IT專(zhuān)家續(xù)簽協(xié)議技術(shù)支持合同目錄第一章：定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義1.2術(shù)語(yǔ)第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)時(shí)間第三章：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員3.2技術(shù)支持流程第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2付費(fèi)方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五章：服務(wù)期限5.1合同期限5.2續(xù)簽條款第六章：服務(wù)質(zhì)量與保證6.1服務(wù)質(zhì)量6.2服務(wù)滿(mǎn)意度保證第七章：保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密違約責(zé)任第八章：違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2適用法律第十章：合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一章：一般條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3可分割性11.4法律適用11.5爭(zhēng)議解決第十二章：客戶(hù)義務(wù)12.1提供必要信息12.2配合工作第十三章：專(zhuān)家義務(wù)13.1提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)13.2遵守法律法規(guī)第十四章：附則14.1合同附件14.2合同修改14.3合同簽署日期合同編號(hào)：IT專(zhuān)家續(xù)簽協(xié)議技術(shù)支持第一章：定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義1.1.1本合同：指IT專(zhuān)家續(xù)簽協(xié)議技術(shù)支持合同。1.1.2服務(wù)方：指提供技術(shù)支持的IT專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。1.1.3客戶(hù)：指與服務(wù)方簽訂合同并接受技術(shù)支持的一方。1.2術(shù)語(yǔ)1.2.1技術(shù)支持：指服務(wù)方為客戶(hù)提供的IT系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。1.2.2服務(wù)期限：指本合同規(guī)定的服務(wù)有效期限。1.2.3保密信息：指合同履行過(guò)程中涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等敏感信息。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1系統(tǒng)維護(hù)：提供客戶(hù)的IT系統(tǒng)日常運(yùn)維服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2故障排除：對(duì)客戶(hù)遇到的IT問(wèn)題進(jìn)行診斷和解決。2.1.3技術(shù)咨詢(xún)：為客戶(hù)提供IT相關(guān)的技術(shù)建議和優(yōu)化方案。2.2服務(wù)項(xiàng)目2.2.1系統(tǒng)升級(jí)：定期對(duì)客戶(hù)的IT系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。2.2.2安全防護(hù)：為客戶(hù)提供IT系統(tǒng)的安全防護(hù)服務(wù)，防止數(shù)據(jù)泄露。2.2.3業(yè)務(wù)培訓(xùn)：為客戶(hù)提供IT相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，提高員工技能水平。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1服務(wù)時(shí)間：每周一至周五，9:0018:00。2.3.2應(yīng)急響應(yīng)：對(duì)于緊急情況，服務(wù)方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。第三章：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員3.1.1服務(wù)方應(yīng)確保技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)具備豐富的IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。3.1.2服務(wù)方應(yīng)對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2技術(shù)支持流程3.2.1客戶(hù)提出需求：客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、郵件等方式提出技術(shù)支持需求。3.2.2需求受理：服務(wù)方收到需求后，及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)和受理。3.2.3解決方案：服務(wù)方針對(duì)客戶(hù)需求，提供合適的解決方案。3.2.4方案實(shí)施：服務(wù)方按照解決方案為客戶(hù)提供技術(shù)支持。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)客戶(hù)的需求和合同約定，雙方協(xié)商確定。4.1.2費(fèi)用明細(xì)：包括技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)等。4.2付費(fèi)方式4.2.1客戶(hù)應(yīng)按照合同約定的付款周期和金額，向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1在合同履行過(guò)程中，如遇市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。4.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。第五章：服務(wù)期限5.1合同期限5.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。5.1.2合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，自動(dòng)續(xù)簽。5.2續(xù)簽條款5.2.1合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商辦理續(xù)簽手續(xù)。5.2.2續(xù)簽合同的條件、費(fèi)用等事項(xiàng)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第八章：違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1服務(wù)方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。8.1.2客戶(hù)未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)的，視為違約。8.2違約責(zé)任8.2.1服務(wù)方違約，應(yīng)向客戶(hù)支付違約金，違約金為合同金額的10%。8.2.2客戶(hù)違約，應(yīng)向服務(wù)方支付違約金，違約金為合同金額的10%。第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律9.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十章：合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。10.2合同變更10.2.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.2.2合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同終止10.3.1合同期滿(mǎn)，雙方無(wú)異議的，合同自行終止。10.3.2合同提前終止需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第十一章：一般條款11.1通知11.1.1任何一方應(yīng)以書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知事項(xiàng)以書(shū)面形式確認(rèn)。11.1.2通知地址為合同中雙方約定的地址。11.2完整協(xié)議11.2.1本合同及附件為本合同的全部?jī)?nèi)容，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。11.2.2本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。11.3可分割性11.3.1如本合同的任何條款在任何法律或行政法下被視為無(wú)效，該條款將被視為可分割的。11.3.2即使某一條款無(wú)效，本合同的其他條款仍具有完全的法律效力。11.4法律適用11.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.5爭(zhēng)議解決11.5.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章：客戶(hù)義務(wù)12.1提供必要信息12.1.1客戶(hù)應(yīng)向服務(wù)方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的資料和信息，以便服務(wù)方更好地履行合同。12.1.2客戶(hù)應(yīng)確保提供信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。12.2配合工作12.2.1客戶(hù)應(yīng)積極配合服務(wù)方的工作，為服務(wù)方的技術(shù)人員提供必要的工作條件。12.2.2客戶(hù)應(yīng)確保在其場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行的工作不會(huì)侵犯任何第三方的權(quán)利。第十三章：專(zhuān)家義務(wù)13.1提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)13.1.1服務(wù)方應(yīng)按照合同約定，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。13.1.2服務(wù)方應(yīng)確保其技術(shù)人員具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。13.2遵守法律法規(guī)13.2.1服務(wù)方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。13.2.2服務(wù)方應(yīng)確保其提供的技術(shù)支持服務(wù)符合國(guó)家的法律法規(guī)要求。第十四章：附則14.1合同附件14.1.1附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。14.1.2附件包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間表等。14.2合同修改14.2.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方簽字蓋章。14.2.2修改、補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。14.3合同簽署日期多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定任務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向乙方指定特定任務(wù)。乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。乙方應(yīng)確保服務(wù)過(guò)程的透明度，接受甲方的監(jiān)督。1.3甲方調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的調(diào)整，及時(shí)作出相應(yīng)的變更。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方自主安排乙方有權(quán)根據(jù)自身能力和客戶(hù)需求，自主安排技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容和時(shí)間。但需確保服務(wù)符合合同約定的范圍。2.2乙方報(bào)告義務(wù)乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，包括但不限于已解決的問(wèn)題、正在進(jìn)行的工作和未來(lái)計(jì)劃。2.3乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋新技術(shù)、業(yè)務(wù)流程等方面，以提升甲方員工的技能水平。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方選擇權(quán)當(dāng)有第三方中介參與合同時(shí)，甲方和乙方均有權(quán)選擇合適的第三方中介。第三方中介的選擇應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。3.2第三方義務(wù)第三方中介應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。同時(shí)，第三方中介有義務(wù)保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.3第三方保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向任何第三方披露。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)時(shí)間表3.培訓(xùn)課程安排4.保密信息清單5.第三方中介資質(zhì)證明6.服務(wù)方技術(shù)人員簡(jiǎn)歷7.客戶(hù)業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)8.合同履行過(guò)程中的相關(guān)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.客戶(hù)未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用或未履行合同約定的其他義務(wù)的，視為違約。3.第三方中介未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。4.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，擅自變更或終止合同的，視為違約。5.一方未履行合同約定的保密義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.IT專(zhuān)家：指具備豐富IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。2.技術(shù)支持：指為客戶(hù)提供的IT系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。3.保密信息：指合同履行過(guò)程中涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等敏感信息。4.違約金：指一方違約時(shí)，向另一方支付的賠償金額。5.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)不符合約定：及時(shí)與服務(wù)方