安全保障措施及服務質量保證措施（一）安全保障措施1、勞動保障措施由于環(huán)衛(wèi)行業(yè)的特殊性，環(huán)衛(wèi)工人勞動強度大，工作環(huán)境危險性高，傷亡事故時有發(fā)生，所以要切實落實環(huán)衛(wèi)勞動用工制度，維護環(huán)衛(wèi)工人勞動保障權益。（1）員工工資按核定工資（基本高于市最低工資標準）按月按時足額計發(fā)。（2）按國家《勞動合同法》規(guī)定與環(huán)衛(wèi)員工簽訂勞動用工合同。（3）按政策規(guī)定為員工購買社會保險（工傷、意外），人頭一份。（4）按工作性質要求每月計發(fā)勞動保護用品（5）保證環(huán)衛(wèi)員工享有正常的輪休日及其他假期。2、安全措施城市環(huán)衛(wèi)工作是象征城市文明的一道亮麗風景線，點多，面廣，環(huán)衛(wèi)員工來自不同層次，文化素質、基本結構參差不一，是一支勞動密集型的隊伍。強化對他們的安全作業(yè)、文明作業(yè)的教育至關重要，因此，為保證環(huán)衛(wèi)工作質量的不斷提升；我們擬將采取以下安全文明作業(yè)措施：（1）環(huán)衛(wèi)員人上崗前必須穿由項目部統(tǒng)一制作的環(huán)衛(wèi)工作服或標志性的反光背心，并在右胸上方佩戴工號牌。（2）上崗前嚴禁飲酒；不準穿拖鞋上崗；不準赤身或著便裝上崗。（3）環(huán)衛(wèi)清掃員在繁華路段及十字交叉路口、車輛密集通過地段作業(yè)時，應面對車輛方向站立，橫街時要注意觀察行經車輛方位，車輛通過身邊時，手持的大掃把應與身體保持均衡，不能橫挎以免發(fā)生意外。（4）垃圾清運三輪車要緊靠路邊停放，收盡垃圾后按交通規(guī)則行車靠右騎駛，橫街面時應下車推行。（5）在環(huán)衛(wèi)作業(yè)過程中，對有礙作業(yè)工作的行為，環(huán)衛(wèi)員工應耐心勸阻，不能打人罵人，有意損壞他人物品，要嚴格做到文明用語、禮貌待人，文明施工作業(yè)。（6）在作業(yè)中如遇街面和人行道上下水道蓋（窨井蓋）破損或丟失，作業(yè)人員應立即在洞口前后設立警示標志或圍欄，并迅速報告，以免因此發(fā)生行人或車輛的傷害。（二）作業(yè)質量保證措施環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質量的管理，遵循甲方《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質量標準及檢查考評辦法》作業(yè)。具體質量控制措施通過如下措施保證：1、質量是環(huán)衛(wèi)形象的最好表述，項目部將嚴格按照有關規(guī)定強化落實質量管理，并從五個環(huán)節(jié)：①思想保證措施；②組織保證措施；③作業(yè)流程保證措施；④現(xiàn)場督查保證措施；⑤經濟保證措施等方面著手確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)項目質量管理的順利實施。1、思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，首先應該樹立正確的指導思想。（1）無條件的接受政府、環(huán)衛(wèi)主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督。（2）加強政治時事學習和國家方針、政策領會，加強對全體環(huán)衛(wèi)員工質量意識的培訓和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務，為社會服務的崇高思想品質。（3）以國家頒布的《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》及《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質量標準及檢查考評辦法》為依據，通過“目標管理、動態(tài)控制、組織協(xié)調、信息管理、合同管理”等基本方法和手段，竭盡全力在預算的項目包干價、質量目標范圍內絕對確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)工作完全達到符合《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質量標準及檢查考評辦法》的要求規(guī)定，并力爭在龍游縣環(huán)衛(wèi)行業(yè)中做出榜樣。（4）環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作點多面廣，作業(yè)人員較為分散，作業(yè)環(huán)境處于頻繁的安全隱患中，因此抓好安全警示教育工作是實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作質量目標的前提，也是整個項目工作的重中之重，因此，必須認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針，嚴格按照環(huán)衛(wèi)安全操作規(guī)程作業(yè)，防范未然。2、組織保障措施組織是實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作目標的手段與方法，是環(huán)衛(wèi)質量的可靠保證。我公司對本項目（清掃）質量工作高度重視，將集中總公司最優(yōu)勢的人力管理資源，按前述的組織管理框架圖建立一支品質優(yōu)秀、作風正派、團結務實、遵紀守法、勇于創(chuàng)新的領導班子，形成一支業(yè)務熟練、吃苦耐勞、堅持標準、突出質量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的環(huán)衛(wèi)工作團隊。為實現(xiàn)年度環(huán)衛(wèi)質量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。3、作業(yè)流程保障措施標準是檢查環(huán)衛(wèi)質量的重要手段。我們承諾：在環(huán)衛(wèi)工作過程中，不定期組織相關骨干人員進行業(yè)務技能培訓、交流，并將聘請環(huán)衛(wèi)處專家到現(xiàn)場進行指導。同時針對環(huán)衛(wèi)清掃保潔的作業(yè)特點、程序需求等采取有效的作業(yè)流程示范，達到統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求。

4、現(xiàn)場督查保障措施環(huán)衛(wèi)作業(yè)大部分工作處于市城中心腹地，倍受市民關注，“凈、潔、美、暢”是衡量環(huán)衛(wèi)工作質量的一面鏡子，環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)分布點多、而廣，基本是屬于“單兵作戰(zhàn)”，在偏僻的街巷更為凸顯，因此，跟蹤作業(yè)狀況的督查是保證質量、提升質量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬將組織一支精業(yè)務、敢管理、公正廉潔，又能秉公辦事的精于環(huán)衛(wèi)督查隊，并有力支持配合市環(huán)衛(wèi)處的督查工作，做到“日抽檢、周普檢、月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評有機結合起來實施績效經濟掛鉤，同時采取片區(qū)負責人問貢制，分管領導責任追究制的“兩制”原則，從而達到“檢查問題在現(xiàn)場；處理問題在現(xiàn)場、總結問題在現(xiàn)場。提高認識在現(xiàn)場”的有力、有效、有序的督查措施。5、經濟保障措施為有力提升龍游縣小南海鎮(zhèn)集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔作業(yè)服務水平，激勵全體環(huán)衛(wèi)員工愛崗敬業(yè)熱忱和吃苦耐勞，一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機制又有激情機制的《龍游縣小南海鎮(zhèn)集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生保潔員工獎懲實施辦法》，既使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司在這方面將會做出強有力的經濟支撐，并且從一定的管理費用中抽出資金給予每月評選出來的“星級”環(huán)衛(wèi)員工以資鼓勵。在整個環(huán)衛(wèi)工作過程中，項目部從以上五個環(huán)節(jié)出發(fā)，并嚴格按相關規(guī)定，對各質量環(huán)節(jié)進行有效的質量監(jiān)控。對各種質量數據進行統(tǒng)計分析，找出發(fā)生質量問題的原因，為整個工作流程的運行提供重要的質量管理依據，從而為整個工作流程的質量提升提供廠管理實施的有效的重要手段。（三）文明作業(yè)保障措施通過開展崗前培訓，崗位中指導和員工之間的經驗交流會等，對保潔員進行素質教育，重點突出文明作業(yè)規(guī)范的學習，主要包括以下幾個方面的內容：1、儀容儀表（1）精神飽滿，儀表整潔。（2）上班穿工作服，佩帶工號牌。（3）男士不留長發(fā)。2、服務態(tài)度（1）服務態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。（2）文明服務禮貌待人，使用文明禮貌用語。（3）工作認真負責，有較強的奉獻精神。（4）自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見和建議。3、文明作業(yè)工作紀律（1）履行職責，遵守員工紀律。（2）遵守公司管理規(guī)章制度。（3）崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會客。（4）非工作需要，不得擅自進入其他場所。（5）愛護公共財務，不得做任何有損他人的行為。（6）禁止往窖井、綠化帶內倒垃圾。（7）不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的地方。（8）清掃時盡量低抬掃把，避免大面積揚塵，給過往行人和門面房造成影響。（9）電瓶垃圾運輸車及壓縮式垃圾車不能外溢、滴漏，保持密封狀態(tài)運輸。4、保持車輛外表清潔由于保潔車輛在道路清掃保潔時引人非常注目，如果車身很臟會影響觀瞻，如果進入居民或人流量大的道路作業(yè)時會讓居民反感，所以保持車輛外表的清潔尤為重要，并接受居民和上級主管部門的監(jiān)督。（四）減少擾民保障措施1、在居民區(qū)的作業(yè)時盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。2、車輛按時檢修，避免發(fā)出噪音影響周圍居民休息，在體息時間不大聲喧嘩。3、垃圾收集時輕拿輕放，避免揚塵。（五）清掃保潔管理服務質保障措施緊密圍繞《城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務質量標準》等細則進行保潔作業(yè)和宣，通過協(xié)調內外關系，實行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場管理、細化作業(yè)要求、提高質量管理標準、等手段來提高該項目的保潔管理水平。1、協(xié)調內部關系協(xié)調好保潔人員同主管部門的關系，服從主管部門的管理；協(xié)調好保潔人員同商家、社會居民、旅游之間的關系，關培養(yǎng)服務意識，提高服務質量；協(xié)調好保潔人員之間的關系，減少內部矛盾，樹立整體意識，營造努力向上的工作氣氛。2、實行按勞分配管理上實行按勞分配為宗旨的“五定義獎”管理方法，即定標準、定質量、定任務、定消耗、實行績效掛鉤工資獎。努力營造收入靠努力的良好氣氛，充分調動保潔員的勞動積極性。3、作業(yè)現(xiàn)場管理為加強各種作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實行現(xiàn)場檢查和跟蹤清掃保潔工作目標的落實，及時糾正不合格服務，保障道路清掃保潔作業(yè)順利進行，其具體內容為：①根據作業(yè)點清掃工作的總體范圍和程序細則，制訂清掃保潔工作計劃表，詳細列明各項清掃保潔項目及時間安排，依據清掃保潔工作的計劃表，編排人員崗位，落實崗位責任制。②清掃保潔的崗位需要根據崗位的范圍、工作項目、衛(wèi)生標準，按崗位“五定”的要求實施（定員、定崗、定量、定時、定標準）。③各清掃保潔作業(yè)必須按各項清掃保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標準完成清掃保潔工作。④道路清掃保潔必須按照操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè)，并落實安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。⑤確保清掃保潔的質量和工作效率，管理人員和員工必須按《道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢查情況登記本》等，完善管理制度。⑥在作業(yè)過程中，必須愛護道路范圍內公共設施設備。⑦在節(jié)假日期間，應根據各路段情況適當增加道路清掃保潔工人。4、內部質量管理標準公司內部的質量管理標準是《道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》的基礎上根據單位的保潔作能力制定的，在部分作業(yè)要求上有所提高并做了補充，具體如下：考核內容保潔等級果皮（片）紙屑、塑膜（片）煙蒂（個）痰跡（處）污水（平方米）其他（處）公司內部要求一級≤3≤3≤3≤3無無街、巷、里、弄的道路標準如下：考核內容保潔等級果