1 51.1.項目人員管理方案 51.1.1.人員配置原則 51.1.2.人員管理 51.2.滿足服務(wù)要求 1.2.1.適用范圍 1.2.2.值班規(guī)定 1.2.3.門禁制度 1.2.5.工作交接 1.2.6.查勤及巡邏 1.3.針對保安服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案 1.3.1.防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急預(yù)案 1.3.2.電梯困人應(yīng)急預(yù)案 1.3.3.突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 1.3.4.盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案 1.3.5.意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 1.3.6.水浸事故應(yīng)急預(yù)案 23 1.4.1.目擊報警 251.4.2.消防監(jiān)控室報警 2621.4.3.報警要求 1.4.4.成立臨時指揮部 1.4.5.人員疏散和救護 1.4.7.善后工作 30 1.5.1.地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案 1.5.2.風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案 321.5.3.突發(fā)醉酒滋事或精神病人或不同于常人等人員鬧事 第二章針對本項目的質(zhì)量保證措施 2.1.質(zhì)量服務(wù)保證體系 342.1.1.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu) 2.1.2.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能 342.2.質(zhì)量保證措施、方法 2.2.1.思想保證措施 2.2.2.組織保證措施 362.2.3.作業(yè)流程保證措施 372.2.4.現(xiàn)場督察保證措施 372.2.5.經(jīng)濟保證措施 372.3.安全質(zhì)量保障措施 2.3.1.安全保障措施 2.3.2.安全作業(yè)培訓(xùn) 32.3.3.安全控制體系 422.3.4.財務(wù)管理制度 46 2.4.1.定期訓(xùn)練 482.4.2.培訓(xùn)照片 2.5.1.培訓(xùn)內(nèi)容 2.5.2.培訓(xùn)方式 2.5.3.培訓(xùn)獎懲措施 71 3.2.1.項目經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 3.2.2.客戶服務(wù)部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 76 3.2.4.監(jiān)控管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 3.2.6.公共秩序管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 86 3.3.1.組織管理機構(gòu) 8943.3.2.項目人員服務(wù)制度 3.4.組織管理制度 3.4.1.服務(wù)意識強 3.4.2.精干高效 3.4.3.高素質(zhì)高技能 3.5.業(yè)務(wù)質(zhì)量控制制度 943.5.1.強調(diào)安全第一和預(yù)防為主安全管理原則943.5.2.消防安全方面 3.5.3.治安防范方面 3.5.4.工作管理措施 3.6.1.巡查及工作日程表 3.6.2.服務(wù)承諾 3.6.3.投入設(shè)備設(shè)施配置的情況 3.6.4.部分設(shè)備圖片 5第一章服務(wù)方案678近幾年，行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重。我們總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，9也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良我們提倡“尊重每一位員工”,堅持以人為本，致力開(一)人員進出管理(二)車輛進出管理(三)物品進出管理(四)嚴禁進廠的外來人員(五)嚴禁進廠的公司員工(六)嚴禁出廠人員、車輛及物品(七)檢查時應(yīng)注意的事項3、接班時警具如有人為損壞(因公損傷除外),應(yīng)追1、隊長對保安崗哨及人員要堅持不定時查崗查夜，及2、查崗查夜的時間由隊長自行安排，晚上不得少于23、在查看時發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)行為，應(yīng)及時記錄，作為考核4、每日查勤情況應(yīng)詳細記錄于查勤日報告上，次日交員工著裝穿戴及廠證佩帶；上班員工有無睡覺、抽煙、合規(guī)，壓力是否正常，有無超過有效期；消防栓是否供水，電梯轎廂內(nèi)告示欄以“臺風(fēng)(暴雨)緊急通告特別提示”,對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壦?、繩索、后備照明、方木(用于固定玻璃門)等。檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，(尤其是老人或小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被被困者救出后，應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救， 門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理視情在水漫延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效災(zāi)害性天氣(臺風(fēng)、暴雨、大雪)來臨前，應(yīng)對本項目1.4.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意電火花引爆易燃氣體),請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”,以免造成不消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。立即將火情通報項目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程維修部通知您”,同時提請XX市XX供排水有限公司相關(guān)人員關(guān)接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在本項目內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣②起火層上面2層③起火層下面1層A.本項目名稱；B.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物);C.火災(zāi)發(fā)生部位；E.火勢狀況；G.報警人姓名；H.報警人電話。①應(yīng)迅速將本項目內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常⑧如果本項目財產(chǎn)辦有保險，則聯(lián)系保險公司進行索經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機關(guān)，確保本項目管理區(qū)域內(nèi)②組織客戶鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物巡邏人員隨時向管理處值班人員報告發(fā)現(xiàn)的問題及處事第二章針對本項目的質(zhì)量保證措施題，不超過10分鐘。并承諾小問題及時解決，大問題1小時內(nèi)解決。(特殊情況除外)項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時整改、罰單處罰”建立一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦從一定的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”2.3.安全質(zhì)量保障措施④按照預(yù)案對秩序管理員培訓(xùn)各種緊急事故的處理與安全培訓(xùn)包括思想政治方面的教育和具體的安全教育(1)安全知識教育安全知識教育包括安全管理知識教育和安全技術(shù)知識安全管理知識教育主要是針對領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員的，的安全技術(shù)知識是指進行各具體工種操作時所需要的專門(2)安全技能培訓(xùn)能培訓(xùn)包括正常作業(yè)的安全技能培訓(xùn)和異常情況的處理技時的處理標(biāo)準(zhǔn)(作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)姿勢等),有計(3)按照教育的對象把安全教育培訓(xùn)可分為五大類型(1)設(shè)置安全管理機構(gòu)行項目的安全管理和維護，禁止違規(guī)操作，消除安全隱患。(2)制定安全管理制度(3)落實各項安全措施加強作業(yè)人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，(4)事故預(yù)防措施有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，(5)安全作業(yè)技術(shù)措施加大安全培訓(xùn)教育力度，從思想上高度重視安全工作。人、審核人、審批人)以上經(jīng)辦，接待費開支在2000元(含2000元)以上必須報縣上級領(lǐng)導(dǎo)審批。9、公司新增固定資產(chǎn)在5000元以上，2萬元以上的重季度考核情況(考核辦法另附)分等次發(fā)放。12、公司一切經(jīng)濟收入(支票和現(xiàn)金連同收款憑證))(1)培訓(xùn)內(nèi)容及方式分次回公司參加培訓(xùn)以及實地操作來加強員工的知識技能。月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時。每個季度我司都將派專職教練到本項目進行為期一周(2)培訓(xùn)的時間安排(2.1)周會計劃公司保安服務(wù)人員在每周五需要制定一次會議，保安、提高員工的工作能力，保證質(zhì)量的同時，解決員工的困難。(2.2)季度培訓(xùn)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員進行人員的安排管理，員工工作能力”為目標(biāo)，培訓(xùn)的過程中要對員工進行考核，(3)培訓(xùn)內(nèi)容(3.1)保安員辨別盤查可疑人員1)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。2)當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方3)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。5)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。6)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是7)所攜帶的物品是否與身份相符。1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要2)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免4)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打(3.3)盜竊案件的處理2)保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場4)對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情5)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公(3.5)發(fā)現(xiàn)人員被撞2)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即(3.6)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞1)當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的3)保護出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶5)詳細做好值班記錄。(3.7)搶劫的處理3)如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部(保安中隊)報告。5)若罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”6)做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己7)保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要8)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安10)要求事主一起到派出所報案。(3.8)醉酒滋事或精神病人的處理1)進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；2)及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由3)如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時可將其(3.9)聚眾打架斗毆的處理1)即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，2)保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。3)雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)(3.10)糾紛的處理2)細詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)4)集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，5)求當(dāng)事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一(3.11)爆炸的處理1)對可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法2)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐3)群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關(guān)4)可疑爆炸現(xiàn)場或地點，進行全面清查，并報告公安1)迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2)立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話3)采用電話報警時，請打火警電話“119”,報警時講4)在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火6)切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不7)引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客(3.14)火災(zāi)緊急處理程序1)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息，迅速將情況向帶班組3)保安與消防隊員到達現(xiàn)場組織滅火的同時，疏散現(xiàn)4)根據(jù)火勢如需報警，立即報告消防隊(電話119),2)消防車到來之后，配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔3)使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，1)撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用2)撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只1)火災(zāi)事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確2公司管理理念和服務(wù)理念教育3企業(yè)文化、價值觀的傳遞類別號科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容法規(guī)現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2常識6概論；運作相關(guān)知識；3不同類型運作模式6運作實務(wù)4各類專業(yè)管理安保與消防管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；運作實務(wù)5內(nèi)部管理員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)管理與服務(wù)理念等實習(xí)與考察7實地操作與實踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)注：一小時為一課時c.填寫《培訓(xùn)記錄表》成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。日期授課時數(shù)地點參加人數(shù)培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點授課人培訓(xùn)題目培訓(xùn)內(nèi)容2.條例(1)獎勵、出發(fā)衡量標(biāo)準(zhǔn)以《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《檢3.獎勵范圍4.處罰細則(1)儀表儀容：按崗位要求做到整潔、規(guī)范。做不到(5)工作中責(zé)任心不強、消極怠工、玩忽職守、工作(8)無故不參加各科學(xué)習(xí)、會議、活動者按法院有關(guān)1)駕駛車輛人員必須通過機動車輛考試，并取得相關(guān)2)開車前系好安全帶，駕駛車輛人員不可飲酒駕駛及3)不駕駛安全設(shè)備不全或機件失靈的車輛；定期對機5)保持安全跟車距離尤其不要緊跟在大型車輛之后，6)在駕駛車輛時應(yīng)集中精力，不可閑談或有其他妨礙(1.2)電動車輛駕駛注意事項2)上下班時，帶好安全帽，并保持車速在30碼以內(nèi)，4)遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不超車，不在機動車道5)不可尾隨機車車輛。(1.3)行人和乘車人注意事項2)橫過車行道，須走人行橫道。通過有交通信號控制(2)秩序維護人員安全知識(2.1)當(dāng)班期間如果與來訪人員發(fā)生口角或有可能發(fā)(2.2)晚上查夜期間，應(yīng)兩人以上結(jié)伴而行，當(dāng)一人(2.3)處理打架、滋事、酗酒等事情時，以“不傷害(2.4)巡查過程中，注意路線中的障礙物，如陰井。(3)消防安全知識培訓(xùn)(3.1)火災(zāi)：火災(zāi)是指在時間和空間上失去控制的燃(3.2)火災(zāi)等級特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直或者1000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)。(注：“以上”(3.3)自救措施全地離開危險的樓層。你可以迅速利用身邊的繩索或床單、繩緩滑到下面樓層或地面；安全逃生。請記?。耗懘笮募?，消防隊員準(zhǔn)備好救生氣墊并指揮跳樓時或樓層不高(一般4層以下),非跳樓即燒死的情況下，才采取跳樓的方法。(3.4)正確報警逃生報警時要牢記以下7點：1)要牢記火警電話“119”,消防隊救火不收費。2)接通電話后要沉著冷靜，向接警中心講清失火單位3)把自己的電話號碼和姓名告訴對方，以便聯(lián)系。5)迅速組織人員疏通消防車道，清除障礙物，使消防7)在沒有電話或沒有消防隊的地方，如農(nóng)村和邊遠地第三章人員考核制度3.1.人員福利激勵工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)項目經(jīng)理代表公儀容司形象，服裝、每項不合格扣舉止穩(wěn)健，談吐有內(nèi)儀表言談舉止對公司1分負責(zé)工作職能負責(zé)制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)定期對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)組織討論，并隨公司發(fā)展對其適應(yīng)性不組織討論扣1分組織和主持管理評審每年至少一次，對一年當(dāng)體制發(fā)生變動時，及時召集相關(guān)部門組織未組織或不及時組織管理評審扣1分日常負責(zé)公司的資源對質(zhì)量體系運行所需若不及時配備工作配備人力、資金、信息、設(shè)備、物料等資源，保證充分提供。負責(zé)客戶明確和隱含要求合同的評審及審批工作對服務(wù)部門反映過來的客戶要求及時評審不及時解決扣1-3分負責(zé)處理突發(fā)事件對突發(fā)的對公司聲譽有直接關(guān)系的事件，由項目經(jīng)理親自或授權(quán)不及時處理扣1分，若因不重視引起投訴上報等事件扣2分負責(zé)公司各項管理制度的建立與完善組織人員不斷修改和完善公司各項管理制度，使企業(yè)始終處于可制度不健全扣1分負責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問務(wù)關(guān)系對各部門上報問題，應(yīng)處理不及時扣1分負責(zé)處理部門所報計劃對部門所報的工作計處理不及時扣1分開源節(jié)流，降低資源利用不充成本，拓展多種經(jīng)營，增加收入有資源，盤活經(jīng)營。分扣1分完成集團臨時交辦的工作及時準(zhǔn)確安排相關(guān)人員完成工作要求。遺漏一項扣1分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作品牌宣傳充分利用公司自身優(yōu)勢開展品牌宣傳每項不合格扣1-3分企業(yè)形象(刊物雜志、網(wǎng)站、社區(qū)負責(zé)信息網(wǎng)站建設(shè)，與正常運行的受理客戶投訴負責(zé)熱線電話的運行及維護，完善不合格扣1分負責(zé)客戶投訴問題協(xié)調(diào)處理，每周處理不及時扣1-3分不合格扣1分日常工作日清工作要有計劃，當(dāng)天的工作計劃一定要完成(特殊原因可注明),并未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其他認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉情況屬實加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊到崗交接、按規(guī)定值班班長點名檢查著裝、人數(shù)，列隊準(zhǔn)時上崗，值班期間按規(guī)定站立和打手每項不合保持本項目交通暢通車輛出入有序，無堵塞現(xiàn)車輛堵塞不及時疏保持門崗內(nèi)外清潔衛(wèi)生室內(nèi)外、自動門無積灰、不符合要求每項扣1分本項目內(nèi)巡視每15分鐘巡視一周，重點監(jiān)視，并對所管區(qū)內(nèi)檢查出入口門、圍墻、死角等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告，同時做好記不符合要求每項扣1-2分妥善保管器械對講機是供公共秩序管理員值勤時使用，嚴禁作器械損壞或丟失扣1-2分并賠償嚴格按頻率正確使用，不準(zhǔn)私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。器械不按規(guī)定使用扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)亂停、亂放車輛及時不及時處理每次扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)通知相發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無記車輛進入停車場，公共秩序管理員告知注意事項維護停車場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車輛停放整齊有序。每項不合嚴禁亂收停車費、罰款不按規(guī)定責(zé)任區(qū)內(nèi)無治安、無火災(zāi)事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況出現(xiàn)問題重扣2-10分負責(zé)消防管理實行24小時監(jiān)控，保證各項設(shè)備、器材處于良好消防器材過期每個扣1分消防器材不得損壞，擅自挪作他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個扣1分并賠償，擅自挪作他用每次扣1-5分及時報警，保護現(xiàn)場，協(xié)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不及時撲救，根據(jù)損失扣2-10分工作紀(jì)律按規(guī)定扣罰其它在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)情況屬實加2-10分工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作熟悉報警中心設(shè)備的功能及分布狀況不熟悉扣1分監(jiān)控設(shè)備的使用不按規(guī)程扣1分禁止外人操作監(jiān)控設(shè)外人操作扣2分每季度對設(shè)備進行保養(yǎng)不保養(yǎng)扣2分絕對禁止在計算機上玩發(fā)現(xiàn)一次扣3分處理各種警情處理警情要及時、沉著、不合格2-3分負責(zé)對監(jiān)控設(shè)備維修任務(wù)單的維修情況進行回訪每兩天對維修情況進行回訪，將未處理問題上不合格每項扣1分負責(zé)對監(jiān)控日志和維修任務(wù)單的整理工作每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任務(wù)單進行不合格每項扣1分監(jiān)控日志及表格必須認真、詳細填寫不合格扣1分聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、圖形完整不合格扣1分使用對講機要用規(guī)范用語不合格扣1分接打電話按照規(guī)范心、有禮貌，不準(zhǔn)外人不合格扣1分交接班時，接班人在值班記錄上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚交班人將當(dāng)班的值勤物品及問題交代清楚方可不按時交接班，遲到、早退者扣1-2分嚴守中心及用戶秘密不得向外人透露中心及發(fā)現(xiàn)立即辭退對用戶提出的意見或投訴要記錄要求記錄詳細，及時處違反一項扣1-3分負責(zé)報警中心的清潔每周對監(jiān)控中心進行一不合格扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、睡崗做一些與本崗位無關(guān)的違反扣2-3分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知違反一項扣1分接待客人要熱情、禮貌。盡量滿足用戶的合理要其它認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的各項工作，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)情況屬實加2-10分工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負責(zé)對消防報警的處理隨身攜帶對講機，接到值班中不合格者扣1分負責(zé)檢查消防設(shè)備不合格者扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些與本崗位無關(guān)違反扣1-5分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識豐違反一項扣1分盡量滿足用戶的合理要求，為其它認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的各項工作，并及時向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情情況屬實加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊到崗交接、按規(guī)定值班每項不合格扣1分保持所轄區(qū)域交通暢通車輛堵塞不及時疏通扣1分管區(qū)內(nèi)巡視每10分鐘巡視一周，重點檢查巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告，同時做好記錄。不符合要求妥善保管器械對講機是供公共秩序管理員值勤時使用，嚴禁作其他用器械損壞或丟失扣1-2分并賠償器械不按規(guī)定使用扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象不及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)通知相關(guān)人發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、責(zé)任區(qū)內(nèi)無治安、無火災(zāi)事故發(fā)生無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重扣2-10分負責(zé)消防管理實行24小時監(jiān)控，保證各項消防器材過期每個扣1分消防器材不得損壞，擅自挪作他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個扣1分并賠償，擅自挪作他用發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時組織撲救，及時災(zāi)原因。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不據(jù)損失扣2-10分日常管理每項不合格工作紀(jì)律勤制度”。按規(guī)定扣罰其它增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性人力資源人力資源保潔服務(wù)采購部安保服務(wù)財務(wù)部物業(yè)管理總經(jīng)辦項目部危機意識，不斷改進作業(yè)方法，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，以求3.4.1.服務(wù)意識強各類人員的配備，均要求達到相應(yīng)的知識水平和技能。3.5.業(yè)務(wù)質(zhì)量控制制度的財產(chǎn)安全及員工的人生安全的重要保證，由于本項目是是指要把同火災(zāi)作斗爭的兩個基本手段即預(yù)防和撲救有機外在形象方面必須按規(guī)定穿著全國性保安服務(wù)行業(yè)的(5)取多渠道措施，增員工積極性衛(wèi)生紀(jì)律，各班組之間的比賽等等!對好人好事、優(yōu)秀員工理，確保主干道和地下室通道的暢通，禁止消防通道停車。(7)加強職業(yè)技能，提高隊伍素質(zhì)(8)規(guī)范管理程序，講究管理方法沒有規(guī)矩不成方圓，管理有適當(dāng)?shù)某绦虿拍芨佑行А１０碴犻L每天對保安工作至少不低于2次巡查，確保按質(zhì)序號崗位人數(shù)職責(zé)備注1大門口體溫檢測通道2負責(zé)進入公司人員的體溫檢測2門禁值守4進出管理、物品進出管理、外來人員管理、班3辦公樓值守2辦公樓設(shè)施及安全情況4監(jiān)控室2監(jiān)控值班、調(diào)閱監(jiān)控班5巡邏6不定時巡察廠內(nèi)各區(qū)域，保證重要區(qū)域的安全，及時勸阻和制止民事糾紛班6夜班查勤及巡邏4員工著裝穿戴及廠證佩帶；上班員工有無睡覺、抽煙、閑聊等違紀(jì)現(xiàn)象；員工的上班下班打卡；滅火器位置掛放是否合規(guī)，壓力是否正常，有無超過有效期；消防栓是否供水，防火標(biāo)志、疏散方向標(biāo)志是否正確；消防通道是否暢