1目錄 5 5 5 6 8 8 1.2.2.人員安全方案 2.1.2.安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察 2.1.3.現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試 2.1.4.到貨驗(yàn)收 2.1.5.安裝調(diào)試承諾 2.2.安裝管理方案 2.2.3.工期保證措施 222 2.3.1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 2.3.2.驗(yàn)收方法 2.4.系統(tǒng)故障保障措施 2.4.1.編制目的 2.4.2.編制依據(jù) 2.4.3.適用范圍 2.4.5.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 2.5.預(yù)防和預(yù)警機(jī)制 2.5.1.預(yù)防機(jī)制 2.5.2.預(yù)警機(jī)制 2.6.1.技術(shù)保障 30 2.6.4.應(yīng)急響應(yīng) 2.7.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置 2.7.4.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置原則 2.8.事故調(diào)查與總結(jié) 3 2.8.2.反事故演習(xí) 2.9.1.產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾 2.9.2.人員派出承諾 2.9.3.快速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾 2.9.4.售后固定場(chǎng)所承諾 2.9.5.其他承諾 2.10.售后應(yīng)急方案 2.10.2.事故響應(yīng) 2.10.3.應(yīng)急救援過(guò)程的人員、物資保障 2.10.5.具體方案 2.10.6.其他預(yù)警措施 2.11.系統(tǒng)培訓(xùn)方案 2.11.1.培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 2.11.3.培訓(xùn)內(nèi)容 2.11.4.培訓(xùn)安排 3.1.售后服務(wù)承諾 3.2.售后服務(wù)管理細(xì)則 3.2.1.售后服務(wù)部門(mén)職能 3.2.2.售后服務(wù)部門(mén)的主要工作說(shuō)明 3.2.3.服務(wù)措施及保障 3.2.4.服務(wù)管理措施 3.3.服務(wù)管理制度 3.3.1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量 3.3.2.售后理念 3.3.3.誤期賠償 3.4.售后服務(wù)體系 3.4.1.售后服務(wù)宗旨 3.4.2.售后服務(wù)方式 5第一章服務(wù)方案67新修改編譯程序，系統(tǒng)模塊應(yīng)當(dāng)就能夠根據(jù)這種需要2.主體應(yīng)用基于J2EE企業(yè)級(jí)應(yīng)用開(kāi)發(fā)框架，從根本上保證了獨(dú)立于操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，具有完全的可移3.業(yè)務(wù)審批流程采用業(yè)界成熟的工作流技術(shù)，相關(guān)審批4.支持遠(yuǎn)程管理、遠(yuǎn)程維護(hù)和遠(yuǎn)程升級(jí)，通過(guò)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)建模平臺(tái)和元數(shù)據(jù)管理控制臺(tái)，使系統(tǒng)獲得強(qiáng)大定制和二次開(kāi)發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)快速維護(hù)、快速升級(jí)，由5.模塊化的設(shè)計(jì)使系統(tǒng)支持靈活的部署的模式。系統(tǒng)將功能以模塊化的設(shè)計(jì)分開(kāi)，不同模塊可以部署到不同機(jī)器上，共享相同的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而系統(tǒng)可支持內(nèi)網(wǎng)/外網(wǎng)或內(nèi)外網(wǎng)結(jié)合等各種情況，能夠很好的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)6.本系統(tǒng)還將提供多種形式的查詢工具，比如組合條件8式查詢、關(guān)鍵字查詢、向?qū)讲樵兊裙δ?，這些查詢本系統(tǒng)將提供靈活的權(quán)限配置和組織機(jī)構(gòu)配置的功能。組織機(jī)構(gòu)的管理和權(quán)限管理已經(jīng)在多個(gè)大型電子政務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，是典型的B/S模式多層架構(gòu)體系。在此框架下以兩個(gè)以看到自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息，然后進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理。91.2.安全方案1)嚴(yán)格監(jiān)理人員佩證出入制度；2)嚴(yán)格執(zhí)行人員文明行為規(guī)范；3)嚴(yán)格實(shí)行人員安全行為規(guī)范；4)保護(hù)人員人身安全，推行人員意外保險(xiǎn)保障措施；5)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備財(cái)產(chǎn)安全，推行設(shè)備財(cái)產(chǎn)意外保險(xiǎn)保6)嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理、工程資料、建設(shè)單位資料的保1)配備專(zhuān)門(mén)的資料保管人員，嚴(yán)格按照機(jī)密文件查閱2)配備專(zhuān)職安全員，建立動(dòng)用明火申請(qǐng)批準(zhǔn)制度，成3)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)、配電房、木工房、控制室等防火的重點(diǎn)4)杜絕用電設(shè)備的超負(fù)荷運(yùn)行。5)設(shè)置漏電保護(hù)裝置，保證用電設(shè)備的完好，確保用7)項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)專(zhuān)職安全員。在技術(shù)交底的同時(shí)，也9)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須戴安全帽穿2、公司的有效營(yíng)運(yùn)以安全為前提，人是安全工作中最主要1、按規(guī)定配備消防器材，定點(diǎn)放置，定期檢查和維護(hù)，確2、增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)，重點(diǎn)培訓(xùn)員工正確使用消防3、各門(mén)店按照公司規(guī)定時(shí)間專(zhuān)人值守，各門(mén)店下班后，檢4、出口、通道不得堆放雜物，場(chǎng)地禁止亂堆亂放；加強(qiáng)物1、車(chē)輛發(fā)生事故，迅速用手機(jī)或電話撥打112報(bào)警，同時(shí)2、發(fā)生火災(zāi)，立即撥打119電話報(bào)警，說(shuō)清楚火災(zāi)位置，C02滅火器滅火，組織現(xiàn)場(chǎng)受害人員，選擇安全通道，迅速第二章項(xiàng)目具體實(shí)施方案2.1..安裝調(diào)試方案聯(lián)系方式總經(jīng)理總經(jīng)理技術(shù)管理(控制)技術(shù)工程師技術(shù)管理(工藝)技術(shù)工程師項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)部工程師發(fā)貨儲(chǔ)運(yùn)部合同簽定以后，項(xiàng)目小組和實(shí)施小組將共同對(duì)設(shè)備方案1、安裝調(diào)試手冊(cè)；2、安裝調(diào)試進(jìn)度安排；3、安裝方式；4、調(diào)試方法；5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備；6、安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；7、對(duì)影響項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前10天內(nèi)對(duì)用戶單位所有硬件設(shè)備在標(biāo)書(shū)中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)正常5、我公司負(fù)責(zé)所有設(shè)備安裝、調(diào)試(包括與計(jì)算機(jī)連接調(diào)試),以及所有所需配套設(shè)施(如全部設(shè)備安全控電箱與保護(hù)開(kāi)關(guān)等)的供應(yīng)、安裝、調(diào)試(包括所有費(fèi)用)。7、我單位保證本次所投設(shè)備均是全新合格設(shè)備，響應(yīng)2.2.安裝管理方案1.2總體管理以公司副總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)核心，加強(qiáng)對(duì)工程的全面管理，第一章總則員必須進(jìn)行崗位適任證書(shū)核驗(yàn)，未經(jīng)核驗(yàn)或核驗(yàn)不合格的，第六條施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電線路、用電設(shè)施的安裝和使用第七條施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)有保證施工正常進(jìn)行并符合安全要求的夜間照明，危險(xiǎn)潮濕場(chǎng)所的照明以及手持照明燈具，第十一條施工單位應(yīng)及時(shí)購(gòu)置和發(fā)放符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的第十二條電氣調(diào)試時(shí)，進(jìn)行耐壓試驗(yàn)裝置的金屬外殼，第十四條本規(guī)定如有與國(guó)家及行業(yè)主管部門(mén)頒布的法煙禁火警示牌等標(biāo)志，施工人員著裝(工作服)上崗，客戶5.4確認(rèn)運(yùn)行正常后，最后由電工負(fù)責(zé)用電腦聯(lián)網(wǎng)控制，5.5最后給用戶強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，以防后患。6.交付與培訓(xùn)計(jì)劃：設(shè)備安裝調(diào)試合格后，由我公司組織對(duì)客戶有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及設(shè)備的性能、戶在招標(biāo)與投標(biāo)文件中按質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)比較優(yōu)勝的2.4.系統(tǒng)故障保障措施5.2.3.2負(fù)責(zé)火災(zāi)、安全防護(hù)、救護(hù)、后勤等方面的工作，5.2.3.3負(fù)責(zé)工業(yè)控制系統(tǒng)檢查分析及應(yīng)急處理。5.2.3.4負(fù)責(zé)提供遠(yuǎn)動(dòng)通信保障，包括移動(dòng)電話、應(yīng)急呼叫5.2.3.5負(fù)責(zé)電源設(shè)備、蓄電池組等相關(guān)設(shè)備事故的處理工5.2.3.6負(fù)責(zé)工業(yè)控制系統(tǒng)、繼電保護(hù)等設(shè)備事故的處理工5.2.3.7負(fù)責(zé)設(shè)備所在機(jī)房、電源室的火災(zāi)事故處理工作。5.2.3.8根據(jù)情況對(duì)設(shè)備采取相應(yīng)保護(hù)、隔離措施，對(duì)可能5.2.3.9完成組長(zhǎng)安排的其他工作。5.2.3.11做好公司安全生產(chǎn)部突發(fā)事件應(yīng)急管理組安排的2.5.預(yù)防和預(yù)警機(jī)制6.1.1應(yīng)加強(qiáng)對(duì)XX教育智能互動(dòng)系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)備的運(yùn)行6.2.1應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)及基礎(chǔ)設(shè)備要建立相應(yīng)的預(yù)警檢測(cè)機(jī)制，加強(qiáng)XX教育智能互動(dòng)系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)備預(yù)警信息的檢2.6.保障措施8.1.3監(jiān)控畫(huà)面重大顯示錯(cuò)誤。8.1.4測(cè)控單元模擬量重大采樣異常。8.1.5測(cè)控單元開(kāi)關(guān)量重大采樣異常。8.1.6遙調(diào)命令發(fā)出遙調(diào)拒動(dòng)。8.1.7功率控制系統(tǒng)接收不到調(diào)度計(jì)劃曲線。8.1.8監(jiān)控系統(tǒng)風(fēng)機(jī)信息或逆變器信息重大刷新異常。9.3.3應(yīng)急組織小組對(duì)事故應(yīng)急工作的開(kāi)展進(jìn)行全面的指10.1場(chǎng)站監(jiān)控系統(tǒng)不顯示保護(hù)動(dòng)作信息及設(shè)備告警信息，由于某種突發(fā)事件導(dǎo)致硬件故障或其他暫時(shí)無(wú)法解決的故10.1.2檢查與設(shè)備連接的通信接口接觸是否良好，裝置接10.1.3檢查計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作是否正常，各部分功能軟件工10.1.4檢查保護(hù)裝置CPU插件工作是否正常，保護(hù)裝置工10.1.5檢查設(shè)備通信電纜是否良好，是否有異常，通信是10.1.6通過(guò)以上步驟此問(wèn)題基本可處理，如超過(guò)以上范圍10.2數(shù)據(jù)上傳與保護(hù)裝置不對(duì)應(yīng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)錯(cuò)誤，由于某種突發(fā)事件導(dǎo)致硬件故障或其他暫時(shí)無(wú)法解決的故障。10.2.2判斷裝置轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)號(hào)是否正確；10.2.3判斷測(cè)控或保護(hù)地址設(shè)置是否一致；10.2.4重新設(shè)置裝置轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)號(hào)；10.2.5如裝置沒(méi)有設(shè)置裝置地址則進(jìn)行設(shè)置；10.2.8測(cè)控單元軟件是否異常；10.2.9檢查和修改測(cè)控裝置軟件設(shè)置；10.2.10通過(guò)以上步驟此問(wèn)題基本可處理，如超過(guò)以上范圍則聯(lián)系廠家在短期內(nèi)來(lái)人進(jìn)行處理10.3顯示畫(huà)面與上送信息不一致，運(yùn)維人員無(wú)法有效監(jiān)控。10.3.2檢查前景數(shù)據(jù)是否與數(shù)據(jù)庫(kù)一致；10.3.3檢查測(cè)控或保護(hù)裝置是否正常；10.3.3.1檢查測(cè)控或保護(hù)裝置地址與定義是否一致；10.3.4檢查通信控制轉(zhuǎn)發(fā)是否正確；10.3.4.1修改裝置的轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)號(hào)，使兩端一致；10.3.5檢查數(shù)據(jù)是否停止刷新10.4.3.1更換A/D轉(zhuǎn)換插件10.4.5測(cè)控單元軟件異常10.4.6開(kāi)關(guān)輸入回路故障10.4.7信號(hào)公共端斷線10.4.7.1檢查和重新接線10.5遙調(diào)下發(fā)命令后變壓器檔位拒動(dòng)，后臺(tái)檔位顯示保持10.5.1分接頭控制電源未給；10.5.2遙調(diào)連接片未投；10.5.4檔位信號(hào)未更新10.5.4.1檢查檔位信號(hào)10.5.5遙調(diào)被閉鎖10.5.6檔位處于極限位置；10.5.7檔位處于控制模式下10.5.8主變壓器過(guò)負(fù)荷閉鎖有載調(diào)壓；10.5.9通過(guò)以上步驟此問(wèn)題基本可處理，如超過(guò)以上范圍10.6功率預(yù)測(cè)系統(tǒng)無(wú)法收到調(diào)度計(jì)劃曲線10.6.1檢查是否由于電源故障引起10.6.1.1檢查和排除信號(hào)電壓故障10.6.2操作系統(tǒng)是否死機(jī)10.6.3工控軟件無(wú)法操作10.6.4檢查網(wǎng)線是否損壞或是松動(dòng)10.6.4.1重新插拔網(wǎng)線或換新的網(wǎng)線11.2.1安全生產(chǎn)部結(jié)合本專(zhuān)業(yè)工作性質(zhì)，綜合考慮系統(tǒng)存2.9.質(zhì)量管理措施人。免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，接到報(bào)障電話2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、48小時(shí)內(nèi)(1)有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。(2)有完善的組織機(jī)構(gòu)。(1)加強(qiáng)配送安全知識(shí)教育，開(kāi)展安全的日常監(jiān)(2)定期對(duì)本公司所供應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉(cāng)庫(kù)(2)接應(yīng)救護(hù)車(chē)，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理(3)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門(mén)，積(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開(kāi)2.10.4.善后處置(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案2.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車(chē)輛裝(3)車(chē)輛交通事故應(yīng)急預(yù)案3.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車(chē)輛裝(4)配送車(chē)輛故障應(yīng)急服務(wù)預(yù)案5.1一旦發(fā)生交通中斷后，送貨部應(yīng)急小組應(yīng)及時(shí)與氣5.2同時(shí)，送貨部應(yīng)急小組通知客戶經(jīng)理向客戶做好解5.3若在中轉(zhuǎn)站無(wú)法將送達(dá)客戶時(shí)，產(chǎn)品暫存于中轉(zhuǎn)站5.4送貨員和駕駛員隨時(shí)待命，一旦交通恢復(fù)，立即送5.5配送車(chē)輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌5.6送貨部應(yīng)急小組接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，5.7應(yīng)急處置結(jié)束后，送貨部應(yīng)急小組應(yīng)將事件發(fā)生的(2)保證運(yùn)輸及時(shí)，在自身購(gòu)買(mǎi)貨車(chē)的基礎(chǔ)上，與汽培訓(xùn)；二是到產(chǎn)品制造廠(國(guó)內(nèi)外)或?qū)I(yè)培訓(xùn)班，講座班2.11.2.培訓(xùn)計(jì)劃1)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容，我們將編制和整理一些資料，形成2)根據(jù)業(yè)主的需要，如若對(duì)系統(tǒng)中較復(fù)雜的主要關(guān)鍵2.11.4..培訓(xùn)安排我方將選派具有豐富理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教員。我方的培訓(xùn)教員將以中文授課，為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)計(jì)劃如下(具體培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容也可根據(jù)甲方的要求進(jìn)行修改和調(diào)整)。時(shí)間課程內(nèi)容1、安全防范基礎(chǔ)知識(shí)1、產(chǎn)品應(yīng)用介紹第三章售后服務(wù)體系3.1.售后服務(wù)承諾公司在使用中遇到的問(wèn)題，保證2小時(shí)內(nèi)委派專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，確保貴方的正常工作。5、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要C)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)D)及時(shí)快速的處理投訴E)開(kāi)展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等各F)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)行狀況。3.2.3.服務(wù)措施及保障服部和物流配送部，配備了專(zhuān)職客服經(jīng)理和物流配送員工。①實(shí)施項(xiàng)目問(wèn)責(zé)制：針對(duì)大客戶項(xiàng)目，每個(gè)環(huán)節(jié)都由②實(shí)施績(jī)效考核管理：為確保更好的為大客戶提供服③建立客戶訂單優(yōu)先通道制度：對(duì)于與我司建立戰(zhàn)略④成立客戶專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)小組，開(kāi)辟客戶訂單綠色通理，涉及部門(mén)應(yīng)無(wú)條件配合.(1)退貨：若所發(fā)的貨經(jīng)檢驗(yàn)不符合所規(guī)定的質(zhì)量要(2)換貨：若因所提供的產(chǎn)品不能滿足顧客的要求，(3)維修：若顧客在使用過(guò)程中，因人為原因而造成(4)指導(dǎo)：若顧客對(duì)產(chǎn)品的使用及其性