2024年標(biāo)準(zhǔn)外呼服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1標(biāo)準(zhǔn)外呼服務(wù)1.2合同雙方1.3服務(wù)期第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條服務(wù)人員的培訓(xùn)與支持4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間4.3技術(shù)支持第五條客戶權(quán)益5.1隱私保護(hù)5.2服務(wù)質(zhì)量保障5.3服務(wù)變更第六條合同的履行與監(jiān)督6.1服務(wù)監(jiān)督6.2違約責(zé)任6.3合同解除第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄露后果第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1所有權(quán)歸屬8.2許可使用8.3侵權(quán)責(zé)任第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1適用法律9.2爭(zhēng)議解決方式第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3違約賠償?shù)谑l不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力處理第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1權(quán)利轉(zhuǎn)讓13.2義務(wù)轉(zhuǎn)讓13.3轉(zhuǎn)讓通知第十四條其他條款14.1信息披露14.2通知與送達(dá)14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1標(biāo)準(zhǔn)外呼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外呼服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方提供的客戶名單，通過(guò)電話、短信等方式，向甲方客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)介紹、市場(chǎng)調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等溝通服務(wù)。1.2合同雙方甲方（服務(wù)接收方）：【甲方全稱】乙方（服務(wù)提供方）：【乙方全稱】1.3服務(wù)期本合同的服務(wù)期為【開(kāi)始日期】至【結(jié)束日期】。除非合同雙方另有約定，服務(wù)期屆滿后，本合同自動(dòng)終止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方提供的客戶名單，按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供標(biāo)準(zhǔn)外呼服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品或服務(wù)介紹、市場(chǎng)調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）電話接通率不低于80%；（2）通話時(shí)長(zhǎng)在合理范圍內(nèi)；（3）客戶滿意度評(píng)分不低于85%；（4）按照甲方要求，及時(shí)反饋客戶反饋和需求。2.3服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方要求，合理安排外呼服務(wù)時(shí)間。服務(wù)時(shí)間原則上為工作日的9:0018:00，如有特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際外呼通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，具體費(fèi)率如下：【費(fèi)率】。3.2支付方式甲方按照實(shí)際服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。3.3費(fèi)用調(diào)整合同服務(wù)期間，如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第四條服務(wù)人員的培訓(xùn)與支持4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后【培訓(xùn)時(shí)間】?jī)?nèi)完成培訓(xùn)。4.3技術(shù)支持乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保外呼服務(wù)的順利進(jìn)行。如遇到技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在【響應(yīng)時(shí)間】?jī)?nèi)解決。第五條客戶權(quán)益5.1隱私保護(hù)乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)甲方客戶的個(gè)人信息和隱私，不得泄露給第三方。5.2服務(wù)質(zhì)量保障乙方應(yīng)確保外呼服務(wù)質(zhì)量，如發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3服務(wù)變更如甲方要求變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)，乙方應(yīng)在【變更生效時(shí)間】?jī)?nèi)按照甲方要求進(jìn)行調(diào)整。第六條合同的履行與監(jiān)督6.1服務(wù)監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)不符合約定的事項(xiàng)，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。6.2違約責(zé)任違反本合同的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約一方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的【違約金比例】。6.3合同解除合同雙方在任何一方嚴(yán)重違反本合同的情況下，另一方有權(quán)解除合同。合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方要求，繼續(xù)完成剩余服務(wù)。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容本合同簽訂過(guò)程中及合同履行過(guò)程中，雙方獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均應(yīng)予以保密。7.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3泄露后果如一方泄露對(duì)方保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為泄露信息造成對(duì)方損失的【違約金比例】。同時(shí)，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1所有權(quán)歸屬任何由乙方在履行合同過(guò)程中開(kāi)發(fā)的軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其所有權(quán)歸乙方所有。8.2許可使用甲方應(yīng)允許乙方在合同有效期內(nèi)，為提供服務(wù)之目的，使用甲方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3侵權(quán)責(zé)任如乙方使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯第三方權(quán)益，乙方應(yīng)承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更合同雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。10.3合同終止本合同履行完畢或合同雙方同意終止合同的，合同即行終止。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，繼續(xù)完成剩余服務(wù)。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的【違約金比例】。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。11.3違約賠償違約方應(yīng)按照守約方實(shí)際損失金額的【賠償比例】進(jìn)行賠償。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。12.3不可抗力處理合同雙方應(yīng)立即協(xié)商，以減輕不可抗力事件造成的損失，并在不可抗力事件結(jié)束后【恢復(fù)履行時(shí)間】?jī)?nèi)恢復(fù)履行合同。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1權(quán)利轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2義務(wù)轉(zhuǎn)讓任何一方將其權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，均應(yīng)提前【通知時(shí)間】書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意后生效。13.3轉(zhuǎn)讓通知合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)通過(guò)書面方式進(jìn)行，并由雙方蓋章確認(rèn)。第十四條其他條款14.1信息披露合同雙方應(yīng)按照法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的要求，如實(shí)披露與合同履行相關(guān)的信息。14.2通知與送達(dá)任何一方發(fā)送的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。通知送達(dá)時(shí)間為通知發(fā)出后的【送達(dá)時(shí)間】。14.3合同附件本合同附件包括：【附件名稱】。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)范圍的具體內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品或服務(wù)介紹、市場(chǎng)調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)闡述了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，如電話接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度評(píng)分等技術(shù)指標(biāo)。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)介紹了乙方對(duì)外呼服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間和方式。附件四：技術(shù)支持服務(wù)承諾本附件明確了乙方提供技術(shù)支持的詳細(xì)內(nèi)容和響應(yīng)時(shí)間等要求。附件五：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)、保密內(nèi)容和保密期限等。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了雙方在合同履行過(guò)程中涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)歸屬和使用許可等事項(xiàng)。附件七：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了雙方在發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括協(xié)商和訴訟等。附件八：不可抗力事件認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了不可抗力事件的定義和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以及雙方在不可抗力事件發(fā)生時(shí)的權(quán)利和義務(wù)。附件九：合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了合同轉(zhuǎn)讓的條件、程序和通知方式等。附件十：信息披露聲明本附件明確了雙方在合同履行過(guò)程中的信息披露要求和方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)或延遲履行合同；3.乙方未按照約定保護(hù)甲方客戶的個(gè)人信息和隱私；4.乙方未經(jīng)甲方同意，將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方；5.乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客戶信息；6.乙方違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為；2.乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的【違約金比例】；3.乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；4.乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方繼續(xù)完成剩余服務(wù)。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并支付逾期履行違約金。如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.標(biāo)準(zhǔn)外呼服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方提供的客戶名單，按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供產(chǎn)品或服務(wù)介紹、市場(chǎng)調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等溝通服務(wù)。2.服務(wù)期：本合同的服務(wù)期為【開(kāi)始日期】至【結(jié)束日期】。除非合同雙方另有約定，服務(wù)期屆滿后，本合同自動(dòng)終止。3.服務(wù)范圍：乙方根據(jù)甲方提供的客戶名單，按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供標(biāo)準(zhǔn)外呼服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品或服務(wù)介紹、市場(chǎng)調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等。（1）電話接通率不低于80%；（2）通話時(shí)長(zhǎng)在合理范圍內(nèi)；（3）客戶滿意度評(píng)分不低于85%；（4）按照甲方要求，及時(shí)反饋客戶反饋和需求。5.服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際外呼通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，具體費(fèi)率如下：【費(fèi)率】。6.保密協(xié)議：雙方在合同履行過(guò)