人文關(guān)懷：物業(yè)管理理念合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2本合同的適用范圍1.3合同雙方的權(quán)益保障1.4合同的生效、變更和解除第二章物業(yè)公司基本信息2.1物業(yè)公司的名稱(chēng)與資質(zhì)2.2物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)內(nèi)容2.3物業(yè)公司的管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員第三章物業(yè)管理理念3.1物業(yè)管理的核心價(jià)值觀3.2物業(yè)公司的服務(wù)宗旨3.3物業(yè)公司的服務(wù)原則3.4物業(yè)公司的服務(wù)目標(biāo)第四章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量4.1物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)公司的服務(wù)流程4.3物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)4.4物業(yè)公司的服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化第五章物業(yè)費(fèi)用管理5.1物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收取方式5.2物業(yè)費(fèi)用的使用與管理5.3物業(yè)費(fèi)用的監(jiān)督與審計(jì)5.4物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整與公示第六章物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)的維修與保養(yǎng)范圍6.2物業(yè)的維修與保養(yǎng)流程6.3物業(yè)的維修與保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.4物業(yè)的維修與保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)第七章突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與管理7.1突發(fā)事件的分類(lèi)與應(yīng)對(duì)措施7.2突發(fā)事件的信息報(bào)告與處置7.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施7.4突發(fā)事件應(yīng)對(duì)資源的協(xié)調(diào)與支持第八章業(yè)主權(quán)益保護(hù)8.1業(yè)主的基本權(quán)益8.2物業(yè)公司對(duì)業(yè)主權(quán)益的保護(hù)措施8.3業(yè)主權(quán)益的爭(zhēng)議解決方式8.4業(yè)主權(quán)益的法律法規(guī)保障第九章物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與合作9.1溝通渠道的建立與維護(hù)9.2業(yè)主意見(jiàn)與建議的收集與處理9.3物業(yè)公司與業(yè)主的合作事項(xiàng)9.4物業(yè)公司與業(yè)主的互動(dòng)活動(dòng)第十章物業(yè)公司的社會(huì)責(zé)任10.1物業(yè)公司對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)與承擔(dān)10.2物業(yè)公司在環(huán)保、節(jié)能方面的義務(wù)10.3物業(yè)公司在公益事業(yè)的支持與參與10.4物業(yè)公司與社區(qū)和諧發(fā)展的促進(jìn)第十一章合同的履行與監(jiān)督11.1物業(yè)公司的合同履行責(zé)任11.2業(yè)主對(duì)物業(yè)公司合同履行的監(jiān)督權(quán)11.3合同履行過(guò)程中爭(zhēng)議的解決方式11.4合同履行的法律效力與保障第十二章合同的變更與解除12.1合同變更的條件與程序12.2合同解除的條件與程序12.3合同變更與解除的法律后果12.4合同變更與解除的權(quán)益保障第十三章違約責(zé)任與賠償13.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任13.2違約賠償?shù)脑瓌t與標(biāo)準(zhǔn)13.3違約賠償?shù)某绦蚺c執(zhí)行13.4違約責(zé)任的免除與減輕第十四章?tīng)?zhēng)議解決與法律適用14.1合同爭(zhēng)議的解決方式14.2合同爭(zhēng)議的調(diào)解與仲裁14.3合同爭(zhēng)議的法律適用14.4合同爭(zhēng)議的司法解決途徑合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2本合同的適用范圍1.3合同雙方的權(quán)益保障1.4合同的生效、變更和解除第二章物業(yè)公司基本信息2.1物業(yè)公司的名稱(chēng)與資質(zhì)2.2物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)內(nèi)容2.3物業(yè)公司的管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員第三章物業(yè)管理理念3.1物業(yè)管理的核心價(jià)值觀3.2物業(yè)公司的服務(wù)宗旨3.3物業(yè)公司的服務(wù)原則3.4物業(yè)公司的服務(wù)目標(biāo)第四章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量4.1物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)公司的服務(wù)流程4.3物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)4.4物業(yè)公司的服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化第五章物業(yè)費(fèi)用管理5.1物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收取方式5.2物業(yè)費(fèi)用的使用與管理5.3物業(yè)費(fèi)用的監(jiān)督與審計(jì)5.4物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整與公示第六章物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)的維修與保養(yǎng)范圍6.2物業(yè)的維修與保養(yǎng)流程6.3物業(yè)的維修與保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.4物業(yè)的維修與保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)第七章突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與管理7.1突發(fā)事件的分類(lèi)與應(yīng)對(duì)措施7.2突發(fā)事件的信息報(bào)告與處置7.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施7.4突發(fā)事件應(yīng)對(duì)資源的協(xié)調(diào)與支持第八章業(yè)主權(quán)益保護(hù)8.1業(yè)主的基本權(quán)益8.2物業(yè)公司對(duì)業(yè)主權(quán)益的保護(hù)措施8.3業(yè)主權(quán)益的爭(zhēng)議解決方式8.4業(yè)主權(quán)益的法律法規(guī)保障第九章物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與合作9.1溝通渠道的建立與維護(hù)9.2業(yè)主意見(jiàn)與建議的收集與處理9.3物業(yè)公司與業(yè)主的合作事項(xiàng)9.4物業(yè)公司與業(yè)主的互動(dòng)活動(dòng)第十章物業(yè)公司的社會(huì)責(zé)任10.1物業(yè)公司對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)與承擔(dān)10.2物業(yè)公司在環(huán)保、節(jié)能方面的義務(wù)10.3物業(yè)公司在公益事業(yè)的支持與參與10.4物業(yè)公司與社區(qū)和諧發(fā)展的促進(jìn)第十一章合同的履行與監(jiān)督11.1物業(yè)公司的合同履行責(zé)任11.2業(yè)主對(duì)物業(yè)公司合同履行的監(jiān)督權(quán)11.3合同履行過(guò)程中爭(zhēng)議的解決方式11.4合同履行的法律效力與保障第十二章合同的變更與解除12.1合同變更的條件與程序12.2合同解除的條件與程序12.3合同變更與解除的法律后果12.4合同變更與解除的權(quán)益保障第十三章違約責(zé)任與賠償13.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任13.2違約賠償?shù)脑瓌t與標(biāo)準(zhǔn)13.3違約賠償?shù)某绦蚺c執(zhí)行13.4違約責(zé)任的免除與減輕第十四章?tīng)?zhēng)議解決與法律適用14.1合同爭(zhēng)議的解決方式14.2合同爭(zhēng)議的調(diào)解與仲裁14.3合同爭(zhēng)議的法律適用14.4合同爭(zhēng)議的司法解決途徑簽字部分：甲方（物業(yè)公司）：____________________乙方（業(yè)主）：____________________簽訂日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方專(zhuān)屬權(quán)利條款甲方擁有對(duì)物業(yè)公司的管理和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，包括但不限于定期對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和檢查。甲方還有權(quán)要求物業(yè)公司在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修和保養(yǎng)工作，并確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方指定管理人員的權(quán)利甲方有權(quán)指定一名管理人員，負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行日常溝通和協(xié)調(diào)工作。該管理人員有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并確保物業(yè)公司按照合同約定履行各項(xiàng)義務(wù)。3.甲方提前終止合同的權(quán)利在合同履行期間，如果甲方發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致甲方合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害，甲方有權(quán)提前終止合同，并要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任。4.甲方對(duì)物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的考核權(quán)甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期考核，包括但不限于管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度和執(zhí)行力等方面。如果考核結(jié)果不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求物業(yè)公司進(jìn)行改進(jìn)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到甲方滿(mǎn)意的水平。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方合理建議的權(quán)利乙方有權(quán)向甲方提出關(guān)于物業(yè)公司管理的合理建議，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量的提升、費(fèi)用管理的優(yōu)化等方面。甲方應(yīng)認(rèn)真考慮乙方的建議，并在合理范圍內(nèi)予以采納。2.乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)的知情權(quán)乙方有權(quán)了解物業(yè)公司的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于定期收到物業(yè)公司的服務(wù)報(bào)告和業(yè)績(jī)展示。乙方還有權(quán)要求物業(yè)公司對(duì)其提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行回應(yīng)和解釋。3.乙方參與物業(yè)公司決策的權(quán)利乙方有權(quán)參與物業(yè)公司的重大決策，包括但不限于物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整、維修項(xiàng)目的確定等方面。甲方應(yīng)尊重乙方的意見(jiàn)，并在決策過(guò)程中給予乙方合理的發(fā)言權(quán)和表決權(quán)。4.乙方對(duì)物業(yè)公司服務(wù)人員的監(jiān)督權(quán)乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面。甲方應(yīng)支持和協(xié)助乙方進(jìn)行監(jiān)督，并確保物業(yè)公司服務(wù)人員遵守合同約定。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介的選任權(quán)甲方和乙方均有權(quán)選擇合適的第三方中介進(jìn)行合同的簽訂和履行過(guò)程的監(jiān)督。雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方中介的身份，并確保中介的公正、合法和有效。2.第三方中介的職責(zé)和權(quán)益第三方中介負(fù)責(zé)合同的簽訂和履行過(guò)程的監(jiān)督，包括但不限于合同條款的解釋、合同履行情況的評(píng)估和爭(zhēng)議的調(diào)解等方面。中介有權(quán)獲得合理的報(bào)酬，并有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和信息。3.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介有義務(wù)對(duì)合同內(nèi)容和雙方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，并不得泄露給任何無(wú)關(guān)方。中介違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.第三方中介的退出機(jī)制如果甲方和乙方共同決定解除第三方中介的職責(zé)，中介應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退出合同的簽訂和履行過(guò)程。甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定中介退出的條件和程序，并確保合同的順利進(jìn)行。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)公司資質(zhì)證明文件2.物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員名單3.物業(yè)管理理念詳細(xì)說(shuō)明4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)5.物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收取方式說(shuō)明6.物業(yè)維修與保養(yǎng)服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8.業(yè)主權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)9.物業(yè)公司與業(yè)主溝通與合作機(jī)制說(shuō)明10.物業(yè)公司的社會(huì)責(zé)任詳細(xì)描述11.合同履行與監(jiān)督流程圖12.合同變更與解除申請(qǐng)流程圖13.違約行為認(rèn)定與處理流程圖14.爭(zhēng)議解決與法律適用說(shuō)明15.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.物業(yè)公司未能按照合同約定提供服務(wù)2.物業(yè)公司服務(wù)人員態(tài)度惡劣或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)3.物業(yè)公司未按時(shí)履行維修與保養(yǎng)義務(wù)4.物業(yè)公司未經(jīng)甲方同意擅自調(diào)整物業(yè)費(fèi)用5.物業(yè)公司泄露乙方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私6.乙方未按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)用7.乙方未按照合同約定使用和保護(hù)物業(yè)8.乙方未參與物業(yè)公司重大決策9.乙方未履行對(duì)物業(yè)公司服務(wù)人員的監(jiān)督權(quán)10.第三方中介未能按照合同約定履行監(jiān)督職責(zé)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、保養(yǎng)、管理和服務(wù)的行為2.物業(yè)公司：指提供物業(yè)管理服務(wù)的法人或其他組織3.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)的自然人、法人和其他組織4.物業(yè)費(fèi)用：指物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費(fèi)用5.維修與保養(yǎng)：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)和修復(fù)的行為6.突發(fā)事件：指不可預(yù)見(jiàn)、不可控制且對(duì)物業(yè)安全或正常使用產(chǎn)生嚴(yán)重影響的事件7.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)8.爭(zhēng)議解決：指通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭(zhēng)議的過(guò)程四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)解決辦法：甲方有權(quán)要求物業(yè)公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并按照合同約定進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.問(wèn)題：物業(yè)費(fèi)用不合理上漲解決辦法：甲方有權(quán)要求物業(yè)公司提供費(fèi)用上漲的合理依據(jù)，并有權(quán)要求調(diào)整。3.問(wèn)題：物業(yè)維修與保養(yǎng)不及時(shí)解決辦法：甲方有權(quán)要求物業(yè)公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修與保養(yǎng)工作，并確保質(zhì)量。4.問(wèn)題：物業(yè)公司泄露乙方隱私解決辦法：甲方有權(quán)要求物業(yè)公司停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.問(wèn)題：乙方未按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)解決辦法：甲方有權(quán)催告乙方支付物業(yè)費(fèi)，并有權(quán)