2024年度精選家電維修保障協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2家電維修保障服務定義第二條服務內(nèi)容2.1維修服務內(nèi)容2.2保修服務內(nèi)容2.3售后服務內(nèi)容第三條服務對象與范圍3.1服務對象3.2服務范圍第四條服務期限4.1維修保障服務期限4.2保修服務期限第五條服務收費5.1收費標準5.2收費方式第六條維修質(zhì)量保證6.1維修質(zhì)量標準6.2維修質(zhì)量糾紛處理第七條服務流程7.1服務申請流程7.2維修服務流程第八條客戶義務8.1客戶資料提供8.2客戶配合事項第九條維修保障責任9.1維修保障責任范圍9.2維修保障責任限制第十條售后服務責任10.1售后服務責任范圍10.2售后服務責任限制第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑解決第十二條合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件第十三條一般條款13.1合同效力13.2合同修改與補充13.3合同解除與終止的后續(xù)事宜第十四條附則14.1合同生效條件14.2合同解釋權(quán)歸屬14.3合同適用法律14.4合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2家電維修保障服務定義家電維修保障服務是指乙方按照本協(xié)議的約定，對甲方所購買的家電產(chǎn)品提供維修、保修和售后服務。第二條服務內(nèi)容2.1維修服務內(nèi)容乙方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，對甲方所購買的家電產(chǎn)品提供維修服務，包括但不限于故障檢測、零部件更換、故障維修等。2.2保修服務內(nèi)容乙方對甲方所購買的家電產(chǎn)品提供保修服務，保修期限按照產(chǎn)品說明書或者乙方官方網(wǎng)站公布的標準執(zhí)行。2.3售后服務內(nèi)容乙方提供電話咨詢、在線客服、技術(shù)支持等售后服務，協(xié)助甲方解決使用家電產(chǎn)品過程中遇到的問題。第三條服務對象與范圍3.1服務對象本協(xié)議適用于甲方所購買的家電產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器等。3.2服務范圍本協(xié)議適用于甲方所在地的維修商服務范圍。若甲方所在地超出乙方服務范圍，甲方應承擔由此產(chǎn)生的額外費用。第四條服務期限4.1維修保障服務期限本協(xié)議的有效期為一年，自甲方購買家電產(chǎn)品并簽訂本協(xié)議之日起計算。4.2保修服務期限保修服務期限按照產(chǎn)品說明書或者乙方官方網(wǎng)站公布的標準執(zhí)行。若保修期限已屆滿，甲方仍需維修服務，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況收取相應的維修費用。第五條服務收費5.1收費標準乙方向甲方提供的維修、保修和售后服務，按照乙方公布的收費標準執(zhí)行。乙方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整收費標準，但應提前通知甲方。5.2收費方式甲乙雙方同意采用預付費方式，甲方在簽訂本協(xié)議時一次性支付服務費用。乙方在提供服務時，按照實際發(fā)生的費用向甲方開具發(fā)票。第六條維修質(zhì)量保證6.1維修質(zhì)量標準乙方承諾按照行業(yè)標準和國家規(guī)定，提供合格的維修服務，確保維修質(zhì)量符合產(chǎn)品制造商的要求。6.2維修質(zhì)量糾紛處理如甲方對維修服務質(zhì)量有異議，應在維修服務結(jié)束后七個工作日內(nèi)向乙方提出，乙方應在接到異議后七個工作日內(nèi)予以答復。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)答復或甲方對乙方的答復不滿，甲方有權(quán)向維修商所在地的人民法院提起訴訟。第八條客戶義務8.1客戶資料提供甲方在簽訂本協(xié)議時，應向乙方提供真實、完整的產(chǎn)品購買憑證、個人信息及聯(lián)系方式。如有虛假信息，甲方應承擔由此產(chǎn)生的全部責任。8.2客戶配合事項甲方在享受維修服務時，應配合乙方工作人員進行必要的檢測、維修和保修工作。如甲方不配合，導致維修服務無法進行，甲方應承擔因此產(chǎn)生的責任。第九條維修保障責任9.1維修保障責任范圍乙方應對甲方所購買的家電產(chǎn)品在維修保障服務期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障提供免費維修服務。9.2維修保障責任限制（1）超出保修期限的產(chǎn)品；（2）因甲方使用不當、私自拆卸或改裝導致的產(chǎn)品故障；（3）因不可抗力因素導致的產(chǎn)品故障。第十條售后服務責任10.1售后服務責任范圍乙方應對甲方所購買的家電產(chǎn)品在售后服務期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障提供免費保修服務。10.2售后服務責任限制（1）超出保修期限的產(chǎn)品；（2）因甲方使用不當、私自拆卸或改裝導致的產(chǎn)品故障；（3）因不可抗力因素導致的產(chǎn)品故障；（4）非乙方承諾保修范圍外的產(chǎn)品故障。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向維修商所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3法律途徑解決如調(diào)解不成，甲方有權(quán)向維修商所在地的人民法院提起訴訟。第十二條合同解除與終止12.1合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）乙方違反本協(xié)議條款，導致甲方權(quán)益受損，甲方提出解除協(xié)議。12.2合同終止條件（1）協(xié)議有效期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）一方違約導致協(xié)議無法履行，另一方提出終止。第十三條一般條款13.1合同效力本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。13.2合同修改與補充本協(xié)議的修改和補充應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。13.3合同解除與終止的后續(xù)事宜本協(xié)議解除或終止后，乙方應對甲方的維修、保修和售后服務需求繼續(xù)履行至完畢。第十四條附則14.1合同生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。14.3合同適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。14.4合同簽訂日期本協(xié)議于____年____月____日簽訂。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：家電產(chǎn)品購買憑證說明：甲方提供的購買憑證作為證明甲方購買家電產(chǎn)品的有效證據(jù)，包括但不限于發(fā)票、收據(jù)、購物小票等。附件二：維修記錄表說明：記錄甲方家電產(chǎn)品每次維修的時間、地點、維修內(nèi)容、維修人員等信息，由乙方填寫并簽字。附件三：保修卡說明：記錄甲方家電產(chǎn)品的保修信息，包括產(chǎn)品型號、購買日期、保修期限等，由乙方提供。附件四：售后服務記錄表說明：記錄甲方家電產(chǎn)品每次售后服務的時間、地點、服務內(nèi)容、服務人員等信息，由乙方填寫并簽字。附件五：維修費用明細表說明：記錄甲方家電產(chǎn)品每次維修所產(chǎn)生的費用明細，包括維修零部件、工時費等，由乙方提供。附件六：爭議解決調(diào)解書說明：如甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，經(jīng)調(diào)解委員會調(diào)解后形成的調(diào)解書。附件七：法院判決書說明：如甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，經(jīng)法院審理后形成的判決書。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：甲方未按照本協(xié)議約定提供購買憑證、個人信息及聯(lián)系方式，或者提供虛假信息。責任認定：甲方應承擔由此產(chǎn)生的全部責任，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。示例說明：若甲方在簽訂本協(xié)議時提供虛假的購買憑證，導致乙方無法提供相應的維修服務，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。違約行為：甲方未按照本協(xié)議約定配合乙方進行維修、保修和售后服務。責任認定：甲方應承擔因此產(chǎn)生的責任，包括但不限于維修費用、售后服務費用等。示例說明：若甲方在家電維修過程中拒絕配合乙方工作人員進行必要的檢測、維修工作，導致維修服務無法進行，甲方應承擔因此產(chǎn)生的維修費用。違約行為：乙方未按照本協(xié)議約定提供維修、保修和售后服務。責任認定：乙方應承擔因此產(chǎn)生的責任，包括但不限于重新提供服務、支付違約金等。示例說明：若乙方在協(xié)議有效期內(nèi)未能對甲方家電產(chǎn)品提供維修服務，乙方應重新提供維修服務，并支付甲方因此產(chǎn)生的額外費用。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞：合同解除解釋：合同解除是指合同雙方或單方依法終止合同效力的行為。應用：本合同中，如甲乙雙方協(xié)商一致或一方違約導致合同無法履行，可以解除本合同。法律名詞：保修期限解釋：保修期限是指產(chǎn)品制造商或銷售商對產(chǎn)品提供免費保修服務的期限。應用：本合同中，保修期限按照產(chǎn)品說明書或乙方官方網(wǎng)站公布的標準執(zhí)行。法律名詞：不可抗力解釋：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。應用：本合同中，不可