天貓店鋪品質(zhì)承諾書合同編號：__________甲方（賣方）：【店鋪名稱】地址：【店鋪地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】營業(yè)執(zhí)照號：【營業(yè)執(zhí)照號】乙方（買方）：【買方名稱】地址：【買方地址】聯(lián)系電話：【買方聯(lián)系電話】鑒于甲方在天貓平臺上開設(shè)店鋪，銷售商品，乙方作為消費者，擬購買甲方的商品，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、商品質(zhì)量承諾1.甲方保證所售商品符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，不存在假冒偽劣、侵權(quán)、質(zhì)量問題等違法行為。2.甲方承諾所售商品為正品，具有合法來源，商品的品牌、型號、規(guī)格、參數(shù)等均符合天貓平臺上的標(biāo)示。3.甲方在商品銷售過程中，應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整地提供商品信息，包括商品的性能、功能、用途、有效期限、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，不得作虛假或引人誤解的宣傳。4.甲方在銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止銷售，并及時通知乙方和相關(guān)部門，采取措施消除質(zhì)量隱患。二、售后服務(wù)承諾1.甲方按照天貓平臺的交易規(guī)則，為乙方提供商品的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.甲方在接到乙方提出的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)，并按照雙方約定及時處理。3.甲方在處理售后服務(wù)過程中，應(yīng)認真聽取乙方的意見和建議，及時改進服務(wù)質(zhì)量。4.甲方在售后服務(wù)過程中，應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，尊重乙方的人格尊嚴和合法權(quán)益。三、信息安全承諾1.甲方承諾在處理乙方的個人信息和交易信息時，將嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，采取有效措施保護乙方的信息安全。2.甲方不得未經(jīng)乙方同意，泄露乙方的個人信息和交易信息，不得將乙方的個人信息和交易信息用于與商品銷售無關(guān)的用途。3.甲方在收集、使用乙方的個人信息和交易信息時，應(yīng)明確告知乙方目的、方式和范圍，并征求乙方的同意。四、違約責(zé)任1.若甲方違反本承諾書的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.若甲方違反本承諾書的約定，給乙方造成嚴重精神損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方的精神損害賠償責(zé)任。3.若甲方違反本承諾書的約定，構(gòu)成犯罪的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。五、爭議解決1.本承諾書項下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。2.本承諾書項下的爭議，適用中華人民共和國法律，法律另有規(guī)定的除外。六、其他約定1.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【有效期】。甲方（賣方）：【店鋪名稱】簽字（或蓋章）：日期：【簽字日期】乙方（買方）：【買方名稱】簽字（或蓋章）：日期：【簽字日期】一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方在天貓平臺的店鋪3.乙方有效身份證明復(fù)印件4.商品質(zhì)量檢測報告5.售后服務(wù)政策文件6.信息安全保障措施文件7.雙方簽字蓋章的承諾書正本二、違約行為及認定：1.甲方出售假冒偽劣商品、侵權(quán)商品或質(zhì)量問題商品，違反商品質(zhì)量承諾。2.甲方未真實、準(zhǔn)確、完整提供商品信息，或作虛假宣傳，違反商品信息承諾。3.甲方未按約定提供售后服務(wù)，或售后服務(wù)不符合約定，違反售后服務(wù)承諾。4.甲方泄露乙方個人信息和交易信息，或未征求乙方同意收集使用信息，違反信息安全承諾。5.其他違反本承諾書約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量：指商品符合法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定的技術(shù)要求。2.正品：指具有合法來源，未經(jīng)改動或摻假，能保證品質(zhì)的商品。3.售后服務(wù)：指商品銷售后，提供的退換貨、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。4.個人信息：指能識別個人身份的各種信息，包括但不限于姓名、地址、電話等。5.信息安全：指對個人信息和交易信息進行保護，防止泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：乙方收到商品后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可按售后服務(wù)政策進行退換貨。2.售后服務(wù)不符合約定：乙方可向甲方提出投訴，甲方應(yīng)及時處理，改進服務(wù)質(zhì)量。3.信息安全問題：如甲方泄露乙方信息，乙方有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，并索要賠償。4.爭議解決：雙方可友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、