企業(yè)物業(yè)管理流程圖合同目錄第一章總則1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主體1.4合同效力第二章物業(yè)范圍與項(xiàng)目概述2.1物業(yè)范圍2.2項(xiàng)目概述2.3物業(yè)管理內(nèi)容第三章物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)3.1管理團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)3.2管理團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)3.3人員招聘與培訓(xùn)第四章物業(yè)維護(hù)與管理4.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)4.2環(huán)境衛(wèi)生管理4.3安全管理4.4綠化管理第五章服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)流程5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第六章費(fèi)用管理6.1物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用收繳管理6.3費(fèi)用結(jié)算與審計(jì)第七章合同期限與續(xù)約7.1合同期限7.2續(xù)約條件7.3合同終止與解除第八章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3爭(zhēng)議解決方式第九章合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的相關(guān)事宜第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3保密期限第十一章法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式第十二章其他條款12.1合同的簽訂、修改與解除12.2合同的附件12.3合同的生效、終止與解除第十三章雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四章附件14.1附件一：物業(yè)范圍與項(xiàng)目概述14.2附件二：物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖14.3附件三：物業(yè)服務(wù)流程圖14.4附件四：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單14.5附件五：費(fèi)用構(gòu)成與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.6附件六：合同續(xù)約申請(qǐng)表14.7附件七：違約行為與責(zé)任清單14.8附件八：保密協(xié)議14.9附件九：法律適用與爭(zhēng)議解決相關(guān)規(guī)定合同編號(hào)_________第一章總則第一條款合同背景第二條款合同目的第三條款合同主體第四條款合同效力第二章物業(yè)范圍與項(xiàng)目概述第一條款物業(yè)范圍第二條款項(xiàng)目概述第三條款物業(yè)管理內(nèi)容第三章物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)第一條款管理團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)第二條款管理團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)第三條款人員招聘與培訓(xùn)第四章物業(yè)維護(hù)與管理第一條款設(shè)施設(shè)備維護(hù)第二條款環(huán)境衛(wèi)生管理第三條款安全管理第四條款綠化管理第五章服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)第一條款服務(wù)流程第二條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條款服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第六章費(fèi)用管理第一條款物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成第二條款費(fèi)用收繳管理第三條款費(fèi)用結(jié)算與審計(jì)第七章合同期限與續(xù)約第一條款合同期限第二條款續(xù)約條件第三條款合同終止與解除第八章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決第一條款違約行為第二條款違約責(zé)任第三條款爭(zhēng)議解決方式第九章合同的變更與終止第一條款合同變更第二條款合同終止第三條款合同終止后的相關(guān)事宜第十章保密條款第一條款保密內(nèi)容第二條款保密義務(wù)第三條款保密期限第十一章法律適用與爭(zhēng)議解決第一條款法律適用第二條款爭(zhēng)議解決方式第十二章其他條款第一條款合同的簽訂、修改與解除第二條款合同的附件第三條款合同的生效、終止與解除第十三章雙方簽字蓋章第一條款甲方簽字蓋章第二條款乙方簽字蓋章第十四章附件第一條款附件一：物業(yè)范圍與項(xiàng)目概述第二條款附件二：物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖第三條款附件三：物業(yè)服務(wù)流程圖第四條款附件四：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單第五條款附件五：費(fèi)用構(gòu)成與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第六條款附件六：合同續(xù)約申請(qǐng)表第七條款附件七：違約行為與責(zé)任清單第八條款附件八：保密協(xié)議第九條款附件九：法律適用與爭(zhēng)議解決相關(guān)規(guī)定甲方簽字：_______________________日期：_______________________乙方簽字：_______________________日期：_______________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方指定管理團(tuán)隊(duì)甲方有權(quán)指定物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，并要求乙方按照甲方要求進(jìn)行管理團(tuán)隊(duì)的組建和管理。甲方應(yīng)在合同簽訂后十個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供管理團(tuán)隊(duì)的具體要求，包括但不限于管理團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、專(zhuān)業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)等。2.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保乙方的管理和服務(wù)符合合同約定。甲方可以隨時(shí)派遣代表對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查驗(yàn)，并要求乙方提供相關(guān)的管理和服務(wù)記錄。3.甲方調(diào)整權(quán)甲方根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置等。甲方應(yīng)在調(diào)整前至少提前三十個(gè)工作日通知乙方，并協(xié)商解決可能由此產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題。4.甲方優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)如乙方擬將物業(yè)管理權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方，甲方享有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。乙方應(yīng)在轉(zhuǎn)讓前至少提前六十個(gè)工作日通知甲方，并提供轉(zhuǎn)讓條件和相關(guān)文件。甲方應(yīng)在收到通知后三十個(gè)工作日內(nèi)行使優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)，否則視為放棄。5.甲方特殊需求滿(mǎn)足甲方如有特殊需求，包括但不限于特殊活動(dòng)策劃、設(shè)備設(shè)施改造等，乙方應(yīng)全力配合并提供必要的協(xié)助。甲方應(yīng)在需求發(fā)生前至少提前六十個(gè)工作日通知乙方，并提供詳細(xì)的需求方案。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證其提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)甲方提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，并向甲方報(bào)告自檢結(jié)果。2.乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)管理人員和員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。乙方應(yīng)每年至少組織一次針對(duì)管理人員和員工的培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)資料和考核結(jié)果。3.乙方信息披露義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)向甲方披露物業(yè)管理的各項(xiàng)信息，包括但不限于財(cái)務(wù)報(bào)表、人員配置、設(shè)備設(shè)施狀況等。乙方應(yīng)確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.乙方緊急應(yīng)對(duì)乙方應(yīng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要的措施保障甲方資產(chǎn)和人員的安全。乙方應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，并向甲方報(bào)告演練結(jié)果。5.乙方合同續(xù)約申請(qǐng)如乙方擬續(xù)約合同，乙方應(yīng)在合同到期前至少提前一百二十個(gè)工作日向甲方提交續(xù)約申請(qǐng)，并提供詳細(xì)的續(xù)約方案。甲方應(yīng)在收到申請(qǐng)后六十個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，如甲方未回復(fù)，視為甲方同意續(xù)約。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)第三方中介在合同履行過(guò)程中，應(yīng)承擔(dān)協(xié)助甲方和乙方溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職責(zé)。第三方中介應(yīng)確保合同各方之間的信息傳遞暢通，并及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.第三方中介費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)在合同簽訂后十個(gè)工作日內(nèi)向第三方中介支付費(fèi)用。乙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中，按照甲方和第三方中介的要求提供相關(guān)資料和協(xié)助。3.第三方中介合同解除如甲方或乙方因故需要解除與第三方中介的合同，甲方或乙方應(yīng)提前至少六十個(gè)工作日通知第三方中介，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.第三方中介保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給任何第三方。第三方中介違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.第三方中介責(zé)任轉(zhuǎn)移如第三方中介因故無(wú)法繼續(xù)履行合同，甲方和乙方同意第三方中介可以將合同義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)移給其他具有資質(zhì)的第三方。第三方中介應(yīng)在轉(zhuǎn)移合同義務(wù)前至少提前六十個(gè)工作日通知甲方和乙方，并經(jīng)甲方和乙方書(shū)面同意。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)范圍與項(xiàng)目概述2.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖3.物業(yè)服務(wù)流程圖4.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單5.費(fèi)用構(gòu)成與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.合同續(xù)約申請(qǐng)表7.違約行為與責(zé)任清單8.保密協(xié)議9.法律適用與爭(zhēng)議解決相關(guān)規(guī)定二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)用2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)3.甲方未按約定提供管理團(tuán)隊(duì)要求4.乙方未按約定時(shí)間提供相關(guān)資料和協(xié)助5.第三方中介未按約定履行協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)6.第三方中介泄露甲方和乙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息7.其他違反合同約定的行為三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)的行為。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)法人。3.甲方：指物業(yè)所有權(quán)人或者使用權(quán)人。4.乙方：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)。5.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。6.違約行為：指違反合同約定，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)用解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，催促甲方支付費(fèi)用；如甲方逾期支付，乙方有權(quán)依法追討滯納金。2.問(wèn)題：乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)解決辦法：甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方及時(shí)整改；如乙方逾期整改，甲方有權(quán)依法要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問(wèn)題：甲方未按約定提供管理團(tuán)隊(duì)要求解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方提供管理團(tuán)隊(duì)要求；如甲方未提供，乙方有權(quán)依法要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問(wèn)題：第三方中介未按約定履行協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)解決辦法：甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介及時(shí)履行職責(zé)；如第三方中介未履行，甲方和乙方有權(quán)依法要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.