2024年版標(biāo)準(zhǔn)定期服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務(wù)范圍1.2定義與解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條服務(wù)期限4.1起始時(shí)間4.2終止條件4.3續(xù)約條款第五條雙方義務(wù)5.1甲方義務(wù)5.2乙方義務(wù)第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條法律適用9.1適用法律9.2訴訟地點(diǎn)第十條合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除的程序第十一條附則11.1合同生效11.2合同附件11.3合同修改第十二條甲方（客戶）信息12.1名稱12.2地址12.3聯(lián)系人第十三條乙方（服務(wù)提供商）信息13.1名稱13.2地址13.3聯(lián)系人第十四條其他約定14.1特殊約定14.2默認(rèn)條款14.3權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務(wù)范圍（1）技術(shù)支持服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)解決甲方在使用乙方產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。（2）售后服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)甲方使用乙方產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供解決方案，確保甲方正常使用產(chǎn)品。（3）培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)為甲方提供操作和維護(hù)乙方產(chǎn)品的培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用乙方產(chǎn)品。1.2定義與解釋（1）甲方：指本協(xié)議簽訂時(shí)，與乙方簽訂合同的自然人、法人或其他組織。（2）乙方：指本協(xié)議簽訂時(shí)，與甲方簽訂合同的自然人、法人或其他組織。（3）服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的乙方提供服務(wù)的起始時(shí)間和終止時(shí)間。（4）服務(wù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，應(yīng)支付給乙方的服務(wù)報(bào)酬。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試：乙方負(fù)責(zé)將乙方產(chǎn)品安裝到甲方指定的地點(diǎn)，并確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。（2）技術(shù)支持：乙方通過(guò)電話、在線客服或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式，為甲方提供技術(shù)支持。（3）產(chǎn)品培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方提供乙方產(chǎn)品的操作和維護(hù)培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用乙方產(chǎn)品。（4）售后服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)在服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)甲方使用乙方產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供解決方案。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。（2）服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)能夠滿足甲方的正常使用需求，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。（3）培訓(xùn)效果：乙方提供的培訓(xùn)應(yīng)確保甲方能熟練操作和維護(hù)乙方產(chǎn)品。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供服務(wù)的具體時(shí)間如下：（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試：自甲方通知乙方到現(xiàn)場(chǎng)之日起，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成。（2）技術(shù)支持與售后服務(wù)：自甲方提出服務(wù)請(qǐng)求之日起，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。（3）產(chǎn)品培訓(xùn)：自甲方提出培訓(xùn)請(qǐng)求之日起，乙方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成培訓(xùn)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用如下：（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試費(fèi)：人民幣元。（2）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)：人民幣元/月。（3）售后服務(wù)費(fèi)：人民幣元/次。（4）培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)：人民幣元/人·天。3.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整本協(xié)議簽訂后，如因市場(chǎng)行情變化等原因，乙方可按約定的比例對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方。第四條服務(wù)期限4.1起始時(shí)間本協(xié)議約定的服務(wù)期限自雙方簽訂之日起生效，至合同約定的服務(wù)項(xiàng)目全部完成之日止。4.2終止條件有下列情形之一，本協(xié)議即終止：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方書(shū)面通知甲方后，甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未支付；（3）乙方無(wú)法按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方書(shū)面通知乙方后，乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未改善；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。4.3續(xù)約條款本協(xié)議終止后，如甲方仍需乙方提供服務(wù)，雙方可按本協(xié)議約定的條件續(xù)簽。第五條雙方義務(wù)5.1甲方義務(wù)（1）提供服務(wù)場(chǎng)所：甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)所需的場(chǎng)所。（2）支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（3）配合乙方工作：甲方應(yīng)積極配合乙方的服務(wù)工作，提供必要的信息和協(xié)助。5.2乙方義務(wù)（1）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（2）保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。（3）培訓(xùn)義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行產(chǎn)品操作和維護(hù)培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用乙方產(chǎn)品。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約甲方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法按本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的20%。8.2乙方違約乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致無(wú)法按本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的20%。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商解決不成，雙方可向乙方所在地的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解解決不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1變更條件本協(xié)議簽訂后，如因市場(chǎng)行情變化等原因，乙方可按約定的比例對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方。10.2解除條件有下列情形之一，本協(xié)議即終止：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方書(shū)面通知甲方后，甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未支付；（3）乙方無(wú)法按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方書(shū)面通知乙方后，乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未改善；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.3變更與解除的程序本協(xié)議的變更或解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第十一條附則11.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3合同修改本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。第十二條甲方（客戶）信息12.1名稱：________________12.2地址：________________12.3聯(lián)系人：________________第十三條乙方（服務(wù)提供商）信息13.1名稱：________________13.2地址：________________13.3聯(lián)系人：________________第十四條其他約定14.1特殊約定：________________14.2默認(rèn)條款：________________14.3權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓：________________第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品安裝與調(diào)試服務(wù)方案本附件詳細(xì)描述了產(chǎn)品安裝與調(diào)試的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件二：技術(shù)支持服務(wù)方案本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。附件三：培訓(xùn)服務(wù)方案本附件詳細(xì)描述了培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了本協(xié)議約定的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體金額。附件五：服務(wù)期限變更協(xié)議本附件詳細(xì)描述了服務(wù)期限變更的條件、程序以及相關(guān)手續(xù)等。附件六：違約金計(jì)算公式本附件詳細(xì)列出了違約金的計(jì)算公式以及相關(guān)說(shuō)明。附件七：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了爭(zhēng)議解決的協(xié)商、調(diào)解和法律途徑的具體操作流程。附件八：合同變更與解除協(xié)議本附件詳細(xì)描述了合同變更與解除的條件、程序以及相關(guān)手續(xù)等。附件九：甲方（客戶）信息表本附件詳細(xì)列出了甲方的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系人等。附件十：乙方（服務(wù)提供商）信息表本附件詳細(xì)列出了乙方的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系人等。附件十一：特殊約定清單本附件詳細(xì)列出了雙方約定的特殊約定內(nèi)容，包括但不限于特殊服務(wù)需求、特殊服務(wù)時(shí)間等。附件十二：默認(rèn)條款清單本附件詳細(xì)列出了合同中的默認(rèn)條款，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用的支付方式、服務(wù)期限的計(jì)算方式等。附件十三：權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議本附件詳細(xì)描述了權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓的條件、程序以及相關(guān)手續(xù)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方無(wú)法按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.甲方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不符合實(shí)際情況，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定。4.甲方未按約定提供服務(wù)場(chǎng)所或提供的場(chǎng)所不符合服務(wù)要求。5.甲方未按約定配合乙方的工作，提供必要的信息和協(xié)助。6.乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。7.乙方未按約定保密甲方提供的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)書(shū)面通知甲方后，終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的20%。2.乙方無(wú)法按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)書(shū)面通知乙方后，終止本協(xié)議，并要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的20%。3.甲方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不符合實(shí)際情況，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失，并向乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的20%。4.甲方未按約定提供服務(wù)場(chǎng)所或提供的場(chǎng)所不符合服務(wù)要求，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失，并向乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的20%。5.甲方未按約定配合乙方的工作，提供必要的信息和協(xié)助，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失，并向乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的20%。6.乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失，并向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的20%。7.乙方未按約定保密甲方提供的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失，并向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的20%。示例說(shuō)明：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在書(shū)面通知甲方后，甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支