé)是監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)食藥質(zhì)量與安全，保證轄區(qū)居民的權(quán)益與健康。為避免此類事件的發(fā)生，我們應(yīng)當(dāng)在食藥監(jiān)管中主動(dòng)地治理和采取防治措施，逐步細(xì)化監(jiān)管工作。答案解析：第2題、你市脫貧攻堅(jiān)工作取得了很大成績(jī)，媒體進(jìn)行了正面報(bào)道。有群眾看了報(bào)道后去民政局反映，說(shuō)自己生活非常貧困，但是沒(méi)有入選低保戶，聲稱低保審核工作有誤。你是負(fù)責(zé)審核此次低保申請(qǐng)資料的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么做?我的答案：我的答案：參考答案：群眾上門反映問(wèn)題，作為工作人員有責(zé)任和義務(wù)為群眾做好服務(wù)，答疑解惑，幫助其解決遇到的問(wèn)題，如果領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理，我會(huì)這么做：首先，我會(huì)將上訪的群眾請(qǐng)到接待室坐下，為他們端上茶水，傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，同時(shí)拿紙筆做好記錄，對(duì)群眾的相關(guān)情況做一個(gè)全面的了解。其次，根據(jù)群眾的反映，并結(jié)合自己對(duì)資料的審核情況，耐心地向群眾進(jìn)行解釋說(shuō)明，并做進(jìn)一步處理。如果是因?yàn)樯暾?qǐng)低保戶所需的準(zhǔn)備材料不齊全，按照相關(guān)規(guī)定及審核標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法通過(guò)審核，那么我會(huì)請(qǐng)上訪的群眾補(bǔ)齊相關(guān)材料，并盡快對(duì)補(bǔ)齊后的材料進(jìn)行審核，請(qǐng)群眾放心。而如果是因?yàn)槲覀兊耐乱驗(yàn)楣ぷ魇韬?，漏選了上訪的群眾，導(dǎo)致申請(qǐng)的材料沒(méi)有通過(guò)，那么我會(huì)代表民政局和相關(guān)工作人員向上訪的群眾道歉，并將群眾的低保戶名額補(bǔ)上。經(jīng)了解，如果上訪的群眾不符合我們這次入選貧困低保戶的條件，我會(huì)向群眾說(shuō)明情況，并將政策性文件拿給群眾看，說(shuō)明其不符合最低要求，因而無(wú)法通過(guò)審核，并向群眾表達(dá)歉意。最后，待群眾的事情處理好之后，我會(huì)認(rèn)真吸取這次工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思自己在工作中存在的問(wèn)題，整理形成一份總結(jié)報(bào)告，將總結(jié)報(bào)告及事情的處理報(bào)告交由領(lǐng)導(dǎo)審閱，并聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。答案解析：第3題、1．餐廳服務(wù)員小王在上菜時(shí)不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長(zhǎng)，你會(huì)怎么處理?我的答案：我的答案：參考答案：如果我是這家餐廳的店長(zhǎng)，我會(huì)這樣處理：首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會(huì)盡快平息雙方的爭(zhēng)執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會(huì)及時(shí)介入小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)代表小王向顧客致歉，詢問(wèn)顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來(lái)，平靜地說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況和傾聽(tīng)他的訴求，待顧客說(shuō)明后，我也會(huì)讓小王回顧當(dāng)時(shí)的情況，以便公允地處理此事。其次，待雙方說(shuō)明情況，確認(rèn)確實(shí)是小王不小心造成的問(wèn)題，我會(huì)酌情進(jìn)行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒(méi)有做好服務(wù)工作，我會(huì)根據(jù)衣服被弄臟程度，好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點(diǎn)湯汁，我會(huì)建議讓顧客將衣服交給我們，我們會(huì)采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服清理干凈；如果衣服被弄臟的程度較為嚴(yán)重，必須經(jīng)過(guò)專業(yè)清洗或是無(wú)法徹底清洗，那么，作為店長(zhǎng)，我會(huì)按照衣服的市價(jià)對(duì)客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠(chéng)的態(tài)度，會(huì)得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問(wèn)題后，我會(huì)與小王進(jìn)行溝通。一方面，針對(duì)此次他的莽撞行為對(duì)其進(jìn)行批評(píng)指正，讓其不要再犯類似錯(cuò)誤；另一方面，鼓勵(lì)其繼續(xù)好好工作，不要因?yàn)橐淮蔚氖д`就對(duì)工作失去熱情，同時(shí)讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務(wù)員，一定要熱情誠(chéng)懇地為客人提供服務(wù)。相信小王會(huì)吸取此次的教訓(xùn)，做好接下來(lái)的工作。答案解析：第4題、小區(qū)內(nèi)王女士心愛(ài)的寵物狗死了，打算將狗埋在小區(qū)的綠化帶中，鄰居李先生路過(guò)此處看到后便去制止，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，圍觀的居民也紛紛指責(zé)王女士。如果你是小區(qū)物業(yè)的工作人員，你該怎么辦?我的答案：我的答案：參考答案：假如我是小區(qū)物業(yè)的工作人員，面對(duì)這一情況，我將采取如下措施加以應(yīng)對(duì)：首先，及時(shí)制止雙方的爭(zhēng)執(zhí)，請(qǐng)大家都先冷靜下來(lái)。爭(zhēng)執(zhí)不能解決問(wèn)題，既傷了和氣，也不利于營(yíng)造文明、和諧的社區(qū)氛圍。然后，疏散圍觀的居民，防止事態(tài)擴(kuò)大化。我會(huì)請(qǐng)圍觀群眾先散開(kāi)去忙各自的事情，并向他們保證王女士的寵物狗埋葬問(wèn)題我會(huì)妥善解決，請(qǐng)他們要相信我。其次，耐心勸解王女士不要將寵物狗埋到小區(qū)綠化帶，原因是第一，小區(qū)綠化帶屬于公共場(chǎng)所，將心愛(ài)的寵物狗埋到綠化帶會(huì)影響其他居民和整個(gè)小區(qū)環(huán)境建設(shè)。第二，將寵物埋葬到小區(qū)綠化帶存在安全隱患。生病或被毒死的小動(dòng)物，其尸體含有病毒或細(xì)菌，埋葬到土里不能完全阻止病菌的傳播。即使是自然死亡，其身上的寄生蟲(chóng)也會(huì)尋找新的活體寄生，對(duì)人類健康構(gòu)成威脅。因此，最好將寵物實(shí)行火葬，尤其是非正常死亡的寵物。即使她要堅(jiān)持土葬，也要將正常死亡的動(dòng)物埋葬到距離地面一米左右，周圍50米沒(méi)有水源的地方，且要撒上生石灰、噴消毒水。最后，感謝李先生的熱心監(jiān)督，并且我會(huì)根據(jù)相關(guān)埋葬寵物的規(guī)定與物業(yè)要求，陪同王女士一起找一個(gè)合適的地方埋葬寵物狗，也可以建議王女士將寵物狗埋葬到市里統(tǒng)一劃定的區(qū)域內(nèi)。同時(shí)，我會(huì)代表物業(yè)以及小區(qū)居民向李先生的熱心行為表示感謝，并希望他今后能夠繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)我們共同的社區(qū)環(huán)境。答案解析：第5題、某地博物館免費(fèi)向公眾開(kāi)放，旅行社將其作為景點(diǎn)帶團(tuán)參觀，造成博物館的人流量大增，博物館的接待工作出現(xiàn)困難，而且游客也反映參觀效果不好。作為博物館工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這件事，你怎么辦?我的答案：我的答案：參考答案：面對(duì)因?qū)嵭忻赓M(fèi)政策而導(dǎo)致的人流量大增以及參觀效果不理想等問(wèn)題，我會(huì)這樣來(lái)解決：首先，考慮到博物館所承擔(dān)的文化傳播和普及的功能，我仍然會(huì)堅(jiān)持實(shí)行免費(fèi)政策，但我會(huì)要求游客在參觀前提前預(yù)約，預(yù)約步驟可以在博物館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，同時(shí)為了保證游客良好的參觀體驗(yàn)，我們還會(huì)實(shí)行人數(shù)限定，即對(duì)每天參觀博物館的游客數(shù)量進(jìn)行限定。其次，我會(huì)在博物館官網(wǎng)、微信、微博上發(fā)布志愿者招募通知，說(shuō)明博物館現(xiàn)在接待工作量大增的情況，希望熱愛(ài)博物館文化事業(yè)的有