“打造家寬資源可視化，優(yōu)化前臺選址能力”標桿經(jīng)驗匯編（資源管理能力提升）廣西公司2017年7月一、摘要本推廣手冊聚焦于家客地址資源的可視化能力封裝推送給營業(yè)前臺，旨在解決如何將家客地址資源進行可視化呈現(xiàn)、新入網(wǎng)家客資源和存量家客資源如何快速準確上圖，同時通過將資源能力封裝至前臺，提高提升標準小區(qū)和非標準小區(qū)前臺選址效能。關鍵詞：GIS地圖、標準地址、資源上圖、可視化、選址、資源入網(wǎng)。二、背景廣西屬于西部經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，區(qū)內(nèi)不僅農(nóng)村區(qū)域、山區(qū)眾多，城區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)化程度也較低，建筑物、道路等多呈不規(guī)則分布，門牌號等不僅在農(nóng)村區(qū)域極度缺乏，在城區(qū)內(nèi)也覆蓋不完善。同時，廣西屬于少數(shù)民族自治區(qū)，由于方言、教育水平、歷史沿革等方面的原因，用戶在申請安裝寬帶時往往無法準確表述安裝地址，導致退單率較高。為解決上述問題，同時根據(jù)集團家寬地址到戶、家寬資源模型調整等工作要求，廣西公司與2016年下半年開始啟動了綜資家寬新資源模型改造，同時開展全區(qū)家寬資源普查、家寬資源上圖等工作，為寬帶選址模式優(yōu)化奠定了基礎，2017年4-6月，全區(qū)完成新資源模型改造，改造完成后，家寬選址模式由選安裝設備改為選用戶安裝地址，同時實現(xiàn)了對標準小區(qū)分級選址和非標準小區(qū)地圖選址的選址功能優(yōu)化。三、基礎準備（一）家寬新資源模型改造按照有線接入資源特點，實現(xiàn)用戶賬號、覆蓋地址、分纖箱/多媒體箱、光交箱、機房五級基礎資源管理，并在此基礎上，衍生出家寬小區(qū)、樓宇、參照物三類資源的管理，提供按照標準地址自動生成樓宇的能力，支持小區(qū)、樓宇、參照物等資源GIS上圖。（二）全區(qū)資源普查廣西移動從16年下半年開始，對全區(qū)的有線接入資源進行普查，重點完成了全省3萬個家寬小區(qū)內(nèi)到戶級標準地址及其與光交箱/分纖箱覆蓋關系的錄入，完成了全區(qū)非標小區(qū)內(nèi)所有樓棟/排樓、參照物的位置采集，通過資源上圖流程，將資源普查的結果與地圖關聯(lián)。（三）購買高精度鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村地圖，并通過統(tǒng)一GIS平臺發(fā)布廣西公司GIS系統(tǒng)原有地圖覆蓋全區(qū)14個地市、縣城及34個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，無法滿足全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村區(qū)域（行政村、自然村）的地圖覆蓋，現(xiàn)有商業(yè)地圖（如百度地圖、高德地圖）也無法提供此部分的地圖。為支持非標小區(qū)地圖選址，廣西公司自行采購了鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村區(qū)域高精度地圖，統(tǒng)一GIS平臺從地圖中自動提取建筑物信息用于資源上圖，有效支撐了資源上圖及非標小區(qū)地圖選址。四、工作流程及效果應用（一）小區(qū)資源入網(wǎng)及資源上圖流程1、地址及設備資源入網(wǎng)廣西現(xiàn)有工程資源錄入和驗收模式為依托，將地址資源、設備資源、設備入網(wǎng)覆蓋納入廣西家客小區(qū)資源入網(wǎng)流程內(nèi)，通過系統(tǒng)關聯(lián)校驗、模擬業(yè)務開通、地圖資源審核等多種方式，確保地址資源、設備資源和設備入網(wǎng)覆蓋的準確性和完整性。（1）家客小區(qū)資源錄入及上圖工程建設部門將小區(qū)地址資源通過向導式錄入、界面新增、數(shù)據(jù)導入等方式，快速錄入地址資源、設備資源，完成資源上圖工作。繪制小區(qū)邊界，完成小區(qū)信息錄入以及小區(qū)邊界上圖；錄入標準地址，根據(jù)標準地址包含的樓棟信息自動生成樓棟數(shù)據(jù)；進入地圖界面，對自動生成的樓棟進行邊界繪制關聯(lián)，完成樓宇數(shù)據(jù)上圖；光交箱、光分纖箱可以直接在地圖上單個新增或界面批量錄入后進行地圖呈現(xiàn)。完成箱體的錄入后可批量錄入箱體對應設備。（2）設備入網(wǎng)覆蓋信息維護資源信息錄入完成后，可維護各個箱體的覆蓋地址信息，建立用戶級標準地址與箱體的覆蓋關系。（3）模擬業(yè)務開通工單發(fā)起發(fā)起模擬業(yè)務開通工單，以便驗收環(huán)節(jié)能夠現(xiàn)場進行業(yè)務開通及業(yè)務質量測試。系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)錄入邏輯校驗、模擬業(yè)務開通，有效的核實了小區(qū)、標準地址信息的準確性和完整性。（4）現(xiàn)場工程驗收維護部門接收到工程部門提交的驗收申請工單后，可在GIS地圖中查看小區(qū)邊界、樓棟、箱體資源信息，可進行模擬業(yè)務開通和現(xiàn)場掛測，檢驗資源數(shù)據(jù)和現(xiàn)場數(shù)據(jù)一致性及現(xiàn)場施工質量。（5）資源歸檔工程部門對驗收通過的工單進行歸檔，完成資源入庫，號線即可正常查詢、使用。2、資源上圖資源上圖可通過PC端或手機APP操作，由鐵通公司負責完成，實現(xiàn)全區(qū)用戶地址與樓棟的關聯(lián)，從而實現(xiàn)小區(qū)劃界等功能。（1）樓宇/參照物上圖樓宇上圖：代維人員在現(xiàn)場勘查時，首先通過APP查詢存量家寬小區(qū)，然后系統(tǒng)自動下載小區(qū)內(nèi)的樓宇資源信息。選定樓宇后，可通過app位置點采集能力及GIS底圖識別能力，實現(xiàn)樓宇邊界的繪制，將樓宇資源信息與GIS地圖樓宇塊進行關聯(lián)，并提交至綜資存量庫保存，完成外線實時上圖。后期在PC端還可對已上圖樓宇邊界可進行精細調整。同時，基于GIS底圖智能識別功能，可在PC側直接對輪廓明顯的樓宇進行上圖，無需到現(xiàn)場，節(jié)約人力。參照物采集：代維人員通過手機app打點功能，進行參照物采集。選定小區(qū)后，錄入?yún)⒄瘴锩Q，通過app位置定位，自動獲取參照物經(jīng)緯度，完成后，提交到綜資存量庫保存，實現(xiàn)參照物錄入和上圖。（2）小區(qū)上圖通過APP查詢存量小區(qū)信息后，可在手機GIS上通過逐點定位的方式（至少3個點），人工繪制小區(qū)邊界，從而將存量小區(qū)與位置信息進行關聯(lián)，提交至綜資存量庫進行保存，完成上圖。系統(tǒng)支持根據(jù)資管小區(qū)東西南北經(jīng)緯度信息自動繪制小區(qū)邊界，現(xiàn)場人員可根據(jù)實際情況選取自動繪制的小區(qū)邊界上的任意點進行邊界調整。只有資源上圖完成后，才能夠進行地圖選址。（二）標準小區(qū)優(yōu)化后選址流程實現(xiàn)從小區(qū)到末級標準地址的逐級分層展示，支持逐層點選，精準快速定位到客戶的裝機地址。1、通過關鍵字，模糊搜索定位到小區(qū)2、點擊小區(qū)展示小區(qū)內(nèi)的樓棟信息3、點擊樓棟呈現(xiàn)該樓棟對應單元信息4、點擊單元呈現(xiàn)該單元對應樓層信息5、點擊樓層呈現(xiàn)該樓層的房號信息綠色表示可以安裝，選定具體房號即可完成選址。（三）非標準小區(qū)優(yōu)化后選址流程基于小區(qū)邊界、樓宇、參照物的位置信息以及與到戶地址、設備的關聯(lián)關系，實現(xiàn)非標小區(qū)GIS選址功能；支持分級查詢到非標準小區(qū)：對于非標小區(qū)，提供地圖選址功能，點擊地圖選址功能按鈕能跳轉至GIS頁面，定位小區(qū)的邊界： 對于小區(qū)選擇錯誤，或者定位的小區(qū)不是用戶報裝位置所屬的小區(qū)時，可通過GIS頁面的綜合搜索欄重新搜索定位，支持搜索位置、小區(qū)、樓宇和參照物等位置。 選中小區(qū)，雙擊邊界或者滑動鼠標滾輪可以放大視圖查看小區(qū)內(nèi)部樓塊及附近部參照物點的位置分布，對于用戶報裝地址描述不準確時，可詢問報裝點與周邊參照物、道路的相對位置，客服人員依據(jù)地圖可直觀的判斷用戶報裝位置： 點擊選中任意的樓塊，可彈出樓塊關聯(lián)的樓宇列表，可查看樓宇所屬小區(qū)、可用端口信息，可查看樓宇現(xiàn)場照片輔助進行進一步的判斷： 點擊樓宇的地址列表，能進入樓宇內(nèi)關聯(lián)的到戶級地址列表，呈現(xiàn)到戶地址名稱、覆蓋場景、可用端口、安裝模式和地域屬性，系統(tǒng)自動過濾掉無可用端口的地址，只呈現(xiàn)，不可選擇。 確認選擇地址之后，將選擇的到戶地