電子商務用戶滿意度評估服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服務需求方）：公司名稱：____________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章定義與術語1.1本合同中，以下術語具有以下含義：1.1.1“服務”指乙方委托甲方提供的電子商務用戶滿意度評估服務；1.1.2“報告”指甲方根據(jù)乙方要求提供的評估結果報告；1.1.3“用戶”指在乙方電子商務平臺上進行交易的消費者。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1甲方根據(jù)乙方的要求，提供以下服務：2.1.1對乙方電子商務平臺上的用戶滿意度進行評估；2.1.2提供評估報告，包括用戶滿意度得分、用戶反饋意見等；2.1.3提出改進建議，以提高用戶滿意度。第三章服務期限與進度3.1本合同的服務期限為____個月，自合同生效之日起計算。3.2甲方應在服務期限內(nèi)按照以下進度完成服務：3.2.1在合同生效后____個工作日內(nèi)，完成評估方案的設計；3.2.2在評估方案設計完成后____個工作日內(nèi)，完成用戶滿意度評估；3.2.3在評估完成后____個工作日內(nèi)，向乙方提交評估報告。第四章費用與支付4.1乙方應支付甲方以下費用：4.1.1服務費用：人民幣____元（大寫：____________________元整）；4.1.2其他相關費用，包括差旅費、調(diào)查問卷制作費等，具體金額雙方協(xié)商確定。4.2乙方支付服務費用的方式為：4.2.1合同簽署后____個工作日內(nèi)，支付服務費用的50%作為預付款；4.2.2評估報告提交后____個工作日內(nèi)，支付剩余的50%服務費用。第五章保密與知識產(chǎn)權5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2乙方擁有評估報告的知識產(chǎn)權，未經(jīng)乙方同意，甲方不得對外公開或披露評估報告。5.3甲方在提供服務過程中所形成的文檔、數(shù)據(jù)等，歸甲方所有，但乙方有權使用這些成果進行自身業(yè)務的改進。第六章權利與義務6.1甲方權利與義務：6.1.1甲方有義務按照合同約定提供專業(yè)、準確、及時的評估服務；6.1.2甲方有權要求乙方提供評估所需的必要信息和數(shù)據(jù)；6.1.3甲方應保證評估過程中所采用的方法和技術的科學性和合理性；6.1.4甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下，不得泄露乙方的商業(yè)秘密及用戶個人信息。6.2乙方權利與義務：6.2.1乙方有義務向甲方提供真實、準確、完整的評估相關資料；6.2.2乙方有權對甲方的評估過程進行合理的監(jiān)督和檢查；6.2.3乙方應按時支付合同約定的服務費用；6.2.4乙方在收到評估報告后，有權對報告內(nèi)容提出疑問并要求甲方進行解釋。第七章違約責任7.1若甲方未能按照約定時間、質(zhì)量完成評估服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%；7.2若乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付滯納金，滯納金為應付款項的_____%；7.3雙方應嚴格遵守本合同各項條款，如一方違反合同規(guī)定，守約方有權要求違約方承擔相應的法律責任。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至_______仲裁委員會進行仲裁；8.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章終止與解除9.1在合同服務期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本合同；9.2如因不可抗力因素導致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同，并互不承擔違約責任；9.3若一方違反合同規(guī)定，且在另一方給予的合理期限內(nèi)仍未糾正，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的責任。第十章其他條款10.1本合同的修改和補充，應由雙方協(xié)商一致并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力；10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算；10.4本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。第十一章信息安全與數(shù)據(jù)保護11.1甲方在提供服務過程中，應采取必要的信息安全措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全；11.2甲方不得將用戶數(shù)據(jù)用于與本次評估服務無關的任何用途；11.3乙方應保證所提供的數(shù)據(jù)和信息符合國家相關數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)的要求；11.4雙方均應遵守國家有關網(wǎng)絡信息安全的法律法規(guī)，不得利用服務從事違法活動。第十二章服務質(zhì)量保證12.1甲方保證其提供的服務符合行業(yè)標準，并達到乙方合理的預期；12.2甲方應定期對服務質(zhì)量進行自我檢查，并持續(xù)改進；12.3乙方有權對服務質(zhì)量進行評價，并向甲方提出改進建議；12.4如乙方對評估報告不滿意，甲方應進行復核，并根據(jù)乙方合理要求進行必要的修正。第十三章資料交付與歸檔13.1評估報告應以電子文檔形式提交給乙方，同時提供一份紙質(zhì)版；13.2雙方應各自保留與合同相關的文件和資料，以備日后查證；13.3在合同終止或解除后，甲方應將所有與評估服務相關的資料交付給乙方；13.4雙方均應按照國家檔案管理的相關規(guī)定，妥善保存合同及評估報告。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律；14.2凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均應提交_______人民法院訴訟解決；14.3本合同項下的任何爭議不得提交除上述法院外的任何仲裁機構或法院解決。第十五章一般規(guī)定15.1本合同構成雙方關于電子商務用戶滿意度評估服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議；15.2本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性；15.3本合同的全部或部分轉讓，必須得到另一方的書面同意；15.4本合同的正本為唯一的法律文件，任何副本均不具備法律效力。簽字部分：甲方（服務提供方）：_____________