醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解制度第一章總則為規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，提高醫(yī)療糾紛處理效率，保護(hù)患者及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《醫(yī)療糾紛處理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)院實際情況，特制定本制度。第二章制度目標(biāo)本制度旨在：1.提升調(diào)解效率：通過建立高效的調(diào)解機(jī)制，及時解決醫(yī)療糾紛，避免不必要的法律訴訟。2.保護(hù)雙方權(quán)益：確保患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)在糾紛中的合法權(quán)益得到有效保障。3.促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系：通過調(diào)解的方式，減少醫(yī)患矛盾，增強(qiáng)患者對醫(yī)療服務(wù)的信任感。4.優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：通過糾紛的反饋與分析，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升。第三章適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)因醫(yī)療行為引發(fā)的各類糾紛，包括但不限于：1.醫(yī)療過失、誤診、誤治引發(fā)的糾紛。2.因醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、環(huán)境、設(shè)施等引發(fā)的糾紛。3.與醫(yī)療相關(guān)的費用爭議。4.其他因醫(yī)療行為引發(fā)的糾紛。第四章調(diào)解機(jī)制第一節(jié)組織架構(gòu)1.調(diào)解委員會：醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)調(diào)解工作。委員會由醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、法律顧問及醫(yī)務(wù)人員代表組成。2.調(diào)解員：從調(diào)解委員會成員中選派具有相關(guān)經(jīng)驗和法律知識的人員擔(dān)任調(diào)解員。第二節(jié)職責(zé)分工1.調(diào)解委員會：負(fù)責(zé)制定調(diào)解工作制度，組織調(diào)解活動，審核調(diào)解結(jié)果。2.調(diào)解員：負(fù)責(zé)具體的調(diào)解工作，收集證據(jù)，進(jìn)行調(diào)解，撰寫調(diào)解協(xié)議。第五章調(diào)解流程第一節(jié)申訴與受理1.申訴方式：患者或其家屬可通過書面申請、電話、電子郵件等方式向醫(yī)院提出調(diào)解申請。2.受理條件：調(diào)解委員會收到申請后，需對申請進(jìn)行審核，符合以下條件的予以受理：-糾紛與醫(yī)院的醫(yī)療行為直接相關(guān)。-申請人提供的材料完整。-糾紛未進(jìn)入法律訴訟程序。第二節(jié)調(diào)解準(zhǔn)備1.資料收集：調(diào)解員應(yīng)收集相關(guān)醫(yī)療記錄、患者意見、醫(yī)院回復(fù)等材料。2.調(diào)解通知：調(diào)解員需及時通知被申訴方，告知調(diào)解時間、地點及相關(guān)事宜。第三節(jié)調(diào)解實施1.調(diào)解會議：調(diào)解員主持調(diào)解會議，雙方在調(diào)解員的引導(dǎo)下進(jìn)行溝通。2.調(diào)解原則：-自愿原則：雙方均需自愿參與調(diào)解。-公正原則：調(diào)解員應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。-保密原則：調(diào)解過程應(yīng)保密，調(diào)解內(nèi)容不得向外泄露。第四節(jié)調(diào)解結(jié)果1.調(diào)解協(xié)議：達(dá)成一致后，調(diào)解員需撰寫調(diào)解協(xié)議，并由雙方簽字確認(rèn)。2.調(diào)解未果：若調(diào)解未能達(dá)成一致，調(diào)解員應(yīng)告知申請人可選擇訴訟或其他解決方式。第六章監(jiān)督與評估第一節(jié)監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：調(diào)解委員會定期對調(diào)解工作進(jìn)行檢查與評估，確保調(diào)解工作的公正性和有效性。2.外部監(jiān)督：醫(yī)院應(yīng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，確保調(diào)解工作的透明度。第二節(jié)評估機(jī)制1.定期評估：醫(yī)院每季度對調(diào)解工作進(jìn)行總結(jié)評估，分析調(diào)解案件的處理情況及成效。2.反饋機(jī)制：建立患者和醫(yī)務(wù)人員的反饋機(jī)制，收集意見與建議，以優(yōu)化調(diào)解流程。第七章附則1.解釋權(quán)：本制度由醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會負(fù)責(zé)解釋。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效。3.修訂流程：本制度如需修訂，需經(jīng)過調(diào)解委員會討論，并報醫(yī)院管理層批準(zhǔn)。結(jié)語醫(yī)療糾紛調(diào)解制度的建立，是醫(yī)院管理的重要組成部分，旨在通過高效、公正的調(diào)解機(jī)制，妥善處理醫(yī)患糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，同時也為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供保障。希望通過本制度的實施，能夠有效減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)院